管理資訊系統：理論.科技.實務與應用 第二版 2004年

第一篇 資訊系統與應用變革
第一章 管理資訊系統導論
變革的風潮
企業流程再造
競爭優勢
系統概念
資訊系統定義與概念
資訊系統的元件
資訊系統活動
資訊系統的發展趨勢
資訊系統的類型
資訊系統所扮演的基礎角色
關鍵字
討論問題
個案1--FedEx、UPS：電子商務環境下的顧客回饋機制
第二章 管理資訊系統、決策支援系統與專家系統
資訊、決策與管理
資訊品質
交易處理系統--作業管理階層
管理資訊系統--技術管理階層
決策支援系統--策略管理階層
決策支援系統之模型
高階主管資訊系統
線上分析處理系統
群體決策支援系統
人工智慧之簡介
人工智慧的領域
關鍵字
討論問題
個案2--安麗公司：企業資訊入口網站
第三章 知識管理與應用
知識管理的緣起
資料、資訊與知識
知識的構成要素
知識管理的定義
知識管理發展沿革
知識管理未來發展趨勢
知識管理架構
知識管理系統
知識管理系統架構
知識管理系統特色
知識管理議題
知識管理效益
知識管理的關鍵成功因素
知識管理專案計劃個案
關鍵字
討論問題
個案3--Charles Schwab and others：Web-based人力資源管理系統的商業價值
第四章 終端使用者（EUC）電腦運算與辦公室自動化
終端使用者的形成
終端使用者電腦應用系統的主要架構
EUC的應用範圍
EUC在管理上的限制
辦公室自動化系統
電子排版系統
電子通訊系統
電子會議系統
影像處理
辦公室管理系統
關鍵字
討論問題
個案4--Ryder System and Others：系統開發階段使用者參與的成功策略
第二篇 資訊系統基本組成元件
第五章 電腦硬體系統
電腦種類
電腦發展
電腦系統概念
關鍵字
討論問題
個案5--猶它大學醫院和Frederick's of Holly-wood：進入Thin-Clint計算時代
第六章 電腦軟體及軟體資產管理
軟體介紹
應用軟體
系統軟體
軟體之趨勢
軟體產業之結構
套裝軟體產業
發展套裝軟體產業環境之驅動力
軟體資產管理
軟體資產管理的重要性
軟體資產管理分析架構
軟體資產管理發展架構
關鍵字
討論問題
個案6--Amerada Hess：評估Linux的商業價值
第七章 工作群體電腦應用與群組軟體
工作群體電腦應用
群組軟體介紹
群組軟體之定義
群組軟體的分類
群組軟體的特性
採用群組軟體之爭議
採用群組軟體的模式
群組軟體之管理
群組軟體之未來發展
群組軟體應用實例
關鍵字
討論問題
個案7--Intuit, Inc.：個人消費者與小型企業使用之應用軟體的挑戰與創新
第三篇 e世代新資訊系統應用與管理
第八章 網際網路與電子商務
網際網路緒論
網際網路的功能
全球資訊網上的資訊搜尋
網際網路之優點
電子商務之挑戰
網路企業之產業架構
網路經營模式的定義
獲利來源
電子商務的現況
以網際網路為電子商務媒介的優點
以網際網路作為電子商務媒介的劣勢與障礙
電子商務分析性的架構
電子商務的應用：電子商場--AcerMall
電子商務交易
電子商務未來的發展與影響
關鍵字
討論問題
個案8--AUTO-BY-TEL
第九章 企業電子化與B2B應用
從電子商務到企業電子化
企業電子化的發展
企業電子化設計
企業電子化設計步驟
B2B之應用
B2B定義
B2B的組成與特性
B2B的功能
B2B的歷史與延革
B2B 電子商務的優點
B2B電子商務的挑戰與難題
B2B現況
B2B的未來
B2B成功因素
B2B失敗因素
結論
關鍵字
討論問題
個案9--UPS 與 FedEx：在全球資訊網上的競爭
第十章 企業內網路與企業外網路
企業內網路簡介
企業內網路之組成要素
企業內網路的優點
企業內網路的架構
企業內網路的開發
企業內網路的管理
企業內網路之案例
企業內部網路與網際網路
企業內網路之挑戰
企業外網路簡介
網路之連結性與標準
企業網路和網際網路的問題
關鍵字
討論問題
個案10--Loudcloud, Inc.：委外管理之智慧型網站
第十一章 企業資源規劃與顧客關係管理
企業資源規劃導論
企業資源規劃系統定義
ERP的功能模組
ERP在供應鏈管理的角色
ERP系統未來的發展趨勢（Extended ERP, EERP）
企業資源規劃之演進
企業資源規劃系統的功能與特色
企業資源規劃系統發展現況
企業導入資源規劃系統
ERP系統供應商以及顧問公司
ERP績效評估
企業資源規劃之發展
顧客關係管理導論（CRM）
客戶關係管理定義
客戶關係管理的系統架構
資料探勘
關鍵字
討論問題
個案11--Colgate-Palmolive and the World Bank：自資料倉儲系統所得的ERP報告　
第十二章 供應鏈管理與全球運籌管理
供應鏈管理導論
供應鏈管理的定義
供應鏈型態
供應鏈管理與資訊科技
供應鏈決策支援系統
Web-Based供應鏈管理
供應鏈績效衡量指標
供應鏈管理之發展
全球運籌管理導論
全球運籌管理之種類
全球運籌管理關鍵成功因素
個案說明
結論
關鍵字
討論問題
個案12--Sun Microelectronics（昇陽電腦微處理器部）：網路導向的供應鏈管理
第四篇 新資訊系統技術及發展
第十三章 資料庫管理及其應用
資料資源管理
資料的基本概念
資料儲存擷取之方法
資料庫管理方法
資料庫的類型
資料庫管理之技術
資料庫結構
物件導向結構
多度空間結構
資料庫結構的評估
關連式資料庫之設計
資料庫發展
存取檔案與資料庫
關鍵字
討論問題
個案13　Oracle, IBM, and Others：企業資料庫軟體與應用程式的市場大戰
第十四章 資料倉儲與資料探勘
資料倉儲之介紹
資料倉儲之定義
資料倉儲之特性
資料倉儲之技術
資料倉儲之優、缺點
資料倉儲之種類
資料倉儲之發展架構
資料倉儲之實例
資料倉儲技術之挑戰
資料搜尋與資料探勘
資料探勘網路資料
關鍵字
討論問題
個案14--Reel.com and Verbind, Inc.：電子商務網站資料挖掘
第十五章 電子通訊及其應用
電子通訊之重要性
電子通訊之應用
電子通訊網路概論
電子通訊網路的類型
網際網路上的企業
電子通訊傳輸媒介
電子通訊處理器
電子通訊軟體
電子通訊網路拓樸
網路架構與協定
整合服務數位網路
通訊頻道特性
電子通訊網路之選擇
電子通訊的發展趨勢

第一篇 資訊系統與應用變革
第一章 管理資訊系統導論
變革的風潮
企業流程再造
競爭優勢
系統概念
資訊系統定義與概念
資訊系統的元件
資訊系統活動
資訊系統的發展趨勢
資訊系統的類型
資訊系統所扮演的基礎角色
關鍵字
討論問題
個案1--FedEx、UPS：電子商務環境下的顧客回饋機制
第二章 管理資訊系統、決策支援系統與專家系統
資訊、決策與管理
資訊品質
交易處理系統--作業管理階層
管理資訊系統--技術管理階層
決策支援系統--策略管理階層
決策支援系統之模型
高階主管資訊系統
線上分析處理系統
群體決策支援系統
人工智慧之簡介
人...