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解決爭議的藝術

的圖書
解決爭議的藝術 解決爭議的藝術

作者:Fanny Fung 
出版社:三聯書店
出版日期:2020-06-01
語言:繁體中文   規格:普通級/ 初版
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:解決爭議的藝術

和另一半吵架了,怎麼辦?
工作時與上司產生衝突,要如何處理?
鄰居每天製造噪音,應該怎樣應對?

有人的地方就有爭議,日常生活中,爭議無處不在。你知道如何令爭議消失嗎?

解決爭議是處理人際關係的藝術,要解決的不在於爭議本身,而是怎樣有效溝通,修補破裂的關係,達致各方滿意的共識。本書由資深調解專家撰述,通過社會、職場、校園、家庭等40多個生活上常見例子,深入淺出地講解不同的爭議模式、引發爭議的源頭,以及有效解決爭議的各種技巧。通過不同的行為模式,例如一個眼神、一個動作所表達的訊息,了解他人真正的內心世界,並懂得運用更恰當的方式表達自己的真正需要。

爭議 =/= 失敗、無助、憤怒、怨懟
爭議 = 尊重、溝通、創意、共贏

學會面對爭議,將令你的人際關係變得更融洽,為工作以至生活帶來新的轉機。

本書特點:內容深入淺出,例子非常生活化及可操作性,由於作者是認可調解導師,故等於上了一個調解課程,非常有參考價值。

作者簡介:

Fanny Fung(馮詠敏)及Kenneth Chow(周林輝)為資深認可調解員、認可調解課程資深導師、認可調解員導師計劃名冊內之導師及認可調解課程考核員。

Betty Chiu(趙熙妍)於傳媒、出版、教育行業工作多年,相信文字擁有撫慰心靈,改變人生的能力。

推薦序
衝突是生活中的一部份。當個人或團體所定的目標出現矛盾、持不同意見,或因為溝通不足而引致誤解,都會發生衝突。衝突本身沒有好壞之分。具建設性的衝突有助將潛在的問題公開,引起討論及關注,也可讓人思考不足之處,並探索如何優化改善。近年,解決爭議已從專業延伸至生活,漸漸發展成為一種生活藝術。



香港是國際爭議解決中心,是國際爭議解決專業的翹楚。香港的調解專業無論在專業發展、服務規則制定、服務監管以至創新應用,均領先世界。完善的爭議解決系統,應包含專業性,能處理不同的爭議,同時包容不同文化、生活習慣及不同需...
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作者序
作者序

這本書從籌備到成書,只經歷了短短不到一年時間,那是由於我們看到現今的世代紛爭不斷,無數人陷入困局與對峙中,期望及時通過書這種載體,讓更多人認識解決爭議的方法,從而減少各種衝突。本着這樣的初衷,我們開始籌備並迅速完成本書。

人們在與他人相處,或者生活、工作時,很容易因為意見不同而爭吵,或因為溝通不足而出現誤會與猜忌,或因為事情發展不如自己預期,引發負面情緒,甚至走進死胡同,徘徊在無休止的憤怒、怒懟、無助、失敗情緒中。這本書告訴我們,爭議無分對與錯,執着於立場式對抗無法解決問題。放下堅持,謙卑...
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目錄
前言 解決爭議的藝術 14

第一章 甚麼是爭議? 16

第二章 了解爭議背後的真正需要 26

第三章 衝突的四種類型44

第四章 五種爭議者處理衝突的模式 64

第五章 引發爭議的八種源頭 88

第六章 建立解決爭議的平台116

第七章 有效解決爭議的技巧150
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