弘兼憲史行銷入門圖解

　　抓住顧客的需要，創造販賣機制。
　　商品、價格、流通、促銷……詳細解說行銷致勝的策略分析。

　　市場成熟、加上消費者的個性化與多樣化

　　掌握了市場和消費者就等於握住行銷的關鍵，開發對應市場需求的消費者希望商品與服務，就能讓顧客得到滿足。這才真正稱得上是行銷的精髓，為了讓顧客得到滿足感，首先必須了解他們的事情。對於自己公司的商品，必須確實了解什麼樣興趣嗜好的人會在什麼時候購買。

　　抓住顧客的心，思考商品製作和服務的內容！
　　行銷的基礎知識，是所有社會人的必需品！！

　　多樣化的消費者需求該如何對應？行銷的知識是商業人士的必修事項。顧客滿足、設立目標、品牌策略、流通策略、宣傳策略等，為了抓住顧客的心，本書以漫畫圖解資料調查和分析方法！

　　市場區隔segmentation－細分市場群體
　　確認目標市場Targeting－鎖定客戶
　　定位Positioning－找到自己公司的商品位置
　　顧客滿意度Customer satisfaction－提高客戶的滿足感
　　馬氏需求層次論Maslow's Hierarchy of Needs Theory－人會隨著不同層級的需求而改變
　　AIDMA模式－消費者直到購買商品前的心理過程
　　革新者和意見領袖－購買商品是受到某人的影響
　　市場調查marketing research－以資訊收集和分析來發現問題
　　SWOT分析－以四種角度分析公司環境
　　品牌策略brand strategy－製造商的全國性品牌（NB）和販賣者的專屬品牌（PB）

作者簡介

前田信弘

　　經營管理顧問、財務規劃師（一級財務規劃師）

　　長年致力於廣泛的商業教育訓練，並進行執筆與顧問工作。著書繁多。主要著作有：《一次就合格！FP技能士3級完全攻略測驗08-09年版》、《一次就合格！FP技能士3級完全攻略實戰問題集08-09年版》、《一次就合格！FP技能士2級AFP完全 攻略測驗08-09年版》、《一次就合格！FP技能士2級AFP完全攻略實戰問題集08-09年版》、《一次就合格！FP技能士3級簡單重點背誦與一問一答08-09年版》、《簡單日商簿記3級測驗與問題集》、《圖解馬上了解房屋貸款的借法與還法》、《FP技能士3級完全合格教本2008-2009年度版》、《3個月合格！FP技能士最短時間內合格的時間術與學習法》等。

弘兼憲史

　　1947年生於日本山口縣，早稻田大學法學部畢業。曾任職松下電器產品販賣助成部， 離開後於1976年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會，牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫家協會等獎項。他是兩個孩子的父親，妻子柴門文也是知名漫畫家。

　　代表作有《島耕作》系列、《政治最前線》等漫畫（尖端出版）。著作包含《部下指導術》、《葡萄酒入門講座》、《香檳講座》等書。

　　已出版《弘兼憲史上班族整理術》、《弘兼憲史教你有效開會作簡報》、《弘兼憲史經濟學入門圖解》、《弘兼憲史教你活用記事本》、《弘兼憲史上班族基本數字力》、《弘兼憲史客訴處理入門》；商周出版預定出版《弘兼憲史教你看懂財報》、《弘兼憲史行銷入門》等。

譯者簡介

賴又萁

　　最喜歡的日本文學作家為堀辰雄。譯有《找到自己真正想做的工作》、《呼叫幸福的晨間習慣》、《創造美好明天的夜間習慣》、《工作，要用對方法》、《別再為問題抓狂》。

前言
正因為是產品琳琅滿目的時代，才需要行銷
行銷是實踐性知識

第一章 行銷的基礎－Marketing－
何謂行銷？－為了讓產品暢銷的結構
行銷概念－對於市場的基本想法
需求和慾望－理解消費者的基本關鍵字
行銷的3C－了解「顧客」「競爭對手」「公司」
行銷組合－行銷的4P
【專欄】何謂社會行銷？
練習問題1

第二章  市場與消費者－Customer－
市場細分化（segmentation）－將市場細分為數個群組
目標市場－該瞄準市場區隔的哪個部分？
定位－如何將產品定位？
顧客滿意（CS）－提高顧客滿意的重要性
人類的欲求變化－馬斯洛的需求層次理論
消費者的購買過程－AIDMA法則
網路時代的購買行動－AISAS法則
消費者之間的相互作用－創新者和意見領袖
生活型態－分析生活型態…AIO
情報的收集與分析－市場調查
【專欄】
市場如何細分化？－－細分化的準軸
練習問題2

第三章  公司和競爭對手－Company&Competitor－
公司的定位－公司和競爭對手的比較…如何殘存下去？
PPM事業矩陣（Product．Portfolio．Management）－要注入多少心力在此產品上？
SWOT分析－以四個觀點分析公司環境
【專欄】從市場和產品思考企業的成長…安索夫的企業成長矩陣
【專欄】何謂管理行銷（manegerial marketing）？
練習問題3

第四章 產品策略－Product－
如何看待產品？－產品是「利益束」（bundle of benefit）
產品的分類－產品是如何分類的呢？
產品線和產品組合－最佳的產品組合是？
產品的生命週期－產品的一生…從誕生到衰退
計畫性汰舊－縮短產品的壽命
品牌策略－品牌的強力影響及其策略
【專欄】先發有利？還是後發有利？ 先發優勢和後發優勢
國際品牌和自有品牌－製造商是主體？或流通業是主體？
包裝－包裝對銷售的重要性
新產品的開發…新產品誕生為止的過程－暢銷的產品是這樣產生的
練習問題4

第五章 價格策略－Price－
價格該如何決定？○1－成本取向的價格設定…成本加價法
價格該如何決定？○2－需要取向和競爭取向的價格設定
吸脂定價策略－新產品設定為高價格
市場滲透定價策略－新產品登場時設定為低價格
根據產品組合設定的價格策略－以提高所生產的產品整體的最大收益而行的價格設定
【專欄】「本日特價」還是「天天都便宜」？－H．LP和EDLP
考慮消費者心理的價格策略－抓住消費者心理的價格是？
折扣價格策略－利用折扣擴大需求，提高利益
【專欄】定價與開放價格有何不同？
練習問題5

第六章  流通通路策略－Place－
何謂流通通路？－流通業者的存在及作用
流通通路政策－配合產品特徵的三個通路政策
垂直行銷系統（VMS）－統合流通通路的機能系統
批發業者的機能－批發業者的必要性為何？
零售業的業種．業態和連鎖店－零售業如何分類？
建價制和回扣－製造商通路管理的代表性工具
流通通路管理的變化－從理想零售價格到開放價格
【專欄】直銷
【專欄】物流
練習問題6

第七章  宣傳策略－Promotion－
何謂宣傳？－促進產品銷售的各式各樣活動
推動策略和拉動策略－「推（push）」或「拉（pull）」？
各式各樣的廣告－刺激消費者購買慾望的宣傳活動
【專欄】網路廣告的急速成長
促銷－為了促進銷售的各種工具
【專欄】POP－購買地點的廣告的重要性
公眾活動－為了成為新聞或報導的題材而進行的活動
人為銷售…銷售員活動－直接推銷的銷售員活動擁有重要意義
【專欄】命名和商標的重要作用
練習問題7
後記