看漫畫學日本人的服務規範

　　日本是當今民主制度最理想的國家，在許多方面的傑出表現，堪稱世界第一等強國。長年以來，日本的優勢文化如排山倒海般地侵入我國，雖然日本的制度並不全然適用我國，但它許多良好的一面卻有助於我們進步成長。

　　本書便是基於上述的理念，為學習日語的朋友們精心編輯的。大體上是以漫畫為編輯素材，除了將漫畫原文做中文對譯外，同時也加了註釋及文法解說，目的在幫助讀者學習到實用的日語；並介紹日本的社會、文化，展現日本人的優點，期盼所有讀者們，學習日語，也要學習日本人的優點。

50個高招教你擄獲顧客的心

• 最佳服務的條件
• 「顧客的心理」是什麼？
• 因人而異的服務技巧
• 以具體措施提升服務品質的技巧
• 眼神的重要性
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• 從經營者的立場看高品質服務
• 如何訓練工作人員