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顧客關係管理(三版)

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顧客關係管理(三版) 顧客關係管理(三版)

作者:陳水蓮 
出版社:高立圖書
出版日期:2024-06-01
語言:繁體中文   規格:平裝 / 304頁 / 19 x 26 x 1.52 cm / 普通級/ 單色印刷 / 三版
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:顧客關係管理(三版)

內容簡介

  顧客關係管理為企業經營的重要環節之一,有心學好此門科目的讀者,若能夠研讀本書所安排的各項議題與內容,必能有所收穫。本書內容包括:顧客關係管理的內涵、消費者行為、建立顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、和顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復、顧客關係管理與科技運用、大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護。

  此次的新版書,不僅將老師們與讀者的回饋意見納入與調整之外,更精選代表案例進行更換,希望讓舊雨新知修習此門課程時有更多的收穫。
 

目錄

1 顧客關係管理的內涵
2 消費者行為
3 建立顧客服務的理念
4 顧客定位與消費價值
5 和顧客進行溝通
6 組織客服團隊
7 顧客關係管理的授權
8 顧客關係維繫與量化滿意度
9 顧客忠誠度
10 顧客抱怨與關係修復
11 顧客關係管理與科技運用
12 大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護
中英文索引
 

詳細資料

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