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顧客服務創新價值─如何做好服務品質的圖書 |
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顧客服務創新價值─如何做好服務品質 作者：楊錦洲 出版社：財團法人中衛發展中心 出版日期：2001-08-01 語言：繁體書 |
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：顧客服務創新價值─如何做好服務品質
二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。現今社會，不僅服務業要注重顧客服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了暸解服務的重要性外，更要追求顧客滿意，創造顧客服務的價值，傾聽顧客的聲音、探討品質問題、扮演服務者的角色。該怎麼做？本書將帶您一同來做好服務、創造價值。
商品資料
- 作者： 楊錦洲
- 出版社： 財團法人中衛發展中心 出版日期：2001-08-01 ISBN/ISSN：9578848714
- 語言：繁體中文 適讀年齡：18歲以上 裝訂方式：平裝 頁數：220頁
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
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