組織理論與管理(第二版)

　　組織理論與管理，乃在探討有關作者對組織的看法以及其所應採取的適宜管理措施。有自人類以來，組織的結構與管理理念，都不斷地在變化之中。早期的組織結構較簡單，領導一元化，較偏重於管理程序的應用；今日組織結構日漸複雜而多元化，且重視人性化的管理。本書的編寫即依此為原則，而由結構制度起始，終於人性管理之探求。

　　本書的內容包括：管理理論、規劃程序、組織結構、工作設計、群體動態、組織決策、組織溝通、組織變革、創新管理、組織領導、激勵管理、壓力管理、挫折管理、組織士氣、組織文化、組織控制、衝突管理、紀律管理、組織績效等主題。

作者簡介

林欽榮

　　教授退休後專職著述，歷任多項學校行政職務，並任顧問、研究員、講座等。著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎，以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。

二版序　i
一版序　iii

Chapter 1 緒　論 　1
第一節　組織管理的意義　2
第二節　組織管理思想的發展　5
第三節　組織管理的科學研究　14
第四節　組織管理的研究目的　18
第五節　本書的範疇　22

Chapter 2 現代管理理論　29
第一節　現代管理學派　30
第二節　管理程序學派　31
第三節　計量學派　34
第四節　行為學派　37
第五節　各學派的統合　38

Chapter 3 規劃程序　41
第一節　規劃的意義　42
第二節　組織規劃的基礎　43
第三節　組織規劃的利益　46
第四節　組織規劃的類型　49
第五節　規劃的執行過程　51
第六節　組織規劃的結果　54

Chapter 4 組織結構　57
第一節　組織結構的概念　58
第二節　影響組織結構的變數　59
第三節　傳統的組織結構　63
第四節　組織的部門劃分　68
第五節　現代組織的設計　73
第六節　直線與幕僚關係　79
第七節　非正式組織　82

Chapter 5 工作設計　85
第一節　工作設計的意義　86
第二節　工作特性模式　87
第三節　工作設計的步驟　91
第四節　科學管理的工作設計　99
第五節　人性化管理的工作設計　102
第六節 現代權變的工作設計　106

Chapter 6 群體動態　113
第一節　群體的意義　114
第二節 群體的形成因素　116
第三節　群體的分類　119
第四節　群體的溝通網路　125
第五節　群體的正面功能　129
第六節　群體的負面困擾　132
第七節　組織對群體的管理　135

Chapter 7 組織決策　141
第一節　組織決策的意義與需要　142
第二節　組織決策的要素　144
第三節　組織決策的過程　151
第四節　組織決策的類型　153
第五節 組織決策的情況　155
第六節　組織決策的方法　158
第七節　組織決策與組織績效　161

Chapter 8 組織領導　165
第一節　領導的意義　166
第二節　領導的權力基礎　168
第三節　領導權的形成　175
第四節　領導的特質論　177
第五節　領導的行為論　179
第六節　領導的情境論　184
第七節　有效領導的運用　188

Chapter 9 激勵管理　191
第一節　激勵的意義　192
第二節　激勵的內容理論　193
第三節　激勵的過程理論　203
第四節　激勵的整合模型　208
第五節　激勵的管理策略　209

Chapter 10 組織溝通　215
第一節　意見溝通的涵義　216
第二節　意見溝通的過程　218
第三節　常見的溝通方式　222
第四節　組織內的意見溝通　230
第五節　意見溝通的障礙　237
第六節　有效溝通的途徑　242

Chapter 11 組織士氣　247
第一節 士氣的意義　248
第二節　組織的團隊精神　249
第三節　影響士氣的因素　254
第四節　士氣調查　258
第五節　提高士氣的途徑　263

Chapter 12 組織創新　269
第一節　創新的涵義　270
第二節　創新的過程　272
第三節　具創新能力者的特質　276
第四節　創新行為的助力　280
第五節　創新行為的阻力　283
第六節　創造力的培養　286

Chapter 13 組織變革　291
第一節　組織變革的涵義　292
第二節　組織變革的原因　294
第三節　組織變革的過程　298
第四節　員工對變革的抗拒　301
第五節　管理因應之道　306

Chapter 14 壓力管理　313
第一節　壓力的意義　314
第二節　壓力的來源　315
第三節　壓力的不良影響　319
第四節　個人紓解壓力的方法　323
第五節　組織紓解壓力的方法　328

Chapter 15 挫折管理　333
第一節　挫折的意義　334
第二節　挫折的來源　335
第三節　心理衝突　337
第四節　挫折的反應　339
第五節　挫折的管理適應　345

Chapter 16 衝突管理　349
第一節　衝突的意義　350
第二節　衝突的成因　352
第三節　衝突的衍生　354
第四節　衝突的評價　356
第五節　衝突的管理　361

Chapter 17 紀律管理　369
第一節　紀律管理的意義　370
第二節　紀律管理的理論基礎　371
第三節　紀律管理的基本法則　372
第四節　紀律管理的程序　374
第五節　懲戒的實施　376
第六節　員工申訴　381

Chapter 18 組織文化　387
第一節　組織文化的意義　388
第二節　組織文化的功能　390
第三節　組織文化的形成　393
第四節　組織的社會化　396
第五節　組織文化與效能　402

Chapter 19 績效評估　405
第一節　績效評估的意義與目的　406
第二節　績效評估的標準　408
第三節　績效評估的方法　412
第四節　績效評估的偏誤與調整　416
第五節　績效評估與組織效能　421

Chapter 20 組織控制　425
第一節　控制的意義　426
第二節　控制的步驟　427
第三節　有效控制的條件　429
第四節　傳統控制技術與方法　432
第五節　現代控制技術與方法　437
第六節　控制權力的運用　443

　　「組織理論與管理」乃在研究組織是如何經由一定程序而組成，並透過規劃、執行、管制等活動而得以存續與成長的學科。至於，所謂組織是指政府機關、企業機構，以及和這些機構相當等級的組合體而言。但是，規模過於龐大的組織如國家，則不屬於本書所指涉的範疇。

　　就實質內涵而言，組織理論與管理可分為兩部分：一為組織理論，一為組織管理。前者是指在學科上對組織的構成、成長與存續常產生許多不同的看法，以致形成許多不同的思想和學派而言。後者則為實務人員透過對組織內的人與事作特意的安排，期使組織能持續不斷地成長與發展。舉凡此兩者皆涉及組織的制度（法制）層面與行為（心理社會）層面，這些都建構了本書的主要內容。

　　誠如本書原版序所言，今日組織理論不應僅限於結構層面的分析，而且也應擴展到心理社會層面的探討，並宜作整合性的研究。本版即本著前述宗旨而繼續修訂，在規劃上並以管理程序為主軸，惟在編排上已和原版有了很大的差異。

　　本修訂版對原版前面七章的順序未予更動，但在文字和部分內容上則做了大幅度的修改。自第八章起，其內容依序改為組織領導、激勵管理、組織溝通、組織士氣、組織創新、組織變革、壓力管理、挫折管理、衝突管理、紀律管理、組織文化、組織控制等。這些內容同樣做了若干增刪，一方面仍顧及管理程序的層次，另一方面則將某些相關主題聯結在一起。

　　本修訂版的最主要特色，就是將前版的文字做了大量的刪改，並加入一些新資料，希冀能使本書更為完備而周全。當然，由於作者所知有限，本書若欲達到理想的境地，仍有賴各專家學者的指正，今謹在此先致上最誠摯的謝意！

林欽榮　謹識