航空客運與票務：航空票務、航管業務、地勤運務、空勤服務

第一章　航空客運概論
第二章　航空客運發展
第三章　航空基本票務
第四章　航空營運管理
第五章　地勤運務管理
第六章　空勤服務管理
第七章　航站經營管理
第八章　電腦訂位系統
第九章　航空客運術語

序
　
　　自進入航空公司服務以來，歷經運務、行銷企劃、客服、商務私人飛機代理、ＥＭＳ醫療包機等業務，深感航空運輸服務業為全球化與知識型之產業。本書以國籍航空與航站為基礎，對於地勤運務服務、空勤服務、場站介紹及基本票務等領域作一初探，提供航空服務、觀光、休閒、餐旅初學者及旅行業從業人員相關航空運輸知識，同時也是通過領隊或導遊相關國家考試及國際航空票務從業人員認證之參考資料。

　　航空運輸服務領域浩瀚，本書得以完成，在此衷心感謝中華航空、長榮航空、立榮航空、華信航空、復興航空公司之聯管、空服、行銷、企劃、安管、場站等主管與同仁先進予以協助和指導；同時要感謝引領我進入學術殿堂的恩師陳思倫、李銘輝、陳墀吉、曹勝雄、張德儀等教授，及臺北城市科技大學主管與同仁的鼓勵，業界先進與師長、同仁們的提攜之情，永銘於心。
    
　　最後，對於本書所引用的學者專家著作、文獻、報告及論文等，表達誠摯的謝意。