★日本亞馬遜零售類暢銷第1名
★日本無印良品最強銷售培訓講師
每一個門市人員都想問,
該如何將推銷的打擾,變成貼心的搭話?
關鍵是……
‧殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」,顧客居然掉頭就走?
‧同樣的店鋪賣相同產品,怎樣可以讓顧客只想跟你買?
‧如何使新顧客一試成主顧,還不斷介紹親朋好友來光顧?
別擔心,店員養成術教你修正舉動和話術,就能變身超級銷售員!
◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作,一定要傳達你的熱情!
本書作者平山枝美,是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍;被指派擔任新店舖店長,更達成目標營業額200%;甚至將虧損連連的門市,重建成為業績第1名。
平山枝美強調,銷售是一門創意工作,銷售員必須積極熱情,挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱,才能收割成交的果實。她指出,「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術,超級銷售員根本不說,而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做!
◎提供34個案例演練,你也能成為超級銷售員!
★正確的攀談重點,打破你與顧客之間的那道牆
情境1:在換季出清特賣會裡,如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔?
平凡銷售員:「現在買很便宜、超划算,先搶先贏!」
超級銷售員:「這是基本款,顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」
情境2:發現顧客端詳商品,想過去搭話說明,怎麼做才好?
平凡銷售員:馬上衝過去打招呼,結果顧客受到干擾、轉身就走。
超級銷售員:看到顧客拿起商品,先深呼吸5秒,確認他沒把商品放回去,再上前搭話。
★「說明商品」8祕訣,用專業與熱情點燃購買慾
情境1:一位身材豐滿的女性,拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫……
平凡銷售員:「這還有其他顏色喔」,這樣說顧客會感到不安,以為選錯顏色沒品味。
超級銷售員:「您拿的這個顏色很漂亮,要不要多試穿幾件,比較看看?」
情境2:一位男性顧客看著床架,手上拿著別家店的型錄,詢問店員商品的特色。
平凡銷售員:「這款商品不會發出嘎嘎聲,而且體積比較小!」
超級銷售員:「那款商品會發出聲響,我們不會,而且體積比那家小,很適合單身貴族。」
★10個「成交用語」這樣說,讓顧客開心又安心
情境1:「最後一件」這句話,能提高顧客滿意度,也會讓人反感,什麼時候說才對?
平凡銷售員:看到顧客猶豫不決時,把這句話當作Push對方購買的殺手鐧。
超級銷售員:等到顧客決定購買後,才說「其實這是最後一件」,讓顧客覺得很幸運。
情境2:夫妻結伴購物,先生不是意見很多就是不吭聲,讓太太猶豫不決……
平凡銷售員:無視先生的存在,導致他悶得發慌,催促太太趕快走。
超級銷售員:問先生「您覺得哪一款比較好?」使先生成為「勸BUY」的好幫手。
【本書特色】
‧店員養成術直傳現場實戰經驗,適用於各行各業的門市與賣店。
‧34個案例演練,只要一小時,你就可以現學現賣。
作者簡介:
平山枝美
銷售培訓講師。大學畢業後,進入服飾業工作。剛進公司時,在賣場完全不敢跟顧客搭話,只會呆站一整天,之後發現超級銷售員招呼顧客的話術,努力鑽研銷售技巧。結果,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍。
後來,擔任新店舖店長,達成目標營業額180~200%。成績獲得肯定,以公司有史以來最快速度,榮升地區經理。工作內容轉為培訓店經理和店長,並重建虧損店舖,甚至將年獲利第10名的門市成功改造為第1名。轉任知名服飾企業後,同樣負責店長培訓,隨後自行創業。
目前擔任無印良品、大型商業設施、家飾零售店等企業的銷售培訓講師,觸角擴及服飾業以外的各種零售業。熟知第一線銷售員的煩惱,提供適切的建議與研習課程,獲得滿意度98%的優良評價。此外,為《時尚銷售》雜誌撰稿。
譯者簡介:
侯詠馨
輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路,才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。譯作有《阿德勒教你正向能量說話術》、《反人脈學》、《我用一張表7年做到財務自由》、《聚焦思維》(皆為大樂文化出版)。
章節試閱
第1章 6個錯誤的招呼方式,讓顧客止步不前嗎?
謬誤1 大聲吆喝「歡迎光臨」,反而讓顧客敬而遠之?
我第一次到賣場工作時,前輩和店長要求:「等待客人上門時,要面帶笑容、聲音要有精神。」因次,為了讓顧客看到我們充滿活力的模樣,總是用「大聲叫賣」誘使他們靠近。可是,有時明明大聲叫賣,為什麼顧客就是不上門呢?
◎大聲叫賣,顧客反而跑走了?
以下是我調到某間店時的經驗談。那間店的客流量很少,人潮稀稀落落,當天氣不好時,一小時大概只有一、兩個人經過店門口,店員甚至比顧客還多,只能大眼瞪小眼,對望嘆氣。
這是一間新開的店,所以業績目標訂得比較高。店員要想辦法招攬顧客,才能達成營業額。因此,我帶著滿面笑容,拚命大聲叫賣。
當時,我認為只要大聲叫賣,顧客就會走進店裡,於是我一旦和行經店門口的人目光相對,就會展露出微笑。但是,他們總是立刻移開目光,一副看到髒東西的表情,讓我覺得很難過。
◎拚命表現卻造成反效果
大聲叫賣的目的,是為了不讓人覺得冷清,卻不一定能吸引顧客來店。在靜悄悄的大樓裡,迴盪著吆喝聲,反而突顯安靜的氣氛,感覺起來更慘澹。
客人對氣氛是很敏感的。我的吆喝聲像是在拚命宣示:「來客太少了,拜託請進來店裡買點東西吧。」顧客會覺得要是進去後沒買東西,有點不好意思,所以更難走進這樣的店。雖然我現在能笑著回首往事,但當時卻不明白這個道理。
然而,大聲叫賣並非毫無意義。在百貨公司的地下美食街,每家店都會大聲叫賣,呈現熱鬧又有活力的氣氛。想讓原本人潮多又熱鬧的地方變得更有活力,大聲叫賣是很有效的方法。像是服飾店與雜貨店,每到人潮較多的假日、聖誕節或特賣會時,也都會積極叫賣,以吸引人們注意。
◎拿出「聽到賺到」的資訊
為了營造讓顧客願意走進店裡的氣氛,別只顧著大聲叫賣,還要在叫賣內容上下一番功夫。「歡迎光臨,請慢慢挑選。」是你我耳熟能詳的基本招呼語。不過,有時這句話會造成顧客的壓力。另一方面,這類銷售員單方面的推銷詞,使用頻率很高,大家想必都已聽膩了。
想讓顧客來店消費,請傳達會讓他們忍不住豎起耳朵的好康資訊。比如說,人們經過麵包店時,如果聽到「熱騰騰的麵包現在出爐囉」,一定會忍不住回頭看一眼,也會萌生「趁麵包涼掉之前趕快購買」的想法。因此,想吸引顧客來店,不妨將叫賣內容換成自家店的好康資訊,即便是再小的資訊也沒關係。
傳達具體的內容能吸引顧客來店,例如:「之前搶購一空的○○到貨囉」、「母親節禮物免費包裝」、「兩件九折、兩件九折」。在人潮較多的特賣期間,可以說「現在還有空的試衣間」、「結帳不用排隊」等,觀察其他店家的擁擠狀態,挑選適合的叫賣內容,就能引導客人上門。
我曾實踐上述的招呼話術,結果發現人們放慢腳步,來客多了一.五倍。三五成群的客人走進店裡時,還會彼此交換聽到的資訊,例如「欸,打折了耶」。乍看之下,顧客似乎沒有在聽叫賣的內容,但其實他們聽得一清二楚。
自然的肢體動作可以加強叫賣的效果。運用全身的肢體語言,一邊營造氣氛、一邊整理商品,隨時待命。常聽人說:「當你用心服務顧客時,顧客就會上門。」這是因為店家打造了可以舒適活動的環境。
為了吸引顧客上門,別只是大聲叫賣,還要注意叫賣的內容,並且精力充沛地來回走動,同時說些讓人忍不住豎耳傾聽的資訊,就能提升來客率。
【留意叫賣的內容】
NG說法:「歡迎光臨,請慢慢挑選。」
顧客聽到這句話,會忍不住想:「都沒踏進店裡,是要選什麼?」這無法挑起顧客的興趣,請再多花點心思吧。
OK說法:「搶購一空的○○已經到貨囉!」「現在提供免費包裝服務。」
這樣的叫賣內容讓人不禁豎耳聆聽,並產生興趣,想走進去看看,於是增加來客數。
謬誤2 一直強調「便宜」,卻換來顧客不好的臉色?
「現在買很划算哦。」這是最基本、最常使用的叫賣話術,以便宜做為訴求,來引起顧客的共鳴。原以為人們聽了會很開心,但反應多半很冷淡,為什麼會這樣?
◎明明都是出清特賣,為什麼只有我的業績特別差?
在我還是個菜鳥,第一次參與夏季出清特賣會前,前輩對我說:「到時會有很多人,妳要好好加油!」這番話讓我非常緊張,前一天晚上根本睡不好,早上化妝塗了好幾層遮瑕膏,才蓋掉黑眼圈。
我心想:「只要強調很便宜,顧客就會買吧」,於是對每一位來客說:「現在買很划算」、「很便宜喔」,也比平常更積極地向人搭話。但到了傍晚,我的業績還是不見起色,甚至根本留不住顧客。我感到焦慮萬分,後來業績也一直沒有好轉,特賣的結果非常凄慘。
這次經驗讓我對出清特賣會心生畏懼。明明其他同事的業績都很好,為什麼我的業績特別差呢?後來,我跟朋友閒聊時找到了答案。
◎有些人對於「撿便宜」感到自卑
有一次,我稱讚朋友身上的飾品,她回答:「可是,這是特價的時候買的。」我說:「特價的東西也沒什麼不好啊。」這才發現,原來撿便宜會讓某些人感到自卑。
所以,當顧客將商品拿在手上時,你不斷說「很便宜」、「很划算」,搞不好會讓顧客覺得不太舒服,心想:「我不是因為便宜才拿起來看的。」
◎不要直接講便宜,而是讓顧客知道好康
消費者的心理很複雜,便宜確實會讓人心動,只是過度強調很令人討厭。顧慮到客人敏感的情緒,在特賣會叫賣時,請多注意推銷話術。
招呼顧客的基本原則依然不變,除了開朗、口齒清晰、沉穩地服務之外,還要比平常更清楚地表達商品特色,使用能引發共鳴的句子,像是「料子摸起來很舒服」、「這個顏色很漂亮」等。
價格便宜這個特點,要不經意地強調。雖然顧客不是因為便宜才購買,這仍是很大的誘因。不要直接講便宜,多想一些讓顧客覺得划算的字句,就會讓他們感到很開心。
特賣會時,顧客最擔心的是因為撿便宜而衝動購物,結果買回去才發現根本用不到。如果第一句話說「這是基本款,可以用很久」,或是「春裝也有出類似的款式」等便能抹除顧客的不安,他們會產生「聽聽銷售員怎麼說」的想法。
◎利用「親身經驗」揪住顧客的心
大家在購買特賣商品後,應該都有各種「賺到」和「浪費錢」的經驗,可以將它們活用在推銷話術上。
親身經驗:「春暖花開的四月竟突然變冷,所以我又把暖爐搬出來。」
推銷話術:「這款暖爐很輕巧,不佔空間。」
親身經驗:「這是很穩重的色系,跟我新買的春季色系鞋子很搭。」
推銷話術:「這件衣服最適合搭配春季款配飾。」
利用這種方式,針對使用期間有限的商品,我們可以告訴顧客買了不會後悔的特色,揪住他們的心。如果你覺得自己的經驗有限,可以參考親朋好友的經驗。
實際上,當我告訴顧客「可以用到春天」時,顧客通常會回答:「這樣啊,那就好。」這類話術可以消除顧客覺得浪費錢的防備心理,降低購買的心理門檻。只要好好研究推銷話術,便能有效影響顧客的想法,請大家一定要試試看。
不要直接說「這個很划算」、「很便宜」。告訴顧客背後的好處,才是有效的推銷話術。顧客越多、越忙的時候,更應該想好能揪住人心的一句話。
【用「便宜」之外的話讓顧客知道「好康」】
NG話術:「很划算」、「很便宜」。
便宜確實很誘人,不過說得太過直接會讓人產生反感。顧客可能會想:「我不是因為便宜才購買。」
OK話術:「可以用到○○季節,很好用」、「這是基本款,明年也可以穿」。
許多顧客認為,特賣時的衝動購物非常危險。請消除他們認為「便宜=無法馬上派上用場」的不安心理,傳達便宜之外的好康,便能降低購買的門檻。
謬誤3 顧客拿起商品後你滔滔不絕,是否嚇到他呢?
對於菜鳥銷售員來說,第一句話最難說出口。菜鳥銷售員很容易心想:「會不會被客人討厭呢」、「不知道客人會有什麼反應」,結果想太多反而錯失搭話的良機。希望大家能學會說話的時機,讓顧客覺得舒服。
◎好不容易才擠出「第一句話」
我第一次到店面服務時,還是個實習生,儘管我已經決定要到那家公司上班,但在要進店的前一天,卻緊張得幾乎睡不著。我雖然想當銷售員,卻很怕生,也不擅長跟陌生人搭話,因此非常擔心,要是沒辦法和客人講話,該怎麼辦才好?
開始上工後,我擔心的事情果然成真了。第一、二天,我完全沒辦法主動跟顧客搭話,只能用目光追逐顧著,無法踏出第一步。店長教我:「看到客人拿起商品,就是搭話的最好時機」,我才敢接近他們。當顧客走進店裡,拿起商品後,我幾乎是小跑步衝過去。不過,大部分的顧客都會被我嚇到,然後慌張地把商品放回去。有時我太晚看到顧客,他已經把商品放回去了,我才搭話。
一直到工作兩個星期後,我才好不容易擠出「這個很可愛吧」以外的台詞。每天我都憂鬰地想:「今天能好好說話嗎?」抱著沉重的心情去上班。
◎祕訣在於別怕失敗,別著急
跟顧客搭話需要一點勇氣。為了搭話而不斷觀察顧客,只會陷入越來越不敢搭話的惡性循環:「不管何時搭話,顧客的反應都很冷淡」→「怕顧客反應冷淡,結果顧慮太多」→「錯過搭話時機,所以顧客反應冷淡」。
「當顧客拿起商品就搭話」,表示在顧客興致最高時搭話,也就是與他步調相同。這句話本身沒有錯,不過若銷售員想得太多,反而會錯失最佳時機。一旦錯過顧客伸手拿商品的瞬間,就越來抓不到時機。
想要脫離這樣的狀態,首先是別怕失敗,抓住最適合的時機。
◎若無其事地悄悄走到顧客側面
希望顧客對你說的第一句話有反應,你站的位置非常重要。如果你跟在來客的後方,再從後面繞到正面,會嚇到他,從顧客左、右兩邊慢慢靠近,只要能讓他感覺到你的存在,掌握彼此的距離感即可。
在顧客附近整理商品,能讓你就近觀察他們,不用對搭話的時機感到焦慮。顧客知道店員在附近,也會做好隨時被搭話的心理準備。
◎顧客拿起商品後,先等「三秒」
下一道難關,是顧客終於伸手拿起商品的時候。如果你在第一秒立刻搭話,他多半會把商品擺回去。
在顧客拿起商品後,請你先深呼吸大約三至五秒。若顧客將商品拿在手上較長時間,可看出他是否真的感興趣。請注意,不是在顧客拿起商品後立刻搭話,而是在拿在手上三秒後才搭話,他的反應會比較溫和。
假如在你深呼吸三秒的期間,顧客就把商品放回去,表示他對商品不太感興趣,或是希望你暫時別搭話。與其勉強搭話,不如等待他拿起下一件商品的時機。
依照自己的步調,從錯誤中學習,久而久之就能自然地說出第一句話。剛開始,顧客冷淡的反應難免讓人沮喪,但若是你能找到適合自己的做法,他便會轉過身來,聽你說話。
一直在心裡提醒自己「客人拿起商品就搭話」,有時反應會跟不上。用身體記住積極跟顧客搭話的感覺,再嘗試「來客上門後,從側面接近」、「顧客拿起商品後,等三秒才搭話」。
【不會被顧客討厭的搭話時機】
NG做法:(你小跑步接近顧客)在他拿起商品後,立刻搭話。
「在顧客拿起商品後就搭話」,會讓你的行動顯得很不自然。這樣一來,顧客沒辦法安心選購商品。
OK做法:(你悄悄接近顧客)在他拿起商品後,先深呼吸三秒才搭話。
你慢慢靠近,顧客便做好心理準備。然後你覺得他對商品感興趣才搭話,如果他很快就把商品放回去,就不需勉強搭話。
第1章 6個錯誤的招呼方式,讓顧客止步不前嗎?
謬誤1 大聲吆喝「歡迎光臨」,反而讓顧客敬而遠之?
我第一次到賣場工作時,前輩和店長要求:「等待客人上門時,要面帶笑容、聲音要有精神。」因次,為了讓顧客看到我們充滿活力的模樣,總是用「大聲叫賣」誘使他們靠近。可是,有時明明大聲叫賣,為什麼顧客就是不上門呢?
◎大聲叫賣,顧客反而跑走了?
以下是我調到某間店時的經驗談。那間店的客流量很少,人潮稀稀落落,當天氣不好時,一小時大概只有一、兩個人經過店門口,店員甚至比顧客還多,只能大眼瞪小眼,對望嘆氣。
這是一...
作者序
前言
為何你的招待方式,無法換來成交?關鍵在熱情!
不知道該如何向顧客搭話。
無法掌握顧客的需求。
介紹商品時,顧客冷淡沒反應。
距離成交只缺臨門一腳,不知道該怎麼讓顧客買單。
如果你曾經有上述的煩惱,只要稍微修正推銷時的話術,便可搖身一變成為超級銷售員。
過去我也曾為了這些問題傷透腦筋,我明明比別人更熱切地希望能讓顧客買到喜歡的商品,但越是考慮顧客的想法,越不知道該如何搭話。有一次,對於我沒招呼好顧客,前輩接手後,他們便高興地買下商品。明明在同一家商店,販售同樣的商品,這位超級銷售員前輩跟我到底差在哪裡?
自從產生這個疑問後,我開始用心觀察超級銷售員的說話方式。我利用下班通車或休息的時間,寫下他們的推銷話術,並實際運用於下次的服務。後來,我發現顧客的反應變得不一樣,而且逐漸克服不敢主動向人搭話的心理障礙,敢向顧客推薦適合他們的商品。
最開心的莫過於贏得顧客的信賴,聽到他們對我說「我想跟你買」,並建立起一群死忠的老主顧。我在當時工作的服飾店,獲得業績第一的佳績。
本書要獻給和以前的我一樣,在賣場為了銷售而苦惱的銷售員。其實,只要稍微修正推銷話術,就能成為超級銷售員。比方說,銷售員在賣場第一線銷售時,大家經常說:「現在正在打折促銷」、「目前存貨已經全部都在架上」、「最後一件,售完為止」。但是,超級銷售員幾乎不說這些話。
本書將列舉出一般銷售員常說,但超級銷售員很少說的話,我會說明這些字句之所以NG的原因,再介紹替換的OK字句,方便各位讀者現學現賣。
執筆本書時,我希望內容能適用於更多業種。除了服飾之外,我還有銷售家具、家飾、雜貨等經驗。同時,身為銷售培訓講師,我指導過各行各業的人士。
期盼讀完本書的讀者,都能針對顧客需求推薦合適的商品,不只為自己締造優秀業績,更為客人帶來美好的購物體驗。
前言
為何你的招待方式,無法換來成交?關鍵在熱情!
不知道該如何向顧客搭話。
無法掌握顧客的需求。
介紹商品時,顧客冷淡沒反應。
距離成交只缺臨門一腳,不知道該怎麼讓顧客買單。
如果你曾經有上述的煩惱,只要稍微修正推銷時的話術,便可搖身一變成為超級銷售員。
過去我也曾為了這些問題傷透腦筋,我明明比別人更熱切地希望能讓顧客買到喜歡的商品,但越是考慮顧客的想法,越不知道該如何搭話。有一次,對於我沒招呼好顧客,前輩接手後,他們便高興地買下商品。明明在同一家商店,販售同樣的商品,這位超級銷售員前輩跟我到...
目錄
推薦序 銷售,秉持科學家精神的藝術工作 文∕常振國
前言 為何你的招待方式無法換來成交?關鍵在於熱情!
第1章 6種錯誤的招呼方式,讓顧客止步不前嗎?
謬誤1 大聲吆喝「歡迎光臨」,反而讓顧客敬而遠之?
謬誤2 一直強調便宜,卻換來顧客不好的臉色?
謬誤3 顧客拿起商品後你滔滔不絕,是否嚇到他呢?
謬誤4 貼心說「可以試穿看看喔」,結果顧客往外走?
謬誤5 夫妻來店你熱情向太太說明,另一半卻催促「快走」?
謬誤6 覺得人潮少而說話不積極,導致生意更冷清?
專欄1: 從Push客人買單,進階到提供專業建議
第2章 善用「提問法」,讓陌生客人變熟客
方法1 如何用一句問話,發掘顧客要什麼?
方法2 用二選一問句法,讓顧客回答變具體
方法3 「你懂他」的關心問法,瞬間化解客人戒心
方法4 先傾聽需求,才能找到引起共鳴的提問
方法5 預先為客戶備妥要推薦的品項,再問她……
專欄2: 想增加回頭客?別推薦他可能會買的商品,而是……
第3章 「說明商品」的祕訣,藏在……
祕訣1 不要說「我想應該……」,語氣和眼神都得自信滿滿
祕訣2 認同顧客的選擇,促使他從猶豫不決到多買一件!
祕訣3 別只說「我也在用」,要加上實際使用的感想
祕訣4 熟知競爭品再推薦自家商品,用專業消除顧客的不安
祕訣5 店面沒貨怎麼辦?回應顧客期待有方法……
祕訣6 被讚美時別說「沒有啦」,你得先感謝再稱讚對方
祕訣7 介紹商品勿用形容詞,得具體點出對他的好處
祕訣8 別以為閒聊會成交,挖出需求引導消費才會賣
專欄3: 男女需求大不同,說明手法能理性也能感性
第4章 「成交用語」這樣說,顧客開心又安心
成交關鍵1 鼓吹「商品很暢銷」,客戶卻不買單的原因是……
成交關鍵2 避免顧客反感,慎選說「這是最後一件」的時機
成交關鍵3 這套魔法話語,可以誘使顧客多帶一件
成交關鍵4 讓同行的顧客,變成「勸BUY」好幫手
成交關鍵5 從顧客試用的動作解讀訊息,並解決他的煩惱
成交關鍵6 產品的缺點如何解釋?提出建議及好處來加分
成交關鍵7 結帳付款時,是展現自己與店家的最佳時機
成交關鍵8 可集點是顧客回店的誘因,怎麼讓他樂意辦卡?
成交關鍵9 陪結帳後的顧客走到門口,是留下美好印象的機會
成交關鍵10 讚美顧客講重點與關鍵,以免拍到馬腿上
專欄4: 結帳時,透過信用卡、集點卡記住顧客姓名
第5章 「熱情接待」這樣練,就能讓顧客揪感心
實作演練1 吸引顧客上門的招財笑容,可以這樣練出來
實作演練2 顧客進門後不必緊迫盯人,用3招增加推銷機會
實作演練3 整理商品時有顧客靠近,你不該立刻閃人而要……
實作演練4 避免太客氣招呼語,而該用關心語拉近距離
實作演練5 打烊前是急著下班,還是把握黃金時段創造5成業績?
結 語 銷售是一種創意工作,別讓挫折澆熄熱情
推薦序 銷售,秉持科學家精神的藝術工作 文∕常振國
前言 為何你的招待方式無法換來成交?關鍵在於熱情!
第1章 6種錯誤的招呼方式,讓顧客止步不前嗎?
謬誤1 大聲吆喝「歡迎光臨」,反而讓顧客敬而遠之?
謬誤2 一直強調便宜,卻換來顧客不好的臉色?
謬誤3 顧客拿起商品後你滔滔不絕,是否嚇到他呢?
謬誤4 貼心說「可以試穿看看喔」,結果顧客往外走?
謬誤5 夫妻來店你熱情向太太說明,另一半卻催促「快走」?
謬誤6 覺得人潮少而說話不積極,導致生意更冷清?
專欄1: 從Push客人買單,進階到提供專業建...