說出好人緣：謝震武的獨門說話術

01.老闆就可以任意罵人嗎？

我告你公然侮辱

前一陣子，有一家公司老闆在開會時公然辱罵員工：「你是豬腦袋啊？連這些東西都弄不好。」沒想到員工竟然將這一段話錄音，成為呈堂證供。最後老闆不僅被告，還得被罰錢。

最近不少新聞節目都拿這些案件當作新聞，但對我們而言，這些根本不是新聞。我如果將最近成立的毀謗或是公然侮辱的案件收集起來，大家可能都會嚇一大跳，原來這麼多啊！

長期以來，很多主管都被教壞了，以為主管就有權力可以罵人，而且愛罵什麼就罵什麼。主管絕對應該教人，但不一定可以罵人，責罵下屬一則難堪；二則效果有限，有時還得擔負其他風險，運氣不好還會被告。

以教導取代大聲責罵，就消極面來講，這是主管自保的方法；就積極面來講，自古說，帶人帶心，強將手下無弱兵。但這絕不是你天天粗言大罵部屬，就可以造就出來的強兵。

難道，身為主管就只能忍氣吞聲，對無能的員工完全莫法度嗎？當然不是！主管當然可以責罵屬下，但須要有技巧。基本上，能不罵人就盡量不要罵，非不得以一定要罵時，也要用反話罵人，也就是所謂的「反諷法」。

聰明的反話罵人法

「死三八」、「狐狸精」這些經常被拿來作為罵人的詞句，大家都覺得這只不過是隨口說說，也不會掉你一塊肉，其實已經構成刑法上的毀謗或是公然侮辱。大家對自己日常生活用語的觀念，實在有必要做很大的調整。信口拈來隨口一句，都可能被告，話在說出口之前，的確應該好好拿捏。

很多人喜歡罵人「豬頭三」或是「白癡」，心想：拜託！這又沒有什麼大不了的。自己身邊或是電視上，幾乎一天到晚都有人罵這些話，真的要告，恐怕告不完。如果你心裡存有這種天真的想法，那你可得小心了。

你罵人可能會被告，但同樣是罵人，我不會被告，為什麼？如果你罵人豬頭三、白癡，一旦被告，罪名一定成立，因為你罵人只是為了出一口氣，讓自己爽一點而已。如果重點只是要講到「豬頭三」、講到「白痴」，為什麼不用反話罵呢？

「對啦！我也不能說你是豬頭三，我也不能說你是白痴，但是你這件事情做得實在是……」

這就是反話罵人法。用反話罵人基本上比較不容易被告，「不能說你是豬頭」這種說法，罵也罵了，但對方沒辦法告你，因為我又沒有說你是豬頭三或是白痴。對方就算想告也告不成。

有一次我到法院開庭，那是一個刑事法庭的案件。我的當事人做了一些事，那件事情涉及兩造利益的問題，檢察官起訴我的當事人很重的罪，因為他認為我的當事人圖利一方。

說實在的，那件事情有點弔詭，根據證據顯示，應該沒有這回事，因此我在庭上說：「我先強調下面那句話不是事實，它只是為了突顯其矛盾性。檢方說我們當事人做了這個決定，有圖利左邊這一邊。那麼，依照同樣的邏輯，如果檢察官你起訴了我們這一邊，我是不是也同樣可以說，你圖利了另外一邊。這不是一樣的道理嗎？你不能因為一個決定，就直覺認為有圖利的問題，必須再檢視其他證據。我再強調一次，我剛才所說的不是事實，我只是想突顯這個矛盾性而已。」

當時我們這邊的被告有很多人，其中有一位不是我的當事人。當我講完以後，那名被告一副得到有力支持的樣子，大喇喇地站起來說：「對啊！我就覺得你們檢察官也很有問題，你們根本就是拿人家的好處……」話才一出口，檢方當場立刻說：「記名筆錄，我要告你。」

這時候法官開口了：「你跟人家謝律師比什麼，人家在邏輯上，就已經告訴你不是事實，只是為了突顯矛盾。你跟人家學什麼，東施效顰的結果，你就是要挨告。」

那位被告所講的和我講的內容，某種程度是要突顯同樣的問題，只是他不會拿捏尺度，最後結果大不相同。

關起門來不公開

也許有些人會認為，我是律師，受過專業訓練，說話都會經過三思。但是一般主管通常都覺得，罵員工是天經地義的事，如果不得不罵，究竟還有什麼方法可以避免罵人罵到被告呢？

當你想罵人時，先回房間去，這在任何吵架都適用。罵人要搞清楚罵人的場合，否則容易構成公然侮辱罪。不過，既然叫做「公然侮辱」，意思就是公開罵人。三人以上為「眾」，如果你把門關起來，裡頭只有你們兩個人，那麼，不管你怎麼罵他，都不會有「公然侮辱」的問題。

另外，罵人盡量不要涉及人身攻擊的形容詞。很多人把人身攻擊的話語當成家常便飯，「豬頭」、「豬腦袋」這樣的字眼聽來稀鬆平常，如果不懂得罵人的「眉角」，就連罵人「死胖子」，都可能構成毀謗或是公然侮辱罪，因為「死胖子」是個侮辱詞。

其實，即使不用情緒性的字眼，依然可以把人罵得狗血淋頭。我在指正公司員工的錯誤時，絕對不會用情緒性字眼，因為情緒性字眼通常會涉及公然侮辱和毀謗。例如公司的律師如果訴狀寫得真的很糟，我會對他說：「你寫出這樣的東西，我真懷疑你當初是怎麼考上律師執照的。」對一個律師而言，這樣已經算是很嚴重的指責，夠令他難堪了。

其次，我盡可能用自己的角度去陳述問題。「如果是我，我會怎麼做……」譬如我們跟客戶之間，有時會有一些信件或是電話來往。在訴訟期間，律師講幾句話，對客戶會產生心靈安慰的效果。但有些律師因為個性的關係，不習慣這樣做。這時候我會告訴他：「其實對我們來說，那只是一個案子。但對當事人來說，這可能是他這一輩子最重大的一件事。當他們碰到官司訴訟時，經常是六神無主，他們一定很想多聽聽你的意見。你講的內容也許有實際效果，也許只是心靈安慰劑，但無論如何，這時候你必須同時扮演這樣的角色，多跟客戶聯絡，像我就會經常跟當事人聯絡，這對當事人是好的。」

如果我們律師事務所的律師，他的訴狀寫得不理想，我通常會這樣告訴他：「我以前也是這樣寫，但經過這些年的經驗，我發覺，轉成我現在的這種寫法，可能會比較好。」這種說法會讓員工覺得，老闆以前剛畢業的時候也是這樣，表示不是只有他寫得不好而已。一方面為員工做正確的示範；一方面不要為了指正錯誤，讓他覺得自己蠢到極點，反而因此士氣低落，可就得不償失了。

另一方面，現在很多新聞喜歡用驚悚的標題，後面再加上問號，表示不確定，以為這樣就能規避法律責任。我們最近也處理很多類似的案件，不過這仍得視新聞的內容而定。如果標題為了避免責任而打問號，但內容都是肯定句，最後還是有可能被告。

01.老闆就可以任意罵人嗎？

我告你公然侮辱

前一陣子，有一家公司老闆在開會時公然辱罵員工：「你是豬腦袋啊？連這些東西都弄不好。」沒想到員工竟然將這一段話錄音，成為呈堂證供。最後老闆不僅被告，還得被罰錢。

最近不少新聞節目都拿這些案件當作新聞，但對我們而言，這些根本不是新聞。我如果將最近成立的毀謗或是公然侮辱的案件收集起來，大家可能都會嚇一大跳，原來這麼多啊！

長期以來，很多主管都被教壞了，以為主管就有權力可以罵人，而且愛罵什麼就罵什麼。主管絕對應該教人，但不一定可以罵人，責罵下屬一則難堪；二則效果...

說話是最簡單的一件事，卻也是最難的

律師這個行業，在你印象中該是什麼樣子的呢？

可能有很多人會說，就是靠說話賺錢，口若懸河、以分鐘計費的人；談到對主持人的印象，更有許多人會說，那不開口說話行嗎？因為大多數的主持人都是舌燦蓮花、出口成章的，你大概鮮少會看到話說的不好的主持人吧！

正如您所知道的，我是一位律師，同時也是個節目主持人，那依上面的說法，我應該會比一般人多花好幾倍的時間在說話吧！

答案是——錯！

事實上律師不是一直在說話，而是得花更多時間在蒐集、研究資料上，更重要的是，必須仔細聆聽別人說話，每次開口幾乎都一語中的。所以當律師的，話不用多，但要說的準、說的狠；同樣的，主持人的工作是讓節目順暢進行，尤其要在節目當中發揮穿針引線、畫龍點晴之效，所以主持人要花很多時間與心思聽來賓談話的內容，好決定接下來要拋什麼議題給其他人，或是要接什麼話。否則，要不就是來賓說什麼你根本不清楚也回不了話，要不就是主持人的話多過來賓，那你就當來賓就好了，還當什麼主持人啊！所以當主持人的，話也不用多，但要說的妙，說的巧！

　　說實話，我一直不覺得我是個特別會說話的人，充其量只是得體而已，雖然也常會被別人問到為何我很會說話？或是直接讚美我說話讓人感覺很舒服（請記住，說話得體、令人舒服與逢迎拍馬是完全不同的喔！），但我也總是認為這只是朋友的溢美抬愛之詞，直到二00八年Cheers雜誌票選我為「最會說話的名人」之一時，我再回頭審視細思，才發覺我好像確實從小到大鮮少在說話時出婁子。此外，不斷地吸收旁人說話時的精萃，海納百川之後，再加上個人職業的洗鍊，就讓「說話」這件事成了我的工作利器，更成為生活社交的潤滑劑！

　　有了上一層自我感覺良好的認知後，我便開始再三注意身邊的人說話的內容。請您現在閉上眼睛仔細想想，身邊一定有一些美女、帥哥，或家境不錯的公子、千金們，照理說應該有不少人喜歡親近他們，但他們偏偏就是沒有人緣，工作也不一定順利，對吧！你千萬別說因為旁人嫉妒他們，所以會排擠他們，真正的原因可能是他們太過心高氣傲，所以講話不加修飾，往往傷人而不自知，才會導致這樣的結果；又或者你的朋友、同事中常有人說了一些白目的話而不自知，不只丟了友誼，更可能影響自己的前途。所以說話這件事，雖不一定嚴重到一言興邦、一言喪國，但與你我生活息息相關，卻是不爭的事實！

　　其實說話是最簡單不過的一件事，但也是最難的一件事；說簡單，因為大多數的人，開口就能說，即使瘖啞人士也能以手語交談。而且自從嬰兒時期牙牙學語，發出第一聲喊爸叫媽開始（不信你回頭問問你爹娘，你第一句話不是叫爸爸就是叫媽媽，說穿了，也沒啥了不起的，因為除了這二個字好發音外，更重要的是教你開口說話的通常是爸爸媽媽，所以都教你說這二字啦！我有一位朋友，小孩都長大了，夫妻倆到現在還在為小孩開口說話時，說的第一個字是爸爸還是媽媽而爭論不休），說了一輩子，也從來不覺得說話這件事需要學習，殊不知可能在無形中早已錯失了許多良機，甚或結下了許多樑子而不自知；說這件事困難，指的是怎麼能說的好，說的巧！尤其在許多關鍵時候該說些什麼，才能發揮效用。

說話如此重要，那麼該如何把話說的好，說的巧呢？

有些人覺得把話說的多，說的快，就是會說話，你覺得是嗎？在達爾文的「物競天擇」理論下，所有的生物都會為了生存而做最佳的演化，那麼你就該明白為什麼人有兩片耳朵，但卻只有一張嘴了吧！

大自然的演化告訴你，凡事要多聽少說，先聽後說。再看看咱們臉上的構造，兩耳中間是腦子，再來往下才是嘴，也就是告訴你，不是所有想到的話都要衝口而出，而是要經過腦子思考後再說，不是嗎？

這本書把我律師執業過程中、主持節目時以及生活上看過的跟說話有關的趣聞妙事，摘錄以饗讀者。希望看完本書後，大家都能因此而有所收獲，並進而在生活上、工作上有所助益，誠吾所願也！

說話是最簡單的一件事，卻也是最難的

律師這個行業，在你印象中該是什麼樣子的呢？

可能有很多人會說，就是靠說話賺錢，口若懸河、以分鐘計費的人；談到對主持人的印象，更有許多人會說，那不開口說話行嗎？因為大多數的主持人都是舌燦蓮花、出口成章的，你大概鮮少會看到話說的不好的主持人吧！

正如您所知道的，我是一位律師，同時也是個節目主持人，那依上面的說法，我應該會比一般人多花好幾倍的時間在說話吧！

答案是——錯！

事實上律師不是一直在說話，而是得花更多時間在蒐集、研究資料上，更重要的是，必須仔細聆聽別人說話...

第一章 說好話贏得好人緣
01學說話之前，先學會聽話
02小心說話 一字千金
03笑話拉近彼此的距離
04說故事高手
05如何當個受歡迎的客人
第二章 說話的藝術
01找話題破僵局
02不要憑直覺說話
03如何開口說不？
04金錢與人情的兩難
05好久不見，你好嗎？
第三章 談判權利學
01討價還價不吃虧
02人生的意外
03為自己的權益奮戰
第四章 上班族的生存之道
01老闆就可以任意罵人嗎？
02資遣與慰留話術
03電子溝通陷阱多
04小員工的說話術
05道歉的哲學
06相信我，我值得信賴
07團隊提案的默契
08拉近和客戶的距離
第五章 新鮮人面談守則
01第一次面試
02天哪！當時好糗
03面試必考題
第六章 主導談話大局
01臨場反應考驗主持功力
02今晚誰當家
03 Live節目最刺激
第七章 你也可以是朋友的心理諮商師
01你倒楣，我比你更倒楣
02失戀、失業、失意
第八章 甜言蜜語話情人
01紅男綠女訴情衷
02老夫老妻話溝通
第九章 哄小的 逗老的
01寶貝學說話
02說話訓練班
03管教孩子有原則
04來不及說的愛

第一章 說好話贏得好人緣
01學說話之前，先學會聽話
02小心說話 一字千金
03笑話拉近彼此的距離
04說故事高手
05如何當個受歡迎的客人
第二章 說話的藝術
01找話題破僵局
02不要憑直覺說話
03如何開口說不？
04金錢與人情的兩難
05好久不見，你好嗎？
第三章 談判權利學
01討價還價不吃虧
02人生的意外
03為自己的權益奮戰
第四章 上班族的生存之道
01老闆就可以任意罵人嗎？
02資遣與慰留話術
03電子溝通陷阱多
04小員工的說話術
05道歉的哲學
06相信我，我值得信賴
07團隊提案的默契
08拉近和客戶的距離
第五章...