聰明人的工作哲學：如何握手、如何閉嘴，沒有人會告訴你的關鍵商業技巧

前言
 
01. 首先，說個小故事
02. 問問自己，這本書還要往下讀嗎？
03. 如何面試
04. 唯真不破，面試原則再加一個
05. 如何和面試官說話
06. 如何走進面試會場
07. 第一天上班如何表現
08. 早期工作必須搞砸的事：一份簡單的清單
09. 和新同事晚餐，有人問你不懂的事，怎麼辦？
10. 工作前兩年，犯點錯是必須的
11. 如何微笑
12. 如何閉嘴
13. 專業場合中絕對不該說的話
14. 如何跟老闆、客戶吃午餐？
15. 商務午餐的其他規則
16. 如何閒聊
17. 給討厭閒聊者的閒聊清單
18. 如何在電梯中進行短暫卻有意義的對話
19. 如何推銷
20. 關於激情的二三事
21. 如何握手（客串：肯伊．威斯特）
22. 如何面對遲到
23. 老天啊，如何準時
24. 如何在下班後找到一家好酒吧
25. 如何邊喝酒邊工作
26. 如何開始工作
27. 如何結束工作
28. 工作時應該跳舞嗎？
29. 如何敬酒
30. 敬酒時不該說的話
31. 如何在害怕演講的時候上台演講
32. 演講時不該說的話
33. 吞了一堆鎮定劑後要如何演講
34. 如何和「重要」人士交談
35. 關於著裝的二三事
36. 職場時尚，以及絕不能做的一件事
37. 論不完美的存在必要性
38. 下咒語，讓自己變得更強
39. 關於合作的二三事
40. 關於信用的二三事
41. 寫電子郵件的首要原則
42. 關於電子郵件的二三事
43. 不隨便在社群上發文抱怨，尤其是找工作時
44. 如何嚇人
45. 關於惹人厭
46. 你是混蛋嗎？
47. 髒話才是最有力量的語言？
48. 如何和搞破壞的人合作
49. 「二酒一狗」：決定你對某人感覺的好用測驗
50. 他們都在偷偷幫你打分數
51. 如何忘記至今仍耿耿於懷的往事
52. 為什麼你該當個局外人
 
後記  如何寫本告訴陌生人該怎麼做的書
紅利章節 多用途的激勵演講
附錄一 閱讀清單：不太勵志的勵志書
附錄二 蘇格蘭姓名如何發音
附錄三 我從來沒弄懂的規則
附錄四 重要測量值與等價物
 

前言

　　我要說出對你的幾個假設。萬一說錯了，希望你還是會讀完這本書，同時，也很抱歉誤會你了。如果我說對了，顯然我有某種巫術。

　　對了，你氣色很好。

　　反正，我覺得你是這樣的人。你很聰明，有天分，有企圖心，但你的效率不高，你沒有競爭的「利器」，沒有可利用的「盟友」，如果用賽馬來說，你沒有「純正的血統」。你不是做總裁的料，當事情「不樂觀」時，你也用不了裙帶關係。你「認識」的「人」不多。

　　你是個局外人。

　　而你局外人的角色讓你有點不爽。面試時，你缺乏自信，不知道如何「做簡報」或「演說」；你不確定在吃「重要午餐」時要點什麼。

　　你大概覺得我的引號用得「有點蠢」。

　　你得知道，以上描述也很像我。我聰明，有天分，有些企圖心，但當我在二○○五年意外地（要我來說，是奇蹟般的）接到《君子》雜誌面試官的電話時，覺得自己特別不夠資格拿到這個工作。我曾在西南航空的機上雜誌（機上雜誌界的《君子》）工作，有北德州大學的學位（德州東北／奧克拉荷馬州南區的哈佛），也認識一些挺重要的人，但他們都在達拉斯（紐約市的……呃，算了）。

　　我覺得我的情況最終會導致紐約行泡湯。因為我不是那種人，也不配。我是個冒牌貨，只要一個月就會被拆穿了

　　法則一：：工作不到一個月露不出什麼馬腳，完全不會，因為你不會被當作一個真正的人看待，你只是個代理人，盯著神奇的電動廁所水龍頭，直到某個知道怎麼使用的人走過來。

　　「冒牌者現象」一詞在一九七八年，由喬治亞州立大學心理學家寶琳．克蘭西（Pauline Clane）和蘇珊．艾姆斯（Suzanne Imes）提出。一開始主要和高成就的女人有關（後來卻更常用來指涉男人），可以分解成三種感覺：你不如其他人想的那麼成功；你的成就都是因為運氣；即使你成功了，也沒什麼了不起。

　　從最初的研究開始，心理學家就一直在研究和辯論「冒牌主義」的可能原因。是特質，還是心理狀態？是「情境制約」，還是深植於我們的成長過程中？是否只是焦慮人格的表現？還是憂鬱？是否如研究者所言，說自己是冒牌貨的人其實比他們表現得更有自信？這是不是人們有意或無意的「自我表現策略」，好讓自己看來特別謙卑，或是降低他人對自己的期待？

　　本書要討論的，不是人們為什麼感覺像冒牌貨，而是這些人的行為。

　　而且這樣做的，大有人在。

　　像最高法院法官索妮亞．蘇托梅亞（Sonia Sotomayer）就說：「我第一個月當法官時很害怕……還是不敢相信夢想成真，覺得自己幾乎像個冒牌貨。」

　　好萊塢演員凱特．溫斯蕾（Kate Winslet）說：「有時候我早上醒來，出門拍攝前會想，我做不來，我是個冒牌貨。」

　　美國喜劇《生活大爆炸》（The Big Bang Theory）和《男人兩個半》（Two and a Half Men）的創作者兼編劇兼製作人查克．羅爾（Chuck Lorre）說：「當你去看自己寫的戲正在排練，而戲排得很爛時，自然會覺得『我很爛』，我是個冒牌貨，我需要找個地方躲起來。」

　　新聞網站Reddit共同創辦人亞歷克西斯．瓦尼安（Alexis Ohanian）說：「我不知道自己在做什麼，而這樣好可怕。」

　　劇作家兼演員蒂娜．費（Tina Fey）說：「當你覺得自大又樂在其中時，你正要駕馭這種感覺，然後就閃過自己是個騙子的念頭。」

　　連影后梅莉．史翠普（Meryl Streep）都說：「你想，『為什麼有人想在電影裡又看到我？反正我不知道怎麼演戲，那我為什麼做這件事？』」

　　我去紐約時，覺得跟所有同事都格格不入。我穿著不得體，不認識什麼重要人物，不知道怎麼應酬，我甚至不太知道怎麼去酒吧喝一杯（這時候，你或許會質疑我照顧自己的能力，先忍忍吧）。我不知道怎麼和大雜誌合作，我也不知道怎麼在紐約這種大城市生活。

　　但在紐約工作幾個月後，事實越來越清晰：我身邊的人全都是冒牌貨，不只我一個。不安全感人人都有，我認為成功的人之所以成功，因為他們就是他們，而不是某某之流。在兩個集合相交的文氏圖中，尷尬和企圖心這兩個圓的交疊之處，存在著巨大的能量。凡怪誕之處必蓄積著能量。

　　法則二：人人都奇怪，人人都緊張，不論多有名氣、地位有多重要。特別是那些看起來不奇怪不緊張的人。

　　成功人士與魯蛇的差異，不只是天分或行為。我最尊敬的人未必有我聰明，工作做得比我好（但相信我，他們也很有天分、肯努力）。他們只是更擅於讓自己看起來更好，表現得就像他們在這裡當家作主，他們說了算。他們之所以成功，似乎來自於把自信「表現」出來。

　　後來我遇到了越來越多有趣的人（我的工作除了同行，也會接觸到有名的名演員和音樂家），開始了解大多數所謂的成功法則一點用都沒有。你不必「行銷」自己，不必有「人脈」，不必用「得體」的方式穿衣打扮（雖然不能說沒有優勢），但你必須弄明白，人們為什麼會做這些事。還有，誠信是你的利器，不管是在會議室或吃商務午餐或是下班後去喝一杯，一定要心口如一、正直誠實，不管是在狀況內或狀況外，坦白從寬都是你唯一的選擇。

　　此外，我也知道，問題不在於某些習慣或缺乏某些技能，而是在於你屈服於自己的不足之處。

　　這本書說的是成功之道，但我只是敲邊鼓，一旁幫你加油助陣。我沒有一套套的所謂系統或理論，如果你已厭煩了指南或指導手冊，可以來讀一讀這本書。我關心的不是如何拿到工作，而是如何把「面試」這檔事做好。我關心的不是如何克服公開發言的恐懼，而是如何走向講台。借用已經被過度使用的軍事學說法，我要談的不是戰略，而是戰術。本書不談做「什麼」，而是把焦點放在「方法」以及「人」上面。

　　這本書談的都是小事。這些事之所以重要有三個理由：其一，當你認為你不能處理這些小事時，它們能引發嚴重的焦慮（這種焦慮完全沒有必要的）。其二，這些小事是大事的車前燈，也是誠信、奉獻和體貼的代碼，告訴別人你不是亂七八糟的那些人。其三，這些小事很容易落實，會幫你招來人氣，馬上帶來好印象，並掩蓋錯誤。

　　從寫文的奇妙轉折到商務午餐前的握手，這些小事無所不包。在我整個職業生涯中，最難忘的都是這一類的小事。而且積沙成塔，把小事做好做滿，總有一天會收到實質的回饋。

　　冒牌主義不是什麼需要克服的事，也不是你說「不假」就不假，更不是你能成功假裝沒事。不，你需要的是去駕馭恐懼，並利用它。擁抱你局外人的身分，擁抱你的錯誤。成功是指成為一個人，而不是成為一架無人機。不過，在成功變身為「人」之前，你至少必須看起來像個人，所以先戒除或養成職業生涯的一些小習慣，即便你自始至終都不承認它們的重要性。

　　有意義的每個瞬間都值得你去感受、去自在地表現自己，即使你不認為自己不屬於這裡。

　　但你當然屬於這裡，無庸置疑。