全球會議與展覽

　　《全球會議與展覽》是作者二十年來在世界各地規劃、管理以及執行跨國和跨文化活動的心血結晶。Carol Krugman（CMP, CMM）和Rudy R.Wright（CMP）為新世代的會議專業人員節選世界一流的建議，並整理成一個單一、完整的資源。這本全方位的指南闡明了規劃與執行跨國和跨文化活動的步驟與細微之處。本書提供了你必須知道的大小事，包括跨國作業能力的技巧及跨文化的敏感度，這些都是今日職場上不可或缺的技能。

本書完整收錄了表格與檢核表的範例，這項實用的資源讓你在處理下列事務時能夠更加得心應手：
　　1.活動規劃
　　2.預算擬定
　　3.後勤補給
　　4.地點選擇
　　5.風險管理與突發事件規劃
　　6.跨文化活動作者簡介

譯者簡介

劉修祥

學歷
　　美國喬治．華盛頓大學觀光發展暨旅遊管理碩士
　　美國新墨西哥大學公園暨遊憩管理博士

現任
　　國立高雄應用科技大學觀光管理系副教授
　　中華觀光管理學會常務理事
　　台灣休閒與遊憩學會常務理事

張明玲

　　政治大學英文系畢業。從事編譯工作十餘年。譯作有《全球會議與展覽》（合譯）、《大學生活完全手冊》（合譯）、《網路與性》等專業性書籍，並於凱特文化、小知堂、貓頭鷹等出版社有譯著發表。

原　序
譯　序

第一章　會議與展覽的基本概念
加強會議字彙運用的能力 / 會議的類型 / 邁向全球 / 會議科技∕展覽會 / 結語 / 重點回顧 / 名詞解釋 / 輔助素材

第二章　決策因素
會議目標 / 投資報酬 / 會議資料簡介 / 財務考量 / 參加者的人口統計資料 / 企劃書 / 面對全球化挑戰 / 重點回顧 / 輔助素材

第三章　目的地評估
建立資源網絡 / 會展地點選擇準則 / 飯店與會議設施 / 重點回顧 / 輔助 素材

第四章　籌組與主辦國際活動
國際大型會議組織 / 規劃大型會議 / 活動方案內容與方針 / PCO的角色 / 重點回顧 / 輔助素材

第五章　貨幣與財務狀況之管理
預算 / 獲得建議 / 貨幣策略 / 企劃的指導方針 / 財務規劃與財政管理 / 稅賦問題 / 重點回顧 / 輔助素材

第六章　活動方案企劃與發展
會議活動方案設計 / 語言考量 / 選擇並安排演講者 / 開會環境和舞台設計 / 餘興節目 / 附屬會議活動 / 點回顧 / 輔助素材

第七章　文化差異因素
文化思維的型態 / 發展文化知能 / 一般語言上的考慮因素 / 國際會議的禮節 / 重點回顧 / 輔助素材

第八章　活動行銷策略
行銷策略 / 行銷預算 / 文化議題 / 公共報導 / 行銷夥伴 / 行銷計畫時間表 / 重點回顧 / 輔助素材

第九章　國際合約與適法性
合約條款 / 美國稅法的精神 / 地主國的法令規定 / 參加人員的護照與簽證 / 法律執行的效力 / 衛生醫療規定 / 談判方式 / 重點回顧 / 輔助素材

第十章　執行會議計畫
報名作業 / 報名作業系統 / 自動化報名作業系統 / 與會人員的住宿安排 / 會前準備工作 / 會場協調勘察 / 餐飲服務 / 重點回顧 / 輔助素材

第十一章　在國外舉辦展覽會
會議和展覽會 / 尋找合格的助手 / 相似卻不盡相同 / 在國外舉辦展覽會的準則 / 規劃考量 / 展覽會企劃書 / 貨運和海關 / 預先考慮現場狀況 / 高科技穿戴上身 / 重點回顧 / 輔助素材

第十二章　會議現場工作
與支援服務人員合作 / 會議前的準備工作 / 前置作業與每日例行工作 / 會議活動的後勤作業 / 媒體關係 / 工作小組會議 / 入場券與識別證的控管 / 查核帳目 / 活動方案管理 / 協助演講人的作業 / 賓客的活動節目 / 會後工作 / 重點回顧 / 名詞解釋 / 輔助素材

第十三章　海外行程的準備事宜
選擇適合的航空公司 / 議價與洽談服務內容 / 海關與入出境 / 護照與簽證 / 美國人迎接國際旅客的方式 / 傳染病的防疫措施 / 設備與物資的運送 / 行前注意事項 / 通關作業 / 旅遊安全 / 現場說明會 / 重點回顧 / 輔助素材

第十四章　安全與維安工作
保護的對象 / 風險評估與分析 / 風險管理 / 特殊的安全議題 / 保險 / 重點回顧 / 輔助素材

第十五章　會展科技技術
國際通訊方式 / 打電話回家 / 電腦應用軟體 / 典型的軟體應用功能 / 科 技技術工具 / 海外會議的視聽設備 / 為多元文化觀眾生產的視聽商品 / 重點回顧 / 輔助素材

附錄一　重要的會議產業協會與組織
附錄二　會議相關軟體與服務
附錄三　檢核表
附錄四　場地選擇標準
附錄五　測驗樣本
附錄六　 全球會議的議程要點
附錄七　接待國際旅客的要點
附錄八　國際金融專有名詞表
附錄九　議程表範例
附錄十　預算工作表
附錄十一　 表格
附錄十二　個案研究

譯序

　　行政院於2004 年11 月15 日核定觀光及運動休閒服務業發展綱領及行動方案旗艦計畫：「會議展覽服務業發展計畫」，在報告中指出，觀光服務業所面臨的問題包括：台灣之國際觀光形象不足、接待能量不足、觀光產品市場競爭力不足、市場面離尖峰需求差異過大、觀光投資環境待改善、觀光事權分散、會展產業尚無明確之主管機關，以及現有觀光人力與產業需求有落差等；而根據現況所擬訂之目標及執行策略有：

　　1.具有國際吸引力與競爭力的會展環境：執行策略包括「全面提昇我國會展產業國際形象」、「標竿專案輔導」、「強化會展產業經營環境」、「建立會展產業管理整合機制」。

　　2.更高的產業關聯效果與附加價值：執行策略包括「策略聯盟輔導」、「發展我國地方特色之觀光」。

　　3.產業核心資訊能力：執行策略為「建置國家會展資訊網」。

　　4.國際會展技術及人才培育重鎮：執行策略為「培育專業人才」。

　　5.國際會展活動來台舉辦：執行策略為「會展產業國際開發獎助」。

　　因此，我國觀光服務業未來發展願景在藉由推動會議展覽業之商業化與國際化，帶動國內觀光及周邊服務業發展，同時將打造台灣成為多元且優質的觀光之島，亦期能建立兼顧永續發展及生態保育之觀光服務產業。希望本書之翻譯能帶來拋磚引玉的作用，在大家共同持續努力下，讓台灣會展產業的發展不斷茁壯。 全球的會議與展覽市場仍在不斷成長中，其對舉辦地所帶來之經濟上的乘數效益更是非常可觀，要發展會展產業，人才之培養自是重要環節；本書全球會議與展覽作者將其在會展專業領域累積數十年之經驗，以簡潔的文字、條列式的關鍵概念陳述，按部就班地帶領讀者了解會展相關決策因素，如何進行目的地評估、如何籌組與主辦國際活動，並說明貨幣與財務狀況之管理、活動方案企劃與發展的注意事項，也討論文化差異因素、活動行銷策略、國際合約與適法性，以及如何執行會議計畫、如何在國外辦理展覽會，加上針對會議現場工作、海外行程的準備事宜、安全與維安工作、會展科技技術最新發展現況等所做的經驗分享，完整地將會展所需之專業素養融貫在一起，是一本極佳的教科書與訓練教材。 感謝圓桌會議顧問股份有限公司柯樹人執行長慨允提供照片、揚智文化事業股份有限公司葉忠賢總經理推動會展叢書，以及張明玲小姐共同參與翻譯事宜，使本書得以順利出版，敬請各界博雅專家予以指導、斧正。

國立高雄應用科技大學觀光管理系副教授
劉修祥　謹識