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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告 從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

作者:歐陽彥晶許 筑 
出版社:國立屏東大學
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

內容簡介

  本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
 

詳細資料

  • ISBN:9789860524956
  • 叢書系列: 教育學習
  • 規格:平裝 / 170頁 / 21 x 29.7 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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