滿足顧客的需要：待客之道（2）

歡迎閱讀零售精英錦囊系列叢書。這系列培訓材料是由美國國家零售總會和出版社合作，特別為零售業的售貨員而製作的。美國國家零售總會是全世界最大的零售業聯會。零售精英錦囊系列是為以美國國家零售技巧標準(在美國國家零售總會的領導下制定)為目標的培訓而設計的。在不同種類、不同規模零售商的協助下，零售精英錦囊系列中的概念、例子和技巧練習活動可廣泛應用於整個零售行業。
零售精英錦囊讓讀者以自學形式學習和練習零售技巧，過程輕鬆有趣。培訓者也可把這些材料用於課室或企業培訓課程。
待客之道是美國國家零售總會技巧標準六大項其中一項。待客之道叢書一共有四本。
待客之道
第1冊：與顧客初步接觸
第2冊：滿足顧客的需要
第3冊：建立持久的關係
第4冊：提供更完善服務
你可以只選擇那些與你工作有關的內容來參閱，也可以讀完全套4冊，以確保自己得到全面的培訓。

• 作者： 零售精英錦囊編寫組
• 出版社： 萬里機構.萬里書店(香港) 出版日期：2001-03-01 ISBN/ISSN：962141864X
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷