就你最聰明！：走出畫地自限的傲慢與偏見，Big 4資深顧問的職場心理學（二版）

★摘文一：任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候
罵別人「笨蛋」絕不是一個值得讚揚的行為，然而遺憾的是我們無法否認現實社會中，確實有「笨蛋」。
但所謂的「笨蛋」，究竟是什麼樣的一種人？而「笨蛋」又是什麼呢？
東京大學的名譽教授，曾在解剖學者養老孟司的《愚蠢之壁》中，寫出如下的意見：

「只要說得出來就懂」是天大的謊言。

我在大學切身體會到「就算可以說出來，也不見得懂」的實例。這是我在北里大學藥學部，讓學生觀看英國BBC拍攝，某對夫妻從懷孕到生產，詳細追蹤報導的紀錄片時所發生的事。
藥學部的女性占了六成以上，也就是女性居多。在這種情況下，詢問學生對該節目的感想，結果非常有趣。男學生和女學生分別表現出完全不同的反應。
看了紀錄片的女學生幾乎都發表了「收穫極大，有很多新發現」等感想。相對的，男學生的回答則幾乎都是「這些都已經在上保健課時就已經知道了」。觀看相同的影片，兩方卻表達出完全相反的意見。
這究竟是為什麼呢？因為是同一所大學相同的學部，至少男女在知識程度偏差值的上，並沒有差異，那麼這樣的差異是從什麼地方來的呢？
答案是對於提供的資訊所持的態度。也就是說，男性對於「生產」沒有切身感受，所以即使觀看相同的紀錄片，也無法得到和女性一樣的發現，他們沒有想要去積極發現的態度。
可以說，對於自己不想知道的事，便自動去阻斷資訊，這裡就存在著一堵牆，這也是一種「愚蠢之壁」。

「笨蛋」對於不想知道的事就不聽，所以有理也講不清
心理學上所說的「確認偏誤」（confirmation bias）和這個想法極為相近。丹尼爾‧康納曼的《快思慢想》中有如下的敘述。
詢問認為山姆友善的人：「山姆很友善嗎？」他可以舉出許多山姆很友善的例子，但你問他：「山姆很壞心吧？」他卻想不太出來相關的例子。意圖去尋找能夠支持自身信念的證據，稱為「正向測試策略」（positive test strategy），系統二（根據《快思慢想》中的詮譯，思考可分為系統一及系統二，系統一是自動化的運作；系統二則必須動用到注意力去做費力的心智活動。）正是以這個方式來驗證假設。雖然科學家和哲學家都告訴我們「驗證假設最好的方式就是反駁它」，然而多數人都只會去尋找支持和自己的信念一致的資訊──應該說就連科學家也頻繁地犯這種錯誤。
人們有「意圖去探尋能夠支持自身信念證據」的傾向，反過來看，也是人們有意無意地阻攔「否定信念」、「出現反駁」的訊息。

而這個「阻攔訊息」的真相，正是「笨蛋」的本質。
笨蛋會自以為是。
笨蛋不會檢驗正確性。
笨蛋很頑固，不去探尋其他的可能性。
笨蛋總是立刻下結論。
笨蛋總是抱持偏見。

這也就清楚告訴我們另一個重要的事實。那就是──只要是人，任何人都有可能變成笨蛋。
比方說以下這樣的狀況：

「明明平常是個好人，為什麼只要一提到足球的輸贏，就會變得那麼固執不講理……」
「工作能力那麼強的社長，只要一向他提出數據下滑的報告，他就會不分青紅皂白地發火，怪我說『是因為你不夠用心』……」
「那個學者開始參與政治活動後就劣化了呢！變得無法客觀判斷。」

另外，以下的發言（或許有些政治不正確），已經不僅是「看起來有點蠢」的發言，而是百分之百的「笨蛋」發言：

「戰爭無論在什麼情況下都應該要避免，這沒有例外，也沒有討論的空間。」（但如果是為了守護國家的主權、生命的權益或是更重要的價值呢？）
「人權無論在什麼情況下都應該比任何事受到尊重，不重視人權就是作惡，不能被容許。」（那麼倘若是因為某些個體的人權而侵害到他人的人權呢？）

發言者也許深信不疑，但不以為然的也大有人在。因此，並不是世間存在著「笨蛋」，而是任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候。換句話說，所謂的「笨蛋」是大腦發生特定作用的「狀態」。
只要了解笨蛋的真貌，平時就不斷訓練自己客觀思考，就可以盡可能避免「笨蛋的狀態」。
話雖這麼說，人類的認識必定有所侷限，無論如何總難以避免主觀。
無論任何情況下，要證明百分之百的正確性根本不可能，標榜完全客觀才是最可疑的行為。
因此，「笨蛋」不可能從世上消失，就原理來看是不可能的。
我們所能做的，是接受「笨蛋」。
更進一步來說，不是「追求真實」，而是「接受笨蛋存在的現實」，才是謀生處世最重要的一件事。
就像有句俗話說的「只要使用得當，傻瓜和剪刀都能派上用場」，所謂人盡其才、物盡其用。
就如上述的說明，笨蛋往往不會有遲疑猶豫。
笨蛋的極致常是偏執狂，偏執狂的能量，具有非常強大的力量，有時甚至可以不顧性命。
而且，也有人提出「創業時最好當個笨蛋」的建議。
笨蛋的狀態，是能量的泉源、熱情的笨蛋、有時也是一種活力的展現。
換句話說，與笨蛋是否能和平共存，關鍵在於能否把「定見」用在正面的地方。
笨蛋在誕生正義的同時，也會誕生偏見，這種情況便是一把兩面刃的劍。只要牢記這句話，「笨蛋」也能成為社會的必要元素。

★摘文二：好的「讀解能力」能左右人生
我在從事顧問工作時，很驚訝竟然有那麼多人「聽不懂我要表達的是什麼」。但是上司卻對我說：「對方不懂你要表達什麼，那是你的錯。」
我說出自己的不滿時，主管很嚴厲地教訓我：「我不管你的情況是什麼，你用國中生也可以理解的標準去說明。不管是文章還是資料都一樣！」
但是，我當時卻認為：「這麼做對社會人士豈不是很失禮嗎？」把成人當國中生對待，讓我覺得很難為情。
不過，後來讀了養老孟司所寫的《愚蠢之壁》之後，我對上司所說的，多少有些理解。

我們在生活中常可以遇到，和不想知道而拒絕聆聽的人，有理講不清的狀況。這種情況擴展時，引起的就是戰爭、恐怖攻擊、民族或宗教間的紛爭，比方說伊斯蘭基本教義派和美國之間的對立，雖然規模很大，其實是同樣的原理產生的。

稍微困難的事就不想去理解、想避免麻煩的事情。因此，不想知道的事就拒絕傾聽，這世上有很多這樣的人。
上司指出的「用國中生也可以理解的標準去說明」、「一定要讓對方願意聽得進去」是從事顧問生意必要的條件，的確是我犯了錯。
在我讀了AI研究者的著作《當AI機器人考上名校》後，我更是有極大的感觸。這是由「AI機器人是否能考上東大」的研究計畫聞名的數學家新井紀子出版的著作。
這個研究計畫內容是二○一一年國立情報學研究所開始的「機器人是否能考上東大」。
直到二○一六年在大學入試中心考試都取得高分，以二○二一年通過東大入學考試為目標的「東 Robo 君」的AI（人工智能）開發持續地進行。
這本書大致可分為前半及後半，前後的氛圍截然不同。
前半主要是有關提供給AI的正確資訊。雖然引起「AI將超越人類」的騷動，但其實是杞人憂天，因此書中的前半進行了AI的原理說明。
書中說明了許多技術上的規範，以結論來說，AI的弱點如下：

「AI無法理解『意思』。」

比方說，蘋果的 Siri 無法辨別「附近好吃的義大利料理餐廳」和「附近難吃的義大利料理餐廳」。
因此，在現階段判斷AI「無法獲得考上東大所需的知性」。
然而，問題出在後半。
這本書應該關注的焦點不是AI是否能考上東大，而是這項AI研究中獲得的副產品—那就是實際上「有相當多學生考試成績輸給應該不了解『意思』的AI」，這是怎麼回事呢？
假設「是否有相當多的學生，其實並未好好地研讀教科書」，為了證明這個假設，在各地學校讓學生接受閱讀能力測驗，調查其中傾向。
比方說，若不是「讀解能力強的人」，將無法正確地回答這個題目。請大家一起試著閱讀以下的文章：

澱粉酶這種酵素，雖然能促進分解由葡萄糖組成的澱粉，卻無法促進分解同樣由葡萄糖形成但形狀不同的纖維素。
根據這個敘述，選擇以下句子中最適合填入括號裡的詞彙。

纖維素和（　　　）的形狀不同。
①澱粉　②澱粉酶　③葡萄糖　④酵素

為求慎重起見容我說明，這個問題的解答並不需要具備生物學的專業知識，只要有閱讀能力就可以判斷。
這本書中分析從許多學校測驗獲得的結果，導出「有很多讀不懂教科書的學生」之結論。
為什麼會發生這樣的狀況呢？
其中一個原因是「只要出現沒看過的詞彙，就直接跳過的閱讀習慣」。
也就是說，「讀不懂的孩子」，在閱讀時只是隨便找出「容易懂的部分」，擅自以自己的方式解讀。
這和我一開始說的《愚蠢之壁》極為類似。
網路上各式各樣的文章發表後，隨即會出現形形色色的留言形成回饋。
不論對於文章是抱持著贊同或反對的觀點，這本身並沒有問題，問題在於有許多留言，讓人不禁感到納悶「為什麼這篇文章會產生這樣的留言？」
其中有些留言很明顯的是「這個留言根本沒有讀這篇文章吧？」
這麼說很難聽，通常用「愚蠢之壁」一句話就能解釋。
然而，光這麼指責也無濟於事，不但會引起紛爭，也毫無建設性。
但是，讀了這本書後就能清楚明白。
之所以常會看到太過不可思議的留言，就是因為「也有很多成人沒有好好地閱讀」。
據說「基礎的讀解能力左右人生」，因為這對於獲得新知識的速度會有很大的影響。
的確，我也曾經從補習班的老師那裡聽說，國語成績好的學生，要讓其他科目的成績進步也會比較容易。
這應該也和「能夠確實閱讀題目」有關吧？
知識的獲得必要的是「讀解能力」。
「八成的高中生考試輸給AI」，暗示著大量的勞動人力，未來將有可能被AI取代。因此這本書才會闡述「孩子應當要養成讀解能力」，我也有同樣的想法。
「想獲得英語能力」的人在增加當中，然而，前提是母語若沒有達到一定的程度，即使會說英語，談話內容照樣很貧乏。
想打破「愚蠢之壁」，首先必須訓練成人充分運用母語。

（補充說明，正確答案是「①澱粉」）

★摘文一：任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候
罵別人「笨蛋」絕不是一個值得讚揚的行為，然而遺憾的是我們無法否認現實社會中，確實有「笨蛋」。
但所謂的「笨蛋」，究竟是什麼樣的一種人？而「笨蛋」又是什麼呢？
東京大學的名譽教授，曾在解剖學者養老孟司的《愚蠢之壁》中，寫出如下的意見：

「只要說得出來就懂」是天大的謊言。

我在大學切身體會到「就算可以說出來，也不見得懂」的實例。這是我在北里大學藥學部，讓學生觀看英國BBC拍攝，某對夫妻從懷孕到生產，詳細追蹤報導的紀錄片時所發生的事。
藥學部的女性占了六成以...

前言
「笨蛋」不是一個人的屬性，而是思考的屬性

只要是有在工作的人，難免會遇到令你產生「這傢伙是笨蛋嗎？」的對象對吧？

‧不聽別人說話的主管
‧偷懶不工作的同事
‧不聽意見的後輩
‧提出無理要求的客戶

遇到這樣的情況時，職場會令人感到憂鬱，工作也成了無聊的苦行。
我一開始成為上班族時，非常討厭這樣的狀況。數不清內心浮現過多少次「這麼無趣的職場，老子不幹了」的念頭。
我漸漸開始痛恨那些在工作場合中遇到的「笨蛋」。說穿了，就是我認為「和豬腦袋的人一起工作，真是討厭」的傲慢作祟。
當然，我不至於把這樣的想法寫在臉上。但因為我強烈希望「盡可能想和腦袋靈光的人一起工作」，所以就以這樣的原則在選擇工作。因為抱著這樣的想法，所以我多數負責的是「看似很聰明的」的科技相關客戶。
比方說，有位客戶是畢業於某家著名的國立大學，曾就任於日本的大企業，辭職後年紀輕輕便創業成功，是個「極為聰明優秀」的經營者。
他不但頭腦好，工作又幹練，只要想到我不需要和「笨蛋」一起工作，就讓我很開心，因此我當時非常投入這個專案。
沒想到當時卻發生一件事：為了招募轉職人員，所以當時正在談有關「僱用標準」的話題。那位優秀的經營者在會議當中說：「要避免僱用轉職次數太多的人，這樣的人派不上用場！」
我大吃一驚。因為我認為「轉職次數」和「工作能力」之間沒有太大的關係。比方說我所任職的顧問公司，就有很多轉職次數相當多的員工，轉職次數與工作能力並不相干。
不，甚至應該說公司有一種「轉職次數少，等於缺乏挑戰精神」的氣氛。
聽完他說的這番話後，我的思緒開始陷入混亂。也就是所謂陷入「認知不協調（個人擁有的兩種情報發生矛盾）的狀態」。
這樣優秀的他，究竟算是聰明人呢？還是笨蛋？究竟是哪一個呢？
直到讀了養老孟司的《愚蠢之壁》之後，我才解開這個疑惑。《愚蠢之壁》中寫了以下的主題──

所謂的「愚蠢」，問題在於「接納資訊時的態度」。

對於不想知道的事情，大腦會主動遮蔽資訊，這就是「愚蠢之壁」。看到這裡讓我大吃一驚，因為這形同指出「我才是笨蛋」的事實。
換句話說，「沒有試圖去理解對方在想什麼，就武斷地認定對方是『笨蛋』」。沒有去理解那位經營者說出「轉職次數多的人派不上用場」的理由，就想判斷「他究竟是笨蛋還是聰明人」的我，才是大笨蛋。
經過這件事以後，我對於他人的發言，必定探究其中真意。
因為我認為「仔細聆聽」、「推敲說話內容」才是避免成為「笨蛋」的最佳方法。
這麼一來，我逐漸明白所有人都是「在自己所見的世界做合理的選擇」。

「笨蛋」不是對一個人的形容，而是指一種錯誤的思考方式。

並不是這世上有笨蛋，只是我們有時會做出笨蛋的思維或行為而已。
「看似笨蛋的發言」，背後可能也有傑出的創意、熱情或強烈的體驗，絕對不是忽略就算了。
本書蒐集了我曾經歷過，有關「笨蛋行為」的經驗談。心理學家阿德勒認為「所有煩惱都來自人際關係」，但只要能了解「笨蛋」的原因，在人際關係中，覺得不合理的地方幾乎都能一掃而空。這麼一來，和任何人都應該能在某種程度上相互協調。
衷心祝福你順利成功！

前言
「笨蛋」不是一個人的屬性，而是思考的屬性

只要是有在工作的人，難免會遇到令你產生「這傢伙是笨蛋嗎？」的對象對吧？

‧不聽別人說話的主管
‧偷懶不工作的同事
‧不聽意見的後輩
‧提出無理要求的客戶

遇到這樣的情況時，職場會令人感到憂鬱，工作也成了無聊的苦行。
我一開始成為上班族時，非常討厭這樣的狀況。數不清內心浮現過多少次「這麼無趣的職場，老子不幹了」的念頭。
我漸漸開始痛恨那些在工作場合中遇到的「笨蛋」。說穿了，就是我認為「和豬腦袋的人一起工作，真是討厭」的傲慢作祟。
當然，我不至於把這...

前言　「笨蛋」不是一個人的屬性，而是思考的屬性

第一章　立刻武斷認定、捂住耳朵的「愚蠢行為」
麻煩的不是「不了解」，而是「不想了解」
不要說「不感興趣」，這會把自己限縮在狹隘的世界
任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候
為什麼能力優秀的人，也不一定是好員工？
沒有能力只有自尊心是不會成長的
請避開總是發表「感想」，而是提出「方案」
只會批評卻沒有建設性，更讓人不滿！
根本不用在意他人的看衰
不對的主管是澆熄他人熱情的高手
「正確性」也要適當地提出才有意義

第二章　從行為經濟學、心理學來看「為什麼會做出笨蛋的行為」
「誰說的」遠比「說了什麼」更重要
「中肯的建議」更應該謹慎地提出
說對方想聽的事情是溝通關鍵
只想炒贏的人，會錯失更好的可能
人們總對「可能的損失」反應過度
跳脫同溫層後的失敗，往往更讓人後悔
你是否也因為自我的喜好而倒果為因
改變的勇氣也有最佳期限
好的「讀解能力」能左右人生
在工作上一定要把「能力」及「人格」分開來思考
看不清「偽關係」將陷公司與員工於危急

第三章　怎麼做才能停止「笨蛋的行為」？
與「自我感覺」妥保持距離，才能有所突破
試著質疑「前提」才是能者
不要隨「偽知識」起舞
經驗法則不一定可以依賴
人類靠的不是意志，而是惰性！
員工的無能就是組織的無能
只想找出「犯錯者」卻不檢視架構的公司很愚蠢
情緒管理是否得當，大大影響群體效能
窮追猛打遠比出手相助要簡單得多
換個角度解釋事實，才能事事順心
有目的地活用「消息」，就能事半功倍
只是「花時間思考」再久也於事無益

後記　「人際關係」是最棘手的問題
參考文獻

前言　「笨蛋」不是一個人的屬性，而是思考的屬性

第一章　立刻武斷認定、捂住耳朵的「愚蠢行為」
麻煩的不是「不了解」，而是「不想了解」
不要說「不感興趣」，這會把自己限縮在狹隘的世界
任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候
為什麼能力優秀的人，也不一定是好員工？
沒有能力只有自尊心是不會成長的
請避開總是發表「感想」，而是提出「方案」
只會批評卻沒有建設性，更讓人不滿！
根本不用在意他人的看衰
不對的主管是澆熄他人熱情的高手
「正確性」也要適當地提出才有意義

第二章　從行為經濟學、心理學來看「為什麼...