低成本航空：經營與管理

　　低成本航空公司已在歐美等地成功營運十多年，而近年來，類似的商業模式亦正在亞洲地區如雨後春筍般盛行，包括馬來西亞、新加坡、泰國、中國大陸等國家均紛紛成立低成本航空；台灣的航空運輸業自二○○四年起，也邁入與低成本航空業的競爭。為使讀者進一步了解低成本航空的獲利商業模式，並釐清傳統以來國人對低成本航空即等同廉價航空的迷思，本書結合理論與實務，從營運策略與管理之觀點對低成本航空公司做全面性的探討。涵蓋議題包括：低成本革命、低成本航空公司之發展、經營模式與服務、主要低成本航空公司介紹、低成本航空之票價結構、人力資源管理、飛行安全、維修管理策略、帶給航空業的影響、亞太地區之低成本航空、如何利用低成本航空、未來趨勢與挑戰等單元，深入淺出，除了適合成為大專院校交通運輸管理、航空管理、觀光、旅運等相關科系學生之教科書與研究資源外，亦可提供給想自修提升空運專業者、航空公司從業人員、旅行業及自助旅行者之參考書籍。

作者簡介

許悅玲

學歷
．英國克蘭菲爾德大學（Cranfield University）航空運輸管理研究所博士
．英國克蘭菲爾德大學（Cranfield University）航空運輸管理研究所碩士
．國立清華大學經濟系學士

經歷
．中華航空公司空服員
．中華航空公司管理規劃人員結訓
．中華航空公司航務處專案管理師（project manager）
．美商奇異公司（GE）六標準差黑帶
．國立高雄海洋科技大學航運管理系兼任講師
．苗栗縣南庄鄉觀光產業協會產學交流實務研究計畫顧問
．美國專案管理協會（Project Management Institute）會員
．中華民國危機管理學刊運輸安全委員會編輯委員

現任
．開南大學航空運輸管理系（所）專任助理教授

王鼎鈞

學歷
．文化大學新聞系學士
．美國佛羅里達大學大眾傳播碩士
．英國克蘭菲爾德大學（Cranfield University）航空運輸管理研究所碩士

經歷
．達豐公關公司主任與資深顧問

現任
．英國航空顧問公司業務經理
．曾從事業餘翻譯工作多年

李　序
魏　序
自　序

第一章　航空產業的低成本革命
第一節　航空產業趨勢
第二節　低成本航空公司定義
第三節　低成本航空公司之崛起
第四節　低成本航空市場發展週期

第二章　低成本航空公司之發展
第一節　低成本航空市場總體概況
第二節　美洲
第三節　歐洲
第四節　亞太地區
第五節　其他地區

第三章　低成本航空經營模式與服務
第一節　前言
第二節　航線選擇
第三節　機種選擇
第四節　票務與售票通路
第五節　主要客戶
第六節　機上服務
第七節　次級機場
第八節　廣告與企業文化
第九節　組織
第十節　低成本航空vs.混合式航空
第十一節　成本比較

第四章　主要低成本航空公司介紹
第一節　Ryanair
第二節　easyJet
第三節　Air Berlin
第四節　Southwest
第五節　JetBlue
第六節　Gol

第五章　低成本航空的票價結構
第一節　收益管理
第二節　低成本航空的收益管理
第三節　低成本航空平均票價與票價實例
第四節　低成本航空與傳統航空的票價比較
第五節　非機票收入
第六節　網路訂位與全球訂位系統

第六章　低成本航空之人力資源管理
第一節　人力資源管理
第二節　低成本航空公司之組織結構
第三節　低成本航空公司之人資政策與勞資關係
第四節　低成本航空公司之員工招募
第五節　低成本航空公司之員工甄選
第六節　個案研討─bmi & Go

第七章　低成本航空之飛行安全
第一節　飛航事故與意外定義
第二節　航空器失事率與飛航安全
第三節　低成本＝低安全？低成本航空失事案例探討
第四節　低成本航空飛安績效
第五節　安全管理系統
第六節　作業安全查核

第八章　低成本航空之維修管理策略
第一節　航空器維修計劃
第二節　低成本航空公司航空器維修
第三節　外包維修策略
第四節　個案研究─AirAsia
第五節　小結

第九章　低成本航空帶來的影響
第一節　前言
第二節　對目的地機場與城市的影響
第三節　對旅行業的影響
第四節　包機航空公司的對策
第五節　中小型傳統航空公司的對策
第六節　長程低成本航空的可行性
第七節　長程低成本航空：AirAsia X

第十章　亞太地區的低成本航空
第一節　低成本航空在亞太地區
第二節　低成本航空在中國
第三節　低成本航空在日本
第四節　低成本航空在印度
第五節　低成本航空在台灣
第六節　低成本航空在澳門
第七節　未來亞洲空運市場展望

第十一章　如何利用低成本航空旅行
第一節　前言
第二節　西歐多點旅行（範例一）
第三節　美國多點旅行（範例二）
第四節　東南亞旅行（範例三）

第十二章　結語
第一節　低成本航空關鍵成功因素
第二節　低成本航空未來展望

參考文獻

　　低成本航空是近年來空運業新興的一種經營型態，並且在世界各地獲得重大成功，使得它們成為業界的焦點。隨著低成本航空的興起，許多國家的空運業、旅遊業與社會大眾都感受到低成本航空帶來的影響，這也使得低成本航空的經營與管理成為目前全球空運業的重要學問之一。

　　然而對於台灣的產業界與社會大眾，低成本航空一直是個經常耳聞，但是少有機會能一窺堂奧的學問。造成這種現象最大的原因之一，是至今在台灣市場之中只有少數低成本航空業者出現，班機數目也非常有限，社會大眾少有利用它們旅行的機會。因此許多人不但不瞭解低成本航空的營運與服務，甚至對它們存有不盡正確的認知，也不熟悉如何運用它們安排旅行節省支出。

　　隨著低成本航空近年來在亞太地區飛快發展以及現今民眾接觸航空飛行機會日增，航空業者必須準備好面對低成本航空帶來的競爭，消費者則會因為低成本航空擁有更多平價旅遊機會，因此對於低成本航空公司型態瞭解之需求將持續增加。

　　有鑑於此，筆者結合理論與實務，從營運策略與管理之觀點對低成本航空公司做全面性的探討，希望提供各界對於低成本航空的認識。本書共分成十二章，內容涵蓋航空產業低成本革命、低成本航空之發展、營運特色、主要低成本航空介紹、票價結構、人力資源管理、飛行安全、維修管理策略、帶給航空業的影響、亞太地區之低成本航空、如何利用低成本航空以及未來趨勢與挑戰等單元，希望能讓讀者瞭解低成本航空如何建立一套低成本營運模式，在競爭激烈的航空產業之中獲得如此引人注目的成功。

　　本書得以順利完成，承李志偉、Chikage Miyoshi、竇朋、Jerome Martin、Lauris Mikelsons、Okko Kuivalainen等人提供寶貴的意見，使得本書內容更加完備，筆者在此致上最深謝忱。

　　隨著低成本航空在世界各地迅速發展，許多業者漸漸調整經營型態，使得低成本航空產業變得更加複雜與有趣。未來這些年中，低成本航空產業必定還會出現更多值得注意的新發展。作為認識低成本航空的入門，希望本書能夠促成我國對低成本航空發展的重視，並對台灣空運產業的發展有所貢獻。作者才疏學淺，若有疏漏之處，懇請各位先進與讀者不吝提供指正。

許悅玲、王鼎鈞　謹誌
二○○九年五月