暫停情緒風暴︰大人不心累，孩子不受傷，第一時間化解情緒衝突與對立

什麼是「情緒行為曲線」？
當孩子情緒暴衝，而我們手邊還有很多事情要忙碌的時候，此時我們很難真正同理孩子的狀態。如果再加上時間急迫的壓力，爸媽通常會希望快速降低孩子的情緒或是對立行為，但往往結果都不是太好，不是安撫失敗就是雙方劍拔弩張，更加對立。
之所以很容易失敗，是因為當孩子在對立或爆炸時，情緒已經在高張的狀態，他的情緒也會衝擊到我們，連帶讓我們跟著激動，然後不自覺地對孩子生起氣來。如此便造成一個負向循環，演變成更加對立的結果。
加上我在上一節提到的，情緒的處理只有在事前跟事後有效，但我們往往都在對方爆衝的當下試圖「消除」情緒，所以非常容易失敗，連帶徒增挫折與怨懟。這是家中常常發生的狀況，也是教育現場的常態，不僅耗費大人們的心力，也連帶耽誤了家事、課務或班務的進行。

‧情緒漸進的七個階段
多年來在神經心理學、特教領域的研究與觀察，我們發現一個人從平靜到爆炸再回歸平靜，其中會經過許多細微的階段。只是我們總在孩子大爆炸的當下，或是爆炸的前一刻，才最容易注意到他們的變化，因此會有一種孩子動不動就大爆炸、很難搞的印象。
你可能會好奇，那人在情緒爆炸的過程中會經歷哪些階段呢？
這裡有一個受到學術界與實務界廣泛認同的理論，可以供大家參考，這是美國校園安全專家傑夫．科爾文（Geoff Colvin）博士所提出的「情緒行為曲線（Acting-out Behavior Cycle）」。這在特殊教育與臨床心理的領域廣為人知，也常常是專業人員在現場介入時的一個很重要的基本架構，坊間有相當多班級經營、輔導處遇的書籍甚至都是以此為基礎。
根據這個「情緒行為曲線」，我們可以看看看看圖1-2，你會發現一個人從平靜到爆炸，再到恢復，其實會經歷七個階段，分別是平靜期、導火線、激躁期、加速期、高峰／爆炸期、消弭期、回復期。

‧細緻的情緒變化
假設小明（全世界最慘的名字）有一天在上英文課，起初小明心情還算不錯，雖然平時他的人際關係不怎麼樣，平常脾氣也比較暴躁，但至少目前在課堂上還算平靜（平靜期）。此時，坐在前排，跟小明有段距離的小花跟阿珠正在竊竊私語，小明一開始也沒在意，但他忽然瞥見小花跟阿珠講完話後兩人一陣竊笑，小花還邊笑邊轉頭往後看，正巧和小明對眼，小花收起笑容再轉回頭去，繼續和阿珠竊竊私語。
小明看到這一幕，心中突然有種感覺：「她們一定在說我壞話，才不敢讓我聽見。」小明這麼想，於是又更注意小花跟阿珠的表情和動作，看到她們兩人笑得開心，就更加確定了她們是在講自己的壞話。這時候小明心裡的不舒服漸漸冒了出來（導火線期），更目不轉睛的盯著她們兩人，甚至皺起了眉頭。
恰巧小明的表情被臺上的老師看到了，老師沒注意到小花跟阿珠，卻看到小明心思顯然不在課堂中，於是老師下意識的就對小明說：「小明，上課要專心呀，眼睛在看哪？」
小明冷不防被老師的提醒嚇了一跳，但頓時又覺得心理超級冤枉的，於是心裡嘀咕：「奇怪耶，甘我屁事喔！又不是我在講話，為什麼她們兩個講話你不叫她們？」這麼一想，小明心中的不舒服變得更加不滿，不只是對小花與阿珠，這股不滿也朝向了不明就裡的老師，小明直覺下不經意地回嘴：「我哪有？我又沒有……」
這沒大沒小的語氣讓老師覺得莫名其妙，於是瞪大了眼睛看著小明微微大聲的說：「你說什麼？上課不專心你還不敢承認？」
小明被這麼一說，腦袋內開始冒出一股白煙，覺得老師什麼都不知道，就亂批評自己，害自己在大家面前丟臉，小花跟阿珠從頭到尾都還在講她們的，現在自己被老師噹，又會被她們看笑話了，想到這，小明一陣委屈加上不爽，脫口而出：「白癡唷！」（挑釁期）
當小明一在課堂上當眾大聲說出「白癡」兩個字時，別說老師了，今天任何一位讀者如果在現場，大概也會直覺的認為小明根本是在罵我們。前面小明已經不專心在先，糾正他不聽，竟然現在還反罵自己白癡，管他平時吃齋唸佛還是神愛世人，修養再好的老師，此刻大概也按捺不住了。於是我們正常的反應就會是瞪大眼睛、加大音量對小明說：「你說什麼？你再說一次，我提醒你上課請專心，結果你現在說什麼？這個字（白癡）是可以這樣說的嗎？」老師也忍不住動了氣。
於是前有小花跟阿珠竊竊私語，後有老師當眾批評，雙重火力夾擊下，小明終於氣急攻心，忍不住大聲狂吼長嘯後就往教室外跑……（高峰／爆炸期）。直到全班都停下手邊的事情，老師到處去找小明，發現他躲在旁邊樓梯口，接著請學務處的老師來協助處理，邊安撫邊開導，好不容易過去了四十分鐘的時間，小明才悻悻然的回到教室，低著頭坐在椅子上默默不語（消弭期），直到放學鐘聲一響，小明臉上頓時露出了燦爛的笑容（回復期）。

其實類似的事件在學校並不少見，在家中也幾乎可以說是天天上演，於是不只是老師心累，孩子心煩，家長更是夾在中間，舉步維艱。
從剛剛小明的例子當中，我們同時也可以更具體的發現，原來一個人從平靜到爆炸再到回復，中間是有層次的、是有階段的，並不是從平靜就一下子馬上跳到爆炸，而是在這極短的時間當中，整整經歷了這七個階段。
看到這裡，相信讀者心中應該都對這些階段有了比較具體的概念，如果我們把場景從學校換回到家中，相信家長們應該也能想到許多生活中的例子。而在這些理解之後，更重要的是這個情緒行為曲線的意義讓我們更清楚了一件事：
既然每一個人的情緒行為都會經歷七個階段，
那就意味著，在每一個階段，
我們都有介入的機會。
也就是說，在面對一個情緒爆炸或對立行為時，
我們整整有七個選擇的機會。

什麼是「情緒行為曲線」？
當孩子情緒暴衝，而我們手邊還有很多事情要忙碌的時候，此時我們很難真正同理孩子的狀態。如果再加上時間急迫的壓力，爸媽通常會希望快速降低孩子的情緒或是對立行為，但往往結果都不是太好，不是安撫失敗就是雙方劍拔弩張，更加對立。
之所以很容易失敗，是因為當孩子在對立或爆炸時，情緒已經在高張的狀態，他的情緒也會衝擊到我們，連帶讓我們跟著激動，然後不自覺地對孩子生起氣來。如此便造成一個負向循環，演變成更加對立的結果。
加上我在上一節提到的，情緒的處理只有在事前跟事後有效，但我們往往都在...

【自序】
作者序　　　　　　　　　　　　　米露谷心理治療所執行長　陳品皓

十多年前，我以專業人員的身分進入校園，開啟我的校園輔導工作。
當時還沒有「學生輔導法」，校園輔導工作大多憑藉著老師的熱情。然而，因為缺乏一定的法源依據與政策支持，所以資源有限，專業也很難被看見。在缺乏專業人力的調度下，許多孩子的困難無法得到適合的協助；不僅讓導師心力交瘁、家長挫折連連，孩子也相當難受。
我在這樣的氛圍下進入校園工作，直到「學生輔導法」三讀通過施行，專任輔導教師與專業輔導人員陸續招募進駐，輔導工作開始在法源的基礎上，逐步形成專業的分工。
在這些年的服務中，我常常需要和導師一起合作，或是以專業人員的身分和輔導團隊一起協助情緒暴衝或對立行為的孩子。
我相當擔心孩子們的處境，因為當大人們一而再，再而三的承受孩子行為或情緒的衝擊，且無以為之時，心中的挫折跟怨懟，常常會在不知不覺中萌生出無意識的敵意，並以憤怒或攻擊展現。這最終的結果，是雙輸，或三輸（家長、老師與孩子）的局面。在這種無力的氛圍中，孩子的行為或負面的情緒常常被貼上「惡意的」、「針對的」、「故意的」、「過分的」的標籤，以至於失去了對原因的探究。孩子往往會用更加劇烈的手段，回應大人的憤怒，代價則是心中的惡意與憤怒滿盈，失去對自我良善的理解。
長期下來，我發現經過輔導系統的介入，大部分孩子都有不同程度的進步。然而對立行為始終是一個相當表象的行為徵候，情緒暴衝更是差異化極大，每一個孩子的原因都各不相同，因此很難有一個系統化的介入方法。
現實中，不管是老師還是家長，面對孩子的情緒暴衝與對立行為時，有時候受限於時間與空間的因素，以及對於孩子情緒或行為原因的理解有限，因此直接用強力壓制或情緒碰撞的方式來處理，這通常進一步加劇了問題，讓對立變得更加激化。
如何協助教育第一線的老師，以及每天和孩子朝夕相處的家長，在面對孩子的情緒暴衝或對立行為的當下，能夠在理論的基礎下，有結構化的概念與理解，進而形成有效能的介入技巧或模式，這是我書寫此書最大的目的。
在本書中，我們會側重在情緒與行為的階段論模式，以及在每一個不同階段中的行為表徵、情緒狀態，進而依據收集自家中與教室裡的實務經驗，形成普遍獲得支持的介入模式，提供給老師與家長們參考，進而發展出各自彈性且獨特的協助方法，幫助孩子們能夠度過情緒中的困境，以及減少對立行為的破壞。
我的邏輯相當簡單：當我們有一些明確的架構可以參考、具體的方法可以依循、介入的策略可以操作的時候，基於我們自己的經驗與智慧，回到對孩子的理解和貼近，我們可以不再那麼陷入徬徨失措，可以多一些意願和動機，在試錯的過程中，逐步找到和孩子相處的步調與節奏。大多時候，問題不會完全解決，但我們可以在彼此之間，找到一種動態的平衡。
在關係中有平衡，好過於單邊失衡。
而在此，我仍然要不斷強調與呼籲的是，儘管我們在本書中強調的是依據理論發展出的介入化策略，但每一個孩子的情緒暴衝或對立行為的背後，除了生理上的因素以外，也會有心理與社會性的因素；而這些隱藏在行為與情緒背後的原因，往往是最核心的關鍵所在，這始終都是我們最需要理解的部分。缺乏在這個層面對孩子的理解，問題永遠都無法獲得真正有意義的協助。
在學生輔導和陪伴的這一條路上，孩子們教了我許多，而我也期待自己的存在有所意義，我不奢望成為孩子生命中的貴人，但我謙卑的期許，能為孩子找到心中的力量。

【自序】
作者序　　　　　　　　　　　　　米露谷心理治療所執行長　陳品皓

十多年前，我以專業人員的身分進入校園，開啟我的校園輔導工作。
當時還沒有「學生輔導法」，校園輔導工作大多憑藉著老師的熱情。然而，因為缺乏一定的法源依據與政策支持，所以資源有限，專業也很難被看見。在缺乏專業人力的調度下，許多孩子的困難無法得到適合的協助；不僅讓導師心力交瘁、家長挫折連連，孩子也相當難受。
我在這樣的氛圍下進入校園工作，直到「學生輔導法」三讀通過施行，專任輔導教師與專業輔導人員陸續招募進駐，輔導工作開始在法源的基...

目錄
自 序 陳品皓

第一章 認識情緒調節：為什麼孩子會暴衝？
1-1在孩子對立或暴衝的現場
從「情緒調節」說起
面對情緒爆炸的三大原則
1-2什麼是「情緒行為曲線」？
情緒漸進的七個階段
細緻的情緒變化
1-3觀察你的情緒七階層
情緒是怎麼運作的？

第二章 情緒發生了什麼事？
2-1引導孩子面對情緒的階段變化
第一階段：平靜期
消弭期與回覆期時，可以怎麼做？
2-2 當孩子進入導火線期（一）
用延宕爭取處理空間
善用「正負增強」達到目標行為
2-3 當孩子進入導火線期（二）
人性實驗：你會買幾份？
什麼是定錨效應？
改變行為前，先改變意義
為「好學生」的定義重新定錨
2-4當孩子進入導火線期（三）
如何利用定錨效應？
當孩子唱反調時

第三章 在情緒暴衝前切斷連結
3-1當孩子進入激躁期
切斷反應的連結
3-2反應中斷法（一）：關切、選擇、提示
中斷法一：關切法
中斷法二：選擇法
中斷法三：提示法
3-3反應中斷法（二）：澄清、暗示、提醒
中斷法四：澄清法
中斷法五：暗示（換位）法
中斷法六：提醒法
3-4反應中斷法（三）：轉移、漸進、負增強
中斷法七：轉移法
中斷法八：漸進法（腳在門檻效應）
中斷法九：「負增強」

第四章 暴衝現場怎麼辦？
4-1處在加速期與高峰期時，可以……
加速期
高峰期
4-2孩子出現自傷行為怎麼辦？
非自殺性的自傷行為
4-3走過情緒風暴後……
行為經濟學的教養啟發
影響你我決定的沉默成本
4-4 幫孩子建立「踩煞車」的能力
你的損失，我很擔心
4-5大人建立威信的回應方式
如何機智的對弈？
幾種常見的「噹」類型

第五章 衝突的第一現場
5-1如何和孩子有效溝通？
遵從孩子的思考特性
5-2逃離現場的孩子
跑出教室的小寶
5-3唱反調的孩子
要老師下台的康康
5-4製造衝突的孩子
一言不合就踢人的小智
5-5特殊狀況的孩子
心智化功能不足時：人際關係分際拿捏有困難的小益
性平教育的應用：摸頭髮示好的孩子

目錄
自 序 陳品皓

第一章 認識情緒調節：為什麼孩子會暴衝？
1-1在孩子對立或暴衝的現場
從「情緒調節」說起
面對情緒爆炸的三大原則
1-2什麼是「情緒行為曲線」？
情緒漸進的七個階段
細緻的情緒變化
1-3觀察你的情緒七階層
情緒是怎麼運作的？

第二章 情緒發生了什麼事？
2-1引導孩子面對情緒的階段變化
第一階段：平靜期
消弭期與回覆期時，可以怎麼做？
2-2 當孩子進入導火線期（一）
用延宕爭取處理空間
善用「正負增強」達到目標行為
2-3 當孩子進入導火線期（二）
人性實驗：你會買幾份？
什麼是定錨效應？
改變行為前，先改變...