麥肯錫主管意見回饋術

橫跨台日韓三地超人氣的麥肯錫顧問，
教你用有效回饋四步驟，
讓優秀人才及時調整工作細節，打造強悍的團隊軟實力！

　　明明說了好幾次，部屬還是達不到標準？
　　坦率說出意見，卻被認為是找麻煩？
　　還是，乾脆能避免就避免，不要給意見好了？
　　到底該怎麼給回饋，才有效呢？

　　以上的問句是不是反覆在你的職場生涯中出現？讓你很頭痛，別擔心！
　　這時你只需要改變自己的「意見回饋」方式，一切就能迎刃而解。

　　◎意見回饋不是把話說出來就好，那是？
　　意見回饋是提供讓每位職員成長的機會，
　　你的成效不彰，問題可能就出在沒有做出「良性意見回饋」！請這樣調整：
　　提出具體、可達成的目標，確認彼此想法，就能避免出現理解誤差。
　　例）下週一中午前提出，這樣我們達成共識了嗎？
　　讓部屬知道精神性喊話無法讓自己進步，給回饋就得精闢且犀利。
　　例）我不會對你說加油別遲到，但這個月的會議你已經遲到三次了，要注意。　

　　意見回饋不是批評、說教或找麻煩，
　　而是具體觀察並提出詳細建議，創造正向結果的最佳溝通方式。

　　◎意見回饋不是批評，那是？
　　如果意見回饋的目的是考核和評價，就會淪為一方一直挑毛病，另一方拼命找藉口、想辦法滅火的攻防角力，若想真正改善現況、提升成果，得將重心放在「培育人才」上，請學學麥肯錫這套意見回饋模式：

　　引導並重視細節----提出具體的意見或思維模式，更勝籠統大指標。
　　例）下次要兼顧時機和價格，再採取行動，就能拿下大單。（X）
　　下次在一個月前就要提價，先從2000美元開始。（O）

　　重點要放在未來----與其拘泥過去的錯誤，不如著眼將來的可能性。
　　例）你剛剛的簡報，我根本聽不懂。（X）
　　你剛剛的簡報，迴歸分析和投影片內容銜接不上，這部分調整好後明天寄給我。（O）

　　比較對象是自己----察覺自身不足才能激發出潛能，真正獲得成長。
　　例）你們不是同期進來的嗎？他的成交率比你好多了。（X）
　　和上一季相比，這一季你的成交率低了30％。（O）

　　◎意見回饋不難，可以這樣做：
　　意見回饋須考量各種人事物差異，稍有疏失，就容易演變成武斷、情緒化、弄巧成拙的反效果。還好，只要遵守循環4步驟就能避免，該怎麼做？

　　步驟1 觀察：把焦點放在「客觀事實」，而非主觀情緒。
　　同場加映▶3技巧教你活用＆記錄意見回饋
　　步驟2 傾聽：讓對方感受到你的重視，進而相信你很可靠。
　　同場加映▶4撇步教你迅速建立彼此的信賴關係
　　步驟3 傳達自身感受：並非發脾氣，而是要成為說服他人的重要誘因。
　　同場加映▶2要點教你成功提高意見回饋的影響力
　　步驟4 誘發行動：從能立即做到的項目說起，一出現改善徵兆馬上讚美對方。
　　同場加映▶3關鍵教你決定給對方意見回饋的適當分量

　　此外，本書還要教你如何用
　　2張測量表，檢視自己和組織的回饋技能
　　6個關鍵，讓意見回饋成功發揮影響力
　　以及……

本書特色

　　1.麥肯錫顧問的親身經歷分享，易讓讀者產生共鳴。
　　2.提出常見職場問題，並舉出實用、具體的改善方法。
　　3.善用歸納4步驟，就能輕鬆解決問題，提高影響力。

專業推薦

　　「人資小週末」創辦人 盧世安
　　《拆解問題的技術》作者、企管講師 趙胤丞
　　《經理人月刊》總編輯 齊立文
　　知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克

作者簡介

服部周作（Shu Hattori）

　　橫跨台日韓三地超人氣顧問

　　生於倫敦。2004年畢業於麥基爾大學商學院。2005年取得國家獎學金，進入臺灣大學國際企業研究所。2008年進入麥肯錫公司。於亞、歐、美七個國家的先進技術、高科技及媒體產業領域的專案中，負責提供經營策略、生產研發及介入管理的相關服務。

　　2010年，成為最大規模社群商務平臺「Groupon」的新據點國際事業成員。往來於日本、韓國及臺灣，領導眾多專案企劃，以及新事業的創立。2012年回到麥肯錫公司。在中國的上海，亦於中歐國際工商學院（CEIBS MBA）擔任企業主管導師。2015年，以培育優秀領導者為宗旨，投入經營顧問活動。2018年，成為專門協助企業重新出發的專業集團AlixPartners的成員，參與領導與事業改革團隊。

　　著有《優勢工作哲學：用47個小原則創造大改變》（The McKinsey Edge；由美商麥格羅‧希爾出版），本書為其第二本著作。精通日文、英文和中文。

　　臉書：www.facebook.com/shu.hattori.9

譯者簡介

李彥樺

　　一九七八年出生。日本關西大學文學博士、臺灣東吳大學日文系碩士。鑽研翻譯理論多年，譯作涵蓋文學、財經、實用叢書、旅遊手冊、輕小說、漫畫等各領域。