管理者的雜貨鋪—企業的管理、領導與經營

「工頭」與「工頭」的對話

個人在電子製造業工作已經歷40 年了，從最初的維修技術員，逐步晉升到總經理職務。我的職稱雖然是總經理，但是我喜歡被人稱為「工頭」，也就是「工」廠「頭」目的意思。因為這不僅象徵我是一位總經理，也表示著是個接地氣的工頭。

在這漫長的職場歲月中，除了要處理日常事務外，也需要對重要幹部進行管理培訓，因此寫了數十篇教材供內部教學使用。看到所培訓的幹部，其管理能力逐漸成長。且有些人也已經擔任了總經理的職位，這也是我個人無形的成就。此期間也受到客戶與朋友的邀請，赴該公司或公開的論壇，對相關人員進行教育訓練。

過往所寫的教材內容，除了個人自修許多國內外學者的著作外，另也加入了一些個人在電子業界的實務經驗與看法。有些事情的角度與看法，可能與一般耳熟能詳的理論有些出入，但在實務運用上，倒有些成功的經驗。因此朋友建議我於即將退休之際，將過去所寫的教材編撰成書，以免這些獨門的見解，從此在江湖中失傳了。
因為這本書是將歷年編撰的簡報教材轉寫成文章格式，所以有些論點在不同的章節中會重複出現。套句現代流行的一句話：「重要的問題，要重複說三遍」。也就是說，在不同的年代，雖然碰到不同的問題，但是卻可以運用同樣的理論來因應。可見得這些論點的重要與實用性。

本書中，最常出現的論點就是「行為科學管理」，我覺得這是主管們最需要學習的概念。部屬偶爾或經常無法按照你的指令去完成任務，「行為科學管理」的論述，或許可以提供你一些較以往不一樣角度的看法。其次，常看到「企業止於人」這句話，我上網查他的出處與解釋，都有不同角度莫衷一是的說法。而我也在幾篇章節中，重複說明了我個人的看法，希望能提供讀者們有個不一樣的思維。另有關SOP 如何被落實執行，這是絕大多數企業界都很頭痛的問題。我在負責經營三家企業時，對此有一個較業界不同的做法，也獲得了很好的成果，希藉此機會與讀者們分享與意見交流。期望讀者們在閱讀這三項論述時，能多思考這三者的深層核心原理。如果你能突破時，相信對於你的領導、管理工作，會有極大的幫助。

寫這本書的初衷，除了友人的建議外，另有二個較大的因素即為，在書坊中所買到的管理書籍，大多為外國學者( 尤其是日本) 的著作，卻很少看到本土「工頭」所撰寫的書籍。雖然國外學者們的論點都極為優秀，但部份論點如將其直接導入於本國企業運用時，終究有些地方因為國情的不同，需要稍加轉變才適宜本土企業來使用。另一項因素即為，在業界流傳了幾十年的管理論述，隨著年代的推移，部分論點應該加以適當修正，才能夠對應當前的管理環境。但許多管理者不知如何著手加以改變，仍以舊理論去面對新變局，以致於面臨一些層出不窮的問題，卻無法加以解決。

基於上述二項原因，我覺得由「工頭」來寫的文章，提供一些較實務性的管理觀念與成功案例，讓讀者可以實際參考使用，或許會較外籍學者們的說法，來得接地氣一些。

有一家台灣股票上市公司的董事長，聽過我的授課以後，對我的評價是：「乍聽之下，覺得是歪理。但仔細想想，還真是有道理」。我無意去標新立異、自立學說。只是覺得有些傳統的管理論點，隨著時代的演變，已無法完全適用了。但是，在企業界卻仍有許多人依循著這些傳統的論點去從事管理，並未隨著年代的需求而做改變。以至於經常有些問題發生，但卻束手無策。而這些問題的解決方法，其實只不過是轉換個角度來思考，並修正些較不符時宜的論點，就可以輕易解決它了。

很多管理者從事了多年的管理，並且也閱讀了無數的管理書籍，但是對於管理的概念，卻無法很精準的描述出來。我個人對於「管理」所下的定義：就是凡事要「管」得有道「理」。我們常聽到：「管理是藝術」這句話，其實與我對「管理」所下的定義有異曲同工之處。每個人做事都應有其獨特的觀點與道理，因此不可能一成不變的來面對、解決各項問題。所以這本書所目前強調的一些道理，也說不定幾年後需要去做局部修正，才能符合未來的管理情境。

為何這本書要取名：「管理者的雜貨鋪──企業的管理、領導與經營」呢？
除非你是含著金湯匙出身，否則每位主管都是從初級管理者逐步晉升到中高階領導者，最終只有少部份人員有機會晉升到經營者的職務。本書因為包括了我歷年來的工作歷程與管理心得，所以並未像一般的管理書籍，有個明確的主題與主軸。之所以將名字取為「管理者的雜貨鋪──管理、領導與經營」，乃在於告訴讀者，其實這三項主題都有其連貫與互通性。

而解決企業內的問題，有時候僅是因為你所持的角度與高度的不同，就可能會有完全不同的結局。所以一次性提供管理、領導與經營三種角度的思維供你參考。就像走進傳統的雜貨鋪般的，任何東西都可一次購足的意思。

本書的出版很感謝老婆、兒女的支持。因為工作的關係，長年無法與你們相處，疏於對你們的照顧，但因有著你們的體諒與長期的默默支持，才能讓我無後顧之憂的專心於工作。進而才有這麼多的歷練與心得，可以與讀者們分享。也期待本書的出版，對於讀者面臨解決工作的問題時，能有一定程度的助益。

阮喜哲 於新北市淡水 2020.02.14

「工頭」與「工頭」的對話

個人在電子製造業工作已經歷40 年了，從最初的維修技術員，逐步晉升到總經理職務。我的職稱雖然是總經理，但是我喜歡被人稱為「工頭」，也就是「工」廠「頭」目的意思。因為這不僅象徵我是一位總經理，也表示著是個接地氣的工頭。

在這漫長的職場歲月中，除了要處理日常事務外，也需要對重要幹部進行管理培訓，因此寫了數十篇教材供內部教學使用。看到所培訓的幹部，其管理能力逐漸成長。且有些人也已經擔任了總經理的職位，這也是我個人無形的成就。此期間也受到客戶與朋友的邀請，赴該公司或公開的論壇，...

「工頭」與「工頭」的對話 7

一．管理篇
人才管理—風箏篇 12
人才管理—團字篇 17
人才管理—培訓篇 25
人才管理—糖醋排骨篇 31
人際關係—線條篇 40
責備部屬的要領 45
從太極圖聯想管理思維的轉變 49
落實SOP的知難行易 56
從行為科學管理的思維探討執行力的迷思 65
行為管理科學思維的手工作業管理 75
目標管理 85
授權──大事講原則、小事求彈性 93
拿多少錢、做多少事 96
組織運作──有接點就有缺點 100
經理人的生產力=所能影響(非管轄)的人數 104

二．領導篇
領導力的概述 109
領導與繩子 116
從老子道德經知有篇論領導人風格 120
從古聖先賢智慧語錄淺論領導與管理 130
從待人處事論領導人高度 139
是非要溫柔、抱願不抱怨 146
你之所以能安穩於現在的職位 是因為很多人原諒了你 152
悲觀是零機會、樂觀至少還有機會 156

三．經營篇
企業SOP文化與自癒文化建立的重要性 161
邏輯思考與決策能力相對論 169
從成本管控的重要性探討公司治理 178
企業經營的減、定、專思維策略 189
企業間Benchmark的意義與迷思 195
決策高手的要素與特質 203
創新是企業永續經營的基石 215
好的決策係指決策的「過程」而非結果 218
招聘主管看氣勢與企圖心 221

四．結語 226

「工頭」與「工頭」的對話 7

一．管理篇
人才管理—風箏篇 12
人才管理—團字篇 17
人才管理—培訓篇 25
人才管理—糖醋排骨篇 31
人際關係—線條篇 40
責備部屬的要領 45
從太極圖聯想管理思維的轉變 49
落實SOP的知難行易 56
從行為科學管理的思維探討執行力的迷思 65
行為管理科學思維的手工作業管理 75
目標管理 85
授權──大事講原則、小事求彈性 93
拿多少錢、做多少事 96
組織運作──有接點就有缺點 100
經理人的生產力=所能影響(非管轄)的人數 104

二．領導篇
領導力的概述 109
領導與...