跟任何主管都能共事：嚴守職場分際，寵辱不驚，掌握八大通則與主管「合作」，為自己的目標工作

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中古小姐｜作家

方植永｜知名企業培訓講師與顧問

馬克｜職場圖文作家

張國洋｜大人學共同創辦人

黑主任｜「職場黑馬學」粉絲團版主

謝文憲｜知名講師、作家、主持人

「我們對於領導者總有著極高的期待：他要有自我主張，又要能包容夥伴不同的聲音；他要懂得尊重專業，遇到問題時，又得提出我們想不到的解答；他要合理的授權、交辦，同時要將所有的責任一肩扛起。

有時我在想，人們要的根本不是領導者，而是追求那不存在的神人。

其實主管跟我們一樣。回想剛進到一間公司時，誰不是期待有人帶、有人教，能...

前言

職場如舞台，你如何跟重要的舞伴共舞？

你曾經因為工作暴跳如雷嗎？當感覺受到上司不公平對待時，你有過那種忿忿不平又無能為力的感覺嗎？過去曾經有段時間，我認真地思考過，乾脆辭職算了，不要再奮戰了，無條件地接受一切吧！就像電影《BJ單身日記》（Bridget Jones's Diary）裡的布莉琪．瓊斯垂頭喪氣地坐在沙發上，深深陷入自憐自艾的情緒當中。這麼說好了，在經過兩次裁員和生命中各種「仁慈」的眷顧之後，我也坐在這樣的一張沙發上。有段時間，我甚至覺得這沙發還滿舒服的……。

直到有天晚上，電視裡播放的一首歌引起了我的注意。那天我像往常一樣，手裡拿著一包洋芋片和一杯蘋果汁舒服地坐在客廳，雙腿大剌剌地擱在沙發前的茶几上，筆電就擺在大腿上，打算潛入網路世界來打發時間。但突然間，我卻不由自主地緊盯著電視。對於眼前看到的影像，我竟說不出個所以然來。

電視螢幕上有位歌手，手裡拿著麥克風，在成千上萬的觀眾面前正經地唱著歌，這畫面久久讓我無法自已。那是美國搖滾歌手布魯斯．史普林斯汀（Bruce Springsteen），我雖然認得這位歌手，但所知有限，也不是他的歌迷（至少當時還不是）。這段表演最吸引我的是：他雖然長得很帥（我個人認為），但眼前是我看過最醜的畫面，因為他站在舞台上，五顏六色的燈光從下方往他身上打，然而他渾然忘我地沉浸在表演內容和歌曲的情緒中。當時他正在表演自己創作的歌〈躍升〉（The Rising）為大家加油打氣，這是在九一一事件後，為紐約及所有因世貿中心恐怖攻擊事件飽受驚嚇的人們所寫的歌。頓時我感動莫名，在此我感受到外表都是其次，唯一重要的是內容、靈魂和深深的熱情。

不知不覺中我跪在電視前，這樣的震撼經驗以前不曾有過，但此刻我明白到一件事：我的人生要繼續往前走，還要走得比過去更好！於是，自我懷疑不見了，煩惱沒有了，數月甚至多年來的低潮和挫折瞬間一掃而空。布魯斯．史普林斯汀的這首歌成功激勵了我的鬥志，重新點燃我心裡那把幾乎已經熄滅了的火。這一刻，我（的內在）重新站了起來，為了我自己，也為了其他人，希望能創造更美好的生活和工作條件。基於這個原因，我寫了這本書，期望藉此能讓各位內心的火更熾熱地重新燃起，以更多的自決和自我負責的態度，開創快樂的人生。

這場表演為什麼讓我這麼感動？因為綽號「The Boss」的布魯斯．史普林斯汀重新喚醒了我的熱情。他的表演讓我明白，生命中還有很多其他事物，而不只是每天去做無法滿足自己的工作、不喜歡的工作、無法發揮自我潛能和天分的工作。布魯斯．史普林斯汀在我面前放了一面鏡子，而我在鏡中重新看見自己。

現在我不僅是布魯斯．史普林斯汀的歌迷，廣義來說，他當時拯救了我的人生！我很感激他讓我找到成為訓練師、教練和講師的人生方向。從那天在我家客廳的那一刻起，我每天都為著自己的夢想努力，而我的夢想就是成為能給予他人力量的人。這是真的，完全沒有誇大其詞。

現在，重點來了，在我處於人生最谷底卻幸運被鼓舞的七年後，這位國際巨星在德國門興格拉德巴赫（Mönchengladbach）的個人演唱會上，竟從將近四萬名觀眾中將我拉上了舞台，伴著〈在黑暗中跳舞〉（Dancing in the Dark）的樂聲與我共舞！這實在不可思議！對我來說，彷彿他也想告訴全世界：「大家看，這位女士她辦到了！成功地從悲慘的沙發走出來，她做得到，你們也可以！」太神奇了，但他其實什麼也不知道！恰巧這首歌也是形容這樣的情境，人生有時就是會發生小奇蹟……。

經過這次與The Boss在舞台上的獨特體驗後，我產生了新的想法：那些能像布魯斯．史普林斯汀那樣，重新點燃我內在那把火，並激勵、喚醒我心中那股力量，讓我走出「自憐」深淵的眾多The Boss（上司）們究竟身在何方？真正的領導者難道做不到嗎？誰不希望能遇到一位表裡如一、能自信領導員工、成為員工榜樣的偉大領導者？他們會以身作則，讓團隊了解工作也可以有樂趣，並從中獲得深層的成就感。如果上司自己都無法體現這個期望，員工又如何能幫得了他？這是最關鍵的一點，也是我個人的轉折點。

但本書的重點不是上司，也不是我，主角是各位讀者，以及你們如何離開布莉琪．瓊斯的悲慘沙發，重新掌握自己命運的過程。如果你擁有祕密夢想，內心渴望自己的作為更有意義，並希望面對一切能更有自決的勇氣，展現更多主動性，那麼本書是你正確的選擇。

如果你也想和我一樣，知道如何與上司共舞，現在我誠摯邀你加入，跟著我們一起共舞吧！

檢視企業文化，找出適合自己的職場舞台

關於這一點，老實說我以前比較被動。幫誰工作或是做什麼，基本上都無所謂，重點是工作還可以，而同事們也對我不錯，這樣就足夠了。如果二十年前有人問我：「妳喜歡為誰工作？」我應該只會不解地搖搖頭。工作無關個人滿意與否──至少當時我是這麼認為，因為從小就是這樣被教育長大，認為有工作就要偷笑了！不應該要求那麼多……然而，只有在一切條件都符合時，我們才能感受到跳舞的真正樂趣：美妙的音樂、迷人的氛圍、熱情的邀約、親切的舞伴。套用到工作上，則是舒適的企業和領導文化、良好的工作氣氛、親切的老闆。

企業文化主要源自於公司創始者的價值系統，有時也能藉由企業管理諮詢公司來形塑。最好要有全體員工的參與，才能讓企業文化和公司重視的價值深植在日常工作中。雖然理論和實務間往往存在著很大的落差，但這樣做的優點在於：讓所有員工都了解並認同企業的價值系統，這是個重要的激勵因素，同時也能讓員工對企業行為更敏感。

公司能不能成為你的潛在新舞場，企業文化是首先要觀察的線索。想了解企業價值有很多方法，同樣地，你也可以檢視自己目前的舞伴，思考公司理念是否有被落實，或只是虛有其表。為了避免失望甚至遭受打擊，有很多方法能事先徹底（或至少盡可能完整）地檢視公司的文化。首先你必須主動出擊，而且必須做點功課。例如：你可以在面試時提出某些重要的問題：「請問您如何營造良好的公司氛圍？」「如何形容您的企業文化？」「公司的階級制度是否扁平化？」「公司會廣納員工的創意嗎？」從對方的回應中，可以知道這間公司是否重視與員工的合作。不要害怕提出這些問題，它們只會顯示你對這間公司的重視，以及你真的對這份工作很有興趣。

除此之外，你也應該秉持偵探精神。現在有太多方法能蒐集到一間公司的資訊。 首先可以從傳統的網路搜尋開始，google一下這間公司，基本上就能找到很多相關資訊。或許這間公司也使用社群媒體工具，例如：臉書或推特。如果能在人力社群網站找到為這間公司工作的聯絡人，他們的意見更重要，何不主動跟他們聯絡一下？此外，你還可以善用其他研究方式，例如：瀏覽這間公司的網頁、看看他們的財報（或至少稍微翻閱一下）、查看企業評比網站、參與該公司的公開活動（像是開放日）……愈了解這間公司，對這間公司的想法也就愈明確。你也能在朋友圈裡問問其他人對這間公司的看法，因為世界往往比我們想得還小！當你蒐集完所有資訊後，就能夠下決定了。但不要忘了：即使這些資訊非常有用、多麼有邏輯，最後還是要交給你的「直覺」來決定──它通常比你的腦袋還聰明！

當然，你也可能已在一間公司工作了一段時間，突然發現公司情況並不如一開始那麼美好，或是企業文化逐漸惡化等。你突然意識到有愈來愈多自己不喜歡的警訊：老闆從合作型團隊領導搖身一變，成了滿口酸言酸語的暴君；同事變成了愚蠢的鬣狗；產品出現瑕疵，問題一大堆。糟糕，該怎麼辦？只有你自己可以決定是否要忍受這一切。你可以問自己：「對於這些情況，我能改變什麼？我有影響力嗎？我能順利改變公司氛圍，又不用身先士卒嗎？」

改變企業結構或文化是不可能的，因為在此之前，你必須爬到董事會主席的職位，但就連主席也要看股東的臉色。所以如果你留在這個環境裡，也只能思考如何因應眼下的情況。你撐得下去嗎？如果可以，那就留下來。但千萬謹記一點：別屈就！世界上一定還有其他能讓你喜歡的公司。別害怕換工作！在現今的社會，換工作有如家常便飯。

求職時，你也可以聰明提問「面試老闆」

我們在許多方面都比選老闆來得挑剔，像是選購大型物品或較大金額的支出，就以買新車或度假旅行為例，我們通常會很仔細地規劃、比價、上網搜尋、到各個論壇查看評價、詢問親朋好友的經驗……會這樣做是因為不想出錯，畢竟汽車要用好長一段時間，所以必須符合要求才行。我們也不希望度假旅行最後是混亂收場，否則身心都得不到放鬆，因此總會很積極、竭盡所能地蒐集相關資訊。

但為什麼在選老闆這件事上，我們卻這麼被動？你可能會說：「因為我們沒有其他選擇。」「因為我們有求於人。」「因為職場上僧多粥少。」這些都沒錯，現在想要找到一份好工作並不容易，不能說沒有求職的壓力。人事部門會把你徹頭徹尾地盤問一番，這很理所當然，因為未來的雇主也想知道，即將與他共舞的舞伴究竟是何許人也。不過我認為，求職者也應該盡最大可能去測試未來的老闆。

所以，我呼籲要「面試老闆」，面試時可以提出問題：「您偏好哪種領導風格？您有哪些優缺點？您五年後的目標為何？」我認為這樣才算公平！從面試時就要睜大眼睛，即使到該公司任職後也不能鬆懈，得仔細檢視你和這位新舞伴是不是真的合拍，彼此的合作是否有未來。因此你要聰明地善用面試的提問時間，但千萬別太莽撞或太具攻擊性，否則對方可能不會僱用你。你應該展現出積極的態度和好奇心！

如果你不確定面試時該提哪些問題，可以思考一下這些問題：

‧你曾遇過很優秀的領導者嗎？他們具備哪些特性？

‧你喜歡現在老闆的哪些地方？為什麼？不喜歡老闆的哪些地方？

‧如果能再選擇一次，你還會選他當你的老闆嗎？為什麼？

‧如果說出來不會有任何不良後果，你最想跟現在的老闆說什麼？

如果你目前正在（或必須）積極尋找新工作，抑或是考慮在不久的將來轉換工作，後面這些問題可協助你找到潛在的新舞伴和舞台：

‧你不滿意目前工作的哪些地方？對於新雇主有哪些禁忌？

‧到目前為止的所有工作中，你最喜歡哪一份工作？為什麼？

‧你有哪些優勢、興趣和天分？在什麼產業或企業最能發揮這些優勢、興趣和天分？不妨問問看朋友的想法！

‧你喜歡什麼？你對什麼最感興趣？

‧你最重視哪些價值？

‧ 若讓你繼承一‧七五億元的遺產，前提是必須繼續工作（無論是受僱於他人或創業），你最想做什麼？

‧ 「生命之輪」提供其他的重要資訊，能讓你了解在哪個位置或哪間企業最能發揮你的優點。

「我只是想把工作做完。」我常聽到客戶這麼說，但這頂多只能算是進行大腸鏡檢查的態度，不該是我們對工作的態度。畢竟一天大部分的時間都在工作場所度過，所以必須「舒服」至上！然而，德國有三分之一的員工不滿意他們的老闆，看來這些主管可能缺乏領導力，沒有鼓舞人心的能力、信譽或特質。這一現象從Intersearch Executive Consultants、Online-Stellenbörse Monster及Information Factory等顧問公司的問卷調查結果，就可以略知一二。

有將近一半（四七％）的德國企業員工曾因為主管因素離職，二○％的人表示曾有過這樣的念頭。多數受訪者認為自己更能勝任老闆的工作，許多人感覺承受老闆很大的壓力和控制。有趣的是，三分之二的管理人員自認很能鼓舞和啟發員工，卻只有三分之一的員工這麼認為。

強化韌性的十個方法

舞蹈老師常會如此要求學生：「跳舞時，眼睛要直視前方。」這原則也能應用在職場上：「工作時，眼睛要直視前方。」但一般人都留意現在，對未來常不夠主動積極，愈早意識到之後可能面臨哪些問題或危機，才能及早採取因應措施或避免。如果你有直視前方，就不會跑到已經人滿為患的舞池，也就不會因為人潮太擁擠而意興闌珊。在公司改組、合併或陷入危機等特殊情境，韌性是最好的因應良藥，因為它能為眼前的挑戰找出有建設性的解決方法，為你與公司持續帶來助益。你也會因此更了解自己的個性、增加自信與內在強度，並了解自己的目標和期望。

如果做完韌性測試後，你發現自己的韌性還有提升空間，請務必設法提升自己的內在耐受能力。美國心理協會有篇文章〈軔性之路〉（The Road to Resilience），其中提供增強韌性的十個最佳方法。

1.強化社交人脈！

人在艱困時期最需要緊密的人脈網絡，因為可以從「正確」的人身上獲得適當的協助，如此問題自然就會迎刃而解。一通電話或許就能創造奇蹟。找個時間撥電話、發簡訊甚至親自登門拜訪，與朋友保持聯絡吧！

2.每個問題都有解決方法！

我在自己房間的牆壁上貼了一張寫著「雨過總會天晴！」幾個大字的明信片。回想一下你過去歲月曾克服過的艱難情況。到目前為止，你不是也已經度過了許多難關嗎？這樣的正面思考會為人帶來力量和信心！

3.接受生命就是有「變化」！

仔細想想，人生如果總是一成不變，不是也很無聊嗎？生命就是有變化，有時朝一個方向走，有時則轉去其他方向。當你了解並接受這事實，那就取得了關鍵的先機。試著去享受變化，變化可能會將你帶去一個有趣的新方向，在那裡迎接你的可能是意想不到的驚喜！

4.積極追求目標！

設定目標後若只在原地「喝茶等待」，那就永遠不會進步。做出行動表示要讓事情運轉，創造機會。面對艱困情況的挑戰，不妨將焦點轉向創新，擺脫被動。最好的方法就是擬定創新和積極的計畫，但你不必獨自去做。

5.果敢採取行動！

下決定並勇敢行動，此舉也能強化你外在的堅定。如果你有所遲疑，別人會從你的表現感受到你內心的猶豫。當你不斷研究自己設定的目標或所處的情況，將一切完全思考之後，決心便會形成且達到「成熟」，自然就能勇敢行動。

6.找出自己的成長潛能！

你要牢記，過去自己是如何從各種挑戰中成長茁壯，並且學到了什麼？你內在的成長就是學習成果。若你目前陷入困境，需要什麼來幫助自己度過困境？或許是「更多的從容」這種答案，而答案就是你還能成長、必須突破的地方。

7.建立正面的自我形象！

唯有喜歡自己，接受自己，才能為他人帶來正面的影響力，並且建立寶貴的社交人脈。當你接受你就是你，自然會顯露個人的光芒。但俗話說「知易行難」，在過程中不妨與自己對話、溝通，然後在成功筆記上寫下關於自己的正面紀錄，讓你的內在充滿勇氣！

8.把眼光放長遠！

有時我們會陷入見樹不見林的情況。你必須堅定自己的「遠大」目標，然後一步一步朝那個方向前進。當你苦思一個問題而開始鑽牛角尖時，就該抬頭去仰望天空。望向窗外，看看天邊的雲朵，想像自己從雲朵上方俯視這些令你煩惱的事物，就能客觀看待。或是可以如此問自己：「五年後，我還會困擾嗎？」

9.記得保持樂觀！

樂觀者往前看，並且不容易被擊倒。想要成為樂觀者，你必須不斷自問：「這件事有哪些好處？」你會發現每個挑戰一定都蘊藏著優點。不可諱言，你必須改變自己看事情的角度，不過仍容許有些妥協，一開始可以稍微悲觀（透過發牢騷宣洩一下情緒），但緊接就必須找出那件事的好處與優點。

10.好好照顧自己！

如果你不想照顧自己，別人再努力也做不到！請當自己的好朋友，不要太過苛責自己。記得給自己讚美，幫自己解除壓力，因而有力量支持下去！

前言

職場如舞台，你如何跟重要的舞伴共舞？

你曾經因為工作暴跳如雷嗎？當感覺受到上司不公平對待時，你有過那種忿忿不平又無能為力的感覺嗎？過去曾經有段時間，我認真地思考過，乾脆辭職算了，不要再奮戰了，無條件地接受一切吧！就像電影《BJ單身日記》（Bridget Jones's Diary）裡的布莉琪．瓊斯垂頭喪氣地坐在沙發上，深深陷入自憐自艾的情緒當中。這麼說好了，在經過兩次裁員和生命中各種「仁慈」的眷顧之後，我也坐在這樣的一張沙發上。有段時間，我甚至覺得這沙發還滿舒服的……。

直到有天晚上，電視裡播放的一首歌引起了我的...

真心推薦
前言　職場如舞台，你如何跟重要的舞伴共舞？


第一幕：序曲──探索工作俱樂部

第一章　工作像跳舞：喜歡，就有趣！
1　檢視企業文化，找出適合自己的職場舞台
2　利用八二法則，愛上、改變或離開工作
3　樂在工作的關鍵：適才適所
4　進入心流境界，動力源源不絕

第二章　掌握主管風格，不再煩惱如何共事！
5　善用正向心理學，強化優勢
6　利用哈佛模式分析主管風格
7　六種風格，找出與主管的共事之道
8　自我約定，從工作找出屬於自己的意義


第二幕：跳吧──引導與跟隨

第三章　跳出和諧的工作節奏感
9　與其抱怨主管，不如引領他
10　劃清公私界線，捍衛發揮空間
11　人都會犯錯，從錯中學習才重要
12　「互補式領導」比「向上、向下管理」更好

第四章　與任何主管合作順暢的八通則
13　表現尊敬的基本態度
14　找出雙方共同的節奏
15　幫主管就是幫自己
16　適時分享意見與讚美
17　善用語言與非語言的溝通
18　勇敢表達自己合理的要求
19　就事論事，別隨之起舞
20　練習，練習，再練習


第三幕：支援──主管落拍、跳錯，怎麼協助？

第五章　七大領域支援主管，幫自己
21　協助不同風格的主管，有不同做法
22　如何不讓主管的人格特質礙事？
23　關於合作與團隊，如何協助主管？
24　日常工作常見的狀況
25　如何面對各種賞罰問題？
26　當主管侵犯個人空間時，怎麼辦？
27　如果主管犯了工作禁忌……


第四幕：放手──如何優雅退場？

第六章　如有必要，就換舞伴！
28　離職前，先思考現狀能否改變
29　保持彈性，才能好好放手
30　曲終最重要的兩件事：感謝與原諒

終幕　保護自己，別受引誘
致謝

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前言　職場如舞台，你如何跟重要的舞伴共舞？


第一幕：序曲──探索工作俱樂部

第一章　工作像跳舞：喜歡，就有趣！
1　檢視企業文化，找出適合自己的職場舞台
2　利用八二法則，愛上、改變或離開工作
3　樂在工作的關鍵：適才適所
4　進入心流境界，動力源源不絕

第二章　掌握主管風格，不再煩惱如何共事！
5　善用正向心理學，強化優勢
6　利用哈佛模式分析主管風格
7　六種風格，找出與主管的共事之道
8　自我約定，從工作找出屬於自己的意義


第二幕：跳吧──引導與跟隨

第三章　跳出和諧的工作...