不懂引導問話術，主管自己累成渣

★夾心主管心裡苦，凡事親力親為卻累死自己？
你受到老闆賞識，提拔成為主管，然而重重考驗卻隨之而來……

「明明說懂了，做出來卻完全不對？」
「總是一個指令一個動作，如何是好？」

面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後，只好把所有事情攬在身上自己做。然而，天天加班累成渣，卻換來績效、管理兩頭空的結果；這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯，你能撐多久？

為了解決三明治主管窘境，引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術，主管自己累成渣》，只要掌握書中的「問話交辦技巧」，就能讓部屬自動自發地完成交辦事務，甚至做得比你想像還要好！

★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」
事實上，想要有效解決問題、打造高績效的強團隊，並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上，而是善用「引導」——透過提問方式，刺激對方思考、找出答案！——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業，都在用的培訓方法，目的是幫助員工成長，進而讓組織運作更順暢。

也就是說，當部屬、團隊遇到問題時，在條件許可下，主管其實不需要馬上提供協助。因為，好主管不是替部屬解答，而是帶領部屬找答案。只要「問」得對，即便再複雜的任務，都能轉化成清楚好懂的目標，並且促使對方自行找到解決方案。

★學會「暗示提問技術」，部屬主動把事做到不操心
本書特別依照使用場合與情境，提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」，因為比起「要說什麼」，「在什麼氣氛下，該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」，就能大幅提升部屬的執行力！

◆案例一：部屬分享想法或目的時
聽到有人意見和自己想法不同時，人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動，試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢？」或許能從中得知一些意外事實。比方說——

（×）錯誤回覆
部屬：「我想把〇〇變更為××……」
主管：「不行，這次有困難。」
部屬：「……（下次還是不要提意見好了）」

（○）正確提問
部屬：「我想把〇〇變更為××……」
主管：「你想這麼做的原因是什麼呢？」
部屬：「為回應顧客的期待，調整為××較能提早完成相關作業。」
主管：「原來如此，還有這些原因啊。」

◆案例二：部屬發言冗長、沒重點時
當部屬語焉不詳時，主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做，對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎？」幫助他提升表達技巧。例如——

（○）有效提問
部屬：「就是……換句話說……總而言之……」
主管：「所以是〇〇的意思嗎？」
部屬：「不對，不是那個意思，……所以呢，……如果是這樣」
主管：「不好意思，可以請你用一句話寫出來嗎？」

本書特色    

★立即可用！88個引導式提問，有效提升部屬、團隊執行力！
★針對不同情境與需求，引導部屬、團隊主動解決問題。

各界好評    

★如果你正在為帶領團隊而煩惱，本書所列舉的方法與技巧，Step By Step的詳盡解說，很值得各位主管嘗試與學習！如果你對引導技術已經頗有研究，那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰，一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫！——陳政廷（Mr.Ben）│創識智庫執行長

★引導（Facilitation）在這幾年逐漸在教育界、企管界被重視，懂得引導員工及部屬，自己真的可以省力很多。我教授多年「會議溝通與引導」一直苦於沒有好的參考書籍，現在方言文化翻譯了一本淺顯易懂的好書，值得你花點時間來看看。——符敦國│創意引導師

作者簡介    

新岡優子

「商業引導服務」（Business Facilitation）機構代表人。日本引導學協會會員，以及日本行動學習協會認證資深教練。

自東京理科大學理學院畢業後，便進入IT的研發、顧問公司，歷任系統工程師、專案經理、顧問等職，並於2007年自行創業。

她運用個人多元的經驗，提供各種在商務領域所需的引導服務，擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習（提問會議），進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分，從事演講和撰稿工作。

譯者簡介    

張嘉芬

成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。

《讓你在乎的人都喜歡你》、《剛剛好的情緒界線》、《活用心理學，讓安靜內向是才能》、《順著大腦習性，懶人也有高績效》等作品。