第一章 運用語言藝術 「聲」入人心
1.行銷需要鐵嘴銅牙/12
2.高雅談吐是一種修養/16
3.話要說到重點上/18
4.如何介紹產品/21
5.問對問題是關鍵/ 23
6.詢問的五個技巧/31
7.提問說服,讓顧客不買不行/36
8.恭維你的客戶:該拍的馬屁要拍/39
9.世界上最 聽的語言/42
10.都是「狗」幫的忙/45
11.多多提示,刺激客戶需求/47
12.如何推銷客戶不感興趣的產品/50
13.幽默,讓顧客在歡笑中痛快掏錢/53
14.設法逗客戶開懷/55
15.一則 聽故事簽下一筆生意/58
16.巧用比喻,讓說明更生 而具體/61
17.舉例說服客戶/63
18.勇於承認錯誤/65
第二章 戰勝拒絕:膽大心細臉皮厚
1.時時做好被拒絕的準備/70
2.戰勝自我,挑戰「拒絕」/73
3.為什麼遭人拒絕/76
4.預防重於治療:對付「沒錢」擋箭牌/78
5.曲徑通幽,打通秘書這道關/81
6.顧客的拒絕如少女心-言不由衷/84
7.預防說「不」的方法和策略/88
8.處理說「不」的五大技巧/93
9.面對「改天再來」的技巧/97
10.對付「現在很忙」的藉口/98
11.對付「還不急」的藉口/99
12.對付「經理不在」的妙方/101
13.面對「服務不好」的抱怨/103
第三章 講究策略,做顧客喜歡的業務員
1.攻心為上,運用情感激勵/106
2.突破心防,解除顧客的警戒心/109
3.節約時間,快刀斬亂麻/112
4.親自示範:君子口還手/115
5.自我暗示-今天感覺特別棒/117
6.集中精神的策略/120
7.以退為進/123
8.適時沈默/126
9.上門推銷的十五條忠告/129
10.互補成交法則/132
11.微笑值千金/137
12.心靈之窗多明亮-用眼睛推銷/140
13.讓身體說話-利用肢體語言推銷/142
14.言行一致,利用產品說服客戶/145
15.來得早不如來得巧:慎選推銷時機/148
16.與客戶建立真誠的友誼/150
17.臨別之際,以禮為先/153
第四章 電話銷售,一線萬金
1.第五通電話/158
2.電話要傳遞給顧客堅定的信念/159
3.電話應該打給誰/162
4.電話中自我介紹的十大技巧/164
5.初次電話拜訪必知/168
第五章 永續銷售服務,讓你永留客戶心中
1.與客戶保持聯絡/174
2.優質的服務吸引顧客/177
3.表達感謝之情/180
4.恭喜,你很幸運/182
5.千萬別收完錢就走人/185
6.服務不能慢半拍/187
7.簡單問候搏感情/189
8.簽約之後/192
9.告辭,千萬別小人得志/194
10.售後服務周到,創造死忠客戶/197
11.面對投訴,客戶總是對的/199
12.記住重要的客戶名單/200
13.對客戶的抱怨要報以感謝/203