前言
初心……寫給想讓自己更加卓越的您
每一段人生的過程都很重要,每一項學習也不只是充實知識~
~「知識不在於學了多少,而是運用了多少」
~在工作中經營人生的價值
~成為真正的千里馬,伯樂自然就會現身
~客戶的回頭率,就是讓消費者變成愛用者
自序
愛上改變的自己
一面鏡子、照見自己
回想一下! 每天照鏡子的次數,是多少次呢?
鏡子是一個可以「看見自己」的工具
特別是眼睛看不見自己的地方,它就是一種影像的投射。甚麼時候會想照鏡子呢? 早晚刷牙洗臉的時候、換衣服的時候、男人刮鬍子和女人化妝、補妝的時候…? 還有呢? 照鏡子的目的,不只是在整理服裝儀容的時候看看自己美不美?帥不帥?更重要的是看見自己的狀態…
在情緒起伏的時候,拿起鏡子來關照自己,安慰一下鏡中的自己,彷彿是用別人的立場來看待自已,好好地審視自己,「從不同的角度去幫助我們看清自己」。
我們都辛苦地活在別人的眼光,很期待被肯定與讚賞,為了得到掌聲,日復一日的將自己偽裝成別人想要的模樣,有時還適得其反,討好了這個又得罪了那個,而我們認為的自己也不是別人眼中的自己,不得不說「做人實在太難了!」。
一個很簡單的概念:人生裡所有的改變「是為了讓自己更好,不是用來取悅他人」。
鏡裡與鏡外的自己,一樣嗎 ?
看過自己大哭大鬧、張揚五爪罵人的模樣嗎? 一定沒有吧!
似乎沒有人會在傷心或氣憤的時候去照鏡子,也沒有人喜歡面對自己不堪的一面,希望表現最完美的自己,不願面對、不想接受自己最真實的樣子。
「沒有人是完美的」,鼓起勇氣在鏡子面前好好地看看自己吧!看看自己喜怒哀樂的各種表情,一定會發現還是「笑的樣子最美、最迷人」,繼續對著鏡子練習那個最美、最迷人的笑容,幫助自己即使面對挫折也能一笑置之,在鏡子裡找出最有自信又溫暖的姿態,反覆練習後記住那個模樣,讓它成為鏡外的自己,這是學習改變自己最好的途徑。
與人互動也可傳達一種「鏡子效應」
我們很習慣向外看,很容易看到別人的缺點和問題,卻看不清自己的問題和狀態。
所有的「外境」都像鏡子一般,投射到我們的眼裡、心裡,都是學習和自我反省的機會,特別是面對別人的批評或情緒轟炸時,千萬別一股腦地也跳進那樣的情境裡,更不要急著辯解與反駁,保持冷靜客觀才能看懂、聽懂問題的重點,透過別人的言行做為自己的警惕,有時會驚覺,從別人身上竟看見了自己的狀況,這就是「借鏡」。
也許很難做到,但可以試著用感恩的心來練習,一次會比一次更進步。
很神奇的是;當自己心態改變了,會看到不一樣的畫面,要對著鏡子「笑」? 還是對著鏡子「哭」? 決定在面對鏡子的那個人,一切的蛻變都從「我願意」改變開始。
「每個人的心中也都有一面潛意識的魔鏡」,可以投射出更深層的自己,因此「生活和工作都是修煉的最佳道場」,可以「借鏡修心」,願我們的心都如明鏡般清澈!
祝福大家,朝著理想與目標不斷地前進,讓今天的自己比昨天更好。
鏡子效應~ 三人行必有我師,感恩他人的提醒
愛上改變~ 一切美好的開始,感恩自己的願意
當我愛上自己時,我意識到一種幸福,我已經準備好走出原有的舒適圈,我將注意力集中在自己的目標與未來。
我不再需要一個特別的眼光來讓我感到滿足。
我可以散發一種自信的光芒,溫暖自己也能照亮他人。
推薦序一
方正旭 宇燦股份有限公司 董事長/上海宇燦國際貿易有限公司 總經理/上海升揚工業設備有限公司 董事長
時代不同,業務的能力必須因應客戶的服務需求而不斷提升,溝通應對的技巧更成為業務必備的關鍵能力。
做銷售,從販賣產品到市場行銷,每一步都是辛苦的!
一般人剛開始做業務時,跟著老業務跑,運氣好的可能碰到有人會教你,運氣不好的沒人教也沒人帶,只能自己琢磨,慢慢地在失敗的經驗中學習,累積出自己的一套專業,深信做業務的人都有過這樣的疑惑與體悟。其中的道理與辛酸,現在想想也都是值得欣慰的歷程。
這本書是茵如老師的第二本書,當她告訴我,她想出書的目的,是希望能夠幫助更多不同的業務人,無論是在事業上或是在工作崗位上,能給予一點建議與幫助,能對更多需要的人提供一些業務面必備的態度,融合她在形象管理與業務銷售技巧的專業,寫成一本有效的實戰書,我相當認同這一個以善念為本的美意,給予業務人在銷售推薦的過程,當碰到瓶頸或困難時,有更多可以重新調整的方向,這是非常需要的。
市面上教導業務技巧和銷售的書籍真是琳瑯滿目,如何從中選擇到一本可以結合線上平台進行延伸學習的工具書,更是難能可貴。從自己內在與外在特質出發,創造獨特的整體表現,進而提升自己的業務銷售能力,真的非常值得大力推薦。
本人從業30年的經歷裡,從一個什麼都不懂,打著電話開發時的心情,很容易緊張,說話會發抖,一直到現在經營了三家企業,雖算是成功的給自己一個階段性的成績單,但到現在為止,仍然自己還是不能鬆懈的努力,繼續做業務拓展的工作,帶領公司的團隊創新服務品質再服務,我常常在想,如果當初年輕時,若有人願意教我關於業務開發的竅門與相關的技巧,應該可以節省很多摸索的時間,發掘並發揮自己的特質,為自己從專業到個人外型的加分,更有效的達成目標,不會漏失應有的機會。
或許有些人會覺得自己只是坐在辦公室處理行政或客服,不是做業務的工作,所以不需要懂得這些業務技巧,只有業務員才需要業務技巧嗎?…任何工作領域,如:技術人員、內勤人員、管理人員、生產人員、甚至是醫生、律師、教師,或傳銷產業的新鮮人,都需要具備這樣的業務行銷力,首先要行銷的是自己,在還沒有服務之前就已經能替別人解決問題及困擾,創造自我價值,展現個人形象及專業的魅力,應用在工作與生活中就是一個建立人際的方法,知己知彼進而建立和諧的關係,所以,不要覺得業務技巧和自己無關。
努力不是矇著頭苦幹,也不只是專業的輸出,而是要客戶信任你、接納你、需要你,願將自己的經歷透過此書的推薦來分享給身邊的人,希望更多業務人,取至此書的重點充分練習、運用、發揮。
最後我用「希臘哲學家蘇格拉底」的一段話來做結語你的工作快樂嗎?
世界上最快樂的事,莫過於為理想而奮鬥。
感謝茵如老師讓我有機會表達對此書的感言,同時邀請我寫推薦序,非常榮幸並期待新書出版,也祝福新書成功。
推薦序二
SI 集團總經理 賀德崇
認識茵如老師是在她唸 EMBA 時,當時她所寫論文「實虛整合翻轉學習在時尚美容廠商的價值創新」,就是其指導教授與我任職公司所共同研究發展的教學商業模式,教授上課教的是理論,我就是扮演業界實務應用的作法,這就開始我們之間一直以來的合作聯繫。
除了學校的交集外,另個交集是茵如老師一直以來都是從事專業教育的培訓,舉凡美業的專業課程都可以擔任講師外,更是在業務與客戶服務這項目的箇中翹楚。我在公司也是負責教育市場,又特別是以人的「性格特質」為主所發展的市場應用,這在客戶關係的梳理中,特別吸引了茵如老師可以用客觀、科學化的方式來說明每個客戶喜好的不同、交談之間的互動反應與行為偏好,這也說明為何業績好的業務不是靠舌粲蓮花,而是能夠觀察客戶的反應、行為與心理關注的面向後,順著客戶可能的性格特質作為推論,如何精準互動交談來引發其興趣與成交動機。
這是茵如老師的第二本書,將她最擅長的業務力課程,以教學為定位,將多年來的第一線最佳櫃姐績效、知名彩妝企業培訓教育主管的經驗,撰寫成每位業務可人手一本的實務教課書。也感謝茵如老師將 「SI 鑑診系統」的性格觀人術,結合她的實務經驗,讓培養〝超級業務〞不再只是「師傅領進門,修行在個人」的領悟,而是能讓每個想成為超級業務者可以有模仿學習的科學依據。
這本書還有一項特殊之處,茵如老師秉持的善念與公益精神,利用所學將這本書落實在實虛整合「翻轉學習」的應用,讓讀者可以隨著書中的二維碼指引,在專屬的學習平台進行線上延伸學習,突破書面文字的限制,將更多有關書中的知識與技巧在雲端教室中分享給各位,翻轉書的新價值:「書本領進門,成就在個人」。
「SI 鑑診系統」是SI(Smart Integration)團隊結合評量工具與教育輔導對策的整合方案。
推薦序三
伊徠恩專業彩妝美容 創辦人 孫孔蓮
聽說茵如老師要出第二本書了,內心著實開心與激動!在出版第一本書「風中的花 可以聽見風的祝福」我還來不及參與,只能拜讀,但內心已默默期待第二本書的到來!
記得一個下雨的午後,我在一場美業的研討會中遇見了茵如老師,人如其名身著草綠色的上衣、金色的長裙、我很難不在一群黑衣人中發現她,接著老師應邀上台談著當天研討的題目,娉婷悅耳的語調,讓人心曠神怡,會後想當然要認識這一位讓人舒服的老師,這才瞭解茵如老師除了擁有30年以上的美容相關經驗之外,更是一位形象管理大師,她說:每一個人都擁有自己的天生氣質與命定基因色,這是可以透過科學的方式找到答案,並加以突顯出來,那麼您將會是這片星空下最閃耀的那一顆星星,因為「您就是品牌」,就這樣我們展開了一連串的課程合作,或許我們都還沒到達所謂最閃耀的那一顆星星,但我們正在這一條道路上前進!
個性沒有好壞只有相互瞭解,在這本書裡提到的四對性格,也是在認識茵如老師之後,讓我對於這樣專業的分析及應用有了更深入的瞭解,老師總是說我跟她是兩個截然不同的性格,我們一個在左一個在右,在接觸 S I 鑑診系統之後就明白了,為什麼跟茵如老師相處的時候,總讓我感受到舒服,很多時候我總覺得我們好像已經認識了好久好久,開會有效率、分工有邏輯、K P I 的達成率接近 100%, 原來如此!當我們瞭解彼此的性格,接納、尊重、欣賞並且享受彼此的差異性,那麼身邊的每一位,都將會是我們的神隊友。
最後,讓我們好好享受茵如老師送給大家的禮物,祝福每一位讀者都擁有幸福圓滿的人生。