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多湖輝成功學<08> 談判力:語言溝通入門的圖書 |
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語言可以反映人的社會角色,所以普通的職員升為股長或科長時,自我稱謂就會由「小的」便成「我」,一但搖身變成了老闆,隨即又改口自稱為「本人」,似乎不這麼做便不足以代表其身份,不像是了不起的人物,相信很多人都如此想。相對地,將這種語言所具的社會性角色的地位對調,人們便容易覺得自己似乎受到了尊敬,因此振奮起來。
通常,當自卑感化為優越感時,士氣便會非常高昂,這便是角色語言轉換了身份的效果。
說話者和接受者在意見交流時,對相同的事情常常產生相當大認知差距,徒增不必要的困擾。如何善用語言的傳遞功能,達到完全溝通的目的,端看使用者能否掌握其中的秘訣。
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