二十世紀末的品質觀念,講的是「顧客滿意」,到了二十一世紀,不但要追求顧客滿意,更要創造顧客服務的價值。
現今社會,不僅服務業要注重顧客服務,製造業更不能忽視如何留住顧客,企業如果要留住顧客,除了瞭解服務的重要性之外,更要追求顧客滿意,創造顧客服務的價值,傾聽顧客的聲音、探討品質問題、扮演服務者的角色。
該怎麼做?本書將帶您一同來做好服務、創造價值。
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顧客服務創新價值-如何做好服務品質的圖書 |
顧客服務創新價值─如何做好服務品質 作者:楊錦洲 出版社:財團法人中衛發展中心 出版日期:2001-08-01 語言:繁體書 |
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