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服務業品質管理

的圖書
服務業品質管理 服務業品質管理

作者:楊錦洲 
出版社:中華民國品質管制學會
出版日期:2002-01-01
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:服務業品質管理

本書總共分成十二章,首先是介紹服務業與服務品質,以及服務業推行品質管理的組織。接著是探討品質管理的重心,如品質政策、目標及策略的訂定與落實,服務業的品質保證、顧客服務系統之運作等等。接下來有三章是談服務業的持續改善、品質管理手法及顧客需求調查及滿意度調查。最後兩章探討的是品質管理的教育訓練及服務業如何推行ISO 9000。


商品資料
  • 作者: 楊錦洲
  • 出版社: 中華民國品質管制學會 出版日期:2002-01-01 ISBN/ISSN:9578914563
  • 類別: 中文書> 商業> 科技管理
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