第一章 誤會產生的原因
造成誤會的五種原因/002
夫妻交流的六大誤區/004
傷害朋友的十種表現/009
態度會造成誤會/015
習慣差異會造成誤會/018
感知差異會產生誤會/022
中庸一點少誤會/025
遠離誹聞的九種方法/026
與異性上司交往的五大禁忌/031
合作停止產生了誤會/037
差異產生摩擦州/040
第二章 讓誤會在生活中消失
成見是毒藥/044
與上司交流的反應/045
痛擊製造誤會者/046
談話的潤滑劑/048
愛―傾聽、寬恕、支持、努力/053
愛的奉獻腳/057
愛心永恆/059
德蕾莎修女的樂善好施/063
索取與付出/066
多一點人情味/068
幫助他人也要有技巧/071
人性貴善/074
理解萬歲/076
第三章 避免誤會關鍵在於「說」
口頭表達的三種方法/082
語言的魔力/083
清楚地表達你的想法/090
問話的九種技巧/092
處理不同意見的四種方式/101
談心消除誤會/101
改變你的表達方式/104
在說話時儘量避免被人誤解/108
注意說話的禮節/116
第四章 多聽少誤會
能力在聽中提高/124
做個會聽的人/127
讓別人聆聽的秘訣/131
長兩隻耳朵是為了多聽少說/132
移情傾聽/133
比薩斜塔也會變正/136
請聽不僅僅是用耳朵/139
理解與感覺/141
尋求理解/143
第五章 溝通是解決誤會的良藥
對話的原則/148
沉默的力量/152
和上司交流的三大原則/157
讓上司聽明白你的話/160
讚美上司的三禁忌/164
注意「閒談」的時候/165
同事之問的語言藝衛/168
與下屬相處的語言藝術/173
指令要明確/184
口頭指示三個注意/186
下屬誤會你怎麼辦?/190
不要讓距離造成誤會/192
把爭執變為溝通
不明白就多問
注意自己說話的聲調和表情/199
把人家的話接下去/201
看懂對方的反常/203
第六章 不要將誤會帶到工作中
辦公室裡十大禁忌/206
不要在辦公室裡傭穩/207
同事之間親而有度/208
引起同事之間誤會的四種表達/211
與性情暴躁者相處的三個原則/213
同事溝通的技巧/215
有理不在聲高/220
提建議要注意的三點/224
不把下屬當「槍」使/225
好上司與壞上司/229
不與屬下爭高低/232
處理下屬矛盾的六種方法/235
瞭解下屬要求的六種方法/239
常向下屬請教/242
第七章 化解上司誤會的策略
準確把握上司的意圖/248
領會上司的暗示/249
給上司臉上貼金/253
上司誤解要忍著點/256
與上司交往的十條法則/257
對上司說的四種錯話/261
維護上司的權威/263
要讓上司對你另眼相侍/265
讀懂上司,贏得賞識/269
獲得上司支持的方法/270
誠懇地面對上司的批評/271
和上司保持動態距離/274
馬屁不要隨便拍/276
做個守口如瓶的下屬/279
這樣解釋效果好/282
第八章 讓誤會遠離友誼
保守朋友的秘密/288
與朋友說話的分寸/290
聽的妙用/294
遠離愛情的窟窿/296
莎士比亞筆下的悲劇/304
丈夫如何避免妻子的誤會/309
不揭人短/311