社工不只是一份工：服務使用者眼中的社工質素

導言
服務使用者角度與社工的個人質素甘炳光

兒童及青少年服務
1.由心而發的社工馮錦恩
2.社工像一位盆栽種植者林艷嫦
3.社工像一個較年長的朋友鄭婉盈
4.社工要貼近群眾，與時並進莫善雅

家庭服務
5.社工要有始有終余詠琪
6.社工能夠正面改變一個人葉國治
7.社工幫助人面對困擾黃礽

長者服務
8.社工不應只是一份工作 韋凱欣
9.真心相待便足夠了！周敏嫻
10.一路上的同行者 曾文意
11.社工將一個人從迷失中拯救出來陳瑞寧

社區發展服務
12.社工要着力去建設一個公義的社會韋凱欣
13.會陪伴你的社工 林綺汶
14.社工讓我活到老，學到老盧芷穎
15.社工要說「真心話」許曉君

復康服務
16.社工—平凡中見不平凡呂智聰
17.社工不能沒有愛心黃浩朗
18.社工要用欣賞態度看待服務使用者陳瑞寧

醫務服務
19.虛心聆聽最重要羅遜熙
20.不要先入為主的社工吳君慧
21.社工令我向前走許靖寰

違規者人士服務
22.社工要站在我的角度去設想嚴浩民
23.社工使一個人在黑暗中找到光明梁鎧貽
24.社工要與我們同步莫善雅

結語
從服務使用者角度看社工的質素—甘炳光 對香港社工專業發展的啟示
 

序一

螢火精神，照亮一方

　　社會工作者常自喻為螢火蟲，雖然平凡無奇、生命短暫、微不足道，沒有太陽那麼輝煌、月亮那麼清澈，甚至也沒有星星那麼美麗，卻心甘情願、默默無聞地點燃自己，有一份熱，發一份光，以微弱的螢光撒向黑暗、照亮一方。他們以螢火蟲的精神激勵自己，視工作為一種奉獻，心中時時燃著一團熱心助人的火，為他人帶來光亮、帶來希望。

　　如今，香港城市大學應用社會科學系的副教授甘炳光博士為響應大學「重探索、求創新」的教學模式，帶領修讀社工的同學進行一項有實際社會意義的研究，以訪談形式訪問多名來自香港社會福利機構的服務使用者，請他們表述什麼才是社工必須具備的質素，並將調查結果寫成故事，拍攝成微電影，在港、台、澳、內地四地進行分享，引起熱烈反響。

　　《社工不只是一份工—服務使用者眼中的社工質素》則是這項研究的成果，其中包括21名城大學生及校友書寫服務使用者的故事，可說是城大「重探索、求創新」教學模式的一個典範，不僅鼓勵學生在學期間參與創新性和探索性研究，並將成果付諸成書，以利社會大眾。

　　希望學習社工及有志修習社工的學生以及其他對社工工作有興趣的讀者、前線社工，透過閱讀此書，能夠如一首歌（《螢火蟲》）中所唱的：「燃燒小小的身影在夜晚，為夜路的旅人照亮方向。短暫的生命，努力的發光，讓黑暗的世界充滿希望」，認清社工應該具備的質素，從「愛心」開始，以自己獨特的亮度和色彩，在平凡工作中做出不平凡貢獻。
 
序二

　　甘炳光博士多年來服務於香港城市大學，對社工教學與科研的熱忱與表現有口皆碑，多次獲得學校與學院各類獎項。本書是他近年來對社工教育創新性探索的一個最新成果。甘博士在2012年成功申請了一項「教學發展補助金」計劃，名為「創新性探索社工計劃—從服務使用者角度去尋找社工應有的質素」。他與36位香港城市大學社工同學在2013–14年間以深入訪談的形式訪問了47位來自香港社會福利機構的服務使用者，分別來自7個主要的不同服務範疇，19個社會服務機構和32間 服務單位，由他們表述從服務使用者角度如何看社工的質素。甘博士隨後從47個訪談中選取了24篇編輯成書，希望從一個新的角度（即從服務使用者的角度）去探索社工應持有和培養的重要個人質素，以此推動社工業界和公眾多從服務使用者的角度理解社工應有的質素，推廣這方面的教育，並增添有關社工的本地教材。

　　本書的出版是甘博士探索社工教育創新的一個成果。城大社工同學能夠與甘博士一起深入調研一起參與創作，對同學來說是一個寶貴的學習經驗，對本港社工業界與社工教育的發展意義重大。本書亦是甘博士為香港城市大學推動「重探索，求創新」學習與教學模式的一個良好的努力與示範結果。

　　本書文筆清新流暢，通俗易懂。作為甘博士在香港城市大學多年的同事，我為他出版此書感到由衷的高興，並向廣大讀者大力推薦這本值得一讀的好書。