部屬的哲學

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推薦序Ⅰ：林信義

導，從做一個成功的部屬開始

對於一個組織運作的成敗，我們習慣把鎂光燈聚焦在領導者身上，組織成功了，我們給領導者冠上無比的榮耀；組織失敗了，我們也讓領導者背負了過多的責任。

正由於我們太過重視領導，忽視被領導，因此環顧我們四周資訊的取得與教育的方向，有太多的書籍都是在講「領導」，學界的企管教育也在教我們如何「領導」、如何「統御」。即便是從小到大，我們所受到的期望也都是要「成龍成鳳」、「寧為雞首，不為牛後」。然而，我們對於如何做一個好部屬，卻很少人關切。當所有目光都聚集在如何成為一個成功的領導者時，卻忘了先扮演好一個好部屬的角色，才是爬上領導階梯的必要踏板。

回顧世界經濟的發展，自18世紀的工業革命，將人類物質生活推向另一個新紀元之後，企業組織與人的生活漸漸密不可分，愈來愈多的人從農田走向工廠，一直到20世紀初期，福特發展大量生產模式以及泰勒提出科學管理理論，這將近一百多年來，企業內的員工一直被當作是大機器裡的一顆小螺絲釘，人只是單純的出賣勞力而已，因此，當個好部屬並不重要，重要的是組織要有好的領導者，要有個能有效操控部屬的領導者。

但是，在即將跨入21世紀的現在，早已邁入資訊革命的時代，個人主義抬頭，專業知識容易擴散與學習，組織成敗與否的關鍵早已經漸漸轉移到組織成員的工作態度及其所構成的組織文化上，一個只擁有少數優秀領導者的公司，它的競爭力絕對比不上擁有眾多好部屬的公司。

然而現在雖已邁入資訊時代，但是我們架構組織的思維卻仍然停留在工業時代，沒有完全跟上應有的腳步。在組織上，工作被切割、不授權、防弊重於興利、不容許犯錯、要求紀律與聽話……等等，在在反應出不尊重人性的現象；在個人上，上班族鬱鬱寡歡、缺乏成就動機、主動性不足、上班打履歷表、與老闆對立、公器私用……等等，也反應出企業人不反求諸己的消極現象，這都是令人十分憂心的事。

日本企業給人的印象一般是較重視工作倫理，強調團隊精神，上司與部屬的關係較平和等等，現在雖然日本產業界遇到了一些難關，但這是總體因素所致，相信以日本企業人事事反求諸己的潛質，未來仍會走出一條路來。

本書作者江口先生，有幸能做日本經營之神松下幸之助先生的部屬，並從松下先生的言行以及與他的互動當中，體會出當一個好部屬的重要性，並將他的心得，以淺顯易懂的文字，整理成一套「部屬的哲學」，其中不講什麼深奧的理論，而是我們認為理所當然，但卻常常忽略的地方，讀的過程當中，往往會讓人有一種忽然被點醒的感覺。

作者所述的「企業邁向成功的20個要訣」，所教的不是如何提升你的專業技能，而是回歸基本面，探討如何做一個好的工作者，如何扮演一個好部屬的角色、什麼才是正確的工作態度、如何與你的上司相處……等等課題；這對眾多上班族心靈的昇華，及對工作價值觀的重新省思，實在具有潛移默化、指引導正的效果。

回想過去個人工作的心路歷程，最感苦惱的莫過於自己的所作所為得不到部屬的了解，甚至造成誤解，雖然到最後部屬還是了解了我的用心，並且他也因此得到成長，讓我感到很快樂，但是這需要時間，等待的時間是很痛苦的，也是要花成本的。然而若是部屬們一開始就能了解到做一個成功部屬的正確心態，以主動積極的工作態度跟上司做良性的互動，那麼這種浪費時間與成本的等待期就可以大幅短了！

本書從頭到尾不斷灌輸讀者一個訊息：「尊重你的工作，那麼機會永遠不會忘記你，好運永遠跟著你。」別人要求你做100分，你則不斷要求自己做到120分。這多出來的20分，短期內可能不會給你應得的回報，但就是因為這多出來的20分，讓機會與好運一直與你為伍。作者不斷傳遞的這種主動、樂觀、負責的工作觀，不啻為目前追求速成，以名利為重的偏頗價值觀注入一股清流，實在值得我們細細品味與省思。（作者現任經濟部部長）

推薦序Ⅱ：簡靜惠

熱忱‧真誠‧素直心

1999年元月，我到日本PHP研究所拜訪時，剛好碰到江口克彥先生的新書《部屬的哲學》發表，江口先生當場送了我一本，在首頁上親自簽名並題字：

熱忱、真誠、素直心

這真是件令人高興的事，不僅得到一本好書，而且江口先生寫的這句詞意，正是我最肯定、最努力也正在學習的價值。很希望這一本書，也是闡釋熱忱誠意以及素直的書──《部屬的哲學》，能在台灣出版發行。當下就口頭徵詢江口先生，他一口答應。回答後，立即著手與PHP研究所簽版權，並進行翻譯印刷等事宜。

花了半年的時間，中文版的《部屬的哲學》就要問世了。與江口先生的前一本著作《主管的哲學》成套，可以分開讀，也可以對照來看。它不僅是主管要讀，部屬可看，而且其中談最多的是「做為一個人」的哲學，因此人人都可讀，甚至是讀之受用無窮的好書。

江口先生其實已是一位有高知名度的經營者。他當然是主管，然而他在工作生涯的前半階段，是松下幸之助一人的部屬──江口先生曾是松下先生的祕書，隨侍在側，全天候待命。他曾提到：松下先生常會在半夜打電話找他談事情，但電話中會說，想聽他的聲音，會說許多的理想以及實踐的例證，讓江口由衷感動，毫不為忤。

早年江口先生常會挨松下先生的罵，內心也挺不服氣的，但久之即悟出一些道理及因應。比如：冷靜的想一想，第二天一定一早就去見松下先生，一則讓主管有機會下台緩頰；二則也給自己澄清表白，錯在哪裡如何改進。於是，二人的關係可以重新再來，說不定會更好，江口先生在書上談：「主管罵得出口的部屬，前途無量……」。

真的是這樣嗎？有可能！是人都會犯錯，面對錯，有人能告訴我們錯在哪裡，其實是滿幸福的事。重點在於自己的內在是否夠堅強，不會太防衛，才會因挨罵而更上進、更有出息。

日本是一個講禮貌的民族，他們嚴守禮數、分際，有時候甚至到刻板的地步，但這也是保持不亂而有秩序的美。在機構組織內，人與人的感情互動最是頻繁，因此在交往中，更要注意到應有的「分寸」。

「懂得分寸，才能做好人際關係。」分寸的拿捏其實也就是人與人之間的禮節，適度的距離、合宜的應對，以及對事情處理的緩急、輕重，都是分寸。分寸是計算中很小的單位，做人做事談到分寸，也就是在細微末節，都不能疏忽、大意。

《部屬的哲學》與前一本《主管的哲學》一樣，有20個要訣。好的部屬，不一定能成為主管；但好的主管，必定是由好部屬來的。何況在現時代裡，有哪一個人是永遠的老闆或永遠的夥計？連李登輝總統都說：老百姓才是頭家。主管與部屬的角色真的很難分際。

但是，在工作或生活中，畢竟仍會有立場不同、角度不一樣而需要注意的地方。江口先生以他的經驗，傾囊相授、提出要訣，讓企業人邁向成功。書內的要訣一半與為人處事有關，但有一半的確是可以幫助部屬，在觀念及做事的方法上，得到一些啟示。比如：勇於挨罵、立刻行動、不居功、懂分寸、報告、商量……，都是很實際、淺顯而易懂的道理。」

江口先生的文字十分口語化，讀起來如同聽他的演講，像連珠炮一般，可是自有他的邏輯條理，真是文如其人，十分有趣，也十分精闢獨到，值得與您分享江口克彥先生這個人，與這本《部屬的哲學》。（1999年5月12日）