夢想的王道─從落難千金到「天母嚴選」網購天后

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夢想的王道─從落難千金到「天母嚴選」網購天后

作者：鄭婉婷　
出版社：平安文化有限公司
出版日期：2010-04-19
語言：繁體書

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圖書名稱：夢想的王道─從落難千金到「天母嚴選」網購天后

「經營網路購物就像談戀愛，要把自己打扮得很美，吸引買家主動追求。」這是身為二○○九年台灣網路爆紅品牌第一名的推手，鄭婉婷的理念。她最引以為豪的就是可以把地攤貨搭配得像是高級精品！由於家道中落，她從大小姐淪為「打工仔」，但卻不怨天尤人，不但努力完成學業，還勇敢實現夢想！從小就擅長服裝搭配、對流行美感嗅覺敏銳的婉婷，為了讓更多和她一樣是荳蔻年華、買不起高檔名牌，又想穿得獨一無二的女孩們，能夠用超平價的價格，得到對時尚的最大滿足！因而運用目前最火熱的網路購物，成立「天母嚴選」網站，在競爭激烈的網購市場中，以對商品的獨到眼光、服務的熱情，以及靈活的行銷手法，在五年內就締造了上看三億元的年營收，闖出一片天。此後更以五大迥然不同風格的品牌來區隔市場，創下年年營收破億的佳績！
想要變美麗、變有錢，是所有人的夢想，而天母嚴選行銷總監鄭婉婷以自身的經歷，傳授給所有人實現夢想的成功祕訣！
【第一章：二○○九年台灣爆紅品牌第一名】
介紹「二○○九年台灣爆紅品牌第一名」的天母嚴選目前的成就，再介紹鄭婉婷目前的生活（即將結婚、公司版圖擴張、產品線增加、跨入全新事業領域），最後將回溯到一切故事的開始。

【第二章：豌豆公主】
講述天母嚴選行銷總監鄭婉婷從小到大的故事。鄭婉婷如何從小培養對於服裝搭配的天分，以及運用她的專長，藉由幫人搭配衣服來度過校園危機。而從小養尊處優的她更因為父親的工程意外，使得她開始了自立自強的打工生涯。

【第三章：啦啦隊隊長打工記】
鄭婉婷在家庭尚未遭受變故之前，一直是學校的啦啦隊隊長、班上的康樂股長，家境優渥、從不缺錢。但是她卻還是對打工特別有興趣，在早期打工時代，鄭婉婷發生很多故事，例如為變性人挺身而出的新奇故事，這些奇妙的經驗，也讓她暗暗打下了面對客戶及員工的商業基礎！

【第四章：睡在騎樓下的夜市女王】
鄭婉婷從小就想要成為記者，在大學時代也選擇新聞系就讀，不過因為沒錢付學費，又不想麻煩父母，所以鄭婉婷學生時代都在士林夜市打工賣衣服，憑藉著青春洋溢的熱情，以及幫客人搭配服裝的技巧，在士林夜市也闖出了相當的名聲，甚至還經常因為做生意太晚，而直接睡在騎樓下的經歷。
【第五章：暗黑界的快樂公主！】
鄭婉婷從士林夜市轉戰天母商圈，同時也開始嘗試一般上班族的生活，但是卻遇上空前絕後的職場大麻煩！後來又重新回到服飾業，憑著一流的行銷嗅覺，率先進入網路電子商務，但是卻又在業務漸入佳境時，卻遭受同業無情的打壓。
幸好有貴人相助，陰錯陽差成立了「天母嚴選」這個品牌，就在事業更上一層樓的同時，鄭婉婷卻在此時罹患了重度憂鬱症。
【第六章：天母嚴選向前衝！】
鄭婉婷在重度憂鬱症痊癒之後，面對的是更大的考驗，因為父親中年失業的關係，鄭婉婷常聘請許多中高齡員工，她帶領著年齡相差大約四十歲的同仁一起向前衝，將輕熟女界評價服飾第一品牌：天母嚴選繼續做大！創下許多台灣流行成衣業的經典個案！而她始終親和、絕不高傲的管理態度，更是她成功的一大因素！

作者簡介：

【天母嚴選行銷總監】鄭婉婷

一九八○年台中出生。小時候家境優渥，也因此培養出獨道美學，但在高中畢業時，從事建築業的父親卻發生了工程意外，也讓她因此取消出國讀書的計畫。她開始從事唱片業務工作，在餐廳端過牛排、也曾於夜市擺攤叫賣，甚至同時間兼職過四份工作。她半工半讀完成大學學業，在畢業時就已經靠自己的力量還清所有學貸。大學時期各式各樣的打工經驗，讓她對工作和人生更有一番想法，她與當時打工的天母服飾店老闆合夥，一同將實體店面網路化，抱持著「創意為本‧客人為王」的理念，充分整合全球五大時尚之都的第一手流行資訊，更因應節慶推出不同主題，以創造高度話題討論的行銷手法，在五年內就締造了年營收上看三億元的「天母嚴選」網購服飾王國，並獲選為「Yahoo！奇摩2009爆紅品牌之最」冠軍。

目前擔任天母嚴選行銷總監，「分享」是鄭婉婷強調的管理理念，抱著與員工一同成長的想法，從不吝惜與員工分享個人想法和實作經驗，甚至開創個人部落格，以網購品牌經營者身分，與網友分享自己的創業經驗，也逐步受到商企顧問公司的注目，演講邀約不斷，更是電視媒體曝光度最高的網購達人！

天母嚴選小檔案

創業時間：網路／2004年、實體店面／1999年

創業資金：新台幣30萬元

月營業額：新台幣2000萬元

章節試閱

前言第一名的得獎感言
自從二○○四年十二月加入雅虎購物中心（興奇科技），開始網路事業之後，我們很幸運受到網友支持，並得到非常多獎項。其中讓我印象比較深刻的殊榮，分別是：二○○六年十一月，天母嚴選旗下品牌「ReikoLadies」榮獲雅虎購物中心「優雅氣質」類廠商第一名新秀；二○○六年十二月，雅虎拍賣OUTLET賣場「123.COM」榮獲雅虎拍賣「年度超新星」；二○○七年五月，旗下另一日系品牌「YUMI」榮獲雅虎購物中心「日系混搭」類廠商第一名新秀；二○○七年七月，榮獲《數位時代雜誌》評選網路100優質廠商；二○○七年九月，「天母嚴選」全系列品牌榮獲雅虎購物中心各風格服飾業績TOP１！

不過，最讓我們全公司興奮的是登上「Yahoo！二○○九網路爆紅品牌第一名」，這個殊榮得來不易，之後，新聞媒體採訪爆增，大家紛紛前來詢問我的經營之道。
被媒體簇擁的感覺很像在過新年，每個人開口的第一句話就是：「恭喜、恭喜！紅包拿來！」（對不起∼我又耍冷了！）除了恭喜之外，各家新聞媒體幾乎都是開門見山地問：「妳覺得，天母嚴選受到消費者歡迎的原因是什麼？」

我總是非常認真的看待每個記者所提出的問題，所以回答總是「落落長」到很囉唆的地步。
「網路女裝市場競爭激烈，而我們公司一開始就挑了一條最難走的路來耕耘，那就是我們要朝國際品牌的規格來經營公司的商品，希望把時尚也能很親民的理念傳達出去，但絕對不打價格戰。畢竟要讓一間公司長久營運下去，合理的利潤有其必要性，讓消費者不用花大錢，就能將流行元素穿上身，將流行的東西，快速變成商品！這不只是消費者想要的，更是天母嚴選正在做的事，成為銷售女裝的知名網路店家，這從來就不是我們的目標。我們想做的是打造一支有影響力的台灣品牌，或許礙於台灣整體成衣廠萎縮的現實環境，我們無法做到MadeInTaiwan，但是，我們期許能做到CreateInTaiwan！」我滔滔不絕地說。

虧我大學唸的還是新聞系，一則四十秒的新聞，竟然把它當作一小時的專訪節目來回答。雖然我的廢話很多，不過記者朋友與攝影大哥們真的很好，還是耐著性子聽我高談闊論，最後我對著鏡頭五秒鐘，定點微笑，想說這樣方便攝影大哥剪輯。

但是，這些長篇大論在播出時幾乎都被剪掉，包括最後一幕定格微笑的畫面……，不過在此，我還是非常感恩大家！
得奬最大的感受除了感激，還是感激；最想說的話除了謝謝，還是謝謝。

謝謝所有為天母嚴選這間公司努力付出過的同仁們，也謝謝所有買過天母嚴選商品、肯定我們的顧客，你們都是我們生命中的貴人！因為有你們的支持，讓我們更有信心的做出差異；謝謝所有批評我們的顧客，因為有你們的建議，讓我們更有智慧的修正方向。

我們很幸運也很幸福，能在這個不是努力就會有相等回饋的浩瀚網海中被看見，往後，將是另一個里程的開端，一個肩負更多自我期許與社會責任的開始。
二○一○年初，我再次耳提面命地提醒「天母嚴選」的工作同仁，公司的三大核心服務宗旨：「方便買、輕鬆買、專業買！」這個口號不是用來喊的，而是要卯足全力付諸實踐！

因為認同、信任與便利，所以顧客選擇「天母嚴選」，「Yahoo！二○○九網路爆紅品牌第一名」這個殊榮，讓大家不但要更嚴格遵守對顧客的承諾，還要更努力提昇自我的專業能力，才不會辜負顧客對我們的期待與信任，也讓更多的人了解：「whatis天母嚴選？」

牛排館的鹽巴
一九九三年十一月，有一家跟我生命有著密切關係的餐廳，在台中市文心路開幕，它就是王品牛排館。
當時王品才剛開幕，還不是十分有名氣，因為優良的服務與精緻的口味，靠著口碑相傳，成為我們小公主集團的聚餐首選。

國中時代就讀貴族學校，班上同學動不動就會去吃王品牛排，讓我覺得這種生活不太真實，於是國中畢業之後，刻意選了一所我心目中比較貼近「真實」的純樸學校：南投中興高中就讀。
中興高中是一所省立高中，同學七成都是南投在地人，非常純樸，用錢觀念跟那群闊綽到爆的國中同學截然不同，她們沒有喝下午茶、逛街血拼的習慣，更不知道王品牛排館是什麼！我的高中生活反而比較自在，因為我又可以像小學一樣，享受呼朋引伴的快感。雖然，我的課業表現被爛到不行的數學拖垮，始終不太理想，但是我在學校社團裡的表現卻是大放異彩！我是永遠的童子軍成員、永不退職的啦啦隊長、學校大小晚會的萬年主持人，甚至還舉辦過學校有史以來最盛大的活動！

學校生活多采多姿，讓我沒有想用打工來豐富生活的念頭，平常也還是常跟家人去吃王品牛排館，每次去都會因為服務生貼心的服務，讓我心情超級好！
「我也想成為那樣可以讓人感受到快樂的人！」所以，趁著大學聯考前的最後一個暑假，我決定去王品牛排館毛遂自薦，不過他們並未採用我，於是，我就找了另一家當時規模比王品大上許多的平價牛排館打工，看看能不能滿足我的王品大夢！

那家牛排館的老闆非常客氣，雖然我只是一位做不到幾週就會離開的工讀生，但是他還是不厭其煩的教導我在牛排館工作所需的一切知識，老闆親切的告訴我：「牛排館是服務業，我們的成就不是賣了多少牛排，而是客人吃得開不開心！」這番話讓我好感動！於是在心裡暗暗決定：我一定要讓客人平平安安進門、開開心心回家！

雖然牛排館老闆很專業，也擁有讓人敬佩的服務熱忱，但是我覺得他的管理卻不太行。因為，牛排館裡的員工幾乎都是「老闆在做一套，老闆不在另一套」。
如果我按照著老闆的教導把餐具擺放整齊，廚師就會從廚房裡頭衝出來，故意把我的餐具弄亂，然後賞我一句：「做人不要太做作！」

如果我按照老闆教我的應對方式，跟客人和顏悅色地講話，領班就會諷刺我：「妳是想嫁到他家當媳婦嗎？」
這件事情真的讓我非常困惑！這家牛排館的裝潢不錯，牛排也很好吃，最妙的是，這家牛排館的老闆，長得還滿像報紙上介紹的王品董事長戴勝益先生，十足的牛排館老闆臉！但是為何這兩家牛排館，會有天差地遠的差別呢？

某個難忘的夜晚，一位氣質很好的女生來店內用餐，她很客氣地跟我說：「可以給我鹽巴嗎？我不要牛排醬。」
我覺得這個要求一點都不難，老闆也曾經跟我說過：「好吃的牛排根本不需要牛排醬，而且每個人的口味不同，有些客人就是喜歡在牛排上加鹽。」於是我就跑去廚房拿鹽巴，沒想到卻引起主廚與領班的不滿。

主廚扯開喉嚨地罵我：「妳到底在雞婆什麼？客人叫妳拿鹽巴，妳就拿鹽巴，那客人叫妳去死，妳是不是就要去死呢？」
原本我還以為這是我聽到最誇張的話，沒想到領班居然緊接用三字經問候我的媽媽，於是我們狠狠大吵了一架。就在我還沒想到該用什麼話來反擊廚師與領班時，廚師居然就先發制人，吵著吵著，廚師就拿起鍋蓋往我身上Ｋ，讓我忍不住嚎啕大哭！因為我們在廚房爭吵的聲音實在太大聲了，害得這位女生羞紅了臉，不知道如何是好……

不過最讓我難過的並不是被鍋蓋Ｋ，也不是我媽媽被三字經問候，而是那位跟我要鹽巴的客人居然也哭了！她一直哭著跟我說：「對不起∼都是我的錯！」讓我印象非常深刻，幾乎烙印在我的心中，永遠也不會忘記！可是，整樁事件犯錯的人明明是廚師與領班，為何哭著說對不起卻是無辜的客人呢？我越想越火大，繼續跟廚師、領班舌戰，吵到最後，我氣得把工讀生制服扔在廚師的臉上大吼：「我不幹了！」

離開牛排館後，我先是在巷子內大哭一場，然後就坐計程車去王品牛排館創始的文心店用餐，還指名要吃不加牛排醬的牛排。服務人員親切的遞海鹽給我，還告訴我該加多少海鹽，牛排才會好吃，讓我備感窩心，這才是對的服務態度嘛！

回到家之後，我把整起事件一五一十地告訴爸媽，大呼小叫道：「我以後再也不要打工了！尤其是在連客人要個鹽巴都會被罵的爛地方打工！」爸爸沒多說什麼，只是露出淺淺的微笑，期許我在大學聯考之前的最後半年，可以心無旁鶩的好好唸書。

我媽倒是比較實在，她希望我不要給自己太大的壓力，數學成績如果真的救不起來，那就好好加強英文吧！就算大學聯考沒考上，他們也願意送我去英國唸服裝設計。
因為這樁很瞎的「牛排館鹽巴事件」，讓我從此亦步亦趨的緊盯著王品牛排館的發展，王品集團的一舉一動，都成為我日後行事或是創業的最佳楷模。

成為比基尼女王
進入這間公司工作的前兩個月，儘管我每天都絞盡腦汁地想為公司做些什麼，但是公司的業績始終沒啥起色！同事們每天都在耳語，公司快倒了，午休時間都在討論，哪邊有不錯的工作機會！
但我卻沒有任何想離開的念頭，我想跟這位給我頭一個「正常」工作機會的老闆，一起努力到最後一刻。突然，我想到了之前和朋友所經營的「中庸美學」，我想把「中庸美學」送給公司，看看能不能挽回一些頹勢。

起初老闆並沒有搭理我，因為他正忙著攻擊某位同業，他不但在網路上公然攻擊那個同業的產品，還把那家廠商的LOGO改成大豬頭，當成商品PO到雅虎拍賣上做一元起標。除了攻擊之外，他也竭盡所能抄襲那個同業的KNOW-HOW，不但商品風格、成品拍攝角度類似，甚至連產品設計也直接仿冒。

當時我覺得不太舒服，因為我的觀念是：與其花時間在攻擊他人與抄襲同業，還不如把心力擺在思考如何讓自己的商業模式更有特色、獨具魅力！但是從小媽媽有在教：「不可以跟長輩頂嘴！」所以臭卒仔（台語）的我，實在不敢跟老闆直言：「這樣不對！」反倒誇獎他的「豬頭LOGO」點子非常有創意！（幾年之後，這個老闆的公司早已做古，但是他花了很多時間攻擊的廠商，現在不但還存活著，而且還是兩岸三地表現相當頂尖的廠商！）

後來，我花了很多時間跟老闆說明「中庸美學」轉型後不撞牆的商業模式：揭開天母高單價面紗，讓更多朋友用超樸實的價格買到好東西！
我深信「中庸美學」的定位，結合目前公司的資源與專業美編人才，絕對可以獲得市場共鳴！

這次老闆總算聽進我的話，於是答應放手讓我重製「中庸美學」的商業模式，同時他也阿莎力地主動提議，讓我享有銷售業績百分之五的抽成獎金，並放心把公司裡的美術、物流團隊都交給我帶領，唯一條件是：必須用公司的品牌名稱來推廣經營，不可以用「中庸美學」。

不過「中庸美學」商業模式的關鍵，還是在我以前打工的天母服飾店老闆們身上，因為貨源都是由他們來供應。雖然，我之前任性地辭掉工作，讓他們非常難過，但是，我想前老闆們應該還是會顧及昔日情誼，而選擇幫我吧？所以我就硬著頭皮去找他們商量。

果然，天母服飾店的老闆們不計前嫌，二話不說就答應幫我的忙！他們相當清楚我志在成為大型服裝公司的行銷企畫，也真心體諒我為追求夢想而辭去天母服飾店的工作，就像親哥哥般關心我這幾個月的成長，也好心的告訴我最近店裡有哪些「對組」（台語），建議我可以拿到現任公司的拍賣網站做販賣。

「對組（台語）」（是服裝產業中，極受市場歡迎的熱銷商品代號；而不太好賣的滯銷商品，業界術語則是「挫組」（台語）。天母服飾店的老闆們在聽我說明完現任公司的營運窘境後，明白我極需超強的「黃金商品」，幫我現任公司揮出業績全壘打！

「把我們獨家開版訂製的比基尼帶去妳們公司的拍賣網站賣吧！」
天母服飾店的老闆們，熱心推薦我將目前店面銷售最為亮眼的「比基尼」帶到網路上。他們越是不藏私的想幫忙，越讓我對自己當初義無反顧的離去感到抱歉！

「那店裡現在哪樣商品最『挫』（台語）？」
他們這樣挺我，我當然也希望自己可以為他們做些什麼，所以我主動提出要幫他們出清「吃掉利潤」的滯銷品，這是當時的我唯一可以報答他們對我如此信任的方式！
嗯∼「版型打太大的內搭小可愛」，這可真的是「失敗中的大失敗」！標準身材的女生對於內搭小可愛的需求，除了造型好搭配，再來就是版型要合身，也難怪這項商品在主力客層正是標準身材女生的天母服飾店裡，簡直是滯銷到不行，分店庫存加總高達數百件！不過一瞬間在我腦中閃過的念頭，已讓我相當有自信，只要能找對顧客，絕對可以讓這個「失敗品」起死回生！

那陣子，我的壓力實在頗大！「比基尼」與「內搭小可愛」成為我人生中的重大課題，前者擔負著攸關現任公司生存的壓力；後者肩負著對天母服飾店的老闆們「報恩」的壓力！我一定得加油！絕對要將這兩樣商品賣出成績，讓我的現任老闆滿意，同時也要讓前任老闆們感到欣慰，所以我一定要竭盡所能地拼命！

我每天幾乎沒日沒夜的工作，我夢想中的「正常」工作，不但讓我坐在辦公室，也讓我「睡在」辦公室！
「中庸美學」時的個體戶作法，是我一人校長兼撞鐘，但這次我要賣的商品可是「比基尼」，如果再由我自己不露臉示範穿……比基尼＋卡掉頭的模特兒，照片感覺有點情色！如果露臉示範穿……我承認我沒膽子在眾人面前秀身材，更何況我那貨真價實的Ａ罩杯，也很難撐起一片天！所以我決定找專業模特兒、專業攝影師來協助我完成這「只許成功」的「比基尼任務」。

只是，公司怎麼可能有預算讓我聘請專業人士，所以我只得讓自己變得更專業，一個人當八個人用！還從扁扁荷包中，湊出學費去報名「PHOTOSHOP」、「DREAMWEAVER」等電腦軟體學習課程，現學現用的情勢所逼下，半桶水也能受人尊重響叮噹！

最後，在老闆的親戚的朋友的小孩的鄰居幫忙下，總算順利找到一位願意免費示範穿比基尼的模特兒，雖然她的身材跟我一樣沒啥份量，但是臉蛋實在很不錯，可以勾起購買慾的商品照總算有著落了！但讓我忙碌的事情還不只這樁，因為「比基尼」商品牽涉專業的尺寸問題，所以從比基尼一上架開始，我還要身兼客服人員，針對買家身形提出選購建議，每天上百封的「問與答」我都一一仔細回覆，一個月下來，讓我爆瘦五公斤。

就這麼不眠不休地拼了一個多月之後，我終於嚐到了成功的甜美果實！
我被同事們封為「比基尼女王」！因為我把比基尼賣到爆單，一口氣賣出了上萬件比基尼！至於對標準身材女生來說「版型打太大的小可愛」，則在我以「讓豐腴妹妹加倍美麗！」的行銷方式切入大尺碼市場後，同樣賣得嚇嚇叫！不但成功將庫存全數清空！最後訂單一再追加，居然也賣了數千件！

由於比基尼一上架，在雅虎拍賣的下標次數就居高不下，於是我也開始大膽採用了「商品預購」制，希望藉由這種「買空賣空」方式，幫公司創造更多業績！只是當時的追加流程，實在思考得不夠周延，導致無法準確掌握庫存與銷量，而同事們對於突如其來的忙碌，更是全都嚇傻了眼！鬆散的組織制度，著實無法負荷比基尼的爆單！

好一陣子，公司氣氛低迷到不行，因為「客訴」有如雪片般飛來，不少同事累到離職，更多新人則是在第一天午休時間後，就不告而別！這恐怖的「爆單」經驗，讓「預購」從此成為我人生中最戒慎恐懼的兩個字！之後我們開始經營「天母嚴選」後就決定，無論如何，絕對不讓「預購」占比超過百分之二十！

前言第一名的得獎感言自從二○○四年十二月加入雅虎購物中心（興奇科技），開始網路事業之後，我們很幸運受到網友支持，並得到非常多獎項。其中讓我印象比較深刻的殊榮，分別是：二○○六年十一月，天母嚴選旗下品牌「ReikoLadies」榮獲雅虎購物中心「優雅氣質」類廠商第一名新秀；二○○六年十二月，雅虎拍賣OUTLET賣場「123.COM」榮獲雅虎拍賣「年度超新星」；二○○七年五月，旗下另一日系品牌「YUMI」榮獲雅虎購物中心「日系混搭」類廠商第一名新秀；二○○七年七月，榮獲《數位時代雜誌》評選網路100優質廠商；二○○七年九月，「天母...

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商品資料

作者：鄭婉婷

出版社：平安文化有限公司出版日期：2010-04-19 ISBN/ISSN：9789578037632

裝訂方式：平裝頁數：208頁

類別：中文書> 心理勵志> 成功學