行銷管理(第二版)-FindBook 找書網 ISBN:9789578189423

內容簡介

　　行銷管理為企業管理五大職能之一，為安排、設計、規劃、執行與控制有關的行銷方案，並藉由創造、提供、維繫與他人自由交換有價值的產品與服務，滿足個人或群體與慾望和需求，達成企業追求利潤目標的過程。行銷管理不僅是一種需求管理，更是一種顧客關係管理。

　　第一篇，介紹行銷管理的主要概念、行銷策略、行銷管理程序與行銷環境；第二篇，分析行銷機會，包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等；第三篇，討論行銷組合，包括產品創新與擴散、產品與服務決策、產品價格、行銷通路、零售與批發、整合性推廣、促銷與公共關係、人員推銷與直效行銷等；第四篇，探討行銷的延伸，包括服務業行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷的社會責任等。全書討論有關行銷管理的各項主題，結構完整，條理分明，值得從事行銷工作的各界人士和讀者之參考。

作者簡介

林欽榮

　　教授退休後專職著述，歷任多項學校行政職務，並任顧問、研究員、講座等。著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎，以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。

序

　　行銷在今日社會中，已是一項相當重要的人類活動。它不僅存在於商業活動的領域之中，也存在於人類社會的各個層面。誠然，產品或服務必須行銷，而個人或組織的形象也需要行銷。因此，行銷已深深地影響到人類生活。吾人必須重視它、善用它，才能開創更幸福的人生。

　　然而，行銷是需要管理的。只有進行行銷管理，才能使行銷活動更有效率。本書的再版即秉持此一理念，基本上仍沿用第一版所列章節。本版第一篇導論，首先探討和行銷有關的幾項概念，行銷管理的意義、哲學觀、研究目的和範疇，以作為本書立論的架構；接著則討論行銷策略、行銷管理程序，以及行銷環境等。

　　第二篇分析行銷機會，乃包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等，其目的不外乎在找尋市場機會，並設定目標市場。第三篇行銷組合，則包含產品創新與擴散、產品與服務決策、產品價格、行銷通路、零售與批發、整合性推廣，以及廣告、促銷與公共關係和人員推銷與直效行銷等，其主旨乃在探討行銷的4P組合及其策略。

　　第四篇行銷的延伸，包括服務業的行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷與社會責任等，這些都和行銷工作的主題有關，係屬於行銷作業的延長範疇，因此列在本書最後篇章討論之。

　　本次再版各章節的變動不多，但在內文上則變化甚大，有些幾乎都重新編寫，其中變化最大的是新增的「網路行銷」一章，此乃為吾人深深感覺到網際網路對行銷工作的影響愈來愈大之故。此外，對「消費者市場」、「組織市場」兩章的節次及內文，做了較大的更動。其他各章如「概論」、「行銷策略」、「市場區隔」、「產品創新與擴散」、「產品與服務決策」、「人員推銷與直效行銷」、「服務業的行銷」、「顧客關係管理」等章，都做了不少增刪。

　　雖然本次再版已力求周詳完整，惟恐仍有疏漏之處，尚請指教為幸。

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