品質小組活動實踐指南

盧理事長序
編著序
第1章 導論
1.1引言
1.2品質小組活動概念
1.3品質小組與全面品質管理
1.4品質小組活動的重要性
1.5展望
第2章 品質小組活動引進的方法
2.1概念
2.2計畫
2.3執行
2.4評估
2.5回饋
2.6擬定首次引進推動計畫
第3章 品質小組活動運營的方法
3.1活動運營程序
3.2成立改善的團隊
3.3改善步驟進行的方法
3.4小組會議運作的方法
3.5撰寫書面報告的方法
3.6投影片製作的方法
3.7發表的方法
3.8輔導的方法
3.9評審的方法
3.10講評的方法
第4章 品質小組活動持續發展的方法
4.1當前推行常面臨的幾個問題
4.2推行成功的六大要素
4.3推行中困難問題之處理
4.4活動省思與對策
第5章 問題解決型QC STORY
5.1PDCA與改善步驟
5.2主題選定
5.3活動計畫擬定
5.4現狀把握
5.5目標設定
5.6要因分析
5.7對策擬定
5.8對策實施與檢討
5.9效果確認
5.10標準化
5.11檢討與改進
第6章 課題達成型QC STORY
6.1基本概念
6.2PDCA與改善步驟
6.3主題選定
6.4活動計畫擬定
6.5課題明確化
6.6目標設定
6.7方策設定
6.8最適策追究
6.9應注意事項
第7章 QC7種手法
7.1QC7種手法簡介
7.2收集數據
7.3層別法
7.4圖表
7.5檢核表
7.6柏拉圖
7.7特性要因圖
7.8直方圖
7.9散佈圖
7.10管制圖
第8章 新QC7種手法
8.1新QC7種手法簡介
8.2關連圖法
8.3KJ法(親和圖)
8.4系統圖法
8.5矩陣圖法
8.6矩陣數據解析法
8.7PDCA法(過程決定計畫圖法)
8.8箭線圖法
8.9新QC7種手法的運用
第9章 其他改善手法
9.1創造性思考
9.2工作改善常用手法
第10章 改善提案制度推行的方法
10.1前言
10.2何謂改善提案制度
10.3改善提案制度的發展趨勢
10.4改善提案制度運作七步驟
10.5改善提案成功的關鍵
10.6提高知識工作者的生產力
附錄1-1
附錄1-2
附錄2