行銷管理：創新與挑戰

PART1行銷概論
第01章行銷的本質
行銷人員的挑戰CITYCAFE跨年狂銷165萬杯
1.1行銷的核心概念
1.2什麼是行銷
全球視野新零售：線上及實體通路的整合
1.3誰需要從事行銷
行銷創新蔡依林2018跨年表演酬勞1,620萬元
1.4行銷管理哲學的演進
理論探索全方位行銷
1.5顧客價值、滿意度與忠誠度
行銷創新鼎泰豐的魅力
理論與實務對話85度C全球第1000間門市落腳休士頓

第02章策略行銷規劃
行銷人員的挑戰「日出茶太」全球積極布局
2.1策略規劃的定義與層次
2.2公司層次的策略規劃
行銷典範六角公司的願景與組織文化
2.3事業部層次的策略規劃
行銷創新瓦城RICEBAR的高翻桌率
行銷創新中國麥當勞─熊貓快餐
2.4行銷功能層次的策略規劃
理論與實務對話燦坤3C通路跨足餐飲慘賠

PART2購買行為分析與市場區隔
第03章行銷研究
行銷人員的挑戰臺灣威士忌市場規模
3.1行銷研究的定義與功能
全球視野可口可樂行銷研究失敗
全球視野市調方法結果大不同
3.2行銷研究的程序
行銷典範啤酒與尿布
行銷創新臺灣人每週看YouTube近15小時
全球視野來臺旅客消費及動向調查
3.3抽樣方法
3.4問卷調查
行銷創新Google發現台用戶愛搜「健康」資訊
理論與實務對話臺灣女性向來愛用日本彩妝

第04章購買行為分析
行銷人員的挑戰從「厚奶茶」到拼圖
4.1消費者購買決策程序
理論探索理性行為理論（TRA）與計畫行為理論（TPB）
4.2消費者購買決策類型
4.3影響消費者購買行為之因素
理論探索置入性行銷
行銷典範手機代言人影響購買者的態度
4.4消費者購後行為反應
4.5組織市場的特性
4.6組織購買的類型
理論與實務對話臺灣消費怪現象：一窩蜂的「盲從」搶購

第05章市場區隔與目標市場選擇
行銷人員的挑戰精品酒店的市場區隔
5.1目標市場行銷
行銷創新星巴克的「第三空間」
5.2市場區隔的定義與理由
5.3市場區隔的基礎
行銷創新星巴克全臺首家摩登典藏吧台
5.4市場區隔的成功要件
5.5市場區隔策略
5.6產品定位
全球視野西南航空公司的「藍海策略」
理論與實務對話黑面蔡重新定位

PART3行銷組合策略
第06章產品策略
行銷人員的挑戰iPhoneX的產品策略
6.1產品的定義
6.2產品的分類
6.3產品組合策略
6.4產品線策略
6.5新產品開發
行銷創新TIME評選2017年度最佳發明
6.6產品生命週期
理論探索科技接受模式
理論與實務對話無人駕駛車的現況與未來

第07章品牌策略
行銷人員的挑戰LV登全球品牌價值榜時尚龍頭
7.1品牌的意義與功能
7.2品牌權益
行銷典範全球成長幅度最高的品牌
7.3品牌決策的程序
7.4使用誰的品牌
行銷典範中間商的自有品牌
7.5品牌策略
行銷創新麥當勞更名「金拱門」
行銷創新品牌故事行銷
7.6品牌管理
行銷創新「歐付寶」與「支付寶」商標爭議
理論與實務對話「紅牛維他命飲料」爆發商標權糾紛

第08章行銷通路
行銷人員的挑戰進口車收回在臺代理權
8.1行銷通路的意義與功能
8.2行銷通路結構
8.3垂直與水平行銷系統
行銷典範7-ELEVEN的加盟制度
8.4行銷通路決策
行銷創新全家開設新型超市
8.5通路的合作與衝突
行銷典範潛艇堡SUBWAY加盟主的抗議
理論與實務對話胖老爹炸雞連鎖加盟店

第09章零售、商圈與物流管理
行銷人員的挑戰全聯福利中心的快速成長
9.1零售的類型
行銷創新特力和樂的新零售
行銷創新好市多漲會費不怕嚇走會員
行銷創新全球吹起無人商店風
9.2商圈
行銷創新臺灣十大必逛人氣夜市
9.3物流管理
理論與實務對話特易購撤出大陸市場

第10章定價策略
行銷人員的挑戰好市多的定價策略
10.1影響企業定價的因素
10.2企業訂定基本價格的方式
10.3企業定價的調整
行銷創新定價心理學：對比效應
行銷創新定價心理學：沉沒成本
10.4對競爭者掀起價格戰之回應
行銷創新為何星巴克漲價超商卻不跟進？
理論與實務對話臺灣一蘭拉麵的定價

第11章整合行銷溝通與促銷策略
行銷人員的挑戰登上全球最富YouTuber的網紅
11.1行銷溝通組合
11.2行銷溝通的程序
行銷創新電視購物爆紅商品「好神拖」
理論探索推敲可能性模式
11.3整合行銷溝通
11.4促銷策略
全球視野好市多如何誘惑消費者購物的伎倆
行銷創新促銷不可以違法
理論與實務對話路跑的運動行銷

第12章廣告與人員銷售
行銷人員的挑戰「五月天」代言
12.1推式策略及拉式策略
12.2廣告的類型
12.3廣告訊息
行銷典範臺灣網紅收入排行榜
行銷創新廣告金句獎
12.4廣告代言人
12.5媒體展露效果
行銷典範成功銷售員的心法
12.6人員銷售的任務
12.7銷售人員的薪酬與激勵
行銷創新壽險超級業務員的星座分布
理論與實務對話國內隱形眼鏡代言人

PART4當代行銷的重要議題
第13章服務行銷
行銷人員的挑戰全球最肉麻餐廳「海底撈」
13.1服務的定義與分類
13.2服務的特性
行銷典範1010湘獲傑出服務獎
13.3服務品質模式
13.4服務的行銷策略
行銷典範統一速達─員工不窮忙
行銷創新鼎泰豐的五星級服務
13.5服務失誤的補救
行銷典範蘋果的服務補救
理論與實務對話海底撈惹怒臺灣火鍋業者

第14章關係行銷
行銷人員的挑戰「義大世界」強化顧客關係管理
14.1關係行銷的定義與範疇
行銷創新提供免費的Wi-Fi讓客人回流
14.2關係行銷的特色
14.3關係連結的方式
行銷典範「麗寶樂園」入園人次排名No.1
14.4關係品質與顧客忠誠度
行銷典範大數據與客戶關係管理
理論探索關係品質模式
理論與實務對話「忠誠常客獎勵方案」吸引全球旅客

第15章網路行銷
行銷人員的挑戰光棍節天貓網購金破1.6億人民幣
行銷創新「新零售」取代「電子商務」
理論探索摩爾定律與麥特卡夫定律
15.1電子商務的趨勢與類型
行銷創新雙11成功三要訣
行銷創新臺灣消費者最常網購的商品
15.2網路行銷的付款機制
15.3網路行銷管理
理論探索影響消費者網購之因素
行銷創新關鍵字行銷的法律問題
行銷創新蝦皮的電商競爭
行銷創新從「部落格」到「網紅」
行銷創新購物網站個資外洩日益嚴重
理論與實務對話美國黑色星期五vs.網購星期一

PART1行銷概論
第01章行銷的本質
行銷人員的挑戰CITYCAFE跨年狂銷165萬杯
1.1行銷的核心概念
1.2什麼是行銷
全球視野新零售：線上及實體通路的整合
1.3誰需要從事行銷
行銷創新蔡依林2018跨年表演酬勞1,620萬元
1.4行銷管理哲學的演進
理論探索全方位行銷
1.5顧客價值、滿意度與忠誠度
行銷創新鼎泰豐的魅力
理論與實務對話85度C全球第1000間門市落腳休士頓

第02章策略行銷規劃
行銷人員的挑戰「日出茶太」全球積極布局
2.1策略規劃的定義與層次
2.2公司層次的策略規劃
行銷典範六角公司的願景與組織文化
2.3事業部層...