這年頭，你不可以埋頭工作，也不需要口若懸河，
而是在被問到、逼上台的時候，能說出一朵花來！◎0TED的演講者，如何練就一身說話的本事？無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。
可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。
因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你……
◎回話的好壞，是一門高深的藝術！總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！
【案例】
據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。
【本篇重點】
‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！
‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。
◎為何賈伯斯、歐巴馬都能完美脫稿演出？平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時，不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者，練習上台的準備方法。
【案例】
在作者的培訓課上，某個學員因名字怪異，因此特意請作者做個示範，試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說：「我叫王土旦，王，是君王的『王』；土，土地的『土』；旦，是元旦的『旦』。請問朋友們，『土』和『旦』組合起來是什麼？是的，是『坦』。所以，我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住，我是王土旦，謝謝大家！」因此，怪異的名字在作者口中變成了祝福語！
【本篇重點】
‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。
‧TED演說者是如何練成的？
‧3 招克服上台怯場症候群。
‧文情並茂的演講稿怎麼寫？
作者簡介：
李真順
中國第一位取得證照的演說家，具有多年的公開演說、語言教學、播音教學經驗，培養過數萬名講師、主持人、播音員、主管幹部；在北京大學、清華大學、中國人民大學等，以及各類主管幹部與總裁培訓班等，均有開設課程。
他的公眾演說與口才訓練，建立在扎實的專業知識與技術，以及多年來深厚的教學經驗基礎上，邏輯清晰、內容生動、音色優美、字正腔圓，舉手投足鏗鏘有力，言談話語循循善誘，在各界學員中獲得極高評價。
著有《TED脫稿說話術》、《脫稿演講與急性發言：領導幹部版》、《領導者語言藝術》、《吸引力法則》等，以及影音作品《魅力口才張口就來》、《吸引力法則》、《李真順講口才》等。
章節試閱
第二堂課 學賈伯斯、歐巴馬一上台就能脫稿演說
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
美國前總統歐巴馬超凡的演講魅力打動了很多人。歐巴馬除了掌握了一流的演講技巧之外，還有一個最大的優勢在於，他天生一副男中音的嗓音，透露出的沉穩總是讓人們難以抗拒而備感信服。
不是每個人都有歐巴馬的優勢，但是掌握一定的演講技巧，可以使我們在演說領域事半功倍。古希臘演說家狄摩西尼（Demosthenes）天生口吃、嗓音微弱，還有聳肩的壞習慣。一般人理所當然地認為，他不可能成為一位出色的演說家。但狄摩西尼並未放棄自己，他找到當時著名的演員，向他們學習發音方法──將一塊小鵝卵石含在嘴裡練習發音。原本說話不清楚的他經過刻苦練習，最後硬是練到即使嘴裡含著鵝卵石，也能吐字清晰。後來，只要他一登臺演講，聽眾的掌聲總是如雷鳴般經久不息。
尋找共同點，拉近與聽眾的距離
不管什麼樣主題的演講，切記要從小處著眼，以小見大，逐漸推展開來，才能收到更好的效果。不要一上臺就唱高調，這樣會讓觀眾認為你只會說大話、空話，對你的演講提不起興趣。應該多使用一些拉近彼此距離的語言，把對方拉進你的陣營裡。
二戰結束後不久，美國前參議院議員羅慈和哈佛大學校長羅威爾一同到波士頓辯論國際聯盟的問題。羅慈感覺到大部分聽眾都反對他的意見，但他是一位極聰明的心理學家，非常懂得如何抓住人們的心理，拉近彼此的距離。
羅慈對聽眾說：「十分榮幸，羅威爾校長給了我這個機會，讓我在諸位面前說幾句話。我們是多年的老朋友，而且都是信奉共和黨的人，他是擁有極高榮譽的大學校長，是美國最重要的、極有權威和地位的人，同時也是一位極其優秀的政治研究學者和史學專家。
「當前這個重大問題，我們在方法上也許有所不同，然而我們的目的是一致的，那就是世界和平、安全，以及美國的幸福。如果你們允許，我願意站在我本人的立場上簡單說幾句。我曾用簡明的英語，一次又一次說了好多遍，但是，有的人因為沒有理解我的意思，以致發生了誤會，他們竟然說我反對任何一種國際聯盟組織。
「其實，只要這個組織能夠真正聯合各國，各盡所能，爭取世界永久和平，促成環球裁軍的實現，我一點也不反對。我渴望世界上一切自由的國家都聯合起來，組成我們所謂的聯盟，亦即法國人所說的協會。」
聽了羅慈的演講，即使強烈反對他的人，也無法提出反駁的意見。為了縮小彼此意見相悖的範圍，他敏捷而鄭重地提出了與聽眾的共同理想，讚美對方的同時，堅持說出自己的差異點：「面對當前這個重大問題，我們在方法上也許有所不同。然而，我們的目的是一致的，那就是世界的和平與安全，以及美國的幸福。」分析到最後，他和對方的不同點，只在於他認為我們應該建立一個更完善的國際組織。
不講道理，講故事
從小到大，我們記憶深刻的那些做人的道理也好，處世的經驗也罷，許多都來自故事。講故事的最大好處就是：避免長篇大論帶來的枯燥乏味感，方便人們記憶和模仿，進而能夠快速地付諸行動。
例如馬雲，他不僅是一位知名的企業家，也是一個善於講故事的人，因此他的演講備受人們推崇；此外，賈伯斯也很會講故事來吸引群眾，因此「果粉」們為了一款新上市的產品，可以在專賣店前徹夜排隊等候……。歷史上那些名人、偉人，哪個不是善於講故事的高手呢？要想成為一位出色的演說家，先試著把自己的故事講好吧！
做好自己，因為你是世界上的唯一
打從你出生的那一刻起，就已經註定你只能是你，因為其他的角色早已被別人拿走了。你只有把自己的角色摸透，才能演好屬於你的這部戲。很多人往往活在別人的世界裡，從來沒有給自己留一個位置，別人怎麼說，他就怎麼做，或者別人說什麼，他就說什麼，久而久之人們也就對他失去了興趣。一個無法形成自己獨特語言風格的人，無論他說什麼，也無法打動現場的聽眾。
相傳，在一片漫無邊際的荒漠中，有一座曠世寶藏，如果想得到這些寶藏，就必須橫越整個沙漠，並且克服途中遭遇的許多機關和陷阱。雖然很多人想得到這些寶藏，但都因為懼怕那些機關和陷阱，不敢前往。
有一天，一個勇士帶足了乾糧和水，獨自一人上路。為了能夠順利找到回來的路，他一邊探索前行，一邊在途中留下標記。終於，在浩瀚的沙漠中開闢了一條路。眼看寶藏已經隱約露出痕跡，他卻不小心失足落入了爬滿毒蛇的陷阱，命喪黃泉。
多年後，又一位勇士踏上了尋寶之路，他看到了前人留下的標記，於是深信不疑地走下去，當然結局與前人一樣。
不知道又過了多少年，又一位勇士踏上了尋寶之路，但與第二位勇士不同的是，他並沒有沿著前人的路往前走，而是小心翼翼地重新開闢了一條尋寶之路。在他堅持不懈地努力下，他終於找到了人們夢寐以求的寶藏。
這位勇士在臨終之際對自己的子孫說：「前人走過的路不一定就是對的。不要盲目迷信前人的經驗，即使經驗是對的，也不一定就剛好適合你。只有最適合你自己的，才是最正確的。」
紐約鐵路快遞代理公司副總經理金賽．莫里特說：「二十多年來，與我接觸並談話過的人何止數千！但是，每一次我都以自己的本來面目與之對話，我絕對不模仿任何人，因此我獲得了成功。而且這樣的對話方式也具有說服力。」
是的，只有最適合自己的才是最正確的。探索出一條適合自己演講風格的路，在舞臺上演出屬於自己的精彩，你就能獲得人們不斷的喝彩。
不懼題材相同，盡可能出奇制勝
在實際演講過程中，由於受時間、地點、氣氛及相同主題的制約，需要我們與他人在同一時間、同一場合進行演講（例如演講比賽、即興發言等），難免發生「千人一腔」的「撞車」現象。在此情形下，要想脫穎而出，演講方式上應當採取一些變化，出奇才能制勝，有了亮點才能與眾不同。
（1）在合適的場合說合適的話
一名出色的演講者是能夠根據現場情況隨機應變的。在演講的過程中，並非說得愈多就愈好，也不是以在規定時間內完成演講文稿的所有內容取勝。
曾經有一位傳教士想要把《聖經》翻譯成他傳教地方的語言。其中有這麼一句：「你們的罪雖像硃紅，必變白如雪。」
看似非常易懂的一句話卻難壞了傳教士，因為當地根本沒有下過雪，而這個地方非常閉塞，人們終生沒有外出過，根本沒有人見過雪，更不知雪為何物。
聰明的傳教士注意到當地有很多椰子樹，人們非常喜愛白如雪色的椰子肉。於是，這句話在當地就變成「你們的罪雖像硃紅，必變白如椰肉。」
假如這位傳教士把這句話按照《聖經》原文直譯過來，我想當地人可能根本就無法理解傳教士說了什麼，他也就無法完成傳教的任務。可見隨機應變是多麼重要。
（2）善用讚美，激發聽眾的動力
給聽眾戴高帽子，讓他們擁有被讚賞的快感。威廉．詹姆斯說：「人性的根源有一股被人肯定、讚賞的強烈願望，這是人和動物最大的不同點。」一九八○年代，「鋼鐵大王」安德魯．卡內基任用查理．夏布，擔任他在美國新成立鋼鐵公司的第一總裁，並非因為他有專業精深的鋼鐵知識，而是因為查理．夏布懂得如何讚美和鼓勵他人。誠如查理．夏布自己所言：「我想，我天生具有引發人們熱忱的能力。促使人將自身的能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵他人。我相信讚賞和鼓勵是激發人更努力工作的原動力，所以我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麼，那就是真誠、慷慨地讚美他人。」
是的，正是查理．夏布真誠、慷慨地讚美他人的品德，贏得了「鋼鐵大王」安德魯．卡內基的肯定，並授予高職。由衷地讚美現場聽眾，並賦予他們能夠提高身份和地位的頭銜，讓他們從始至終去尊重、喜愛臺上的這位榮譽賦予者。
在李燕之前已有七名同學進行演講，他們的稱呼大多是「老師們、同學們」，李燕想：「如果我還用這個稱呼，是很難引起聽眾注意的。」於是她大膽地採用了別人沒有用過的稱呼語：「未來的工程師、會計師、廠長、經理們，大家好！」這一稱呼不僅提高了聽眾的頭銜，並且符合校情、富有新意，加上李燕充滿深情的聲音，頓時像巨大的磁石吸引了聽眾。場內鴉雀無聲，一千雙眼睛都集中到她的身上，從而為她的演講創造了良好的環境，定下了演講成功的基調。
（3）利用同理心，激發現場聽眾的共鳴
現場演講活動中，尤其是即興演講，每個人都渴望自己的演講與眾不同，出奇制勝。因此，演講者常常會使出各種奇特的招數，希望以此獲得聽眾的好感，贏得掌聲。如果大家的招數都很奇特，要想從中脫穎而出，就得比別人更加奇特。此時，不妨利用人們的同理心，激發大家在情感上的共鳴，不失為一個有效的手段。
小王有一次在同學聚會中，想到了眾多同學分別幾十年後的變化，他感慨萬千地說：「無論是痛苦時還是歡樂時，人們總會想起親人。此時此刻，大家一定和我一樣，思念著每一位同學。我提議，讓我們暫時收斂歡樂的心情，為幾位離我們而去的同學默哀，以寄託我們的緬懷之情……」
聽到小王的話，同學們立刻都安靜了下來，低頭致意。然後小王接著說：「再讓我們舉杯向未能到會的同學們表示真摯的問候和美好的祝福！」
他的話音一落，大家都舉起了酒杯。
小王並沒有用特別奇特的開頭吸引在座同學的注意，而是滿含深情地講出了自己的感受，由此引起了有著同樣心情的同學們的共鳴。
機動掌握時間，別把脫稿變拖搞
演講時常受現場因素制約，因此一般主辦單位都會提前與演講者約定一個時限，以便演講者準備符合規定時限的演講內容。但是，演講現場往往會受不可控制因素的影響，以至於會議、活動等超過原有時間規定。一般而言，人們在一個活動中待的時間過長，很容易產生疲勞，滋生大量的負面情緒。當然，還有可能由於一些個別因素，或既定的專案內容無法進行，造成會議、活動的時間變短，使人不能盡興。面對這兩種情況，演講者須注意，如果超過規定的時限，應適當縮減原演講文稿內容。相反地，如果演講文稿內容準備得太少，不足以支撐到規定時間，就有必要在現場增加一些材料，充實內容。當然，無論是對演講內容進行增還是刪，都要保證內容的完整性及與主題的一致性。
布魯克林大學俱樂部的一次集會上，發言的人很多，因此時間已經拖得很長。輪到其中一位醫生演講時，已是深夜一點了。主辦者打算讓他上臺說上幾句，就宣佈集會結束。但這位醫生一上臺，就展開了一場長達四十五分鐘的長篇演講。結果可想而知，他還沒講到一半，聽眾就想把他從窗口扔出去。
可見，一個出色的演講者還應該懂得如何站在聽眾的角度去思考問題，然後展開自己的演講。
李嘉誠說：「謙虛的心是知識之源」，因此上台時……
李嘉誠在汕頭大學分享他的成功秘訣時，曾說過這樣一段話：「我深信『謙虛的心是知識之源』，是通往成長、啟悟、責任和快樂之路。」因此，無論什麼時候，我們都應該保持清醒的頭腦，正確地認識自己。時常自問，檢討自我，要有成功決心而不驕傲，自信而不自大。一個精彩的演講舞臺，絕不是留給自大狂的，而是留給那些懂得謙卑、不斷追求進步的人們的。
演講者從站在演講台前的那一刻起，就如同被展示在一個透明的櫥窗裡，演講者的個性也將被一覽無遺地展現出來，每一個傲慢無禮的表現都將被台下的聽眾盡收眼底。
【TED經典語錄】
當你看著月亮時，你會想「我真的很渺小啊！那麼我的問題又算什麼呢？」可以把事情看得更透徹。所以，我們都應該更頻繁地抬頭看看月亮。
──英國知名作家 艾倫．狄波頓（Alain de Botton）
第二堂課 學賈伯斯、歐巴馬一上台就能脫稿演說
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
美國前總統歐巴馬超凡的演講魅力打動了很多人。歐巴馬除了掌握了一流的演講技巧之外，還有一個最大的優勢在於，他天生一副男中音的嗓音，透露出的沉穩總是讓人們難以抗拒而備感信服。
不是每個人都有歐巴馬的優勢，但是掌握一定的演講技巧，可以使我們在演說領域事半功倍。古希臘演說家狄摩西尼（Demosthenes）天生口吃、嗓音微弱，還有聳肩的壞習慣。一般人理所當然地認為，他不可能成為一位出色的演說家。但狄摩西尼並未放棄自己，他找到當時...
作者序
前言
口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
在現代社會，溝通與交流的能力已經成為一個人成功的重要因素。然而雄辯與說服並非與生俱來的能力，因此如何提高自己的口才，如何在眾人面前推薦自己，便成為提升個人素質的重要課題。
面對面的溝通、公開的演講、平時的社交、銷售時的談判、人際關係的處理……無時無刻都需要良好的口才。好口才能讓我們快速增加個人魅力，提升影響力。特別是在現今的網路時代，LINE、SKYPE、臉書等各種通訊軟體已經讓我們成為自媒體中心。每個人隨時都可以發聲，闡述自己的觀點，因此說話的藝術顯得尤為重要，能夠脫稿演講和即興發言，也成為一般人普遍的需求。
現實生活中，我們習慣將「會說話」的人稱為有「口才」的人。口才的重要性不言而喻，古人就有「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師」的說法。然而，愈是需要人們重視的事，愈容易被忽略。在現實生活中，我們發現很多人根本不懂得如何與他人說話。平時和幾個熟人、朋友隨便聊聊天，閒話家常還算可以，可是到了關鍵時刻，卻連一句有影響力的話也說不出來，不是詞不達意，就是說話不流利，而影響人們對於說話者本人的評價。因此，「口才」在個人素養中佔有「主導」地位的重要性也愈加顯著。
人們總是認為口才是一種天賦，所以即使瞭解它的重要性，也不會給予足夠的重視，甚至認為後天的訓練亦沒有太大的用處。事實並非如此，任何一件事情經由後天的努力，都可以獲得改善或者提升。每個人都有自己的短處，我們應該正視它，在必要的時候改進它。既然口才對於我們如此重要，就不該被一時的困難嚇倒。只要相信勤加練習口才一定能夠變好，加上學習一些必備的技巧，掌握必要的話術，那麼即使現在口才不佳，但我相信未來你一定能夠擁有舌燦蓮花的好口才。
我期望幫助那些飽受不善言辭之苦的人們，掌握一定的語言技巧，從而走出語言的困境，使他們身處人生的各個場合都能應對自如，就像每一個TED的演講者，一上台就能侃侃而談，因此殷切地期望這本書能為渴望擁有好口才的讀者，帶來一些啟發和幫助。
前言
口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
在現代社會，溝通與交流的能力已經成為一個人成功的重要因素。然而雄辯與說服並非與生俱來的能力，因此如何提高自己的口才，如何在眾人面前推薦自己，便成為提升個人素質的重要課題。
面對面的溝通、公開的演講、平時的社交、銷售時的談判、人際關係的處理……無時無刻都需要良好的口才。好口才能讓我們快速增加個人魅力，提升影響力。特別是在現今的網路時代，LINE、SKYPE、臉書等各種通訊軟體已經讓我們成為自媒體中心。每個人隨時都可以發聲，闡述自己的觀點，因此說話的藝術顯得尤...
目錄
推薦序 金蘋果落在銀網子裡！∕張宏裕
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
第一堂課 學TED演講者，練就說話與回話的本事
◎這年頭，辯才無礙不吃香、真誠說話感動人
先入為主，會讓你錯失好機會
避免「近因效應」，禍從口出
懷有一顆真心，人際關係無往不利
◎職場很難「平等對話」，因此回話變得重要
平等對話只是相對，而非絕對
表達可以客氣，但別自卑
◎回錯話、講話酸，通常是情緒惹的禍
說話鋒芒畢露，小心前途無「亮」
說話自信，切莫自負
嫉妒多疑，會讓你的話「發酸」
◎卡內基：破壞性語言，必定產生破壞性結果
破壞性語言1：說人莫揭其「短」
破壞性語言2：不要直言他人的「錯」
破壞性語言3：切忌說「基本上這不可能……」
破壞性語言4：負氣的話不能說
破壞性語言5：別人的隱私不要講
【Column 1】迎接TED熱潮 TED：Ideas worth spreading 用你的言語改變世界！
◎賤嘴、酸民擋不住？巧妙回應有絕招
如何不讓酸民的「賤」嘴得逞？
遇到喜歡說是非的人，可用「哼」「哈」躲開
4招搞定「火爆脾氣」者
面對愛抱怨的負能量朋友，除了閃開，你還可以……
遇到「挑剔鬼」只能遠離，別無他法
謹慎對待「控制狂」型上司，多多請示是良方
◎要當「和事佬」，傾聽、肯定語最有效
排解衝突時，「調停者」最好管好自己的嘴！
多用肯定詞，帶動雙方跟著你說「是」
如何善用話題，打開對方冰山下的話匣子？
別像法官判決對錯，得學「毛利小五郎」裝糊塗
◎萬一在電梯裡遇到老闆賈伯斯問話，你該回的是……
為何一個真誠的微笑，價值百萬美元？
用熱情融化他人，用禮貌為友情加分
一點點幽默，能降低人與人的「摩擦係數」
說話帶點人情味，能讓敵人變朋友
【Column 2】500萬人都在學 TED CEO親自解說 5招打造完美演說
第二堂課 學賈伯斯、歐巴馬一上台就能脫稿演說
◎演講的三重境界，你在哪一層？
用口演講
用心演講
用生命演講
◎克服上台怯場的三條金律
克服怯場金律一：開頭說「我現在非常緊張」來緩解壓力
克服怯場金律二：上台前，你重複練習幾次？
克服怯場金律三：「相信自己一定可以」的吸引力法則
◎優秀的演講者，該具備哪些能力？
樹立良好的演講藝術觀
上台前，做好心態調適
不斷練習，就能形成個人獨特的演講風格
◎該如何寫好一篇文情並茂的演講稿？
確定主題，瞭解台下聽眾是誰
觀點鮮明，讓聽者眼睛一亮
分層次，說自己的故事，更具有說服力
內容幽默風趣，台下聽眾不易睡、好記憶
【Column 3】好的開場是成功的一半！ 從TED Talks學 寫作最難的破題術
◎這些技巧，讓脫稿演講更精彩
記好記滿有妙方，勤加練習不能少
做好開場白，要在一分鐘內打動人心
養成有效表達的思維方式，是聽眾能否接受的關鍵
巧借東風，善用肢體語言
注意語氣、語調和語音，練就舌燦蓮花
控制語言節奏，增添演講韻味
做好演講結尾，讓餘音繞樑
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
尋找共同點，拉近與聽眾的距離
不講道理，講故事
做好自己，因為你是世界上的唯一
不懼題材相同，盡可能出奇制勝
機動掌握時間，別把脫稿變拖搞
李嘉誠說：「謙虛的心是知識之源」，因此上台時……
◎即興發言時，請善用技巧並隨機應變
臨時上台避免口誤的5大禁忌
臨時被叫上台時，務必保持冷靜且懂得就地取材
如何組合演說材料？
如何察言觀色，做好演講控場？
◎即興演講的黃金模式
如何做好自我介紹，留下美好的瞬間？
善用昨天、今天、明天，讓發言更有層次感
祝賀、感謝、希望，讓演講感人肺腑
「歡人告明祝」，最好用的歡迎詞
「惜謝憶征期」，最好用的歡送致意詞
「上下左右歸用謝」，最好用的獲獎感言
做好4件事，總結你的彙報重點
【Column 4】30秒vs. 18分鐘 TED Talk告訴你 這樣說最打動人心
第三堂課 學卡內的超溫暖說話術，讓你人脈100分
◎人脈存摺的關鍵在於「你的話好聽嗎」？
逢人只說「三分話」
說話咄咄逼人沒朋友，放人一馬人脈佳
論資排輩，讓職場前輩成為助力
苦幹、實幹，不如會說出自己的功勞簿！
◎說話注意4件事，避免禍從口出
不要強勢的建議
背後論人是非，當心惹禍上身
不得罪「小人」
不說消極的話
◎向上溝通不難，關鍵在於你敢不敢「破冰」
說話要真誠，雖是老生常談但很重要
說話要不留痕跡地表功，別過於低調
不合理的要求要懂得說「不」
給主管安全感的承諾
怎樣回話，才能化解主管對你的不諒解？
上司說錯話時，記得為他打圓場
◎聽到同事間二手傳播且傷人的話，你是憤怒還是……
這樣表達，能巧妙應對被同事搶功的煩惱
說話「以退為進」，避開不必要的衝突
「二手傳播」的話該如何處理？
罵你的未必是敵人，說你好話的未必是朋友
人紅是非多，被孤立該怎麼破冰？
◎管理者該如何下指令，能達到目的又能收攏人心？
聰明的管理者，懂得「批評下屬的藝術」
避免與下屬發生衝突
下屬間發生衝突時，善用「傾聽」效果最佳
說話有耐心，搞定「順而不從」的部屬
【Column 5】提點、搞笑、吸睛！幫你的PPT最佳化 TED簡報術這樣用
推薦序 金蘋果落在銀網子裡！∕張宏裕
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
第一堂課 學TED演講者，練就說話與回話的本事
◎這年頭，辯才無礙不吃香、真誠說話感動人
先入為主，會讓你錯失好機會
避免「近因效應」，禍從口出
懷有一顆真心，人際關係無往不利
◎職場很難「平等對話」，因此回話變得重要
平等對話只是相對，而非絕對
表達可以客氣，但別自卑
◎回錯話、講話酸，通常是情緒惹的禍
說話鋒芒畢露，小心前途無「亮」
說話自信，切莫自負
嫉妒多疑，會讓你的話「發酸」
◎卡內基：破壞性語言，必定產...
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