顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力!

　　顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。
　　● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。
　　● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。
　　● 實務案例－編輯企業品牌成敗案例，有效實用。
　　● 測驗研討－重要架構及程序，提供測驗增進學習。
　　● 課後研討－提供課後實用的應用及學習重點。

作者簡介

王人國

學歷：
國立中山大學傳播管理研究所　碩士班
國立中山大學管理學院　碩士班
國立台灣大學企業領袖班電子商務經營
經歷：
30年美式互動實戰教學，百大名師
一年300天，1,800教學時數
25年企業實戰經驗，任12項職類，全方位經理人
跑遍台灣、北京、上海、昆山、廣州、香港　訓練教練
行政院職訓局勞委會／中小企業協會　輔導委員
中華人力資源發展學會　最佳講師獎
職訓局金技獎 最佳教育訓練　講師獎
優美（股）年度最佳服務獎
優美（股）年度績優人員獎
優美（股）人力資源部主管、訓練主管、總務主管
優美（股）營業主管、行銷企劃主管、客服主管
優美文具精品連鎖店 營業主管、行銷主管
UB-STAPLES電銷營業　處長
現任：
激勵科技行動教練　董事長
成功領導管理顧問有限公司　總經理
成功教育訓練網　總經理
成功領導管理學院　創辦人、院長
百大名師學院　創辦人、院長
新世紀形象學苑　專業講師
亞太教育訓練網　講師
中華人事主管協會　講師
東海大學推廣部　講師
實踐大學推廣部　講師
中小企業協會　講師
華商學院　講師
青創會　講師