品質機能展開法

如何有效掌握顧客需求

　　將品質計劃和品質保證的業務，就其目的、手段的體系做出一明確的步驟之活動稱為『品質機能的展開』。所謂的品質，即指從完成品的品質與各構成部份的品質。將它們之間的關連予以有系統性明確區分，再將各步驟之品質保證的關連明確出來，謂 之『品質的展開』。

　　在本書中，我們總稱『品質機能的展開』與『品質的展開』為『品質機能的展開』。本法能有效掌握顧客需求並展開為品質特性同時由此能擬定出『品質表』及各種『品質機能的展開』。本書由『品質機能的展開』的想法到實施方法都有詳盡的描述並提實例作為參考。

第一篇品質與品質機能的展開

• 第一章品質機能的展開
• 第二章品質機能展開之過程及現狀
• 第三章品質表的概念與產生

  第二篇營業、企劃、設計階段的品質展開

  • 第一章要求品質的展開—以營業的例子為中心
  • 第二章於企劃、設計階段的品質展開重點指向
  • 第三章設計階段品質表的功用及同時多元設計的應用

  第三篇生產技術階段、製造階段的品質展開

  • 第一章工程設計與品質展開
  • 第二章重要保安零件及重要機能零件的選定與重點管理
  • 第三章品質展開與工法展開
  • 第四章QC工程表的作法及使用法

  第四篇品質展開與經濟性

  • 第一章前言
  • 第二章品質展開與經濟性評價
  • 第三章選擇替代案
  • 第四章結論

  第五篇品質機能展開之總體系

  • 第一章品質展開體系之步驟
  • 第二章品質機能展開的實施例

  第六篇品質機能展開今後的課題

  • 第一章前言
  • 第二章今後的各種問題