服務業的TQM

推行TQM之有效方法及實例

　　TQM的推行在產業界的成果是大家有目共賭的，“但在服務業是否可行？”為了回答這問題，先鋒企管中心本著提供我國業者最新、最好資訊的熱忱，特別選擇由日科技出版，狩野紀昭博士主編的「服務業的TQM」發行。

　　本書是以得到戴明獎的八家服務業公司以其最新體驗談為中心，由體系化的視點描述TQM的架構，可作為服務業經營者、管理者、推進負責人的參考書。

• 第一章服務業的TQM實踐實例
• 第二章為何服務業需要TQM之助
• 第三章確實理解TQM的基本就會成功
• 第四章有效的QC手法之活用
• 第五章TQM、品管圈的導入、推行之道
• 第六章今後服務業之展望與課題～迎接服務業的國際化～