人際關係與溝通技巧【精華版】

　　人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編著者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不只豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。

編著者簡介

鄭佩芬

學歷?東海大學社會工作系學士 　　　
東海大學社會工作研究所碩士 　　　
香港中文大學社會工作學系博士候選人
曾任?台中市生命線社工訓練員 　　　
東海大學社會工作研究所組員 　　　
高雄榮民總醫院社會工作員 　　　
長榮管理學院諮商中心專任輔導老師
現任∕長榮管理學院社會工作系專任講師

王淑俐
學歷?國立臺灣師範大學教育學博士

　　現任?國立台北教育大學、國立台灣科技大學、國立台灣師範大學、政治大學、世新大學、實踐大學、文化大學等校兼任教授 　　　

　　國家教育研究院、台北市教師研習中心、豐原教師研習中心、國家文官培訓所等工作坊及課程講座

校閱者簡介

曾華源

學歷?台灣大學社會學研究所應用社會學組碩士 　　　
美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）社會福利研究所訪問學者
曾任?中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人） 　　　
救國團總團部「張老師」研究訓練組組長
現任?東海大學社會工作學系暨研究所教授 　　　
行政院青少年事務委員會委員

校閱序　i

第1章　人際溝通緒論　1
一、人際溝通的重要　3
二、人際溝通的意義　4
三、人際溝通的歷程　6
四、人際溝通的特質　18
五、摘要　21

第2章　知覺與溝通　23
一、知覺與認知　24
二、知覺和溝通的關係　28
三、自我知覺　28
四、如何增進自我知覺　32
五、對他人的知覺　33
六、改善社會知覺　39
七、摘要　41

第3章　語言溝通　43
一、語言的發展　44
二、語言的功能　46
三、語言和意義的關聯　48
四、語言文字的複雜性　49
五、語言與溝通的關係　50
六、怎樣把話說得清楚　52
七、文化、性別和語言　56
八、怎樣把話說得適當　58
九、特殊的語言溝通障礙　61
十、摘要　62

第4章　非語言溝通　65
一、非語言溝通的特性　66
二、非語言溝通的要素　69
三、加強對非語言溝通的瞭解　85
四、摘要　86

第5章　人際關係的發展歷程　89
一、人際關係的生命週期　90
二、面對人際溝通的焦慮與害怕　105
三、摘要　107

第6章　人際關係的本質與溝通理論　109
一、人際關係的本質　110
二、人際需求理論　120
三、社會交換理論　124
四、公平理論　126
五、符號互動理論　127
六、人格—情境交互模式　128
七、摘要　129

第7章　傾聽與同理心　131
一、傾聽的意義與功能　132
二、傾聽的歷程　133
三、如何增進同理反應的能力　142
四、澄清訊息意義　143
五、助人的同理反應技術　146
六、不適當的溝通行為反應　151
七、摘要　152

第8章　人際之間的社會影響力　157
一、人際影響力的來源　158
二、獲得順從之策略　161
三、說服：符合人際倫理之獲得順從的策略　163
四、抗拒順從與自我肯定　168
五、文化與自我肯定　170
六、社會影響與自我概念　170
七、摘要　172

第9章　衝突與協商　175
一、衝突的本質　176
二、衝突的不同類型　177
三、衝突演變的歷程　180
四、面對衝突的不同反應　181
五、如何妥善處理衝突　185
六、交換協商的理論　191
七、談判與利害關係　193
八、談判協商的基本技巧　194
九、如何預備談判與協商　197
十、談判協商的進行　199
十一、摘要　200

第10章　團體中的人際溝通與領導　207
一、團體的特徵與類型　208
二、團體中的人際關係型態　210
三、有效的工作團體　212
四、領導者角色的意義與特質　220
五、領導風格　224
六、團體領導者的功能及領導技巧　227
七、摘要　231

第11章　組織中的溝通　235
一、組織的特質　236
二、組織內的人際溝通類型　242
三、組織中重要的人際關係型態　244
四、摘要　252

第12章　工作求職面談　255
一、面談的類型　256
二、面談的籌備工作　258
三、面談中使用的問題　260
四、如何主持面試　263
五、如何應徵　267
六、摘要　271

附錄　273
附錄一　內外控量表　274
附錄二　A型性格量表　277
附錄三　人際交往傾向量表　279
附錄四　工作耗竭量表　285

參考書目　287