麥肯錫教我在哪工作就在哪成長：目前的工作面臨挑戰或陷入瓶頸，該轉向還是堅持？從徘徊到篤定，你該這麼做。

名人推薦：yes123求職網資深副總經理／洪雪珍

「為你而讀」執行長／蘇書平

《經理人月刊》總編輯／齊立文

知名臉書部落客／職場黑馬學

職業非我所愛，怎麼辦？

索菲排行老二，打從五歲開始學踢足球，決心要在這方面出人頭地，因為她深愛這項運動。索菲的姊姊是腦性麻痺兒，在姊姊的影響下，她培養出善解人意、同情別人、鍥而不捨的性格。然而就讀大學時，索菲為了追求成功定下的一系列拚命策略，卻出現一條細微的裂縫：

「大學時，足球像是全職工作，令我深惡痛絕。我威脅要離開球隊，但教練勾起我的罪惡感，於是我只好留了下來。大四那年我上場比賽時，某個隊友犯了錯，教練卻把我叫下來。身為隊長的我只能在場外坐冷板凳，感到憤怒和無力。

「我稍微發洩一下怒氣，卻使自己陷入更糟的處境。我之所以發怒，是認為自己沒有做錯，但我無法說服教練。本來我可以把事情處理得更好一點，問題是我沒有盡力去做，沒有嘗試改變自己的行為。於是我不再那麼熱愛足球、願意為足球讓步。」

索菲畢業時，那條裂縫變得更寬。她進入一家金融服務公司，表面上又是堅持、努力不懈的樣子，但私底下毫無興趣：

「我在大學裡沒有找到能夠啟發我的好模範；畢業後，我又接受一份自己並不想要的工作。我父母知道自己要做什麼，並對於職業的看法向來黑白分明。爸爸矢志攻讀法學，媽媽一直熱愛金融和賺錢。我也想套進那個模式，卻一事無成。我做的一切都沒有意義，和大學足球也沒有兩樣，我沒有志向。我卯足全力做了一年，可是工作毫無起色。

「我媽看出我在她熱愛的領域裡苦苦掙扎，她可能明白給不了我更多忠告，便介紹一位認識的朋友，希望對方能指點我。那位女士建議我走新聞這行。我在金融公司上班時，唯一樂意做的事情就是寫研究報告。我一向喜歡寫作，以前也曾經想過從事新聞報導這行。」

於是索菲開始一段為期六個月的旅程。這位導師替她接洽三個人，接著她去拜會這些人，詢問對方的工作性質是什麼？喜歡這份工作的哪一點？每天的例行任務有哪些？他們的回答幫助索菲，將焦點鎖定廣播新聞報導：

「一旦認定自己會喜愛做這樣的正職工作，我就聯絡一個熟人，因為他有朋友在聯播網上班，然後那個人又介紹其他人給我。接下來那幾個月，我每星期訪問一位人士，每次都學到一些東西，正好為下次的採訪做準備。

「後來我發現自己想去某個地方實習，為此又訪問十幾個人，而對方竟然認為我可以勝任工作，實在是太仁慈了，因為我根本毫無經驗！其實我並不是對自己很有把握，而是當時太絕望了，迫不及待的想要那份工作，以前的經歷又那麼不堪，實在是別無選擇。如果不是這樣，我絕對不會冒這樣的風險。」

最後那家公司總算給索菲一份實習工作，時薪不高、福利也沒有保證。即便如此，索菲毫不猶豫的接下這份工作，幾年之後，她曉得當初做了正確的抉擇：

「我跑到第一條獨家新聞時，簡直激動透頂！它證實我會把這份工作做得很出色。那天是星期五，我剛離開華府，正要去紐約。朋友的友人告訴我另一個朋友一條消息，這個朋友又把消息轉告我，於是我開始打電話探聽，後來某個助理回了電話，證實這個消息是真的。我是第一個得到證實的記者，感覺太棒了。

「自從開始做這份工作，我更認識自己。原來我比自己想的更聰明，可以做到我想要做的任何事情。如今我百分之百掌握自己的命運，再也不接受否定的答案！」

幾天之後，索菲發現自己獲得一項令人豔羨的任務。人生中偶爾會發生這種情況，索菲突然變得好運亨通、事事順心。

對目前從事的工作沒興趣，然後呢？

幾次錯誤的轉折，導致索菲乾脆轉行，等到轉行後，她的工作熱情從0飆升到80。除了這點明顯的好處之外，她的自信心也增加不少。索菲透過請教別人指引迷津，來發現自己的需求，一開始是向一位導師請益，接著又把觸角延伸出去。有趣的是，她一直對新聞報導有些興趣，只是從來沒注意過罷了。

一開始她對工作持忍耐態度，但那份工作並不符合她的志向。後來釐清自己抱負的過程，給索菲許多能量，使她挖掘出自身一直潛藏的興趣。等到索菲開始發展那項興趣後，果然大放異彩，這個結果回過頭來給予她勇氣，使她寧願選擇不確定的未來，放棄原本已經熟門熟路的工作。

可是，索菲首先必須從別人的期待中掙脫出來。我們一開始都想要找對工作、成為做對事的人，竭盡所能的取悅別人，尋找歸屬感。假如這條路能夠幫助你探索自己想要和不想要的事物，自然可喜可賀。

然而，尋找志向並沒有那麼容易，中間牽涉折衝與權衡，比如索菲就必須放棄一樣東西，為的是獲得更想要的另一樣東西。沒有人能擔保會順利達成目標，不過有一點是肯定的：放手追尋自己的志向，人生就會變得更刺激、更有趣。

勢利眼又嘴賤，不能得罪。怎麼應付？

打從上大學以來，凱拉一直想在出版界找工作，後來她找到一份和出版相關的工作，可是她的經驗顯示，這份工作有一部分必須和討厭的人物打交道：

「我找來一位小說家接受電視訪問。先到了準備室，陪同小說家前來的是一個日本女子和她的助理，她們為拍攝宣傳用的輔助片而來。小說家身邊還有一位亞裔女性友人。電視臺不准其他攝影小組在棚內拍攝，因此節目製作人要求她們離開，她們便順從離去。

「等到作家的髮型和化妝都做好之後，他看到那裡只有我在場，就板起臉說要見製作人。原來製作人以為作家的友人是攝影工作人員，其實只要不拍攝，她們根本也無須離開。

「小說家知道後氣壞了，開始咆哮：『我要見電視臺的負責人！我的律師會來找你！我要見你的律師！』他控訴每個人都是種族主義者，以為所有的亞洲人都長的一個模樣。他對製作人叫囂：『怎麼道歉都沒有用！』我以為製作人會忍不住哭出來。那位作家氣得渾身發抖，真是一場災難。

「我一動都不敢動，害怕作家會轉過來拿我當箭靶。之前他在電子郵件往返時，表現就極度粗魯和高高在上，可是我不曉得脾氣這麼大。那天的情況挺嚇人的，我努力保持沉著，維持與製作人的關係，我想要繼續進行這場訪問。

「後來小說家仍然接受訪問，彷彿先前的事情沒有發生過。這一來就更讓人膽寒，大家都覺得他魅力無邊，沒有人曉得他在表面下竟然如此暴烈。」

凱拉鎮靜面對，送走作家之後，她立刻跑回辦公室見上司。她不知道能不能繼續再撐兩天：

「沒有道理為失敗而痛哭或難過，我又沒有做錯任何事情。我只是不敢相信，有人能表現出這種行為，而我必須待在現場忍受一切。真的非常不舒服。

「沒想到誰都不吃驚，我的上司直接指派我們下一輪任務，而製作人的主管則發一封電子郵件向我道歉。大家都齊心幫忙。然後，我寫電子郵件向那位節目製作人道歉，指出是誤會一場，不過作家的行為依然無可接受。

「顯然我們無法解決問題，我必須咬牙忍下來，接著再多辦幾場活動，繼續和那位作家打交道。後來我們想出辦法，讓編輯去做其他場訪問，雖然那本來不是編輯她的工作。」

最後凱拉總算將作家送到機場，大大鬆了一口氣。事後，這位作家繼續寄電子郵件霸凌她，罵她是白痴、連日期都會弄錯。凱拉花了好幾年的時間，才對當年的這些事情釋懷：

「你永遠猜不到事情會怎麼發展，你也不會喜歡與自己共事的每一個人。回想起來心裡總有一股怒氣，也覺得挫折。我知道自己的工作表現良好，也很少犯錯，這次只是多說無益的亂子，我心想：『我生活中可不需要這個。』我從來沒見過這種翻臉像翻書的人，完全意料之外，令人吃驚。」

回顧當時的情況，凱拉真希望自己能夠更鎮定一點，不過她知道那位小說家的行為，只是反映他個人的性格罷了。

三種自保方式

語言暴力絕對不容接受，但是凱拉當時處理得很專業。震驚過後，她的第一個念頭是保護自己，那不是衝著她來的人身攻擊（勢利眼的人的慣有行徑）。凱拉做得很對，也將情境定位得很好，並沒有替那位作家的行為背黑鍋（讓製作人知道是作者的行徑）。這兩項直覺使她很快就恢復正常，等到立即危險過去之後，她馬上採取行動。

第一站是去找頂頭上司，這項決定也很正確，她的上司肯定那場衝突與她無關，兩人又一起決定接下來怎麼做。任何事情都有得有失，凱拉可以留下來，收割這次機會帶來的成果，也可以躲起來避免進一步衝突。

結果她選擇留下來面對那位作家，由於另一位同事加入、扮演緩衝的角色，她的這個決定就沒有那麼糟了。這是凱拉的第三個好決定：假使她決定甩掉負擔，任務結束就不可能獲得好評。凱拉的勇氣值得喝采！到處都有愛鬧脾氣的混蛋，你必須準備好與他們周旋。

職業非我所愛，怎麼辦？

索菲排行老二，打從五歲開始學踢足球，決心要在這方面出人頭地，因為她深愛這項運動。索菲的姊姊是腦性麻痺兒，在姊姊的影響下，她培養出善解人意、同情別人、鍥而不捨的性格。然而就讀大學時，索菲為了追求成功定下的一系列拚命策略，卻出現一條細微的裂縫：

「大學時，足球像是全職工作，令我深惡痛絕。我威脅要離開球隊，但教練勾起我的罪惡感，於是我只好留了下來。大四那年我上場比賽時，某個隊友犯了錯，教練卻把我叫下來。身為隊長的我只能在場外坐冷板凳，感到憤怒和無力。

「我稍微發洩一下怒氣，卻使...

推薦序一

第一次讀到這樣的麥肯錫，有溫度的實用主義

yes123求職網資深副總經理／洪雪珍

在書市裡，每隔一段時間就會上架一本掛著「麥肯錫」的書，我到博客來輸入「麥肯錫｣三個字，一秒後跳出588本書，看來不久之後就會大破600本！如此驚人的出書量，讓讀者不斷的掏錢買單，證明麥肯錫的思考、分析及解決問題的方式有口皆碑、務實可用，何嘗不是大家一起用閱讀行動，向這家管理顧問公司致上最高的敬意！

麥肯錫系列的書幾乎都屬於教做型，在職場碰到困難，按圖索驥，很快可以找到一本合適的書，對症下藥，成效明顯，這也是麥肯錫系列書籍暢銷或長銷的原因。

不過，你現在手上看的這一本有些不同，比起其他麥肯錫推崇理性與實用，這本書難得多了些人的溫度，它也分析問題、提供建議、列出一二三步驟，特別的是它還帶著你緩步走向內心探索。在冷冽的冬夜裡，伸出溫暖的大手緊握著讀者冰凍的小手，熨貼不安的心靈，陪伴穿透問題，清澈的看到自己。

若要講求效用，這本書會更有功效，因為不論是職場或人生，遇到的每個問題都是一面鏡子，反映的是我們這個人，一旦認識自己，很多問題自然迎刄而解。

這個書寫特質，跟作者喬安娜．芭爾許是女性有關，她有超過三十年的工作歷練與歲月厚度，也參加諸如「挺身而進｣這類女性組織，所以這本書談的都和心理難題有關，不像其他麥肯錫系列教人思考力、筆記術或做簡報的技巧等，而是教人在遇到一些很痛卻叫不出聲的職涯問題時，怎麼分析自己、整理自己，繼而重新出發，獲得學習與成長。

因此，這本書讀起來，還是有麥肯錫典型的實用主義，但是多了些被理解之後的療癒，不是那麼商業管理風格，更多的是心理觀照的角度。

像是生涯主題，當一直找不到自己的天命，對人生方向感到茫然；或是當工作一段時間之後，喪失熱情；或是想要換工作，卻害怕找到的還是不對的工作……是很多人每天都在困惑沮喪的人生大哉問，由具有麥肯錫背景的芭爾許來談，不僅跳脫坊間心靈書籍的空泛抽象，還照亮一條可以大步前進、卻不致撞牆的道路。

再來像是工作壓力，芭爾許除了分析壓力來源，有的是工作本身，比如工作性質或工作量大；有的是成長壓力，因為剛接手新工作、或剛轉換跑道，都需要一段時間爬過陡峭的學習曲線；但是還有一種壓力是自己給的，也就是當自己是最大的壓力來源時，芭爾許教人設立界線，以及懂得何時認輸、何時放手。

在摸黑前進，還看不到曙光的長長隧道裡，誰不會自我懷疑？這時候，芭爾許會堅定的告訴你，自我懷疑是一條危險的路，並且要求你馬上改變跟自己對話的內容，從問「我能嗎？｣變成「我要怎麼做？｣。不要任由自己耽溺在自我懷疑裡，而是轉移注意力，離開這條危險的路，立即展開行動，改寫這場棋局。

不過我個人最欣賞的還是芭爾許的無用之大用，不時跳脫麥肯錫的實用主義，說一些饒富深意、像詩一般的話語，比如：「你可能擁有一切，卻不可能長久留住一切。狀態顯得平衡，感覺近乎完美──但只是暫且如此｣，說的無非是人生無常，也是芭爾許超過三十年職涯的體悟。當你能悟得這層道理，順著生命的河流，反而可以隨遇而安，得到寧靜與力量，問題將不再是問題。

第一次讀到這樣的麥肯錫，有溫度且柔軟的實用主義，我喜歡！希望你也喜歡，勇敢面對職涯中的各種困境與難題。



推薦序二

別等到決定離職後，才想到要開始經營自己的人脈

「為你而讀」執行長／蘇書平

未來你的工作可能會無預警消失，老闆也可能無預警換人，新的工作型態就是隨時都要有迎接新挑戰的心理準備。但很多人面對這些新的變化，往往不知道該如何應對，同時還可能帶來很多心理壓力和焦慮感，所以很多人常常因為這種常態性的工作和心理變化，搞得自己的生活一團糟，但如果你可以克服這些挑戰，就會讓自己得到成長的機會。

《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》透過真實的案例分享，讓我們可以針對現代職場常見的12種工作挑戰，例如職場政治或工作壓力等，學習如何有效解決這些職涯困境。

未來當你在職業生涯中遇到類似問題，可以透過書中的建議方式，把問題簡單的拆解與歸類，試著找出哪些因素是暫時性？哪些因素是長期性？另外哪些問題是你自身所能控制的？還有哪些是你所無法掌控的？透過這樣四種維度的思考方式，可以更知道自己是否適合現在的工作或公司，你也可以透過這樣的方式重新問自己，是否應該重新培養新的工作能力，讓自己有辦法面對這樣長期性的工作變化與挑戰。

其實未來工作的變化只會越來越快，你會發現有很多在過去擁有輝煌歷史的公司，因為無法因應趨勢或數位科技的變化，而逐漸被市場淘汰。每個人待在同一個工作位置的時間越來越短，所以你也必須隨著公司的變化，隨時調整自己的工作方法，並提升自己的能力。未來換工作的頻率也會因為上述問題，讓我們換工作的機會比上一代還多。

面對這些不確定最好的方法，就是利用書中所提到的，重新啟動你的人際網絡，請不要等你決定離職後，才想到要開始經營自己的外部網絡，因為有時候，人生的轉捩點往往發生在這些，你意想不到的人際關係與事物裡。

我們出社會後，接觸的人越來越像，我們可能只和公司同事，或者和從事類似工作的人交流，而這樣的人脈關係，會讓你慢慢掉到一種思考的盲點。面對未來最好的方式，就是勇敢接受工作挑戰，並有效管理這些風險，本書的實務經驗提供了我們最好的解決方案。



推薦序三

與職場難題正面對決，你才能夠好好過生活

《經理人月刊》總編輯／齊立文

關於工作，我最常聽到兩個乍聽之下言之成理，仔細尋思卻有點矛盾的說法。第一個是「我好希望可以不要工作。」然而你我都知道，一想到工作，尤其是在長假過後或星期天晚上，我們固然會哀怨的叫喊兩聲「不想上班」，但是我們也都心知肚明，如果一個月、兩個月、半年或一年沒工作或找不到工作，心裡只會更慌、更苦。

所以，上班不會淨是遇到快樂的人事物，但是當你想上班卻沒機會時，或許你會開始「渴望就業」。

第二個是「我希望工作和生活能夠『平衡』，甚至徹底『切割』。」大部分人的人生都是由「工作、生活、睡眠」這三個大區塊構成，不過這三者之間實際上非常難一刀劃開。更常見的情況反倒是，工作做不好，你得加班熬夜睡不好；工作內容或環境不喜歡，你會懷疑人生的意義，早上不想起床出門去上班，週末狂睡卻越睡越累，讓工作、生活、睡眠形成一個惡性循環。

你的困境，很多人都遇過了。

《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》這本書，就是試圖解開「工作與人生」這道難解的習題。當你工作卡關、人生陷落時，如何能夠擺脫行為與思維的癱瘓，採取行動，做出改變。

作者喬安娜‧芭爾許在麥肯錫顧問公司工作許久，不過書中內容並不是分享「麥肯錫人」對於工作課題的建言，而是訪談了數百位橫跨不同產業、不同族群的專業工作者，分享他們的人生故事。從他們走過的路，而且多半是錯誤的路當中，學習他們如何從失敗挫折中汲取經驗教訓、自我改善與修正，最終開啟順遂的職業生涯。

閱讀本書時，建議你先翻到目錄，相信不管你正處在職涯的哪個階段，你一定能夠從作者涵蓋的12個主題裡，找出召喚你、反映你心情的主題：工作沒熱情，不知道自己適合做什麼；工作壓力好大，身心快要承受不住了；工作出包，我會不會被看輕、被開除；很努力工作，考績卻很差；團隊帶不動；辦公室裡的壞老闆、壞同事，讓我心力交瘁；職場的貴人、導師，好像不是那麼好找；想要做一些不被看好、不符合旁人期待的事；想要挑戰艱鉅的任務；工作、家庭、生活，沒一件事情是順的；現在這份工作再也待不下去了，換還是不換好？

如果這些疑慮或處境，你正身處其中的一個或多個，那麼你會在書裡找到「同病相憐」的人，他們都曾經苦不堪言，最後因為改變想法或做法，人生豁然開朗。作者針對每一個主題，都分享5、6個真實案例，先描述困境，再引導你換個角度看待事情，最後提供具體的突破方法。

好看的故事書，實用的工具書

你可以把這本書當成「故事書」，因為書裡有超過六十個案例，可以看到許多人的人生經歷。其中有些可能會讓你會心一笑，因為你也走過相同的路；有些則可以幫你未雨綢繆，讓你未來在遇到類似狀況時，能夠從容因應。

你也可以把這本書當成「工具書」，依照碰到的問題按圖索驥，給陷進難題的自己一些冷靜客觀的建言。你一定用得到這本工具書，因為就算你現在日子過得順風順水、風平浪靜，身邊總會有朋友正在為工作所苦、為上司所困，你可以翻到對應的主題，提供他們即時的建議，也再次提醒自己，如何有方法的因應人生與工作會面臨的各種挑戰。



推薦序四

那些在職場上無往不利的黑馬們，到底贏在哪裡？

知名臉書部落客／職場黑馬學

很多新鮮人剛踏入職場的時候，懷著滿腔熱血，有著堅定的目標：努力工作證明自己的價值，或升職加薪、或跳槽到知名企業，早日成為人人稱羨的「人生勝利組」。

然而，理想總是如夢境般美好而又易醒，職場的現實發展正如一記記耳光般，要我們認清現狀、認清自身的能力邊界……直到我們為了避免失望，而放棄了所有期望。

‧或許你很努力工作、早出晚歸，卻始終在底層徘徊，面對日復一日繁瑣的工作，你對上班失去熱情，開始得過且過？

‧又或許你成為人們口中「年輕有為的精英」，每天出入頂級的辦公場所，張口閉口都是數億元的項目，有朝一日突然失去公司給你的光環，才赫然發現那些所謂的人脈、資源和資本遊戲，通通都和你沒有關係，這時你才要開始認真思考，什麼才是你自身的價值嗎？

‧又或許你勤懇的努力工作到中年，終於熬出頭，有機會升到公司高層，卻半路殺出個程咬金，讓空降來的年輕人成為你的頂頭上司，無法接受這一現實的你萌生了離職的念頭。但是離職後，你依舊不知道自己的天地在哪，該前進的方向是什麼？

諸如此類的職場困境還有很多，上述幾種情況只是職場百態中的冰山一角，在職場打滾越久，為什麼迷茫和困惑卻越來越多？我們努力付出、努力學習，卻始終不知道關鍵在哪裡？

而反觀另一群人，應該說是在職場上無往不利的那群黑馬，他們早早實現了令人稱羨的財務自由，開始做著所謂「不追求錢」、只為實現自身理想的事業。他們在工作上不光有著出色的表現，即使離開公司的保護傘，自己出來創業也常有「貴人」相助，到底這一切的根本原因是什麼呢？

我由於自身比較特殊的工作經歷（臺灣四家知名品牌外商的經歷，及中國互聯網圈、行銷圈的經驗），有幸能常與這些「無往不利的黑馬」交流探討，而當我在見到這本書的內容時，就認定這是職場人都應人手一本的職場攻略，不光是因為在工作時，的確面臨過本書所提到的每一個問題，更是因為本書所提到的諸多理念，與那些「無往不利的黑馬們」所奉行的職場準則，竟然有著驚人的相似！但本書以更為「系統化」和「情境化」的內容，帶領讀者跳脫思維的框架，進行一次「深度思考」。

此書將職場上需要面臨的兩大課題：「人」與「事」，面面俱到的提出思考方向，以及面對狀況時的心理素質，都有清楚的陳述。我相信，沒有一個人能精通所有的工作，要學會接受自己的不完美。當你在工作上遇到過不去的人與事，除了虛心求教，也可以找到與你問題相對應的章節，看看喬安娜．芭爾許的建議。

從學校畢業開始，就是就業考驗的開始，你必須了解自身的價值，同時將自己訓練成海綿，不斷的自主吸收，進而在工作中成長，才能在職場上無往不利，成為百戰百勝的那匹黑馬。

最後的總結：這本書，值得每一位想要成為職場黑馬的人一讀再讀。

推薦序一

第一次讀到這樣的麥肯錫，有溫度的實用主義

yes123求職網資深副總經理／洪雪珍

在書市裡，每隔一段時間就會上架一本掛著「麥肯錫」的書，我到博客來輸入「麥肯錫｣三個字，一秒後跳出588本書，看來不久之後就會大破600本！如此驚人的出書量，讓讀者不斷的掏錢買單，證明麥肯錫的思考、分析及解決問題的方式有口皆碑、務實可用，何嘗不是大家一起用閱讀行動，向這家管理顧問公司致上最高的敬意！

麥肯錫系列的書幾乎都屬於教做型，在職場碰到困難，按圖索驥，很快可以找到一本合適的書，對症下藥，成效明顯，這也是麥肯錫系列書...

導言──在哪工作就要在哪成長，我拒絕虛度年歲

天曉得是從什麼時候開始，鍋爐室的排水孔咕嚕咕嚕的不斷冒出髒水來。嘉碧和尼克已經工作一整天，兩個人累得半死，晚上11點左右才回到家，他們小心翼翼的走下樓梯，來到家裡的地下二樓，發現到處都是水。嘉碧回憶道：「一開始我先聞到怪味，然後看見放重要文件的那些箱子，全部都泡在水裡面。我想也沒想，就脫鞋子踩進水裡，可是箱子太重了，根本搬不動。」

她大聲叫尼克過來幫忙，不料尼克卻不肯下來，還嚴肅的要嘉碧什麼都別碰（說得太晚了），要她打電話給大樓管理員就好。接下來他們開始指責對方，很快就變成口不擇言的辱罵。嘉碧含淚打電話給媽媽，尼克則撤退到安全的樓上，也打電話給自己的老媽，可是兩位老人家都愛莫能助。

嘉碧心慌意亂，接著打電話給大樓管理員，對方卻不幫忙、拒絕立刻過來查看狀況，只說那肯定是下水道的汙水。他還用「算我特別幫妳好了」的語氣，表示明天會安排水電師傅過來修理。這麼一來，嘉碧只好重新安排第二天的事情，在家裡工作，還不曉得老闆會不會答應呢。這天晚上她輾轉難眠。第二天早上，嘉碧給上了年紀的水電師傅哈里斯開門，他打包票說：「我做這一行超過30年啦，這裡修好後就會跟新的一樣。」然後哈里斯輕輕鬆鬆的搬走箱子，一邊吹口哨一邊工作。總算如他所言，地下室煥然一新，至少眼前看來如此。

職場上的挑戰也和這個例子一樣，常令人措手不及。有個軍事用語叫做「VUCA」，由四個字縮寫組成，分別是易變（volatile）、不確定（uncertain）、複雜（complex）、模糊（ambiguous）。VUCA這個詞最初用來形容極端的軍事情勢，後來被應用到企業界，如今已經成為新常態。

你的工作可能會毫無預警的消失，頂頭上司也可能毫無預警的離開。工作上的合作夥伴也許遠在世界的另一頭──早上九點對方要找你說話，卻是根據他們當地的時間。大家都有更高的期望，同事比以往工作的更賣力，而你的工作挑戰也比以往更大、更艱難。挑戰會加劇焦慮與壓力？沒錯。挑戰會耗損你的精力？確實。如果不妥善應付，挑戰會造成長期傷害？十分正確。這些聽起來耳熟嗎？

工作充滿艱難的挑戰，而你覺得自己還沒有準備好。克服挑戰很可能需要難以開口的溝通技巧、新技術，以及你尚未擁有的技能，更糟糕的是，恐懼與這些一起伴隨而來，於是你同時面對挑戰與恐懼，意志力益形薄弱，最終淪落到叫天天不應、叫地地不靈的窘境。可是，故事還有另外一面。

假如你成長了，更有能力克服挑戰，工作更有生產力，而且享受到更多樂趣，那會是什麼樣的景象？如果它能夠使你更能幹，想必你會欣然擁抱挑戰、歡迎它的到來。只要擁有正確的心態、方法和工具，你將發現這些過程會激發你的興趣，使你全心全意的投入，並且更能刺激創意思考。

我們把觀念改變一下：挑戰並非警示著危險，而是天賜良機，促進更快速、更聰明的成長。本書描述的挑戰，來自我從2015年開始進行的研究。我以麥肯錫顧問公司（Mckinsey &Company）資深合夥人的身分，創立一項「執中領導力計畫」（Centered Leadership Project），為了接續這項計畫，我想要把相關的領導論述，量身打造成適合職業生涯中期的專業人士所用。

為此，我訪談兩百多位傑出領導人，他們都是《財星雜誌》（Fortune）一千大企業中，前途不可限量的新興領袖。此外，還有新創公司的創辦人、非營利組織領袖、政府高官、藝術家、演員、學者、新聞記者、教師，以及大企業之外的其他人士。

參與這項計畫的人員，在120家不同的公司服務，投身的產業與職位五花八門，而且身分和所遇到的對象皆不同！他們的背景和職業生活一樣多采多姿，將近40％是有色人種，出生地不在美國或者父母是移民者，算起來總共來自四十多個國家。這些優秀的參與者很坦然、很大方，分享著他們個人和專業上遇到的挑戰。總體來說，他們貢獻出自己的第一手經驗。

你不需要喜愛本書的每一個人物，也不必模仿他們，其實你很可能會討厭其中一些人。我描寫他們的故事，並不是為了博得讀者的同情或理解，而是他們的情況可能對某些人有所幫助──也許那個人就是你。

順道一提，由於本書中許多人物都要求匿名，所以我更改他們的名字和情境。但這本書裡的每則故事都是真實、完全沒有粉飾過的。本書人物都在倡導一項深刻的真理：你並非拋開挑戰而成長，而是因為挑戰而成長。這些故事強調五大主題：

．準備周全，事半功倍。培養好技能和應付挑戰的知識之後，就比較容易克服挑戰。你不見得總是那麼幸運，不過做好應付挑戰的周全準備，確實是成功的關鍵因素。

．提問能助你一臂之力。思考很重要，卻不是你想的那種思考。本計畫的參與者強調反思、追尋靈魂和夢想的重要性。提問題（格局很大的那種）是有益的生活實踐，讓你將這些思考融入日常生活中。

．找人談談有好處。和你的上司、贊助人、同事、工作夥伴、人脈成員談，有助於釐清問題，因此這是件好事。互動創造新能量，正是你所需要的。

．採取行動前，先正向思考。如果抱持著潛伏、打探的心態，很可能會限制自己。你可以秉持自我意識，選擇保持現狀或是改變。哪怕再想改變，如果什麼都不做也不可能發生改變。你要有意識的改變心態，這樣感受就會隨之改進，就算後果無法盡如人意也無妨。

．循序漸進能促成行動。每次前進一小步，可以幫助你從嘗試與錯誤中驗證自己的方法，強化新的心態與行為。循序漸進降低風險，萬丈高樓平地起就是這個道理。

讀者將在接下來的12章中，讀到12個職場挑戰，形式大概如下：我會先簡略介紹一下每個挑戰，然後分享幾則真實故事（故事講完後，有時我會用「然後呢？」這個問題作為答覆），最後建議可以採取的相應工具、實務與行動。各位讀者在閱讀過程中也在參與，你有自己的觀點、決定實踐什麼。誠如一位參與者所說：「我已經受夠了學校的教法，不想再被別人牽著鼻子走。讓我自己下結論吧。」這句話說得真對！

你可以隨意的利用這本書。在職業生涯中，每個人肯定會遭逢這些艱難的挑戰，而且絕不只有一次。你可以從頭開始讀起，也可以就自己眼前正面臨的最迫切的挑戰，找到相應的章節開始閱讀。

不妨把我想成你的嚮導吧。我長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰，資歷超過三十年。我曉得如何架構問題、分析數據、做成結論、提出建言，也知道如何訪談與專注聆聽，這些正是本書故事的基礎：主人翁面對問題之後的「然後呢？」，以及我的忠告。

如果你已經擬定好自己的沙盤計畫，我自然尊重你的決定，而且會感到再開心不過，這本書是為所有敞開心胸、懷抱好奇、迎接最艱難職場挑戰的人所寫。我希望你是其中之一，希望你體驗工作、迅速成長，最要緊的是，立大志成大業，這樣就不枉費讀這本書了。如果你正處於事業生涯中期、或是更晚期，就沒有時間逐一琢磨五大主題：準備、提問、討論、表達意向、循序漸進行動，這時候你的經驗、技能、知識將是天賜的禮物，只不過你也該嘗試用新的角度去看待這些資源。

切記，如果你提相同問題、做相同事情，也將得到相同的結果，這可不是你想要的。我們的世界嚴重欠缺所有層級的領導能力，少了你的協助，就無法彌補上這截落差。請選擇你能施展才華的地方，並且立刻行動。我保證，我的嘮叨到此為止，接下來就要進入主題，提供鞭策，只講事實！

導言──在哪工作就要在哪成長，我拒絕虛度年歲

天曉得是從什麼時候開始，鍋爐室的排水孔咕嚕咕嚕的不斷冒出髒水來。嘉碧和尼克已經工作一整天，兩個人累得半死，晚上11點左右才回到家，他們小心翼翼的走下樓梯，來到家裡的地下二樓，發現到處都是水。嘉碧回憶道：「一開始我先聞到怪味，然後看見放重要文件的那些箱子，全部都泡在水裡面。我想也沒想，就脫鞋子踩進水裡，可是箱子太重了，根本搬不動。」

她大聲叫尼克過來幫忙，不料尼克卻不肯下來，還嚴肅的要嘉碧什麼都別碰（說得太晚了），要她打電話給大樓管理員就好。接下來他們開...

導言 在哪工作就要在哪成長，我拒絕虛度年歲

第一章　對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇
1.對工作感到不滿，那就先想五年後的模樣
2.職業非我所愛，怎麼辦？
3.找到志向：如果我今年七十，我想追憶什麼？
4.完成每一天的工作，之後開口要機會
5.能讓你成功的，一直在你身邊，只是你懷疑
6.從徘徊到篤定，這麼做

第二章 管理壓力，轉化成一種興奮劑
1.不犯錯就沒壓力？結果壓力山大
2.突然要我改掉我熟悉的工作模式
3.不放過各種可能，壓力的興奮感會要命
4.與你所愛的人，一起預設工作壓力的界線
5.同樣是加班，你是甘願還是咒怨？
6.壓力上門挑戰，這樣處理

第三章 犯下大錯時……
1.許下承諾卻沒辦到，怎麼反轉局面？
2.不知道答案，掰了一個錯的
3.犯錯不能事後才承認，立刻承認可保住面子
4.讓事件落幕的方式，不是辭職
5.不能得罪的人，導致你受迫性失誤
6.錯事需要復原，而你需要復元
7.當年的荒唐錯誤，日後是你的英雄事蹟

第四章 考績不佳，該憤而離職或伺機逆轉？
1.說錯話、開玩笑得罪上司
2.不會做人，怎麼帶人？
3.開除上司之前，想想自己什麼功夫沒做足
4.嫌棄自己很容易，吞下自傲找幫助很難
5.私交很好，表現很爛，這考績怎麼打
6.收到爛考績別開罵，得有君子報仇計畫

第五章 團隊不肯投入──上班痛苦根源之一
1.別只看工作成果，關係與社群一樣重要
2.推動計畫時，耳朵可比嘴巴有效
3.不必交朋友，但要被喜歡
4.辯贏對方不表示他會聽你領導
5.大家不肯投入，就先參與想像
6.克服當主管的第一個挑戰：孤掌難鳴

第六章 與辦公室惡棍共事──上班痛苦根源之二
1.勢利眼又嘴賤，不能得罪。怎麼應付？
2.拒絕沉默，對決攤牌之後再離開
3.同事搞小圈圈、背後捅你。怎麼迎擊？
4.怕做錯決定──你內心最該驅逐的惡棍
5.難搞的人，你得看出他憑哪一點自負
6.利用混蛋的智慧

第七章 找到你的職涯贊助人
1.賞識你的人一定會督促你。你接受嗎？
2.怎麼做，能誘使贊助人主動現身？
3.能幫你的人，一定很需要人幫忙
4.當贊助人的左右手？或者獨立？
5.贊助人要被資遣了，我該透露嗎？
6.觀察一個人，以「複數年」為單位
7.貴人、靠山、師父……需要你培養

第八章 如何站出來領導眾人
1.上臺說話。通常認為你不行的，是你自己
2.不發言比說錯話更糟糕
3.即使答案是「不」，還是要開口爭取
4.承認自己不懂，向部屬請教
5.表達意見要提出解決對策，光會批評最惹人厭
6.評估出頭機會，我要出眾不要遭忌

第九章 別成為一個「但願自己當時……」的人
1.玩一個建立人脈的說故事遊戲
2.安定應該是你的目標而非起點
3.為夢想擬定一個降低風險的行動方案，而非「等我……」
4.原本夢想多半得放棄，你得擁抱務實夢想
5.你當竭盡全力，但保留復原能力
6.如何「下定決心」？這樣做

第十章 一生必有幾次當英雄的機會，多數人會放過
1.當英雄，意思是過程不會順利
2.遇到上層頑強抵制，怎麼辦？
3.反抗職場霸凌
4.方向對了，計畫錯了無妨
5.用愛心彌補自己的性格陰暗面
6.沒有誰注定英雄命，都是有步驟的

第十一章 逆境的定義
1.如何做好克服逆境的準備
2.別問為什麼發生這問題，先問怎麼解決
3.有些行為準則不容退讓，列出來
4.別急著復仇
5.失去事業、婚姻和健康，我怎麼復活？
6.「加油」無法帶你衝破逆境，要懂方法

第十二章 目前的工作不再有吸引力，我該轉向還是堅持？
1.被喊停、遭冷凍，先找上司尋求內部調動
2.既然沒有人擋著你升遷，你何必跳槽從頭來
3.新鮮感消褪時，別用換工作製造新鮮感
4.該離職的時候，身體最先知道，同事也看得出來
5.當你的原則遭到踐踏時
6.癥結要解開，否則換頭路依舊問題重來

結語　莫忘初衷──記得你是誰

導言 在哪工作就要在哪成長，我拒絕虛度年歲

第一章　對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇
1.對工作感到不滿，那就先想五年後的模樣
2.職業非我所愛，怎麼辦？
3.找到志向：如果我今年七十，我想追憶什麼？
4.完成每一天的工作，之後開口要機會
5.能讓你成功的，一直在你身邊，只是你懷疑
6.從徘徊到篤定，這麼做

第二章 管理壓力，轉化成一種興奮劑
1.不犯錯就沒壓力？結果壓力山大
2.突然要我改掉我熟悉的工作模式
3.不放過各種可能，壓力的興奮感會要命
4.與你所愛的人，一起預設工作壓力的界線
5.同樣是加班，你是甘願...