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服務業管理 作者：張健豪、袁淑娟 出版社：揚智文化事業股份有限公司 出版日期：2002-12-01 語言：繁體書 |
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：服務業管理
本書特色：
本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，或就讀服務相關科系的學生，是一本瞭解服務業如何管理服務與品質的工具書。
商品資料
- 作者： 張健豪、袁淑娟
- 出版社： 揚智文化事業股份有限公司 出版日期：2002-12-01 ISBN/ISSN：9578184557
- 類別： 中文書> 商業> 職場成功法
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