感知加值創新服務：案例精選

在製造業競爭壓力漸長的今日，對於更高市場份額、以及生產品質進步的持久需求越來越高，許多企業試圖於擴展其核心顧客競爭力，並增強以客戶為中心的產品和業務架構。這一獨特的轉變，能夠使得這些企業在與其他企業的競爭中體現特有的價值，在不同的市場和領域優勝。
另一方面，隨著現代人『及時行樂』的觀念轉變，近年休閒消費品市場逐漸擴大，人們也對相關產品的要求或期待逐漸提高，為了滿足各種不同客群的需求，產品與服務也被要求走向多元、客製化的範疇。應用資通訊科技的感知技術，為達到『資訊客製化』目標的關鍵工具：偵測不同使用者的資訊、使用行為、產品運作狀態，藉以提供後端統計、分析，以提供更適切的產品或服務，此外並透過網路，讓產品與服務遞送的通路更廣、更即時、更全面，也能依照使用經驗提供專業建議，或反饋回製造商建立用戶使用經驗模組，為新一代產品的開發提供參考依據。
此一應用感知技術做產品加值服務的轉變，為體現『製造服務化』的重要手段，製造業者必須先轉換創新思維，並策略性地認知到尚未開發地顧客或者市場，或者已經成熟的顧客和市場尚未認定的潛在需求，配合可應用的資通訊感知技術，為產品與企業定位重新塑型。業者構思將各類產品及設備加上智慧感知服務之框架，使產品得以增加感知能力，並進而提供針對客戶使用或環境真實需求之「客製化」資訊服務，進而擴展服務收入或提昇產品價值。
本書所囊括的產品感知加值服務案例，正是目前全球各地製造業轉型的趨勢與證明，透過案例的收集、分析與觀念引導，期許能作為台灣製造業者服務價值轉換的參考依據，協助產業得以於產品之上增加感知能力，並進而提供針對客戶使用或環境真實需求之「客製化」資訊服務，運用ICT科技強化傳統製造業的經營體質，從感知加值服務的跑道起飛，讓台灣航向屬於自己製造服務化的新藍海。