印度IT的崛起：我的印孚瑟斯體驗（簡體版）

序言一
非常荣幸受邀为刘宏的力作《印度 IT 的崛起》作序。刘宏作为首位大陆本土成长起来的跨国公司高级管理人员在印孚瑟斯中国公司担任高级管理职务，其间所见所闻与思考成就了这本具有独特视野与见地的书。
对大多数国内朋友而言，印度是一个非常令人疑惑的国度。印度国内落后的基础设施与独特的人文风俗却培养出众多卓越的印度裔商界精英在跨国企业中担任首席执行官（CEO）职务。“如果你现在朝美国硅谷扔个石子，你可能都会打到一个印度裔 CEO。在 2020 年以来两年中就几乎产生了在 2010 年后十年中同样多的印度裔 CEO。”（ “You are not imagining it. Indian-origin CEOs indeed are everywhere”, Ananya Bhattacharya, QUARTZ India, April 22, 2022.） 最新登上榜单的拉吉（Raj Subramaniam）先生来自美国联邦快递（FedEx）公司，拉吉先生在加入公司 31 年后于 2022 年 6 月 1 日从公司创始人手中接过公司 CEO 的权杖（“Raj Subramaniam to become President and CEO of FedEx Corporation; Frederick W. Smith to serve as Executive Chairman”, FedEx Newsroom，March 28, 2022.）。在此之前的 2021 年 11 月，不为公众所熟悉的 37 岁的帕拉吉（Parag Agarwal）先生被任命为推特公司（Twitter）CEO，这一消息在全 球信息产业里再次刮起印度裔管理旋风（“Who Is Parag Agrawal, Twitter’s New C.E.O.?”, The New York Times, by Mike Isaac, Kate Conger and Cade Metz, Nov. 29, 2021）。
印度裔国际人才在美国的快速聚集对印度与美国的经贸关系也发生了一定的影响。“根据印度商务部报告，截止到 2022 年 3 月份财年里，美国已经超过中国成为印度最大的贸易伙伴，双边贸易总额达到 1194.2 亿美金。而在一年以前，双边贸易总额才 805.1 亿美金。”（“Move over, China: US is now India’s biggest trading partner”, Mimansa Verma, QUARTZ India, May 30, 2022.）在新冠疫情影响全球经济发展的情况下，美印贸易在过 去十二个月里却逆风增长，取得高达 48% 的年度增长率。
中印两国疆土相邻，各自均拥有五千年的灿烂历史文化。由于近代区域地缘政治的影响，中印两国双方都缺乏足够的交流与了解，印度国家基础设施滞后的现状与印度商界精英在国际舞台上的成功表现形成了强烈的对比与反差。刘宏期待通过分享自己的亲身经历来剖析和研究印孚瑟斯的发展轨迹，从而推动相关印度裔跨文化领导力的形成渊源与领导力特质的讨论与研究工作。
本书立足于分析印度传统文化与现代管理思想对印度企业家领导力塑造的影响，探讨印孚瑟斯公司创始人在过去 40 年中如何定位欧美企业服务市场、利用印度本土的成本优势，从而引爆了一个占印度国内生产总值（GDP）达 7.7% 的信息产业。在这一过程中，读者朋友们可以了解到印度企业领导人如何设计商业模式实现 0 到 1 的突破；如何建立企业价值观与发展愿景，从而带领团队实现企业发展行稳致远，通过业绩赢得世人尊敬；如何亲力亲为地深入第一线解决问题，做到勤于管理和精于管理，通过企业治理机制的建立来平衡增长速度与风险管控的制约关系；如何系统化地培养、激励人才，通过拥抱创新来提高工作效率，从而保持规模效应的领先优势。
在全球服务价值链和产业供应链加速重组的今天，如何应对全球一体化所带来的机遇与挑战？如何采用有效的商业策略来实现在区域目标市场上的突破？这些经验与分析将帮助梳理中国企业的出 海策略和跨国企业如何在中国市场上建立自己的独特竞争优势。通过了解和学习印孚瑟斯的发展历程，我们期待更多的中国企业能够成长起来，能够在世界的舞台上发挥我们中国企业的影响力。
全球化智库（Center for China and Globalization，CCG）作为中国领先的国际化智库，秉承“国际化、影响力、建设性”的专业定位，践行“以全球视野为中国建言，以中国智慧为全球献策” 的使命，在全球化发展、国际关系与全球治理、国际经贸与投资， 国际移民、人才与企业全球化、中美关系与中美经贸、“一带一路”、 智库发展等专业领域，为中外各国公共政策制定与研究机构、国际组织、国内外商会与企业提供咨询与研究服务。刘宏作为我们智库的专家之一，其在数字化变革、跨国公司治理、跨文化领导力建设等领域的独特见解与实践，使得本书能给广大读者提供一个崭新的视角来探寻印度裔商界领袖的成功路径。
全球化智库（CCG）创始人兼理事长 王辉耀博士
全球化智库（CCG）联合创始人兼秘书长 苗绿博士
2022 年 6 月 6 日
序言二
刘宏邀请我给他的新书《印度 IT 的崛起》写个序言，我感到非常荣幸，同时不假思索地答应了他的请求。
我有两个原因来解释我为什么明确地接受这个荣誉。
首先，我是 1945 年出生于印度。作为一个中国人在印度出生，我想应该不会有太多的中国友人有这样的经历。我在 2004 年偶然 地发现印度创国总理尼赫鲁（Jawaharlal Nehru）先生在 1946 年 1 月 20 日与家父（冯国桢先生）交流中提到了 12 个意义深远的英文单词 ：“如果中印携手并进，亚洲的未来将是光明一片！”（If China and India held together, the future of Asia is assured.） 得以亲身感受到对世界发展这么重要的话竟然与家父有如此紧密的关系，从此印度就很自然地深深融入我的灵魂。
第二，直到我认识刘宏之前，除了我自己有关注印度事务发展方面的浓厚私人兴趣以外，我实在还没有遇到像我一样对印度拥有浓厚情结的中国朋友。事实上，作为一个中国人，刘宏能够被非常卓越而敏锐的印度企业家接受并在印孚瑟斯担任非常重要的管理岗位，这是绝对独一无二的。这里值得一提的是印孚瑟斯是一家年收入达到 136 亿（美元）的印度跨国信息技术翘楚。刘宏有如此稀有与珍贵的职业生涯的确引起我的极大兴趣，随着与刘宏进一步的交流和沟通，我变得更加钦佩他的视野与能力。
在过去数月中，中国和印度的区域国际政治关系有了难以想象的一些关键性变化。所以在此我想借用略加修改的尼赫鲁名言来表达对刘宏这本书的期待，那就是 ：“如果中印携手，世界的未来将是一片光明！”（If China and India hold together, the future of the world is assured.）
冯达旋博士
美国物理学会会士
前达拉斯德州大学副校长
2022 年 5 月 29日

前言
暴风雨结束后，你不会记得自己是怎样活下来的，你甚至不确定暴风雨真的结束了。但有一件事是确定的 ：当你穿过了暴风雨，你早已不再是原来的那个人。
—— 村上春树
2020 年 1 月 22 号，我搭乘国航班机从香港回北京。在我抵达香港机场时，和往常一样，满目望去到处充满着神情匆匆的旅客。2020 年新年伊始的这个冬天就有点不一样，机场里许多人都开始带上口罩，我默默地走到屈臣氏花了五港币买了个口罩。23 号武汉开始正式封城，但千里之外的北京，此刻还没有太多感受，只是 下班地铁上人影开始变得稀少。从这个时间节点开始，我们熟悉的世界开始有所不同，新冠疫情的泛滥，改变了我们工作和生活的许多方面。
2020 年的冬季，注定是一个冷冰冰的季节。在家办公的新常态、公司内部流于形式的各种事务性会议、应对内外众多危机的身心疲乏，及公司里缺乏未来愿景支持的心理纠结，让我开始自我反省和深思。新冠疫情的泛滥好像是大自然给我们人类的一个唤醒服务，虽然直到现在任何假设或推断新冠疫情的结束场景还为时过早， 但明天的世界一定与疫情前大不相同，就像春天的新芽一定会从残冬的枯枝上发芽。我是期待在跨国公司里继续年复一年地履行自己的使命，还是寻求其他路径让自己的第二人生更加生动有趣并富有想象力？
自己内心的感受显然是有点厌倦机械性的重复，这期间一位马来西亚的同事提出从公司提早退休，以便他能从事自己喜欢的事情。这件事给了我许多启发，也算是对自己疲惫的心灵的一种解脱。能够有勇气来唤醒自己的初心，让自己在人生的下半场重置自己的旅程，能够有时间去尝试一些更有意义的事情，这种冲动让我有点心跳加速。
公司 2019 财年在 2020 年 3 月底结束，大中华地区营收主要绩效指标（KPI）的完成率在亚洲区六大业务组中处于第二的位置， 这让我感觉这也许是个好的转折时机来开始尝试一些新的事情。经过与亚洲区域领导的沟通和交接计划，我 7 月份正式从 DXC 科技公司离开，开始这一辈子第一次心灵的自由放飞。接下来的一段时间里，许多朋友都非常关心我下一步的计划。而我自己的想法却是过去 8 年大中华地区管理工作让自己身心疲倦不堪，无论是心理还是身体表现方面都需要重新调整。自己也终于有机会来对过去近三十五年的职业生涯进行反思与梳理，希望尝试探寻一些多元知识（intellectually stimulating）的学习和研究工作。在良师益友的启发下，其中一个想法就是如何通过自己独特的视角来展现印度软件巨头印孚瑟斯（Infosys）的发展历程与成长的故事，从而帮助我们更好地了解印度信息技术（Information Technology, IT）、核心数字化科技企业的成长之路与其国际影响力崛起的土壤及渊源。也许这些经验能帮助我国本土软件企业的顺利成长，特别为是那些希望进军海外市场的中国软件企业提供一些有价值的参考作用。
2020 年下半年中印边界断断续续的冲突把两个国家紧张的国际关系时常变成两国公众关注的中心，但是中印两国大多数人对对方国度缺乏基本的了解，甚至有限的理解也是片面或有所误读的。或许由于过去几十年相互交流机制的缺乏或不足，这些理解层面的盲区也就不足为奇了。 为什么写一本关于印度 IT 崛起的全球影响力的书呢？首先我们需要了解如下几个数据 ：
1. 印度国内生产总值（GDP）总量预计将在 2030 年超过日本，成为世界第三大经济体，尾随中国与美国之后（WORLD ECONOMIC LEAGUE TABLE 2021 - A world economic league table with forecasts for 193 countries to 2035, Cebr，December 2020, 12th edition.）；英国普华永道曾在 2017 年预测印度 GDP 总量会在 2050 年 超过美国成为世界第二大经济体（India to overtake US by 2050, PWC, Domain-B.com; 08 January 2011.） ，紧随中国之后。
2. 2026 年，印度总人口预计将超过中国（When will India overtake China in population, John Feng, 12 May 2021.），印度人口平均年龄 28.7 岁，比我国低 10 岁左右。据非官方社交媒体发表的数据显示 ：印度在 2022 年 3 月 4 日公布了 2021 年人口统计结果，印度人口达到 14.1565 亿人，正式超过中国 2021 年的人口 14.126 亿人，领先 300 万人左右，成为世界第一大人口大国（网传“印度人口超过中国，居世界第一”，真相如何？每日经济新闻，2022 年 3 月 8 日）。
3. 印度信息产业 2020 年对印度 GDP 的贡献是 7.7%，而且将 在 2025 年达到印度 GDP 的 10% ；在 2020 年，印度信息 产业预计占据了全球 2500 亿美金服务外包市场的 55%（IT & BPM Industry in India, India Brand Equity Foundation, 17 Dec 2021）。
4. 印度裔商界领袖已在管理 1/3 的财富世界 500 强企业，这个名单还在变得更长（印度最强输出是什么？ CEO ！印度裔统治下的美国巨头 ：2 家市值破万亿，掌舵 30% 五百强，乾明、鱼羊，2020）。
这本书针对的目标读者群体是谁呢？概括起来，主要是针对以下三个读者群体 ：
1.我国相关政府科技或信息产业政策研究与决策机构，南亚文化与产业发展科研院所，
智库及学术研究单位里参与讨论和制定有关科技发展、信息技术与数字经济治理相应法律、法规与产业发展政策的领导与专家。
从信息服务和数字科技相关政策规划与制定者的角度来看，这是一个了解和研究国际 IT 企业巨头成长与发展的机会。如何协调、 处理和平衡产业政策管控与鼓励企业创新的辩证关系，如何做到“少就是多”？既要监管到位、加强顶层设计能力，又要注意行业监管的手感温度，从而有效地引导、鼓励信息产业（特别是互联网平台 经济）的良性发展，带动数字经济与整个社会生产效率的提高。这是一部从企业运营的角度来分享 IT 企业成长的故事。
2.我国蓬勃发展的数字化转型服务产业的从业者，特别是那些肩负企业全球化使命的企
业管理者。
对于信息服务企业管理者，这里更多地是了解印度同行的思维方式、企业发展战略与价值取向的制定与执行力、企业日常运作模式与管理工具、运营管控颗粒度、客户关系评估、精细化成本管控理念及倡导数字导向的运营与决策风格。在企业创新方面，借鉴设计思维的基本思想，带动企业不断寻求创新的火花，而且在创新变革过程中，赋能企业员工使得企业里每个人都是变革的主角。
另外一个非常重要的话题就是如何从制度上规划和处理企业高管，特别是首席执行官（Chief Executive Officer, CEO）的接班问题。如何采用系统化的方法来规范和减少高层管理人员变动所造成企业经营过程中的不必要动荡，从而得以保障企业持续发展，成为所在行业基业长青的标杆企业 ；如何从企业股东、创始人、职业经理人三个不同的维度来规划、平衡和考量企业 CEO 交班继任工作（succession planning）计划 ；这些实践与思考也非常值得企业中各个利益相关方与管理者参考借鉴，解决企业交班难的问题。
当前日益激化的区域政治因素已经影响了国际间正常的科技交流与全球性业务拓展活动，在这种情况下，需要思考如何采用“以不变应万变”的思路来开拓新的国际发展空间，例如利用我国“一带一路”的战略发展思路与成长迅猛的跨境电子交易来加快我们信息产业出海的速度，打磨和构建我国信息产业发展双循环业务经营的新模式。
3. 我国广大信息产业的创业弄潮者。本书可以帮助他们思考如何通过利用先进的数字科技为手段、搭建数字应用新场景来改变现有产业数字化格局；如何建立公司运营框架；如何持续提高营业收入与成本管控两手抓，从而提高企业盈利能力，成为投资人青睐的成长型企业；如何制定与确认企业自身发展的价值取向，奠定企业健康发展长期主义的核心基石。
对于计划创业或正在创业的朋友们，这本书会给您提供一幅完整的画面，即在任何成功者荣耀的光环背后，都是信徒般炙热地坚守企业价值取向与定位、枯燥乏味的操作流程、苛刻而高效地执行既定的业务计划。印孚瑟斯的成长历程提供了一个特别是在物质资源匮乏的发展中国家，如何采用“随机应变”（Jugaad）（Jugaad，起源于印度的一种思维方式，即利用当下有限的资源来采用即兴、暂时但有效的 解决办法来解决问题）的方法来实现既定目标的先例。这本书里还涵盖了如何评估“维系和开拓与 客户关系模型”，如何做好企业管理基本面，即 ：如何一手抓业务增长，一手抓交付、运营及成本管控 ；如何处理好这三者之间的制约关系从而提高企业运营效率。
印度企业在成本管控方面有许多过人之处，企业盈利能力的持续提高是成为一家深受投资人追捧的优质公司重要因素。取得成功不易，赢得世人的尊敬更难。如何从创业初期就能够制定正确的企业发展战略与企业价值观，如何通过构建数字经济新场景来提高社会生产效率，从而赢得行业与社会尊敬为终极目标？这些重要的问题能够帮助企业走出短期中企业为生存而奋斗的成长陷阱，从而奠定迈向成为受世人尊敬企业的文化基石。
印度是个非常神秘的国度，在我多年的职业生涯里，特别是 20 世纪 90 年代后期在新加坡工作期间，我先后有几个印度裔的老板，我的切身体会是印度老板的职业性与管理能力因人而异，但是这些印度裔老板都非常聪明而且思路非常开阔和活跃。
印度是一个拥有悠久历史的文明古国，我一直都非常好奇和关注印度的发展情况。本人有幸在 2013 年初加入印孚瑟斯中国有限公司担任首席运营官（Chief Operating Officer, COO），并在 2016 年荣升为全球副总裁、大中华地区总裁兼法人代表。作为第一个中国本地人担任这些职务，我深感荣幸，同时也承受了众多的挑战。在此期间，本人得以访问印度二十余次，有幸旅行访问过 7 到 8 个不同的印度城市，亲身体会到印度浓郁人文风俗文化的丰富多彩与多样性。本人不仅多次参与了印孚瑟斯全球年度高层管理年会及业务讨论会议，并与印孚瑟斯创始人、公司高级管理人员及总部职能管理部门领导们有许多直接交流和讨论的机会。这些点滴亲身体验，让我自己感悟颇深，并有效地提升了自己的运营能力与解决问题的方式和方法。希望自己这些“不成熟”的切身体验与洞察能让广大读者了解印度这个既熟悉又陌生的国度快速发展背后的一些经济推动力，通过分享印孚瑟斯的成长历程与企业管理理念，为中国软件服务企业国际化的成长起到“他山之石，可以攻玉”的作用。
在访印期间，本人也有机会拜访印度南方迈索尔（Mysore）的地方初级教育学院及参观游览一些城市的当地旅游景点。印象较深的是果阿（Goa）富有浓郁葡萄牙风情的老城，美轮美奂的泰姬陵，中规中矩的德里，热闹纷繁的孟买，活力四射的班加罗尔，迈索尔的皇家宫殿与印孚瑟斯极具魅力的众多园区。每次在班加罗尔机场等待搭乘红眼航班时的最好消遣就是在机场书店浏览当下印度的各种畅销书籍，也有幸淘到一些有趣的印度传统管理类和人物传记类书籍。
印度是一个拥有 5000 年璀璨历史文化，诞生了许多优秀的艺术家、著名诗人、思想家和政治家的国度。当下印度最负盛名的世界级产品就是优秀的跨国公司领袖级人物，例如微软 （Microsoft）公司现任董事长兼 CEO 萨提亚•纳德拉（Satya Nadella），谷歌母公司 CEO 桑达尔•皮查伊（Sundar Pichai）， 新近成为推特（Twitter）CEO 的 37 岁的帕拉吉•阿戈瓦（Parag Agrawal），以及联邦快递（FedEx）CEO 拉吉•苏伯纳曼宁（Raj Subramaniam）等等，印度裔管理者占据全球 CEO 的名单现在变 得越来越长。 2016 年，苏尼尔•库马尔（Sunil Kumar）卸任芝加哥大学布斯商学院的院长，转任约翰•霍普金斯大学教务长。他创造了历史， 成为了第一位在美国知名大学担任这一职位的印度裔美国人。他任职布斯商学院院长时，就是一众美籍印度裔精英中的一员，而且领衔美国商学院的印度裔管理精英并不少见，他们都开始管理着美国最负盛名的商学院。据估计，仅在美国，印度裔管理者就担任了十多所商学院院长一职。对于一个数量不足美国人口 1％的族群来说， 这一数字足以让人瞠目，也似乎预言着一种愈加明晰的趋势。（为什么美国最顶尖的商学院都由印度裔，而非华裔领导？志象网，2019 年 7 月 1 日。）
本人关于印孚瑟斯的亲身体验也是一个逐步学习、思考和领悟的过程。印孚瑟斯的成长历史中既有作为第一家印度软件外包企业 成功登陆美国资本市场的喜悦，但更多的纠结与磨砺却来自于每天 对企业成长愿景执着的坚持、秉承价值观为导向的管理理念、诱惑 的抵御、谦虚的学习精神，与精于量化经营的管理思路。全球化时代里跨国产业价值链的重新布局以及全球范围内的业务扩张创造了 许多新的跨区域数字化转型业务需求，而印度以低成本、高质量的软件交付能力脱颖而出。一批印度软件外包企业抓住了这个历史性的成长机遇，一跃成为世界级的全球 IT 服务提供商，印孚瑟斯就是其中的佼佼者。
印孚瑟斯成立于 1981 年，总部位于印度南方的班加罗尔，2020 财年总收入是 127.8 亿美金，全球员工总数超过 24 万。近 40 年的公司发展始于 7 个印度软件工程师在印度南部一个小公寓里依靠一万印度卢比（约为 250 美金）的启动资金而开启的创业历程。印孚瑟斯经过近 20 年的不懈努力才抓住 2000 年初“千年虫” 这个历史性 IT 服务机遇爆发的机会，在 2004 年一举成长为一家年收入超 10 亿美金的印度软件外包服务公司，这前 20 多年的纠结、 磨炼与坚持也印证了我们中国“十年磨一剑”的古语所描绘的砥砺前行的磨难。2021 年 8 月，印孚瑟斯公司市值竟然历史性地突破千亿美金！
在印孚瑟斯整个 40 年的发展过程中，我们也看到了印孚瑟斯公司的一些不足之处，例如印孚瑟斯在海外非英语市场的发展策略偏重保守，其运营策略以总部中央集权的管控模式为主，因而导致海外市场发展一直是起伏不定而处于配角位置。例如在中国经济高速起飞的 20 年中，若有总部最高领导的“阳光雨露”，印孚瑟斯中国公司的发展战略就走得快一些；但更多的时候，中国的业务一直在左右摇摆。印孚瑟斯在上海投资了 1.5 亿美金，建立起可容纳 4000—8000 人工作的园区，由于业务发展的策略及国内成本的快速提升，目前业务规模仅在 3000 人左右，业务收入主要来源于国际客户支持与国内几个大客户的外包业务。印孚瑟斯全球辉煌的成功模式为什么不能在中国复制呢？跨国公司如何参与和分享新冠疫情后时代中我国经济成长带来的新机会呢？这也许是我们需要研究及思考的地方。
中国过去 40 年的经济腾飞，为中国和世界的经济发展起到非常重要的推动及启迪作用。现在世界上已经没有人怀疑 21 世纪是亚洲的时代，随着新冠病毒在世界上泛滥成灾进入第三年，中国体制性的整体优势开始进一步地取得世人瞩目的成就。作为世界上唯一一个实现货物贸易正增长的主要经济体，中国 GDP 在 2020 年 突破 100 万亿，同比增长 2.3% 就是最好的佐证 （澎湃新闻，2020 年 1 月 18 日）。根据英国经济与商业研究中心（CEBR）关于世界 193 个国家 2035 年经济发展前景预测的报告（World Economic League Table 2021, CEBR-Center for Economics and Business Research, Dec 2020, 12th edition.），中国经济将在 2028 年超过美国，成为世界上第一大经济体，这比上次预测的 2033 年提前了 5 年。
印度在 2019 年就在经济总量上超过了英国成为第五大经济体，由于新冠疫情的失控，在 2020 年又被英国反超。印度经济预测将在 2024 年再次超过英国成为第五大经济体，而且非常有可能在 2030 年超过日本成为世界上第三大经济体，尾随中美两国之后（World Economic League Table 2021, CEBR-Center for Economics and Business Research, Dec 2020, 12th edition）。
中国经济的发展得益于我们改革开放的决心、举国办大事的体制，及中国人民的勤劳努力。印度的经济成长除了受益于莫迪政府变革的意志与决心，巨大的人口基数、相对落后的基础设施，以及平均年龄仅为 28 岁的年轻劳动力群体（中国是 38 岁）（二元观财经，罗正享，2020 年 12 月 8 日） 是印度经济快速发展的几个重要因素。印度裔商界领袖们的卓越功勋不仅表 现在颠覆和改进全球信息产业的格局，而且他们的灯塔性效应将激发印度更多的年轻群体奋发向上，通过科技创新来推进印度经济的快速发展与印度社会的进步。
《财富》杂志发布的 2020 年世界 500 强榜单中，中国（含香港） 公司实现了历史性跨越，上榜公司总数达到 124 家，历史上第一次超过美国（121 家）（财富中文网，2020 年 8 月 10 日）。在 2021 年的榜单中，中国以 143 家企业的强劲发展势头稳坐第一的位置，美国（122 家）和德国（27 家）分别名列第二和第三（世界 500 强企业：德国 27 家，印度 8 家，那我国和美国呢？腾讯网，2021 年 10 月 8 日）。越来越多的中资企业正在走向全球市场的舞台中央位置（C 位），我们企业管理人才的能力、全球化视野与企业治理水平也在世界舞台 C 位准备好了吗？特别是我们信息产业的 IT 服务公司也准备好与中资航母企业一起出海了吗？
这些问题也是本书期待推动大家来思考、讨论和研究的一个目的。我期待通过对印孚瑟斯成长历程的研究，来推动我国对印度国家经济发展引擎的认知与印度信息产业从零起步到今天占印度 2020 年 GDP 7.7% 的成长环境的研究。我殷切期待本书能够促进我国数字经济和信息产业各个利益相关方的协同努力，共同营造出健康的产业发展政策与营商环境，从而进一步提升信息产业从业者（企业股东、管理者、创业者）的综合市场竞争能力。中国 IT 服务企业应该能够在产业茁壮成长的发展道路上培养出更多的国际化企业经营管理人才，推动中国 IT 服务企业管理经验的研究与实践工作，做大做强我们的朋友圈，从而实现中国 IT 服务企业管理最佳实践走向全球 IT 服务企业管理舞台的 C 位。中国 IT 服务企业的管理思想、运营理念及技术实力需要为世人所知、所用，造福天下！
本书尝试从几个新的维度来思考印度信息企业成长的轨迹，第一章概要地介绍印度社会数千年传统管理思想对印度裔企业领导人的影响，印度企业管理者的特质，及在本国商业环境里缺乏施展空间时采用“先出海，再利用本国成本与人力资源优势上规模”的抉择和勇气。第二章从第一人称的角度深入印孚瑟斯来体会印度企业管理文化、运营风格及企业创始人的人格魅力。第三章到第五章主要是尝试剖析印孚瑟斯企业的管理体系，特别是价值取向、运营体 系及人才管理的一些做法，结合这些实践案例来仔细体会在《印度管理之道》一书中所归纳的印度裔管理人员创造性地构建了发展中国家的现代企业管理之道。第六章则从全球经济一体化的角度来审时度势地看待全球化带来的机遇与挑战。在企业全球化市场拓展方面，印度软件企业走在我们的前面，我们中国软件服务企业如何采用或实现“从在中国为中国，到在中国为世界的战略性跨越”？如何在全球 IT 服务市场上建立中资软件服务企业的品牌与市场领导地位？第七章和第八章主要是探讨如何提高企业治理机制，完成从人治为主的管理模式到体系化运营模式平稳转换的问题。尝试解读印孚瑟斯创始人为主导的监管模式到混合型企业治理和管控模式（hybrid governance）的转换案例，为中国民企解决“交班”难 题提供一些有益的思考，使得企业能够不断地吸引和吸收行业精英管理人才来加入企业，从而实现带领企业完成第二棒或第三棒的发展宏业。
希望本书能从印度 IT 软件公司崛起的故事中，启迪我们来思考和探索出一些更加接地气的中国 IT 服务企业管理理念来影响和带动中国 IT 企业的成长，而这些理念与思想可能需要反映和涵盖我们悠久的社会历史、文化传承、勤劳能干的特质、混合型的市场特性（hybrid market）以及当前还处于一个初步小康社会的营商经营环境现状。
本书构思始于 2021 年庚子寒冬，辛丑年春天里抚笔成长，经过“十月怀胎”的磨砺，终于能够初稿收笔于 2021 年北京美丽的深秋。我衷心期待倾听各位读者朋友的读后观感和意见反馈，希望通过大家的共同努力，推动相关印度 IT 服务企业经营理念的研究和学习工作。在印度这个同样拥有 5000 年悠久传统文化、丰富人文习俗和现代科技相互渗透的社会里，印度的信息产业如何得以异军突起并建立起卓越的国际品牌与国际影响力。希望本书的面世对我国软件服务产业的成长与提升起到一点参考作用，他山之石，可以攻玉。
刘宏
初稿收笔于 2021 年 10 月北京深秋
mikeliu@hotmail.com

致谢词
动笔成书的想法源自于 2021 年 1 月一个慵懒的下午，卢荣俊先生（Dr. Thamis Lo）和我大概有一年多都没有见面了，虽然我们经常性地通过微信交流。我们约在上海明天广场喝下午茶，卢荣俊先生仔细地询问我最近的一些变化以及正在思考的一些问题，他突然直接地看着我，鼓励我应该把我对印度 IT 企业管理的理解及我在印孚瑟斯的亲身体验写出来。
卢荣俊先生盯着我的眼睛说到 ：“你的经历非常独特。你出生 在大陆，80 年代初期从你的家乡来到北京求学，毕业后随即加入外资公司，开启你的职业生涯。90 年代去美国念书深造并接受美式教育，毕业后再次加入惠普公司从事亚太地区的业务拓展工作。你这么多年的跨国企业管理经验，加上你在美国和新加坡的生活体验，我一点不奇怪你能在印孚瑟斯担任如此重要的角色。你应该把这些独特的视角和体验写出来分享给更多的人参考。”
卢荣俊先生是一位非常睿智和温和的学者，也是一位我非常尊重并经常能获取众多灵感的学术前辈。卢荣俊先生——博士、香港非执业大律师，曾任香港中文大学工商管理学院教授、国际企业学系系主任和香港工商管理学报主编。2021 年初的这次下午茶，荣俊先生点燃了我心中的小火炬。 我看着卢荣俊先生殷切和善的笑容，有点迟疑。虽然我非常喜欢浏览和研究各种企业管理类书籍，但从来没想过自己会有一天来写自己的故事，从来也没有想过如何构思和写作如此长篇的作品。
这看似简单的一个提议，但我这个“小白兔”还有太多的空白要去学习。卢荣俊先生似乎看透了我内心的坎坷不安和犹豫不定，鼓励 我先开始构思和准备相关素材并主动地担任起我这个写作“小白兔” 的写作导师与特约编辑。
在卢荣俊先生的鼓励与推动下，我实在找不出其他的理由而不去“尝试”这个巨大的工程。我的性格是一旦定下来的事情，我就会非常努力地日夜兼程来推动这个巨大的写作计划。2021 年春节后，我开始梳理写作的思路及整理一些相关的参考资料，并开始搭建大块思路的基本框架。这时我已经在全球化智库（CCG–Center for China & Globalization）担任副主任兼高级研究员，智库日常的工作也是非常琐碎和繁杂，我自己就定下一个规则 ：按照预计的写作计划，每天晚上工作 2—3 小时，预计在 10 个月左右的时间里完成初稿的写作工作。
在这个构思过程中，随着重新打开这些尘封的记忆，浏览过去的邮件、书籍及案例，我开始变得非常惶恐不安，唯恐由于自己在某些事物的认知方面及看问题的深度方面不够，停留于表面现象，最后“误导”了读者。在这种纠结情绪的驱使下，我开始不断地寻求从多年好友、行业前辈、前印孚瑟斯同事，及印度朋友那里获取 指点与建议。朋友们热切地鼓励我 ：“尽可能忠实自己的内心，原生态地表达自己初心的感受。”
我非常感谢原印孚瑟斯大连地区总经理杜健生先生，原印孚瑟斯中国运营负责人王磊先生参与相应事件的讨论并提供相应的背景支持。我亦非常感谢马德武先生（Madhav Sharma），马德武先生是前印度工业行业协会（CII–Confederation of Indian Industry） 驻华首席代表，目前常驻中东地区阿拉伯联合酋长国的迪拜。我们彼此认识多年并且交往比较频繁，马德武先生是我在印度文化及印度思维方式领域里一个答疑解惑的良师益友，我们之间默契的幽默感使得我们会经常地分享一些有趣的事情和想法。马德武先生在了解我的写作计划后，曾经给我邮寄了十几本关于印度企业管理方面的书籍，通读那些书籍所带来的灵感只有留待后续其他的写作计划来继续和读者分享了。
对一个创作“小白兔”而言，开始构思写作与得到书籍发行商的认可与支持是一个非常重要的里程碑。我特别感谢香港三联书店的周建华博士在这个过程中对我的指导及非常耐心地回答我的各种问题。是周博士的专业努力让我自己得以专心写作，从而保证整体写作计划的顺利推进。周建华博士是我整个写作梦想中另外一个无私奉献的伯乐，正是有这些伯乐的保驾护航，我终于幸运地在金秋十月封笔完成初稿。
写作是个再学习的重生过程，我非常感激我能经常得到全球化智库（CCG）理事长王辉耀博士、秘书长苗绿博士及各位智库同 仁们的专业点拨与经验分享。我非常荣幸地邀请到王辉耀博士和苗 绿博士在百忙之中给本书写序，是“娘家人”团队的共同努力与期待让我看到一个不一样的世界。
写作也是一个结缘的旅程，我非常感恩与冯达旋老师结识并荣幸地邀请到冯老师在百忙之中花时间给本书写序言二。在这个过程中，我不仅见识了冯老师作为知名物理学家的严谨与认真，而且还让我更深入地了解到若能实现中印携手将对世界格局发展产生的深 远影响及其重要的意义。
长篇写作在时下数字原生族（Digital Natives）使用社交媒体引领变化的时代也许是一件过时的事情。也许没有太多人会有耐心 来阅读一点非娱乐流行话题的内容。我自己也一直有点诚惶诚恐，不知自己“怀胎十月”的处女作一旦出生面世会遭遇到什么样的命运。当下每天都充满太多变幻莫测的事件，把自己关在书房里写作是一件非常单调乏味、不怎么酷（not cool）的事情 ；特别是整个过程要延续 10 个月左右，其间跨越了北京四季分明的春夏秋冬。
在经历这个特殊的体验过程中，我太太 Monica 是我的精神源泉，她常常鼓励我把在印孚瑟斯的体验和感知经历真实地反映出来。在我常常由于拼写问题而不知所措时，我太太都会耐心地帮我纠正这些细小但重要的问题。谢谢我太太一路陪伴与支持，没有她的支持，整个写作过程就不会如此顺利。
感谢好朋友 Diana 的细心安排，使得我们有机会在她美丽的梦之堡与各位师长和朋友交流切磋，打磨完善本书的初稿。Diana 企业家创业的热情与对跨文化交流的思考和领悟，让我印象非常深刻。
在整个写作与润色过程中，我非常荣幸地得到多位前领导、前 同事、行业老友与亲友团的持续关注并不计酬报地参与其中。 我由衷地感谢如下良师益友的友情支持与点拨，并在百忙之中热情地为本书出版面世撰写推荐语。这些朋友（按姓氏笔画顺序）是软通动力创始人、董事长兼 CEO 刘天文先生，复旦大学管理学院院长陆雄文教授，大湾区商学院校长陈志辉教授，领教工坊学术委员会主席肖知兴博士，阿里云国际业务负责人袁千女士，著名企业战略管理专家高建华先生，贝恩公司大中华总裁韩微文先生。
良师益友的致谢名单中还包括两位非常重要的好朋友——旭天集团董事长瞿嘉东先生和美国硅谷人工智能初创公司 Vianai Systems 的刘涛博士。朋友们对本书内容、框架以及主要观念的各 种反馈、讨论以及交流切磋，本身就是个再学习和再研究的过程，让我受益匪浅。
在本书完稿与编辑出版过程中，由于新冠疫情的影响，我主要是依靠远程交流的方式来获得香港三联书店李斌老师和 Freya 的指导和帮助。物理距离上的隔阂未能阻挡两位老师对本书稿的精心策划、专业讨论与殷切期待。是李斌老师和 Freya 的认真专业态度让本书得以顺利地完成与广大读者见面前的最后一步，也是最重要一步的工作。是两位老师的辛勤努力使得本书终于圆满地瓜熟蒂落。
本文所涉及的致谢朋友名单中可能还有遗漏，我再一次对每位关心和参与其中的各位朋友表示衷心的感谢。是这些伯乐们的殷切 鼓励、富有想象力的建议与思路探讨，转化成魔幻般的点睛之术，让我心里的小火炬孜孜不倦地照亮每晚的夜空。如果没有大家的耐心与鼓励，以及非常专业的帮助和支持，我自己可能今天还在黑暗中独自前行。
静下心与朋友们做一件有趣的事，是一种福分。
我衷心期待本书能起到“抛砖引玉”之功效，若在 50 年后在 某地的书店或图书馆里还可以查到这本书，我们大家的努力就没有浪费。再次感谢朋友们的知遇之恩。
刘宏
2022 年 4 月完成样稿

序言一
非常荣幸受邀为刘宏的力作《印度 IT 的崛起》作序。刘宏作为首位大陆本土成长起来的跨国公司高级管理人员在印孚瑟斯中国公司担任高级管理职务，其间所见所闻与思考成就了这本具有独特视野与见地的书。
对大多数国内朋友而言，印度是一个非常令人疑惑的国度。印度国内落后的基础设施与独特的人文风俗却培养出众多卓越的印度裔商界精英在跨国企业中担任首席执行官（CEO）职务。“如果你现在朝美国硅谷扔个石子，你可能都会打到一个印度裔 CEO。在 2020 年以来两年中就几乎产生了在 2010 年后十年中同样多的印度裔 CEO。”（ “You are not imagining it. Indian-origin CEOs indeed are e...

序言一i
序言二iv
前言 viii
致谢词xx

第一章 印度IT跨国企业崛起的基础001
1.1印度企业管理理念的历史渊源003
1.2印度裔企业管理者的成长路径及共同的成功基因012
1.3成长的历练与坚持018
1.4印度IT公司的国际化发展旅程 024
1.5创造客户需要的价值 031

第二章 我的印孚瑟斯历程035
2.1前90天体验037
2.2穆蒂先生（N.R. Narayana Murthy）的问题043
2.3初次访问印孚瑟斯班加罗尔和迈索尔园区047
2.4数字主导的企业运营体系及盲区060

第三章 印度企业管理的秘籍 —— 印度之道069
3.1全方位的员工交流互动074
3.2即兴发挥与适应变化的能力082
3.3创造性的价值主张086
3.4宽泛的使命感与目标准则091
3.5多元文化的融合与和谐的人际关系105

第四章 企业的治理与文化传承115
4.1企业绩效管理的体系119
4.2保守的企业运营哲学127
4.3追求卓越的质量管理体系130
4.4专注硬核技术是IT服务企业生存的核心能力135
4.5印度公司高层管理人员继任规划（Succession Planning）139

第五章 IT人才的培养145
5.1选才与育才——IT企业的核心竞争能力147
5.2信息服务行业的职业上升通道166
5.3导师的力量与影响169
5.4企业文化的多样性与包容性174

第六章 全球化的机会与挑战179
6.1印孚瑟斯国际化的定位——起始初心183
6.2穆蒂先生的全球化使命与期待187
6.3全球化对印度信息产业的影响与中国企业全球化进程的对照189
6.4“在中国为中国”与“在中国为世界”的战略性跨越193
6.5外国市场进入策略、跨区域企业治理模式与风险管控201

第七章 企业转型的挑战与公司治理的机制209
7.1驱动企业转型的源动力210
7.2企业创始人到职业经理人的交班所带来的公司治理的变化212
7.3企业治理模式的迭代与矛盾冲突229
7.4企业创始人 vs. 企业职业经理人，公司治理的迷失236

第八章 他山之石，可以攻玉 —— 印孚瑟斯案例带来的思考241
8.1如何成为一个值得尊敬的企业243
8.2陌生国度经营的风险与难度253
8.3企业治理中合规的风险、成本与收益257
8.4印度裔企业管理者成长的源动力与核心竞争能力260
8.5中印两国软件服务发展蹊径各异，他山之石，可以攻玉？275
主要参考书目283

附录1：六维度战略定位框架（Top Priorities in 6 Dimensions）284
附录2：穆蒂先生关注的问题清单286
附录3：ITO外包业务进度监控仪表盘（样本）292
附录4：交付成本优化组合案例294
附录5：印孚瑟斯历代创始人CEO的业绩表现295

序言一i
序言二iv
前言 viii
致谢词xx

第一章 印度IT跨国企业崛起的基础001
1.1印度企业管理理念的历史渊源003
1.2印度裔企业管理者的成长路径及共同的成功基因012
1.3成长的历练与坚持018
1.4印度IT公司的国际化发展旅程 024
1.5创造客户需要的价值 031

第二章 我的印孚瑟斯历程035
2.1前90天体验037
2.2穆蒂先生（N.R. Narayana Murthy）的问题043
2.3初次访问印孚瑟斯班加罗尔和迈索尔园区047
2.4数字主导的企业运营体系及盲区060

第三章 印度企业管理的秘籍 —— 印度之道069
3.1全方位的员工交流互动074
3.2即兴发挥与适应变化的能力082
3.3创造性的价值主张0...