所有人都在問如何在 網路上做生意：從淘寶、創新工廠、阿里巴巴，為你收集商業菁英開市熱銷所有獨門絕招！

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知名作家、財經主播／主持人　朱楚文

第一章　為何B2C最重要的是商家，而不是用戶及流量？

太太常在淘寶買東西，竟讓他因此跳槽電商業

2007年8月之前，張勇還不是逍遙子。

他原本是盛大網絡的副總裁和CFO，在當時，盛大網絡的創始人陳天橋和總裁唐駿，都是中國商業世界炙手可熱的人物。陳天橋在31歲時就被《富比士》雜誌評選為中國首富（馬雲在2014年阿里巴巴集團於美國整體上市後，才一度成為中國首富，不過他不止一次表示自己並不在乎「首富」的頭銜，以及自己究竟擁有多少財富）。2004年從微軟中國區總裁位置離職加入盛大的唐駿，則被媒體稱為中國的第一職業經理人。

這一年夏天，張勇在香港出差時接到獵頭公司的電話：「有個公司叫阿里巴巴，你願不願意瞭解一下？」這家獵頭公司專注於服務四大會計師事務所員工和離職員工，曾經任職於安達信和普華永道的張勇自然在他們的名單上。而阿里巴巴正在為它的急速擴張找尋人才。

一年前，阿里巴巴剛把百安居（註5）中國區總裁衛哲挖過來，出任B2B業務的總裁。後來王石（註6）在接受採訪時還曾經對此表示過驚歎：「衛哲在百安居時一直和我們有業務合作。我很納悶，IT公司為什麼從傳統行業挖人？對馬雲，最起碼我瞭解他在用人上別具一格，這給我們的震撼非常大。」當然，在當時誰也沒有想到，5年後衛哲離開的方式更加震動人心（註7）。

張勇知道阿里巴巴是一家正在迅速增長的電子商務巨頭，而且，他不可能沒聽說過，阿里巴巴集團的B2B業務正在謀求於當年晚些時候獨立上市。在他表達肯定的意向後，獵頭繼續說：「如果有空的話，他們的CFO約你明天早上在香港文華東方酒店吃早飯。」

於是，張勇在香港第一次見到當時阿里巴巴集團的CFO蔡崇信。

蔡崇信在1999年5月第一次見到馬雲，隨後辭去自己在瑞典投資公司InvestorAB的工作，加入阿里巴巴。這是阿里巴巴歷史上的一個傳奇故事。一個出身律師世家、畢業於耶魯大學、年薪數百萬美元的典型精英人物，竟然願意領取月薪500元人民幣，加入一家杭州的創業公司。

阿里巴巴的第二任CEO陸兆禧則在2000年時，隨著阿里巴巴的一次併購而進入公司。儘管阿里巴巴後來四處出擊的併購行為讓人驚歎，但在當年，那是這家公司的第一次併購。陸兆禧是被併購的網路傳真公司的廣州代理，在阿里巴巴集團的第一份工作是廣州大區銷售經理。後來陸兆禧歷任阿里巴巴集團當時所有核心業務，包括支付寶、淘寶和B2B等業務的總裁，成為阿里巴巴內部著名的勵志故事。

現在，輪到蔡崇信將阿里巴巴集團的第三任CEO雇傭到公司。

對於這名後來成為阿里巴巴傳奇人物的首任CFO，以及自己在阿里巴巴的第一個老闆，張勇說：「Joe（註8）給我的感覺是溫文爾雅，很紳士、講道理的人。」

他們肯定相談甚歡，於是張勇週五在香港文華東方酒店吃完早餐後，回到上海的下個週二，就買好從上海到杭州的火車票，一天之內見了馬雲、當時的淘寶網總裁孫彤宇以及當時的阿里巴巴首席人才官、後來的螞蟻金服CEO彭蕾。

儘管張勇表示「已經記不清楚」當時聊些什麼，但是他見到的這些人當中，馬雲是中國商業世界最有個人魅力的商人之一，彭蕾以她的溝通能力和對人的同理心知名，孫彤宇則曾被視為極為出色的阿里巴巴領導者。

「上海人通常都不願意離開上海。我接到過很多機會，有些公司找我去做CFO或VP（副總裁），一般我都說不。唯獨這次例外，我覺得淘寶很新奇，電子商務應該是未來趨勢，所以當時就考慮了一下。」張勇回憶說。

他去跟妻子商量，因為這不光是換一份工作那麼簡單，如果他答應去阿里巴巴工作，就必須搬到杭州。結果出乎意料，妻子對阿里巴巴和淘寶反而比他還要熟悉，原因是她經常逛淘寶並且在上面買東西。這就是一個有魅力的公司品牌對人才的號召力，如同惠普、蘋果、Google、臉書擁有或曾經擁有過的那種魅力。

8年之後，當他再次跟妻子說，他要做阿里巴巴集團的CEO時，妻子顯得很平靜。「沒什麼反應，她說也挺好的，那就做唄。」張勇笑著說：「反正也沒辦法說不要做，對不對？」

「當時是8月初，我答應之後，跟天橋（盛大創始人陳天橋）進行溝通，承諾幫他做完那個季度的業績發佈，然後再到這邊來。」張勇回憶說。

2007年8月28日，盛大公佈截至2007年6月30日的第二季度未審計財務報告，同時宣佈，自2007年8月29日起，副總裁兼CFO張勇辭去在盛大的職務，由總裁唐駿代理CFO職務。

2007年8月30日，張勇到杭州上班，出任淘寶網CFO。在當時，這被視為淘寶網單獨分拆上市的準備和前兆。他為自己挑選「逍遙子」這個花名，同時搬到杭州一處喜來登酒店。在此後8年時間中，他成為這家酒店的長期住客，週末才返回上海。

「你會發現在工作狀態下其實住酒店是最容易的一種方式。有人幫忙洗衣服、收拾房間，晚上餓了有宵夜，有健身房、游泳池，也不用繳水電費、電話費。這幾年下來，酒店上下沒有不認識我的人。」張勇說。

這一年的11月6日，阿里巴巴B2B在香港聯交所成功掛牌，股票代碼1688。上市當天，阿里巴巴市值達到260億美元，超過新浪、搜狐、網易、盛大和攜程市值的總和。在全球範圍內，它是僅次於Google、eBay、雅虎和亞馬遜的第五大網路公司。

註5：即台灣人熟知的特力屋（B&Q集團）在中國的品牌名稱。

註6：中國最大專業住宅開發企業「萬科集團」的創始人。

註7：2011年2月，由於發現部分B2B中國供應商簽約客戶有詐欺嫌疑，且內部銷售團隊的部分員工涉嫌參與其中，於是阿里巴巴為維護「客戶第一」的價值觀及誠信原則，清理逾千名涉嫌詐欺的供應商客戶，CEO衛哲、COO李旭暉也因此引咎辭職。

註8：蔡崇信的英文名字，他是集團內少數沒有使用花名的人。

預見未來科技趨勢，讓他決心咬牙挑下B2C重擔

後來，張勇總會被問到，在盛大工作時的感受和在阿里巴巴工作時有何不同。畢竟，這兩家公司在中國互聯網世界都備受關注。陳天橋和馬雲一樣，都是商業世界裡標誌性的人物，都會讓人產生無限好奇。

張勇的答案是，「很不一樣」。但對他而言，這裡面的不同，更多的卻是他自己職業的轉變。

「在盛大我更多還是一個典型意義上的CFO，工作內容更多是財務上的工作，包括處理投資以及投資者關係。但在阿里巴巴，角色就不一樣了。我其實從2008年開始就慢慢地管業務了。」張勇說。

「這個角色的變化也體現了兩家公司的不同。阿里更富多樣性，並沒有嚴格規定CFO該做什麼。在別的公司像我這樣的人是不可能做業務的。」張勇說。這種差異性連商家也能感覺得到。旗下擁有瑞士軍刀威戈等多個國際箱包品牌代理權的UTC行家電子商務事業部總經理曹軼甯，第一次聽到「逍遙子」這個名字，是同事驚慌地跟他說，有一個叫「逍遙子」的，警告說要把UTC行家在淘寶商城上的店關掉。因為剛剛開始做電子商務對淘寶規則並不清楚，因此才會遭到這種警告，曹軼寧大吃一驚，忙問「逍遙子」是誰，憑什麼要關我們的店？同事回答：「『逍遙子』是淘寶的CFO。」曹軼寧更加吃驚：「淘寶的CFO還管這個？」

他以CFO的姿態進入淘寶網，曾經有一段時間兼任淘寶的COO。但是在阿里巴巴的八年時間裡，他更多的是管阿里巴巴的B2C業務，也就是先後和淘寶商城、和天貓聯繫在一起。

馬雲和18羅漢創立阿里巴巴時，這家公司的主營業務是B2B。阿里巴巴搭建了一個網路平臺，説明中國的製造業企業將其產品展示和銷售給海外的買家。2003年時，馬雲和他的團隊決定做一家C2C公司淘寶，這是受到eBay的觸動。2003年的3月，eBay通過以3000萬美元收購易趣網33%股份的方式進入中國。當年4月，馬雲開始組建團隊秘密籌備C2C專案。馬雲後來回憶說：「如果說我不採取任何行動，三五年之後等到eBay進入B2B市場，它的錢比我們多，資源比我們多，全球品牌比我們強，到那個時候對阿里巴巴來說，就是一場災難。」

淘寶擊敗了eBay，成為中國市場最大的C2C電子商務公司。2006年時，馬雲宣佈與eBay的大戰結束，淘寶網已經佔據了超過70%的市場份額。隨後淘寶網的優勢還在繼續擴大，而eBay也低調地退出了中國電子商務市場。但是另一家電子商務巨頭在中國的佈局卻被忽視了。2004年8月19日，亞馬遜宣佈7500萬美元收購卓越網，這家B2C電子商務巨頭正式進入中國。也是在2004年，一直在中關村銷售電子產品的劉強東開始進入電子商務領域。京東商城在今天已經成為一家市值超過450億美元的電子商務巨頭。

阿里巴巴在電子商務B2B和C2C的市場建立起了絕對的統治地位。B2C的市場被這個中國電子商務巨頭暫時忽略，因而也成為了2004年之後電子商務創業熱潮最集中的地帶，誕生了包括京東、唯品會、聚美優品、一號店等一批公司。

在張勇進入阿里巴巴之前的2006年，包括當時的淘寶總裁孫彤宇和負責公司戰略的資深副總裁曾鳴在內的公司高層，在淘寶戰略會議上提出，「我們判斷未來的發展，B2C市場會逐漸擴大」。隨後淘寶推出了一個新項目「品牌商城」。2007年，淘寶網將整個網站運營分為三個業務部門：二手、集市和商城。時任淘寶網總裁助理，後來擔任過天貓總裁的王煜磊（花名「喬峰」）畫下了這張業務圖。

不過，淘寶在B2C上的努力卻是一波三折。2008年4月，淘寶網成立了獨立運營的商城事業部，由當時的淘寶網副總裁黃若負責。但是，僅僅過了6個月，獨立運營的商城事業部就被解散，重新併入淘寶。這期間還伴隨著淘寶網自身的人事變動。2008年3月，淘寶網總裁孫彤宇離開淘寶，黃若也在年底離開。接替孫彤宇擔任淘寶總裁職務的正是後來成為阿里巴巴第二任CEO的陸兆禧。在此之前，陸兆禧是支付寶的總裁。看上去不苟言笑的陸兆禧成了形象古靈精怪的淘寶網的總裁，而淘寶B2C業務則落到了原本是淘寶網CFO的張勇的肩頭。

「商城是2008年4月份成立的，但到年底的時候其實挺不順利的。由於原來的領導離職，下面的團隊也很容易散掉，只剩下二十多個人了。」張勇回憶說。當時張勇還兼任著淘寶網的COO，兩個向他彙報的總監分別負責著淘寶商城的招商和運營，但是，第一，「這樣分肯定做不好」；第二，「淘寶太大，大家都不把重心放在這上面」——這家公司正經歷著典型的「創新者的窘境」，即原有業務的成功正在阻礙著新業務的生長，因為原有業務吸引了絕大多數的人才、資源和注意力。

張勇講了一句話：「既然爹媽（兩個直接負責的總監）都不心疼，那就只能爺爺（越級負責的COO）自己幹了。」他決定直接來管這塊處在困境中的B2C業務。

後來，「逍遙子」張勇主動請纓來做淘寶商城的事很快就在公司內、入駐淘寶商城的商家中流傳開來。「當時去做商城很簡單，不是我想做，而是我不能看著它死掉。我覺得這個業務不能死掉。為什麼我要自己去做，因為我堅信B2C在未來是一個大的趨勢，是阿里巴巴不能失去的一塊。沒人管，那我就自己去管。」張勇說。

他在2009年的3月接手淘寶商城，4個月後，商城事業部重新恢復獨立營運。

也是在這一年，張勇「發明」了「雙十一」。「雙十一」後來成為阿里巴巴內部一年之中幾乎最重要的事件，阿里巴巴的公關部會邀請數百名記者前來見證每一年的銷售奇跡，馬雲本人也會邀請他的各界好友來共同參與。不僅如此，這一天也是所有電子商務公司和眾多線下商場都會參與的購物節日。

但第一年的「雙十一」，張勇只是出於一個樸素的目的發起的：「當時是淘寶商城誕生的第二年，很多消費者不知道這個品牌，我們想通過一個活動或一個事件，讓消費者記住『淘寶商城』。」他和同事一起挑了11月11日作為活動的時間，原因是這一天處在十一和耶誕節之間，是一個理想的促銷時間點。

那個「雙十一」當天，後來是歷屆「雙十一」總指揮的張勇甚至沒有在杭州，而是飛到北京出差。而那一年「雙十一」淘寶平臺的成交額是5200萬。

第一章　為何B2C最重要的是商家，而不是用戶及流量？

太太常在淘寶買東西，竟讓他因此跳槽電商業

2007年8月之前，張勇還不是逍遙子。

他原本是盛大網絡的副總裁和CFO，在當時，盛大網絡的創始人陳天橋和總裁唐駿，都是中國商業世界炙手可熱的人物。陳天橋在31歲時就被《富比士》雜誌評選為中國首富（馬雲在2014年阿里巴巴集團於美國整體上市後，才一度成為中國首富，不過他不止一次表示自己並不在乎「首富」的頭銜，以及自己究竟擁有多少財富）。2004年從微軟中國區總裁位置離職加入盛大的唐駿，則被媒體稱為中國的第一職業經理人。

這...

前言

還在故步自封？這年頭得「撈過界」做好能做的事，才會贏！

李翔按

張勇在阿里巴巴可謂戰功累累。

他在2007年8月加入淘寶，擔任CFO，但是在那之後就沒有扮演過典型的CFO角色，而是越來越多地介入業務。他扶植淘品牌、接手淘寶商城，出任首任天貓總裁，做大阿里巴巴的B2C電商。接下來，成為集團COO，後又接替第二任CEO陸兆禧，成為阿里巴巴集團第三任CEO。當然，在這個過程中，他還創辦了已經成為全民購物狂歡節的「雙十一」。

可能是因為CFO出身，張勇的風格偏冷靜和理性，講話邏輯性極強。有一次他開玩笑說：「馬雲負責天馬行空，我負責腳踏實地。」

在他擔任阿里巴巴CEO一年多後，我跟他又聊過一次，而那次的感覺跟先前接觸時又有了變化。他在回答一些刁鑽的問題時更加放鬆，更願意展露出自己的大局觀，也不避諱對一些敏感的問題作出判斷，並且適時地開個玩笑。他在做到這種高度的職位後，仍然以如此快的速度在成長，這件事讓我相當意外。

對那個被戲稱為「當上CEO，走上人生巔峰」的瞬間，「逍遙子」（註1）張勇的記憶是模糊的。

為了配合訪問者，他開始努力地回憶，但仍然讓人有一無所獲之感。

「時間我真的記不清楚，但肯定不是5月6日，應該提前了一段時間，這事相當重大，所以肯定要有合理的過渡期。場景好像在公司，但具體在哪裡我也忘記了。是我和他（馬雲）兩個人單獨聊天時，正好聊到這個。當時肯定不是把我叫過去專門說這件事，反正就是順其自然地知道了。」

張勇一貫以嚴謹而邏輯嚴密著稱，在過往的談話中，從沒有出現過這麼多表達不確定的「好像」：

「他（馬雲）跟你講這事的時候，有說什麼對你的期待之類的話嗎？」

「好像沒有。」

「你有沒有做一些跟以往不同的事？」

「好像真沒有。」

「通常大家希望這個過程比較有儀式感，但實際上真沒有什麼儀式感。」坐在自己的辦公桌前，張勇這樣說。他的辦公室在阿里巴巴集團西溪總部園區3號樓的6層，這裡是這家中國最大網路公司的大腦地帶。從現任CEO張勇到包括陸兆禧、彭蕾、邵曉峰、王帥等集團高管的辦公室一字排開，只要在這一層樓停留足夠長時間，就能看到這些中國網路世界最尖端的人士在其中出入。在他們辦公室的對面，是高管支援團隊的辦公區，以及一間間的會議室，包括多次出現在阿里巴巴相關報導中的「光明頂」（註2）。

按照張勇的說法，他平靜地度過從被馬雲告知將出任這家全世界最大網路公司之一的CEO，到5月6日阿里巴巴集團董事會通過這項任命之間的時間，彷彿什麼事情都沒有發生過。但是，他也知道自己會再一次被改變。後來，他用一貫寵辱不驚的平靜語調開了個玩笑：「我的反應好像算是平靜。他（馬雲）講過，做CEO需要做好下地獄的打算，是一個苦活。所以他把我推下地獄。」

陸兆禧則在來往（註3）上發送一條訊息給張勇，表示對他有信心，相信這位新任CEO能做得比自己好。

2015年的5月7日，阿里巴巴集團發出馬雲的公開信，宣佈：「自2015年5月10日起，陸兆禧將卸任阿里巴巴集團CEO一職，出任集團董事會副主席，……接任陸兆禧，擔任阿里巴巴集團第三任CEO的是1972年出生，在阿里巴巴工作八年的張勇（『逍遙子』）。」

這是整個CEO變更過程中唯一的儀式，完全不同於兩年之前，馬雲宣佈將CEO職務移交給陸兆禧時的場景。2013年的5月10日，在杭州的黃龍體育場，包括阿里巴巴的員工、上百名媒體記者和馬雲請來的商界好友，一起見證馬雲和陸兆禧的職務交接，聽這位演講大師說：「我相信，也懇請所有人像支持我一樣，支持新的團隊與陸兆禧，並像信任我一樣信任新團隊與陸兆禧。」

無論如何，張勇這位起先時被視為「職業經理人」氣息濃厚的阿里巴巴集團高管，在阿里巴巴度過八年職業生涯後，成為這家公認具有強勢文化網路公司的CEO。連馬雲自己都說：「說來慚愧，我以前經常說，天不怕地不怕，就怕CFO做CEO（註4），但逍遙子是CFO出身。」

註1：阿里巴巴內部管理的特色之一，要求每位員工在到職時取一個在工作時使用的「花名」，大多取自武俠小說，藉此提升員工對公司的認同感與凝聚力。

註2：阿里巴巴將公司內部的設施都以金庸武俠小說的風格命名，大樓內最大的會議室便命名為光明頂。

註3：阿里巴巴集團於2013年推出的社交平台，現已改名「點點蟲」。

註4：這段話的理由是，CFO的職務內容是檢查、控制，所以CFO出身的CEO可能會缺乏遠見。

前言

還在故步自封？這年頭得「撈過界」做好能做的事，才會贏！

李翔按

張勇在阿里巴巴可謂戰功累累。

他在2007年8月加入淘寶，擔任CFO，但是在那之後就沒有扮演過典型的CFO角色，而是越來越多地介入業務。他扶植淘品牌、接手淘寶商城，出任首任天貓總裁，做大阿里巴巴的B2C電商。接下來，成為集團COO，後又接替第二任CEO陸兆禧，成為阿里巴巴集團第三任CEO。當然，在這個過程中，他還創辦了已經成為全民購物狂歡節的「雙十一」。

可能是因為CFO出身，張勇的風格偏冷靜和理性，講話邏輯性極強。有一次他開玩笑說：「馬雲負責天馬行空...

第一章　為何B2C最重要的是商家，而不是用戶及流量？
還在故步自封？這年頭得「撈過界」做好能做的事，才會贏！
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他讓淘寶成為全世界最大的行動電商平臺，靠的是……
別人都說：做電商是用戶與流量最重要，為何他更注重商家的需求？
解決商家各懷鬼胎的方式是→事情可以複雜，但人要簡單！

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長期深耕企業家關係，靠的是「無所求」
從觀察中發現企業家的情感需求，他一手打造「取暖中心」
真心認可卻又勇於批判，他成功讓商界大佬們服氣
始終堅持為企業家服務，為他的新創公司打造3億人民幣的估值！

第三章　李開復論述AI時代，投資企業的標準是……
罹患四期濾泡型淋巴癌，讓他重新思考工作與成功的意義
面對重症疾病，該思考的是什麼？
面對網路酸民，該如何調適心情？
面對生活與工作，該如何取得平衡？
面對全新科技浪潮，創新工廠如何選擇投資對象？
面對全民創業時代，創業者與大企業相比有何優勢？
在網路領域，為何大企業不再能「基業長青」？

第四章　網路世界什麼都免費，我開闢的賺錢之道是……
中國音樂界的大佬，為何辭職跑去開餐廳？
他曾3個月發不出薪資，卻仍堅持打出中國流行音樂半邊天！
網路時代來臨，他靠販賣數位版權創造2.5億人民幣估值
在網路免費行銷時代，他為何反對音樂免費？
面臨數次挫敗，他仍然勇於堅持、持續思考創新模式！

第五章　未來企業最重要的資本不只是賺錢，而是……
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面對行業困境，他不僅加強銷售，也努力向社會發聲
如何挺過流言危機？用真心博感情，不對散播者窮追猛打
重視文化與理想，他期望靠建設來回饋社會
不僅追求品質，更期望為低收入階層蓋好房子

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