公關大有為

　　好的公關不只是辦好活動，營造一場成功的記者會就萬事OK。公關不但是一份需要專業素養的工作，也是目前整合傳播風潮下，企業在激烈市場競爭中致勝的契機。《公關大有為》以深入淺出的方式，向讀者介紹公關的意義、潛力、實際作法與案例。不論是SARS風暴，或是網路謠言，作者抓住了時代脈動，扣準企業關注的社會議題，詳細解說公關運作原則與步驟，讓公關生手可以馬上上路。讀者將可以發現，公關可作的事情還真多，「公關大有為」！

作者簡介

孫秀蕙

　　具有十一年教學經驗的公關教師，政治大學新聞系畢業，美國威斯康辛大學麥迪遜校區大眾傳播碩士、博士。曾經擔任政治大學廣告系系主任，現任政治大學廣告系教授兼「公共關係學程」召集人、政治大學公企中心公共關係班教師。主要著作包括《廣告文化》（與馮建三合著）、《走出媒體神話》、《公共關係：理論、策略與研究實例》、《爵士春秋》。

黎明珍

　　具有十七年實務經驗的資深公關人，淡江大學教育資料學系畢業。曾經任職於宏?砦q腦、資訊工業策進會、偉達公關(Hill and Knowlton)經理、創勢公關副總、頂新國際集團味全食品公司公關協理兼代理發言人。現任範亞公關行銷集團（台北、台中、上海、新加坡、北京）執行副總、政治大學公企中心公共關係班教師。

• 第1話　公關的夢想
  溝通的重要性
  善於炒作話題的公關大師伯內思
  中國的公關鼻祖
  適合當公關人員的「特質」
  細數公關生涯
• 第2話　建立與客戶的關係
  公關不只是辦活動的行業
  優勢品牌如何逆向操作？
  專家背書的重要性
  避免當局者迷
  說服客戶進行形象深耕
  教企業如何選擇贊助領域
  如何教育客戶
• 第3話　藝術、文化與公關
  公關的「戲劇性」特質
  藝術表演的魅力
  藝術活動對公關公司與客戶的意義
  公關人員如何與藝術團體互動？
  藝術與公關成功結合的案例
  數大未必美
  聆轉世界的聲音：台灣世界音樂節個案
• 第4話　大型活動的舉辦
  成功個案探討：第六十一周美洲旅遊協會（ASTA）台北年會
  大型活動規劃與執行的步驟
  美洲旅遊協會台北年會的執行細節
  大型活動中的危機應變
  活動規劃注意事項之一：慎選主持人
  活動規劃注意事項之二：聳動的點子不等於好創意
  成功個案探討：第一至四屆台北縣石門鄉國際風箏節
  克服找場地的問題
  公關人需自我充實，才能將活動辦好
  掌握台灣的本土風箏特色
  確定台海「國際風箏節」的活動定位
  如何克服「靠天吃飯」的困難？
  如何與客戶溝通、協調？
  「國際風箏節」的效益回顧
• 第5話　媒體關係
  公關稿常犯的錯誤
  讓訊息在媒體曝光
  新聞寫作須知
  搭配新聞圖片或畫面
  向媒體發新聞稿
  讀者投書或公司聲明
• 第6話　公關與行銷
  維持品牌形象的傳統作法
  維持品牌形象的新作法
  以公關的角度談「台灣」品牌形象建立
  政府決策也要作行銷？
  「政策評估」與「政策推廣」同等重要
  提升公關層級，與企業策略相結合
• 第7話　公關與倫理
  制定倫理規範的好處：以美國「公共關係協會」為例
  「倫理」與「自律」
  公閱倫理由三個概念組成
  公關人員容易遇到倫理爭議的四個領域
  給公關人員的建議之一：遵行遊戲規則
  給公關人的建議之二：「誠實」為上策
• 第8話　危機處理
  危機的定義
  危機處理前需掌握四元素
  危機處理原則
  危機處理實例探討
  注意危機所引發的「漣漪效應」
  經典的危機處理個案：嬌公司處理藥品被下毒事件
  台灣的罐裝飲料氣爆事件
  如何應對媒體的詢問
  度過危機之後的管理策略
• 第9話　公關與網際網路
  網際網路的發展與特色
  公關人員如何運用網際網路
  網際網路也衍生了分關難題
  網路流言的共同特色
  消費者為什麼要相信謠言？
  公關人員處理謠言的步驟
  網路謠言平息後，公關人員應該作什麼？
  附錄：「公關與網際網路」主題的網路資源
• 第10話　培養公關專業能力
  書中自有顏如玉
  報紙、雜誌也有黃金屋
  管理資訊的實際作法
  新手上路ABC
  提升公關專業，實現夢想