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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告 從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

作者:歐陽彥晶許 筑 
出版社:國立屏東大學
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。

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商品資料
  • 作者: 歐陽彥晶、許媁筑
  • 出版社: 國立屏東大學 出版日期:2017-06-01 ISBN/ISSN:9789860524956
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:170頁 開數:A4
  • 類別: 中文書> 教育> 高等教育
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