服務業管理：掌握大趨勢(二版)

　　●理論簡單化
　　本書將服務業管理相關理論摘要說明，內容共14章，適合一學期（2或3學分）課程教授，尤其適合技職體系與在職專班，著重實務運用班級採用。

　　●案例實用化
　　本書於理論進行簡要說明外，尤其注重實務相關案例之舉例，並以最新發生之實務案例為主，搭配現實狀況，以有效激發讀者學習意願。

　　●配件即時化
　　本書教學配件除題庫與解答之外，各章均有相關之解說Powerpoint檔案，方便授課老師上課使用。另外每學期亦有當時即時案例提供，以使學生能有時事案例學習。

作者簡介

鄭 紹 成

　　學歷：
　　中國吉林大學管理學博士（2009）
　　中國文化大學國際企業管理研究所博士（1997）
　　中國文化大學企業管理研究所碩士（1991）
　　成功大學企業管理系畢業（1984）

　　現職：
　　中國文化大學國貿系暨研究所副教授（1997 迄今）

　　經歷：
　　中國文化大學國貿系兼任講師（1994-1997）
　　震旦集團管理中心財務企劃組、海外事務組、經營企劃組襄理（1993/2-1997/8）
　　震旦行總經理室襄理、行銷企畫處襄理、專員（1991/7-1993/2）
　　台灣玻璃公司銷售業務員（1987/7-1989/9）
　　立法院國會助理、士林證券研究助理

　　個人專長：
　　服務業管理、服務行銷、行銷企劃、顧客抱怨處理、責任中心制度與目標管理

高 于 歡

　　現職：
　　攝影工作室活動與行銷企劃主管

　　學歷：
　　中國文化大學國際貿易研究所碩士
　　中國文化大學國際貿易系學士

　　經歷：
　　行政院國土安全辦公室助理研究員
　　富邦商業銀行人資部助理
　　2008全國大專優秀青年
　　2007救國團優秀服務員