業務戰－腦力與腳力的戰爭MIND TEASER（簡體版）

【行為世范、再造輝煌】

世輝是一位擇善固執的人，喜歡鑽研課題、一門深入；打從《威力行銷》開始，他連續出版了《催眠式銷售》、《催眠式逆轉銷售》、《地球人拒絕不了的推銷術》、《超感應銷售》等書，不難發現他深入的用心與創新的能力。當然，教學相長也是他不斷推陳出新的動力泉源；世輝的《威力行銷研習會》自二十年前創辦，至今持續熱銷、盛況不減！

一個喜歡生活、熱愛工作，專業執著，魅力四射的講師作家。多年來他從教育訓練的新秀成為了行業的標杆，為人夫、為人父，由青蔥少年成為成熟穩健的訓練大師；然而難得的是、從他身上依然保持著當初年少時的靦腆和開朗的笑容！

在我的印象中，世輝有著兩極化的個性，平日沉默寡言、喜歡思考，卻又喜歡和孩子一起看卡通笑得前仰後合；世輝有著極規律的生活和自律的精神，每日晨跑不墮、堅持運動，骨子裡的軍校訓練至今可見。

世輝是一位業務行銷界的思想家；這本《腦力VS 腳力的戰爭》，一如既往，內容扎實而富有實戰成果；與其說這本書是《業務行銷戰》的《教戰手冊》，更像是業務行銷的《邏輯指導手冊》從思維邏輯的定向到設身處地異位立場的觀念、《one man one engine》的客制化服務到異議的引導與處理；從【去我化】的不預設立場到格局的拉大，在在都以實務性的做法出發，而深入淺出剖析出背後精神與達到效益的方法。

【銷售策略的有效性與見客戶的頻率（次數）成反比】，更提出人情銷售所陷入的窘境及銷售策略擬定的重要性，由客戶立場的反思才是切中要害的有效銷售。

這是一本集合思想方法的理論實踐秘笈，章節分明、案例生動，讀來甚為輕鬆易於接受，而《腦力VS 腳力》的敘述性比較，又能一針見血的看出立竿見影的成效。

蒙世輝不棄，視我為跨世紀的隔岸知交，（我常年在上海）讓我數度為文做序，值此新春之際，祝願更多讀者由此書受益，也願世輝再接再厲、開創華人世紀的榮耀。樂為之序。

新成智教育集團創辦人

上海遠東企業文化經營研究所所長

朱清成

2017/2/11

【新穎的行銷觀念】

結識世輝先生是在羅芙奧的藝術展覽，「彬彬有禮、談話得體」是個人對他的初步印象。在進一步的交遊之後，方得知他的前半生非常的精彩；當大多數的同齡少年仍生活在家庭的保護傘下，安逸的享受童年歡樂時光之際，他已經以自己幼小的身軀從事粗重的體力工作，以換取脫貧的生活。往後經過七年的軍校磨練，在即將完成學業，得以掛上黃埔軍階之前，他可以為了真愛而放棄了美好的前程。這些經歷可以說兼具了理性與感性的人格特質。同時也呈現出世輝在生命過程之中對於各個階段所追求不同人生目標的行動力。

世輝先生除了人生歷練豐富，其累積的成果也讓人刮目相看，智感國際顧問公司已經成立了20 餘年，他所創立的威力行銷研習會也持續以不同於他人概念、創新且邏輯性高的方式廣大授課中，除了協助學員在銷售事業上建立自信，還能以「製造雙贏」的方式創造佳績，不只銷售員能得到業績，顧客也能達到其理想或預期的目標。本人認為銷售亦是一門藝術，書中巧妙的大量運用個案類比方式呈現出作者想要表達的思維，以「傳統」及「用對方法」兩種不同的模式演練，引導讀者們思考。其中提到「銷售的重點往往不在於你要跟顧客說什麼，仔細觀察顧客的語言內容與其遣詞用字、語氣、語調與眼神、面部表情或身體姿勢所不自覺透露出來的訊息」，進而瞭解問題點所在才能對症下藥! 比起用傳統的方式進行推銷，不如使用對的方式先瞭解顧客的需求，再以啟發的方式協助顧客找出他們所合適即可以接受的方案，才能有效率的完成交易。

在本書裡，作者對於第一線的銷售人員提供了新穎的行銷觀念，

若您正處於事業的碰撞期，建議您不仿抽點時間感受這本書所要帶給您的力量。

羅芙奧藝術集團董事長

王鎮華

【行為世范、再造輝煌】

世輝是一位擇善固執的人，喜歡鑽研課題、一門深入；打從《威力行銷》開始，他連續出版了《催眠式銷售》、《催眠式逆轉銷售》、《地球人拒絕不了的推銷術》、《超感應銷售》等書，不難發現他深入的用心與創新的能力。當然，教學相長也是他不斷推陳出新的動力泉源；世輝的《威力行銷研習會》自二十年前創辦，至今持續熱銷、盛況不減！

一個喜歡生活、熱愛工作，專業執著，魅力四射的講師作家。多年來他從教育訓練的新秀成為了行業的標杆，為人夫、為人父，由青蔥少年成為成熟穩健的訓練大師；然而難得的是、從他身...

業務，真的只能靠腳走出來嗎？

廿年前，我在當銷售人員的時候，被教導的是：業務，是要靠勤勞的拜訪、開發客戶，被拒絕是正常的，業績，是用腳跑出來的！

這種「拼了命」似的業務論調，衍生出不少以「激勵」「潛能激發」「心靈成長」的教育訓練機構，如雨後春筍般冒出頭來，去參加的，當然也就是銷售人員占絕大多數，成功學的搖旗吶喊，似乎就以此為基礎，本人當時也恭逢其盛，參加過安東尼祿賓‧ 伯恩、崔西，馬修‧史維……等等不勝其數的大師級課程，也開啟了我對人性與財富知識的視野，至今我都還很慶倖，在當初，有機會學習與學校課堂截然不同的知識，因為，那也不是學校老師會教或會涉獵的領域；自然在學校系統是不會有所著墨的！因為兩邊的目的性不同。為此，我特別感謝我的企業導師，朱清成博士，當時給我的機會與栽培，華人世界成功學的觀念與風潮，皆由朱博士而起！

我也讀過，古人說：作學問時，於不疑處有疑，方是進矣！難道，一定要靠腳，才能做出業績？不能用心靠腦嗎？

我用廿年的時間，去做些與傳統銷售截然不同的事，事實證明，原來要產生更高的績效與持續性地突破績效，是存在更有效的作法，而所謂更有效的作法，其目的，當然是用你銷售週期的三分之一，就能產生並創造比原來高出三倍以上的績效！

既然要比原來高出三倍以上的產值，時間又要縮短三分之一，自然就要用心靠腦，來取代：「業務，是走出來的」傳統說法與作法，同時，這番論調還能經得起時間的考驗，應該這麼說，時間愈久，愈能證明突顯用心靠腦的價值所在。

現在，可以從許多威力行銷研習會的學員身上看到這一改變的影響力，用心靠腦，而不祇是拼了命似地開發、拜訪客戶、增加拜訪量與行動力這種單一方向的努力，才可擁有高產值，用心靠腦，時間用得少，產值與命中率反而增加，而客戶的滿意與被啟發的比例也持續增加，銷售人員說的話，做的事變少，績效、收入卻持續突破。

至於為什麼會有如此不同的轉變，你可以從本書每一章節的對照案例看出端倪，每個案例，皆為輔導學員的實況，你可以比較傳統作法與用心動腦之間的差異與效益，然後思考一下，接下來，你要怎麼做，方能提升你的銷售命中率與持續性，業務主管與銷售領導人可據此想想，你要怎麼調整你自己帶領業務團隊的方式，好做到突破性產值與人力的作法，不是靠偶一為之的激勵，更不是靠短期停賣、促銷以及公司的獎勵競賽，把這些都拿掉，身為一位銷售領導人，看看你還能有哪些法寶來帶領業務人員、團隊的長期突破。

這本書是為了讓你思考，不是為了傳授你推銷技巧或話術，現在的銷售人員，已經被誤導為只背公版話術，不會思考的商品解說員，說服客戶與人情銷售的效益每況愈下；業務員，是一個社會經濟進步的推手，企業進步的動力，一家公司不論發明或發展出哪一種產品或服務，沒有銷售人員銷售、展示、說明，也就沒有顧客知道或作到任何的購買與使用，以改善其生活品質。

蘋果的I-phone 或其系列產品設計的再美、功能再好，沒有當初的Steve Jobs 運用媒體在鏡頭上表演、說明、示範，哪來現在的「果迷」。

不要將客戶的拒絕，視為理所當然，你應該讓人們無從拒絕你！要做到讓人們無從拒絕你，于銷售行為上，以有效提升成交命中率、成交額度以及培養出一輩子的終身客戶，其實，你有比過去與現在更有效的作法。

曾有學員形容在研習會學到的，不是推銷技巧或技術，而是一整套系統化的「心法」，我當然贊成也支持這一說法，心法心法，有這個心，才能去講究學習、運用其法，沒心，再好的方法也不管用。

此心，指得是，幫助顧客得其所欲的心，此法，則為成功讓客戶自己要的作法，有心，卻不講究作法，謂之土法煉鋼；無心有法，績效起伏變化大，高與低產值互相抵消；無心也無法，根本無法生存，有心也有法，方能平步青雲，扶搖直上！

這本書，是獻給所有「有心」説明客戶得其所欲，同時，亦細究「四兩撥千金」、尋求突破性作法的你，誠摯地邀請你，細細品味，大力實踐正確幫助人們得其所欲之道。

誰說，銷售不是功德一件呢！

業務，真的只能靠腳走出來嗎？

廿年前，我在當銷售人員的時候，被教導的是：業務，是要靠勤勞的拜訪、開發客戶，被拒絕是正常的，業績，是用腳跑出來的！

這種「拼了命」似的業務論調，衍生出不少以「激勵」「潛能激發」「心靈成長」的教育訓練機構，如雨後春筍般冒出頭來，去參加的，當然也就是銷售人員占絕大多數，成功學的搖旗吶喊，似乎就以此為基礎，本人當時也恭逢其盛，參加過安東尼祿賓‧ 伯恩、崔西，馬修‧史維……等等不勝其數的大師級課程，也開啟了我對人性與財富知識的視野，至今我都還很慶倖，在當初，有機會學習與學校課堂...

2朱清成新書推薦序
4王鎮華新書推薦序
6自 序
13一、大事顯格局，小事顧感覺（上）
19二、大事顯格局，小事顧感覺（下）
25三、在框框外思考
29四、財富的秘密
35五、經營你的顧客，不等於對顧客推銷
41六、遇到極度固執、主觀甚強的顧客時，你該怎麼辦？
46七、啟發你的顧客，不是推銷
52八、One man,One Engine.
58九、顧客買的，不是商品本身。
64十、人生，最大的風險就是，忽視風險
70十一、情緒與事實的爭戰
75十二、去「我」化
79十三、「買」跟「賣」這兩個字不能用
83十四、顧客沒有要之前，什麼都不要說
87十五、問顧客問題與誘導的差異
91十六、為什麼銷售品質的好壞，來自於溝通品質的好壞？
96十七、顧客「抗拒」與顧客「異議」有什麼不同？
102十八、問題，本身就是資源
108十九、不要為了成交，而不擇手段
114廿十、寧願有智慧的笨，也不要反被聰明誤
120廿一、從「顧客有的」，開始談
127廿二、潛意識誘導于銷售行為上的運用
134廿三、如何喚醒人們潛意識的欲望
140廿四、為什麼贏了一場戰役，卻輸了整個戰場
145廿五、有時，什麼問題都不用解決，問題就解決了
151廿六、你不能強迫顧客購買，你得想辦法讓他們要
159廿七、無理取鬧的顧客，要怎麼辦
168廿八、為什麼從顧客的角度思考這麼具挑戰性
175廿九、邏輯的力量
183三十、當顧客選擇同業、卻不選擇你時
190三十一、顧客說了算，還是你說了算
198三十二、為什麼顧客的動機，是解救銷售障礙的良方
206三十三、為什麼綜觀全域的整合力，會是你突破的關鍵？
216三十四、銷售，要看清「本質」
225三十五、銷售時，你，是你自己，還是你的顧客？

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4王鎮華新書推薦序
6自 序
13一、大事顯格局，小事顧感覺（上）
19二、大事顯格局，小事顧感覺（下）
25三、在框框外思考
29四、財富的秘密
35五、經營你的顧客，不等於對顧客推銷
41六、遇到極度固執、主觀甚強的顧客時，你該怎麼辦？
46七、啟發你的顧客，不是推銷
52八、One man,One Engine.
58九、顧客買的，不是商品本身。
64十、人生，最大的風險就是，忽視風險
70十一、情緒與事實的爭戰
75十二、去「我」化
79十三、「買」跟「賣」這兩個字不能用
83十四、顧客沒有要之前，什麼都不要說
87十五...