九成顧客全買單的腦神經行銷學

iPhone為何不讓顧客按三次鈕？
人類95％決定都是潛意識做主
掌握大腦錯覺弱點，才能創造擋不住行銷誘惑！

　　NTT資訊未來研究中心執行長、普林斯頓大學腦科學專家，
　　全面揭露「大腦決策黑箱」的8個祕密檔案！

　　✓用記憶標籤寫「故事文案」，感動難忘直達心底
　　✓「商品定價」小心「迴避風險」心理，付錢買單不阻礙
　　✓「價值評估」是購物決策關鍵點，人氣商品都靠這個
　　✓「芳香效應」增強大腦多巴胺，大大刺激購買欲

　　★ iPhone為何不讓顧客按三次鈕？原因就在腦科學
　　Apple創辦人賈伯斯要求iPhone開發團隊：「不可以讓使用者按3次以上按鈕！」
　　過多選項讓使用者難以決定而不安，完全沒有選項又讓人感到不滿，
　　這些都會在大腦潛意識中形成品牌的負面認知，日後要扭轉極為困難。
　　其他諸如巧克力包裝、啤酒罐或其他商品的設計與命名、廣告文案宣傳等等，
　　消費者的第一次接觸與使用經驗印象都極其重要。
　　換句話說：「如何讓消費者的『大腦潛意識』在不知不覺中記住商品價值印象，
　　是行銷成敗的重大關鍵。」

　　★ 人類95％決定都由潛意識做主
　　你是否曾有這些狀況？戒不掉的口頭禪和肢體動作、進公司電梯卻按下家裡的樓層、
　　一早應直接拜訪客戶卻不自覺走到公司門口，這些都是受到潛意識操控。
　　正如哈佛大學札爾特曼教授提出的「95：5法則」指出，
　　人類行為有95%是在潛意識中進行，有意識的僅占微乎其微的5%。
　　為了保留腦力以便運用，人類本能會使用存於記憶中的知識和經驗直接下判斷，
　　而這種在極短時間內做出決定的結果稱為「捷思」（heuristic）。
　　消費購物絕大部分是「潛意識捷思」所產生的「不理性行為」，
　　也就是「大腦錯覺」與「認知偏差」的滿足感。
　　比如第二杯半價，直覺認為打對折；99塊永遠感覺比100塊便宜許多……
　　管理學之父彼得．杜拉克說：「企業要產生的是感覺滿足的顧客。」
　　換句話說：「企業存在的價值在於滿足顧客的腦」。
　　把腦科學或心理學應用在行銷的用意是，知道如何滿足顧客大腦。

　　★ 揭開「大腦決策黑箱」的8個祕密檔案
　　大腦決策黑箱有8個祕密檔案，都會深刻影響消費者行為與購買決定。
　　除了潛意識外，還有記憶、情緒、認知偏差、直覺應變、跨感官整合等，
　　這些都是行銷專業人士絕對要熟知的大腦行為科學。
　　例如人類行為習慣的形成和大腦多巴胺分泌有很大關聯。
　　企業可藉此原理運用「芳香效應」，增強大腦多巴胺分泌，
　　讓顧客產生「愉悅感」忍不住一買再買，成為最忠實的回頭客！
　　其他諸如大腦「迴避風險」的認知偏差，
　　是決定售價和心理價值有無對等的重要機制；
　　而大腦三大價值評估系統最能刺激多數人的大腦決策，
　　商品有無人氣是否能長紅不敗，都得要喚醒這個認知意識。

　　★ 未來10年新商機，全靠大腦科學
　　未來十年，全世界都將面對三大潮流。
　　一、高齡少子化的高壓力社會；二、虛實融合更加強烈的世界；
　　三、元宇宙加速數位轉型，使外部環境變動更快速。
　　想抓住新世紀的潮流商機，
　　必須思考在行銷、設計、經營管理各領域如何活用腦科學，
　　才能在不斷變化的社會中緊扣消費者思維，打造令人驚嘆的顧客體驗。

　　未來行銷除了要結合AI與大量數據分析，
　　更須反思「以人為本」的概念，利用腦科學徹底了解消費痛點，
　　不只要快速採取行動，更力求精準剖析消費者，建立長期優勢地位。

本書特色

　　・最易懂的大腦行為科學解析，解密成功操控大腦錯覺的行銷準則
　　・普林斯頓大學腦科學專家，揭露人類8大項「大腦決策黑箱」
　　・NTT未來研究中心執行長，預測「未來十年」的大趨勢商機

好評推薦

　　何默真／《量販解密》作者
　　鄭國威／PanSci泛科學創辦人
　　劉鴻徵／全聯行銷部協理
　　（依姓氏筆畫排序）

作者簡介

萩原一平

　　一般社團法人應用腦科學Consortium理事兼事務局長。NTT Data經營研究所院士。早稻田大學理工學部電氣工學系畢業。普林斯頓大學研究所電氣與計算機工程系（MSE）結業。於電氣製造商擔任智庫後，自1997年開始進入NTT Data經營研究所任職。2010年成立應用腦科學Consortium（https://www.can-neuro.org/由數十家企業和約百名左右的研究人員共同參與），並於2020年將該組織轉為一般社團法人。

　　在腦科學、生命科學、地域經營、環境等領域，提供管理及事業發展等相關的顧問諮詢。除著有《腦科學改變商業》（日本經濟新聞出版社）等書籍之外，也發表過許多論文與演講。

譯者簡介

王郁雯

　　現居日本東京，曾在日系化妝品牌公司擔任企畫，目前為知名遊戲公司翻譯，同時利用工作餘暇繼續與文字相親相愛、切磋琢磨。每天除了用迷你身高在通勤時段的山手線電車上奮戰，也用全身細胞享受東京生活的點點滴滴。