蝴蝶結法則

61個教你包裝職場態度、自我能力、工作品質及外在印象的應對心理術

　　你是否常被指派不想接受的工作？
　　你的意見或提案是否常被打槍？
　　你是否無法理解老闆想的跟你講的為什麼總是天差地遠？……
　　既然無法消極改變外在環境，就從積極改變自己開始！

　　懂得包裝，才能做好工作！
　　過去，你必須把自己燃燒殆盡才能換來別人的讚賞，
　　現在，你卻可以透過包裝，讓別人無法輕忽你的實力與存在，
　　這，就是「蝴蝶結法則」。
　　動作、神情、態度、外表是影響旁人對你印象的關鍵，
　　藉由包裝，更可突顯自我實力、強化形象。
　　日本職場大師內藤誼人親授61則實用心理技巧，
　　教你應對各種職場所會面臨的問題。

第1章　存活在現代社會的騙人法則
　　．俄亥俄州立大學的史蒂芬．卡博士實證：「公司經營者與底下工作者想的，完全不一樣。」

第2章　將人玩弄於股掌間的反擊法則
　　．心理學家麥奎爾（McGuire）：「我們被問到有違常識的事情時，經常說不過對方。」因此不管事情再不合理，只要理直氣壯就能爭贏。

第3章　擾亂人心、無中生有的虛應法則
　　．史丹佛大學的安東尼．巴斯塔待（Anthony Bustaday）博士：「人們經常隨著無關訊息起舞，做出如果沒有那些訊息就絕不會有的判斷。」

第4章　左右人心的說服法則
　　．俄亥俄州立大學的克諾布羅．偉斯特維克（Knobloch Westweek）副教授：「約80％的人會受他人推薦影響。有趣的是，我們往往不會承認。」

第5章  替個人印象灌水的心理法則
　　．加拿大麥克馬斯特大學心理學家拉力．賈可比（Rally Jacoby）的「假名聲效應」，意指愈常聽見的名字，我們會愈覺得它很有名。

第6章  有效達到工作目的的欺騙法則
　　．荷蘭萊登大學一項實驗證明，態度前後截然不同，會讓對方造成心理衝擊。冷淡的人表現親切，即使只有一丁點，也會被放大看待。

作者簡介

內藤誼人　NAITOU YOSHIHITO

　　心理學家。慶應義塾大學社會學研究所博士、安吉爾德有限公司總經理。擅長運用大量心理學資料，研究在商場、人際關係及管理上能夠有好成績的方法。其奠基在心理學上的實用建議，獲得眾多讀者好評。著有《不被他人看輕的技法》（大和書房）、《等待結帳的長龍，前進速度快的是哪排？》（幻冬舍）、《黑色禮儀、不成文規定》（鑽石社）等多本。

前言

第1章　存活在現代社會的騙人法則
欺騙都是基於「善意」
不需要「言行一致」
用態度表示
聽到有人喊你名字時，請「轉身面向對方」
遭人誤解時，不要急著解釋
不跟高層辯理想，要聽直屬主管的話
不要說負面的話
不能理解也要裝出可以理解的樣子
沒有證據時，自始至終都要裝傻
故意洩露「該隱瞞的」也是一種方法
事前承諾「犯錯了，就請吃飯！」
藉由「送禮」來賣人情給對方
丟掉不合邏輯的想法
【專欄】所有的競爭都很無聊

第2章　將人玩弄於股掌間的反擊法則
不管對方說什麼，都要預先做好反擊準備
說謊時，請記得「掩飾意圖」
絕對不說別人家人的壞話
被問及對某人看法時，要含糊其詞
只有「聽」並不算「懂得傾聽」
巧妙轉移盛怒者的情緒
以其人之道還治其人之身
說話理直氣壯可以讓人退卻
請求幫忙要選擇對方心情好的時候
談生意前要盡量聊天
【專欄】放棄普通客人，給貴客特別待遇

第3章　擾亂人心、無中生有的虛應法則
備好祕密武器
讓對手混亂，失去冷靜的判斷力
摻雜多餘資訊混淆視聽
刻意張揚小缺點，藉此掩飾大缺點
說些天馬行空的話，讓人誤判
將對方的回答誘導到錯誤方向
學會「說反話」
不要認真跟人對辯，要懂得巧妙避開
表現出丟臉的一面
有時全面投降反而是贏家
全面屈服以贏得對方的信任
【專欄】不是我們的工作也要開心做

第4章　左右人心的說服法則
用「警語」誘導人做出誤判
重點請放在「最後」
不要自吹自誇，讓別人來
優柔寡斷的人，需要適時推他一把
盡量穿插可以打動人的「關鍵字」
對簡報內容沒有自信時，切換投影片的速度要快
不擅說話的人，記得利用動畫功能
讓人感覺「佔到便宜」
運用數字的障眼法
【專欄】引經據典，說話就會頭頭是道

第5章 替個人印象灌水的心理法則
利用外在打扮取信取人
準備具有分量的頭銜
多替自己宣揚「好風評」
要想特殊待遇，就以姓氏加上先生或小姐稱呼其人
也要對對方物品表達「敬意」
不具名氣的公司也能讓人感到有名氣
如果缺乏主管應有的「指導力」，就用「懷柔管理」
不曾謀面也要說「見過」
【專欄】要有凌駕別人的字彙能力

第6章 有效達到工作目的的欺騙法則
以鮮豔色彩打幌子
定下讓人無法想像的冗長標題
面貌姣好的人容易被原諒
如何讓自己受人歡迎
觀察居酒屋裡充滿活力的人們，癒療自我心靈
以「速度」彌補工作品質
反正品質好壞看不出來
故意惹出麻煩，以獲得對方信賴
有所遲疑時，就依本能行動吧！
報告大概就好，反正對方不會看
【專欄】遭受欺負，要立即應戰

結語