社工不只是一份工：服務使用者眼中的社工質素-FindBook 找書網 ISBN:9789629372842

圖書名稱：社工不只是一份工：服務使用者眼中的社工質素

在一般人眼中，只要「夠熱心」、「能幫助弱勢社群」的就已經是一名好社工。事實上，投身此專業的條件絕非僅此而已，社工要肩負的責任也許比你想像中的更多。前線社工都有自身認為社工專業所需的價值觀。然而，他們的想法，是否就是服務使用者心中「好社工」的形象？

本書是《堅守信念—給社工學生的30封信》及《回歸信念》的延續，由甘炳光博士和學生共同參與創作，是本地首本以「服務使用者的角度看社工質素」為題材的書籍。書中沒有詳述理論，反而着重於服務使用者與社工之間的交流及經歷。透過24篇訪問，以服務使用者的聲音，與讀者深入探討社工應該具備的個人質素、專業知識，及與服務使用者相處的技巧。細閱他們真誠的分享，讀者必定能更加了解社工的本質，明白社工不只是一份工作這般簡單，從而為業界的發展帶來新的啟發。

作者簡介：

甘炳光

香港大學社會科學榮譽學士(主修社會工作)，英國愛丁堡大學理學碩士(資深社會工作)，英國雪菲爾大學哲學博士。曾從事社區發展工作，督導鄰舍層面社區發展計畫，長者中心及青少年中心工作，並曾從事在職社工專業培訓及發展工作。1989年開始在香港城市大學執教社會工作，現任香港城市大學應用社會科學系副教授。教學及研究範圍包括：社區工作、社區組織技巧、小組及團隊建立技巧、特別需要及弱勢群體介入工作、社會老年學、長者去權與充權、充權理論、婚前輔導、政策分析、社會工作教育、社會工作價值觀及社會工作信念等。1994年榮獲香港城市大學首屆傑出教學獎，1999年榮獲香港城市大學人文及社會科學院學院教學貢獻獎。2008年再度榮獲香港城市大學傑出教學獎。2012年獲香港城市大學人文及社會科學院頒授傑出知識轉移獎。

章節試閱

回應近年香港城市大學推動的「重探索，求創新」學習與教學模式（Discovery-enriched Curriculum），我在2012年成功申請了一項由大學教育資助委員會（University Grants Commitee）資助的「教學發展補助金」（Teaching Development Grants）計劃，名為「創新性探索社工計劃—從服務使用者角度去尋找社工應有的質素」（An Innovative Project to Enhance Students’ Understanding in Social Work through Discovering the Quality of Social Workers from Service Users’ Perspective）。在計劃內，我與 36 位社工同學在 2013–14 年間進行了一項質性研究，以深入訪談的形式訪問了47 位來自香港社會福利機構的服務使用者，分別來自七個主要的不同服務範疇，19 個社會服務機構和 32 間服務單位，由他們表述從服務使用者角度如何看社工的質素。

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編者的話

本書的特色是全書環繞服務使用者角度和社工的質素。第一章首先由我探討服務使用者角度的重要性和介紹訪問服務使用者對社工質素的看法，接下來的 24 章是每位作者描述服務使用者與社工接觸和相處的經驗，將服務使用者認為社工要擁有的個人質素歸納出來，概括地涵蓋以下七大範圍：（一）如何看待社工這份工作；（二）社工需要培養的「心」；（三）工作態度；（四）如何看服務使用者；（五）與服務使用者建立的關係：（六）社工的角色；及（七）社工要具備的知識和技巧。最後一章由我總結從服務使用者角度如何看社工應該擁有的質素及對香港社工專業發展的啟示。讀者要留意，為了保障被訪的服務使用者和有關人士的個人私隱，書中所有人物的名字都是為化名，亦不會提及個別機構名稱。

出版這書源於坊間有關社會工作的書籍鮮有探討社工的個人質素，更沒有描述服務使用者的角度，因此，本書可以說是本地第一本以此為題材的專書。本書並不是一本介紹社工理論與方法的專門書籍，而是着重服務使用者的看法和個人經驗分享，帶出服務使用者的角度，多與讀者交流服務使用者角度與社工經歷的故事，着重令讀者（尤其是社工和社工學生）對認識社工的本質有更多和深入的個人反思。

各同學都為每個訪問提交了一份訪問錄音紀錄和撰寫了一份約3,000字的服務使用者的個人故事稿。我和同學們一起分析了 47 名被訪者的資料，並以這些研究結果構思及拍攝了一套片長 35 分鐘的微電影，名叫《做社工，不只是打一份工》及製作了一隻光碟，劇本題材取材自 47 位被訪者的故事，拍攝工作聘請了專業製作公司負責，主要劇情是講述四位社工學生，到社福機構實習的經歷，從他們所見及遇到的服務使用者的經歷中，尋找及反思社工應培養的個人質素。我們揀選了六位社工同學及邀請了三位社工畢業生擔任戲內主要角色，更動xxiv社工不只是一份工—服務使用者眼中的社工質素員了 25 位城大同學及 12 位畢業生一起協助拍攝。在2014–17年間，我分別在香港、內地、澳門及台灣舉行了多場的微電影放映會及分享會，讓社工學生及業界同工多認識服務使用者角度及如何培養社工的個人質素，參加者反應十分熱烈，令我非常鼓舞！

在多次微電影放映會的分享中，不少業界同工和社工學生對服務使用者的故事和聲音甚感興趣，因此，為了再進一步提高社工學生、業界社工同工及公眾人士多留意服務使用者角度及重視社工個人質素的培育，以及表達服務使用者的聲音，我便構想將同學們所撰寫的被訪服務使用者的個人故事輯錄成書，並由香港城市大學出版社出版。我在 47 個故事中選取了24 篇出版，期望透過此書從另一個角度探索社工應持有和培養的重要個人質素，推動社工業界和公眾多從服務使用者的角度理解社工應有的質素，推廣這方面的教育，並增添有關社工的本地教材。除了我之外，本書的其他 21 位（有三位每人負責撰寫了兩篇）作者都是香港城市大學的學生，在此書出版時都已畢業，大部分正從事前線專業社會工作。我首先細閱和選取了這21位作者所記錄的故事，然後作出一些修定和潤飾，再交回同學們補充，令文章內容更豐富。除了 24 篇服務使用者對社工質素看法的故事外，第一篇開首及最後一篇的總結文章都由我負責撰寫。

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作者序

序一

螢火精神，照亮一方

社會工作者常自喻為螢火蟲，雖然平凡無奇、生命短暫、微不足道，沒有太陽那麼輝煌、月亮那麼清澈，甚至也沒有星星那麼美麗，卻心甘情願、默默無聞地點燃自己，有一份熱，發一份光，以微弱的螢光撒向黑暗、照亮一方。他們以螢火蟲的精神激勵自己，視工作為一種奉獻，心中時時燃著一團熱心助人的火，為他人帶來光亮、帶來希望。

如今，香港城市大學應用社會科學系的副教授甘炳光博士為響應大學「重探索、求創新」的教學模式，帶領修讀社工的同學進行一項有實際社會意義的研究，以訪談形式訪問多名來自香港社會福...

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導言
服務使用者角度與社工的個人質素甘炳光
兒童及青少年服務
1. 由心而發的社工馮錦恩
2. 社工像一位盆栽種植者林艷嫦
3. 社工像一個較年長的朋友鄭婉盈
4. 社工要貼近群眾，與時並進莫善雅

家庭服務
5. 社工要有始有終余詠琪
6. 社工能夠正面改變一個人葉國治
7. 社工幫助人面對困擾黃礽

長者服務
8. 社工不應只是一份工作韋凱欣
9. 真心相待便足夠了！周敏嫻
10. 一路上的同行者曾文意
11. 社工將一個人從迷失中拯救出來陳瑞寧

社區發展服務
12. 社工要着力去建設一個公義的社會韋凱欣
13. 會陪...

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