別再為問題抓狂

單元07 上班不遲到的解決方法

關鍵字：邏輯樹、解決方法



明確解決主題和活動目標後，找出具體而言該做什麼的解決方法。解決方法不限一種，思考時可以使用KJ法，但是還有一個從各式各樣角度做全面性檢討的方法，即邏輯樹（Logic Tree）。

本單元主題 邏輯樹

所謂的邏輯樹，是像樹枝一般將事物做階段性分析記述的圖表。經常用在分解整理事物，深入思考的時候。從左到右（或者由上而下）分析使之具體化，由右至左（由下往上）反推、驗證，確認找出項目的適當性。

圖形化步驟

步驟1 將活動目標分析成手段

步驟2 將手段轉換為目的使之更具體化

步驟3 整理解決方法的選擇項目

例題－找出防止解約的解決方法

利用以下例子思考找出解決方法的過程。

ABC咖啡股份有限公司以三年後市占率No.1為目標，設定了以下的解決主題和具體的活動目標。

解決主題：減少既有顧客的解約

管理特性：解約率 目標值：10％ 期限：一年後

活動目標：加強和顧客之間的接洽服務

管理特性：顧客滿意度 目標值：80％ 期限：一年後

因此，為了加強和顧客之間的接洽服務，應該採取怎樣的解決方法，請試著找出選擇項目吧！

步驟1 將活動目標分析成手段

為了找出解決方法，必須思考要怎麼做才能邁向終點（此處指活動目標），盡可能具體的分析手段，分析時使用的便是邏輯樹。

意識MECE決定適當的分類條件

所謂的MECE，是取Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的第一個字母而成，表示「不遺漏、不重複」。為了達成活動目標應該採取怎樣的解決方法，要利用邏輯樹分解，不遺漏、不重複地找出選擇項目，分類條件是很重要的關鍵。

一般常用的分類條件例子如下。

˙ Man（人）、Material（物）、Machine（設備）、Method（方法／組織）、Environment（環境）

˙ 人、物、錢、情報

˙ Product（產品）、Price（價格）、Place（管道／通路等）、Promotion（促銷）、People（人）（4P＋1P）

˙ Company（公司）、Customer（顧客）、Competitor（競爭對手）（3C）

˙ 業務流程（開發、製造、販賣、保守等）

沿著分類條件找出選擇項目

應該怎麼做才能達到活動目標，沿著分類條件找出大致想得出的手段。在這個時間點儘量不要想實現的可能性，集中思考在至今不曾做過的事、沒有想過的事，努力想出新點子。

思考時如果遇上靈感枯竭的情況，可以改變分類條件進行討論。要以怎樣的分類條件思考是手段的問題，不用過於堅持也沒關係。

步驟2 將手段轉換為目的使之更具體化

找出大致的手段後，分析「能夠將這些手段轉換為目的的方式」。

檢查找出的手段，如果還有不明確之處，再反覆一次將手段轉換成目的的分析作業。手段越是具體，越容易想像要以什麼做為解決方法。

步驟3 整理解決方法的選擇項目

手段具體化之後，看最下層的手段一邊思考「究竟什麼才是必要的？」整理出解決方法的選擇項目。即使用別種分類條件也會有最下層出現同樣手段的情形，「要實行這一項和那一項，必須執行兩者的共通點」因此有須統合的部分。

也有手段即是解決方法的部分，請統合思考本來應該要怎麼做才算是理想狀況。

整理可以做為解決方法的選擇項目。

這裡是重點！

重點1 利用零基礎（Zero-base）思考

整理解決方法時，不要被現在的做法束縛，用零基礎的方式思考原本應有的理想該怎麼做。雖然活用公司現有的資源及衡量公司實力強弱來檢討有效的解決方法也很重要，但是「至今為止是這樣做的」思考模式會妨礙自由發想。

重點2要怎麼做才能達成目標

想要解決問題、課題，致力大幅改變現狀之際，不自覺就會想到許多阻礙的理由，此乃人之常情。但是，這樣永遠也無法前進。不要去想阻礙的理由，而是設定「要怎麼做才能辦到」，以輕鬆的心情思考。

練習問題

統整目前所學到的，實際使用邏輯樹找出解決方法。決定主題後，可以和家人或同事討論，也可以自己一個人分析整理，利用以下的例子追加自己的想法練習看看！

˙上班不遲到的解決方法

山下小姐的煩惱就是上班經常遲到，每天都想著「明天一定要早點到公司好好利用上午的時間」，結果每天都快九點才到公司，一個月遲到好幾次。

因此，山下小姐決定想辦法改變生活習慣，再晚也要在八點三十分抵達公司。利用邏輯樹找出手段，試著整理解決方法吧！



解答例

提供以下例子供各位參考。

案例 每天早上八點三十分抵達公司的解決方法

首先，針對「每天早上八點三十分抵達公司」此一主題思考，要以何種分類條件進行分析。這個場合可以使用「Man（人）、Material（物）、Machine（設備）、Method（方法／組織）、Environment（環境）」的方式分析，也可以依「從前一晚就寢前到抵達公司的過程」方式思考。

手段具體化後，整理看看有什麼可行的解決方法。

單元 14 石井屋的競爭環境

關鍵字：競爭原因、5Forces分析

商務場合中，你認為和你競爭的對手是什麼呢？腦海中立刻浮現好幾個競爭企業的人應該很多吧。當然，和競爭企業的競爭關係是影響我們在商務場合能否成功的重要關鍵。但是，企業所處的環境除了眼前的競爭企業，還有各式各樣的競爭關係。整理這些競爭關係，有助於我們思考日後策略的即是5Forces分析。

本單元主題 5Forces分析

所謂的5Forces分析（五力分析），是將競爭環境利用競爭業者（競爭企業）、新加入業者、替代品、顧客（買家）．供給業者（賣家）五個觀點分析的手法。是由麥可波特（Michael E. Porter）提倡的思考方法，波特先生認為業界的競爭狀況和收益率是由這五個競爭原因決定的。利用5Forces分析整理，即能清楚了解自己公司所處的立場，還能得到加強競爭力的啟發。

圖形化步驟

步驟1搜尋各式管道搜集情報

步驟2 分類「競爭業者」、「新加入業者」、「替代品」、「顧客」、「供給業者」五個情報

步驟3 思考各分類的影響力強度

例題－利用5Forces分析圍繞石井屋的競爭環境

以在某條街經營酒吧的石井先生為例，看看5Forces分析的順序吧！

石井先生經營著店面小巧，但已有三代歷史的酒吧「石井屋」。營業額在這數年始終沒有太大起色，維持營業已是極限了。石井先生內心充滿著「這樣下去真的好嗎」的不安，為了思考接下來要如何繼續經營店舖，石井先生調查並整理了目前店裡的狀況。

步驟1搜尋各式管道搜集情報

以下是石井先生調查時所做的筆記。

石井屋附近同為販賣酒類的店有同樣位於鎮內的伊呂波超市，和位於國道沿線的ABC量販店。因為這二家店的開業，使得石井屋在一般顧客的銷售額上減少許多。

A伊呂波超市販售的啤酒種類雖多，但是除此之外的酒類很少；價格和石井屋相同。

BABC量販店的整體種類雖少，但是價格通常比石井屋便宜10％左右，以一打為單位銷售。

石井屋除了從大經銷商那邊採購，從祖父那一代起即經常互通往來的造酒屋在全國各地共十家。皆為附近無法購買到的珍貴酒品，因為c長年的交易關係得以優先批貨。

石井屋的顧客有，D長年的固定顧客──鄰近的餐飲店十幾家，以及住在鎮上的一般顧客。

下個月車站前會有一家便利商店開業，據說也會販售酒類。因為E2003年酒類販售許可的相關管制放鬆，新加入的業者也更多了。

隨著F健康保養的風氣提升，洗完澡後比起喝杯啤酒，願意將錢用來買礦泉水的人也增加了。

利用網路在全國販售地方酒、地方啤酒、或進口國外產地的酒類網站也增加了。

步驟2 分類「競爭業者」、「新加入業者」、「替代品」、「顧客」、「供給業者」五個情報

將這個筆記中登場的業者、人、物品（粗體字的~）依「競爭業者」、「新加入業者」、「替代品」、「顧客」、「供給業者」分類。

這樣一來，便能整理出目前圍繞自己（公司）競爭環境中的登場人物。

步驟3 思考各分類的影響力強度

分成五大類後，思考各項目的「影響力強度」（對自己有多大的威脅）。不只是整理已知的狀況（畫線的A至F），預測將來這五力會如何變化也很重要。

以下是圍繞石井屋的五個影響力強度考察例，像這樣將競爭環境圖形化，預測競爭環境的現狀在今後有何改變，當作朝有利方向改變的參考。

單元07 上班不遲到的解決方法

關鍵字：邏輯樹、解決方法



明確解決主題和活動目標後，找出具體而言該做什麼的解決方法。解決方法不限一種，思考時可以使用KJ法，但是還有一個從各式各樣角度做全面性檢討的方法，即邏輯樹（Logic Tree）。

本單元主題 邏輯樹

所謂的邏輯樹，是像樹枝一般將事物做階段性分析記述的圖表。經常用在分解整理事物，深入思考的時候。從左到右（或者由上而下）分析使之具體化，由右至左（由下往上）反推、驗證，確認找出項目的適當性。

圖形化步驟

步驟1 將活動目標分析成手段

步驟2 將手段轉換為目的...