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顧客服務創新價值-如何做好服務品質

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顧客服務創新價值─如何做好服務品質 顧客服務創新價值─如何做好服務品質

作者:楊錦洲 
出版社:財團法人中衛發展中心
出版日期:2001-08-01
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:顧客服務創新價值-如何做好服務品質

內容簡介

  二十世紀末的品質觀念,講的是「顧客滿意」,到了二十一世紀,不但要追求顧客滿意,更要創造顧客服務的價值。

  現今社會,不僅服務業要注重顧客服務,製造業更不能忽視如何留住顧客,企業如果要留住顧客,除了瞭解服務的重要性之外,更要追求顧客滿意,創造顧客服務的價值,傾聽顧客的聲音、探討品質問題、扮演服務者的角色。

  該怎麼做?本書將帶您一同來做好服務、創造價值。

 

詳細資料

  • ISBN:9578848714
  • 叢書系列: 經營管理系列
  • 規格:平裝 / 197頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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