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非理性陳情行為處理作業手冊的圖書 |
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非理性陳情行為處理作業手冊 作者：監察院國際事務小組 編譯 出版社：監察院國際事務小組 出版日期：2009-12-01 規格：23*15cm / 136頁 |
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圖書介紹 - 資料來源：三民網路書店 評分：
圖書名稱：非理性陳情行為處理作業手冊
- 圖書簡介
如何與陳情人溝通，如何處理嚴重憤怒、侵犯與威脅行為，危機事件壓力之處理及傾訴機制，以及如何道歉等議題。
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