代序 ／ 余國春
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第2冊學習清單
貨品以外：今時今日顧客要求更高
第一課：令購物成為樂趣
第二課：向顧客提供充足的資料
第三課：告知顧客有附加服務
第四課：接待殘疾顧客
第五課：兼顧來店與來電的顧客
第六課：透過電話建立關係
第七課：向顧客作出承諾、遵守承諾
第八課：處理特別訂購
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：滿足顧客的需要：待客之道（2）
歡迎閱讀零售精英錦囊系列叢書。這系列培訓材料是由美國國家零售總會和出版社合作，特別為零售業的售貨員而製作的。美國國家零售總會是全世界最大的零售業聯會。零售精英錦囊系列是為以美國國家零售技巧標準(在美國國家零售總會的領導下制定)為目標的培訓而設計的。在不同種類、不同規模零售商的協助下，零售精英錦囊系列中的概念、例子和技巧練習活動可廣泛應用於整個零售行業。
零售精英錦囊讓讀者以自學形式學習和練習零售技巧，過程輕鬆有趣。培訓者也可把這些材料用於課室或企業培訓課程。
待客之道是美國國家零售總會技巧標準六大項其中一項。待客之道叢書一共有四本。
待客之道
第1冊：與顧客初步接觸
第2冊：滿足顧客的需要
第3冊：建立持久的關係
第4冊：提供更完善服務
你可以只選擇那些與你工作有關的內容來參閱，也可以讀完全套4冊，以確保自己得到全面的培訓。
目錄
代序 ／ 余國春
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第2冊學習清單
貨品以外：今時今日顧客要求更高
第一課：令購物成為樂趣
第二課：向顧客提供充足的資料
第三課：告知顧客有附加服務
第四課：接待殘疾顧客
第五課：兼顧來店與來電的顧客
第六課：透過電話建立關係
第七課：向顧客作出承諾、遵守承諾
第八課：處理特別訂購
總結
答案
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第2冊學習清單
貨品以外：今時今日顧客要求更高
第一課：令購物成為樂趣
第二課：向顧客提供充足的資料
第三課：告知顧客有附加服務
第四課：接待殘疾顧客
第五課：兼顧來店與來電的顧客
第六課：透過電話建立關係
第七課：向顧客作出承諾、遵守承諾
第八課：處理特別訂購
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商品資料
- 作者： 零售精英錦囊編寫組
- 出版社： 萬里機構.萬里書店(香港) 出版日期：2001-03-01 ISBN/ISSN：962141864X
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
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