本書係以服務品質管理架構為主軸,針對服務業相關管理理論增修與調整,除理論完備外,並輔以實例說明,為具有新觀念、本土化及世界觀之入門教本。
本書涵蓋服務品質管理各層面,並因應企業提升服務水準之趨勢,對於企業管理多所著墨,內容架構完整,取材新穎,著實符合時代性需求。
本書各章均蒐羅實務個案,使讀者研讀學理外,更可同時瞭解服務業之實際現況與應用方法,堪稱為服務品質管理課程之最佳學習教材。
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服務品質管理:提升服務品質的思維與作法(二版)的圖書 |
服務品質管理:提升服務品質的思維與作法 出版社:華立圖書 出版日期:2017-04-01 語言:繁體中文 規格:平裝 / 468頁 / 16k/ 19 x 26 cm / 普通級/ 單色印刷 / 二版 |
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